全新的消息工作台推出新的管理介面与顾客资料管理区块，让您方便一次浏览并快速回复顾客来自商店前台以及订单的讯息，并可以在对话中查看与纪录顾客的资料、标签与备注，让您不会再漏掉顾客的询问与回复机会，即时回复统整资料与顾客沟通，增加顾客与商店的互动。
＊提醒您：功能与介面可能会依照商店计划/方案而不同，请留意商店支援的功能别。
一、消息工作台简介
为方便管理讯息与顾客资料，新版消息工作台推出更详细的讯息分类与顾客资料管理功能，以下说明相关的介面与功能操作让您快速了解！本篇将介绍「商店消息工作台」的功能，若您想要了解 Facebook Messenger & LINE 社群私讯对话管理与极速接单 和 Facebook 粉丝专页贴文快速回复 请进入连结查看功能介绍。
进入消息工作台后，左侧栏位的第一个功能选单为「商店消息工作台」，会整合顾客从商店前台发送以及订单通讯发送的讯息，可于上方切换「网店讯息」、「订单讯息」分别检视讯息与回复顾客。
1. 「网店讯息」页签
顾客可于「联络我们」留言手机号码
＊小提醒：此功能可前往后台「扩充功能 > 扩充功能商店」自行免费下载。
步骤一：顾客点按「联络我们」按钮。
步骤二：顾客可留下手机号码或电邮及输入讯息。
✽注意：
- 顾客若没有登入网店会员，则需要填写电邮或手机号码。
- 顾客若有登入网店会员，则系统会自动带入会员的电邮及手机号码，且不支持修改。
- 商品列表页/商品详情页面支援显示「联络我们」按钮的商品为「隐藏价格商品」及「无库存商品且未开启缺货可接单功能」
步骤三：店家可透过以下两种方式前往查看消息。
- 前往「商店后台 > 顾客管理 > 顾客」点按消息按钮，将会直接跳转至消息工作台。
- 直接前往「社交电商 > 消息工作台」并点按「网店讯息」页签。
✽注意：若顾客未登入会员且仅留下「手机号码」，则店家无法透过消息工作台直接回复顾客，必须透过其他管道联系顾客。
2. 讯息列表
其中的左侧是讯息列表，呈现的讯息会依照您上方选择的讯息类别与时间，由新到旧排列显示，并可以选择对话与顾客联系。
3. 筛选功能
提供您可以依据讯息状态进行筛选查看，有「全部」、「未读」、「（星号）待追踪」三种状态筛选切换讯息。
系统自动辨别包含电话号码的讯息
在私讯对话列表中，系统将自动辨别顾客发送的讯息是否包含电话号码，并加上
图示标记。店家也可在列表上方的筛选栏位选择「有电话号码」的讯息。
点按图示，店家可查询此顾客包含电话号码的讯息，或直接复制号码。
点按「查找」，系统将自动在讯息列表处筛选出包含此号码的讯息。
＊注意：系统将筛选包含电话号码的「最新」讯息。
点按该讯息进入对话视窗后，可点按号码复制，页面右上角会出现「已复制号码」的提示。
新增或编辑顾客个人资料及收件地址时，皆会提醒店家在该顾客对话中抓取到的电话号码。
支援电话号码数字间包含「空格」、「 . 」、「 - 」符号。
例如：当顾客输入「0912-345-678」，系统也可以成功抓取此电话号码。
系统自动识别来自 Facebook 广告的讯息
当顾客透过商店的 Facebook 广告传送讯息，在即时讯息列表右侧会自动加上「AD」图示标记。
也可透过讯息列表上方的筛选栏位查看「来自 Facebook 广告」的讯息。
开启对话视窗后，点选视窗右上方的「AD」图示，即可查看对话是来自哪则 FB 广告，点按可直接开启该则 FB 广告页面。
＊注意：在对话视窗中最多列出 10 则广告来源。
4. 搜寻功能
消息工作台也有提供搜寻栏位，您可以在搜寻栏位输入邮箱 Email 找到指定顾客的讯息。
5. 标记与封存
在左侧讯息列表中，每则讯息的右侧都有「星号」标记及「封存」图示。可将重要的讯息点选「星号」标记为待追踪，或是封存此对话。
如果点选「星号」标记，对话会在筛选「待追踪」时出现；如果点选「封存」图示，图示将会变黑，同时会进入封存的讯息收件夹中。
点选讯息列表上方封存的图示，会将对话切换到封存的讯息资料夹，会出现所有封存的讯息。再次点选讯息旁的「封存」图示，即可解除封存。
6. 表情符号、上传图片
您可以使用中间对话区块下方的讯息编辑器回复顾客，讯息编辑器中除了文字编辑外，包含可以建立商店的新增表情符号、上传图片、快捷回复的功能，可以与顾客互动更加快速生动。「快捷回复」功能说明请参考「三、如何使用常用回复讯息」。
7. 切换帐户
在私讯对话管理介面的上方有「全部页面」按钮及店家串接的帐户图示：
A. 点按「全部页面」按钮，店家可设定汇总在此页面的帐户讯息。
＊注意：
- 系统预设为汇总全部帐户
- 若选择汇总全部页面，则店家之后串接的帐户也会自动进入此页面
- 店家可依据讯息旁的图示辨别此讯息来自哪个帐户
B. 点按帐户图示，店家可切换查看不同的帐户讯息。
8. 新消息通知设定
步骤一
点按讯息中心页面左下方的「设定」图示，开启「消息通知」设定视窗。
步骤二
新消息通知预设为关闭状态，店家可点按右侧开关按钮开启功能，并点选「储存」。
步骤三
开启功能后，浏览器会要求「显示通知」的权限，请点按「允许」。
开启新消息通知及通知音效后，当顾客传送新讯息，在页面右上方将会出现顾客名称、讯息内容及通知音效。
若点按顾客讯息，页面会自动跳转至与该顾客的私讯对话框。
在浏览器页签及店家串接的帐号图示旁也会显示未读讯息的总数。
＊注意：
- 「新消息通知音效」只有在「新消息通知」开启时才可以开关。
- 只有在开启讯息中心页面的时候，才会出现新消息通知及通知音效。
9. 编辑、发送购物车连结
进入即时消息（Instant 消息）管理介面，点选欲编辑购物车的顾客讯息后，在页面右上方有「购物车」图示，点按此图示即可编辑该顾客购物车。
- 点按「选择商品」可将商店的商品、赠品加入购物车。
- 点按「自定义商品」可新增客制化商品。
- 若需移除已加入的商品，可点按商品右侧「垃圾桶」图示。
编辑完成后可点按「传送购物车链接」至顾客 Facebook Messenger。
10. 自动指派对话给商店员工
步骤一
点按讯息中心页面左下方的「设定」图示，并点选「工作时间 > 新增工作时间」。
步骤二
设定商店的时区、工作时间的名称、天数、开始与结束的时刻，完成后点按「保存」。
保存后在设定页面将显示已建立的工作时间，点按右侧的图示可编辑或删除工作时间。
步骤三
点按左侧的「自动指派会话设置」。
- 开启「自动指派会话设置」开关按钮。当顾客传送即时讯息，系统会自动将对话指配给当下在工作时间时段内的员工。
- 在下方的员工列表点按「工作时间」按钮，设定员工上班时间。直接点选步骤二设定完成的工作时间即可。
＊指配对话规则：
- 当自动指派模式为开启状态且有员工在工作时间内，讯息才会自动指派。
- 若自动指派模式为开启但无员工在工作时间内，则讯息将维持待指派状态。
- 当有多个在工作时间内的员工，系统将依据员工最后一次被指派对话时间，按照时间由远到近的顺序指派。
- 当同时存在有被指派过对话的员工和从未被指派过对话的员工，系统会优先将对话分配给从未被指派过的员工。
- 若存在多个从未被指派过会话的员工，将随机分配员工，直到所有人都被指派过，再依据最后一次被指派会话的时间排序处理。
＊注意：
- 目前仅支援自动指派「社群即时讯息」。
- 若商店管理员没有出现在员工列表中，请至「设定 > 管理员与安全设定 > 编辑管理员权限」，在「消息工作台」勾选「发送讯息」后，点按「更新」即可。（开启权限后需等待五分钟）
11. 编辑顾客标签
A. 编辑标签
在即时讯息页面右侧的顾客资料区块，点按「编辑标签」即可查看标签使用数量及删除标签。
弹出视窗里会列出目前已建立的标签，并显示目前有此标签的顾客数量，在上方搜寻框输入关键字可查询需要编辑的标签。
＊注意：
- 英文大小写不影响搜索。
- 空格、符号将影响搜索结果。
例：标签名称为「repair」，则输入「REPAIR」或「Repair」皆可搜索到标签；若输入「re pair」或「re.pair」则无法搜索到标签。
点按垃圾桶符号将能删除标签。
删除前系统将跳出警示视窗。
删除完毕后将跳出「标签修改提醒」弹窗，「点击刷新」后即完成删除作业。
B. 更换标签颜色
为顾客添加标签时可以选择不同的标签颜色。
＊注意：
- 不同的标签可以使用相同的标签颜色。
- 目前仅支援为「顾客标签」加上颜色，暂不支援订单、黑名单标签。
选择曾经建立过的标签，也可以重新更换标签颜色。
＊注意：若更换已建立过的标签颜色，其他使用同一标签的顾客，该标签颜色也会一并更换。例如：顾客 A 使用已建立的「VIP」标签，并更换标签颜色为红色，则同样有「VIP」标签的其他顾客，标签颜色也会一并变成红色。
在每位顾客讯息下方最多会显示三个顾客标签，点按标签旁的数字可以查看全部的标签。也可以透过标签筛选讯息。
12. 将顾客消息「设为未读/已读」
在即时消息页面开启任一顾客对话框，点按页面右上方的「信封」图示，即可将该顾客讯息「设为未读」。
＊备注：未读消息旁会出现数字 1 图示。
大量将顾客消息设为未读/已读
先点按讯息列表右上方的「批量编辑」按钮，接着勾选消息，即可将大量消息「设为未读或已读」。
页面右上方会出现「批量设为未读/已读成功」提醒文字。
＊注意：若管理员无法将讯息设为已读/未读，请至「设定 > 管理员与安全设定 > 编辑管理员权限」，在「消息工作台」勾选「指派对话和代员工管理对话」后，点按「更新」即可。
13. 代员工管理对话
在即时讯息页面，开启任一已被指派给其他管理员的对话框，还是可以回复讯息或为顾客创建订单。
例如：以下对话已被指派给员工 D，但其他员工仍然可以回复该对话讯息，且系统不会更改原先被指派该对话的员工（维持为员工 D）。
＊注意：
- 此功能也适用在讯息中心回复 Facebook 贴文及传送即时讯息、在直播间传送即时讯息、在贴文销售页面传送即时讯息。
- 若管理员无法代替其他员工管理对话，请至「设定 > 管理员与安全设定 > 编辑管理员权限」，在「消息工作台」勾选「指派对话和代员工管理对话」后，点按「更新」即可。
14. 自动添加标签
点按讯息中心页面左下方的「设定」图示，并点选「自动添加标签 > 添加标签和关键字」。
新增标签或点选既有标签，并输入该标签的关键字。设定完成后，点按右侧储存按钮。
＊注意：
- 目前最多支援新增 60 个标签，且标签字数需介于 3~40 字之间。
- 关键字字数限制为 40 字，且一个标签最多支援新增 20 个关键字。
即可在「自动添加标签」页面查看您已建立的标签与关键字内容，可点按右侧图示编辑或移除标签与关键字。
建立完成后，请开启上方「自动添加标签」的开关。
成功建立标签及关键字，并开启开关后，当顾客传送的讯息包含任一关键字，系统将自动为顾客加上对应标签。
15. 未读讯息排列顺序
在讯息中心即时讯息介面筛选「未读」讯息。
选择「未读」讯息后，将出现「新消息优先展示」的下拉选单，即可选择讯息列表的排列方式要以「新消息」还是「等待时间长（旧消息）」为首依序向下展示。
16. 系统自动识别包含地址的顾客讯息
系统自动识别并抓取包含地址的顾客讯息，当您于右侧顾客资料新增收件地址时，将显示该地址资讯。
点按即可套用于下方地址栏位。
＊注意：
- 目前仅支援抓取顾客讯息中最新的 3 个地址。
- 支援同一个地址中包含空格、逗号，或换行分隔地址。
- 为确保系统成功抓取地址资讯，建议您提醒顾客填写完整的地址，包括城市/县、地区，请勿缩写。
17. 设定顾客讯息「处理状态」
在即时讯息页面开启任一顾客对话视窗，点按页面右上方此图示，即可将该顾客讯息的处理状态设为「已完成」。
再次点按「已完成」的图示即可将状态改为「处理中」。
＊注意：
- 系统将顾客讯息的处理状态预设为「处理中」。
- 在以下两种情况，顾客讯息的处理状态将自动从「已完成」改为「处理中」。
- 在处理状态设为「已完成」后，该顾客再传送一则新讯息。
- 在处理状态设为「已完成」后，将该顾客讯息改为「未读」。
大量将顾客讯息设为处理中/已完成
先点按讯息列表右上方「批量编辑」按钮，接着勾选讯息，即可设定多则讯息的处理状态。
依处理状态筛选讯息
可以透过列表上方的筛选栏位选择「处理中/已完成」的讯息。
18. 自订购物车连结讯息
点按讯息中心页面左下方的「设定」图示，点选「讯息设定 > 购物车连结」分页。
即可自订购物车连结的「发送讯息」及「按钮文字」。
＊备注：预设显示系统提供的讯息模板。
在「插入动态文字」右侧提供「顾客姓名、购物车商品总金额、购物车商品总数量」 3 种动态文字的参数，点按即可复制该参数，并在编辑栏位内贴上套用。
编辑完成后，可先查看右侧讯息预览，确认无误再点按「更新」按钮储存设定。
后续传送购物车连结给顾客，将显示您自订的购物车连结讯息。
＊注意：若您于「设定 > 基本资料」页面，选择「前台商店预设语言：依顾客浏览器语言」，在「自订购物车连结讯息」前，将依据顾客选择的语系，发送对应语系的讯息内容；自订后，讯息固定显示您自订的文字内容，不会依据顾客语系切换。
二、建立与管理顾客资料档案
在「消息工作台」的右侧列表，会显示此讯息的顾客资料。包含顾客会员资料、顾客标签、个人资料、备注、收件地址、历史订单。
＊注意：拥有「发送讯息」权限的管理员可以针对会员资料进行编辑，请留意此顾客资料是连动顾客的会员登入资料（只有顾客备注不会同步连动），建议您与顾客确认后再进行调整。
1. 支援显示顾客「会员等级、性别、生日」
在「顾客资料」区块除了顾客电话、电邮，也支援显示顾客「会员等级、性别、生日」。
点按「编辑」按钮，可以设定顾客性别及生日。
＊备注：
- 性别及生日栏位为选填。
- 若顾客性别设定为「不透露」，则顾客名称右侧的性别图示将隐藏。
- 若有设定顾客生日，在生日当天系统会显示相关提示。
2. 支援更多帐号绑定的引导提示
若顾客传送电话或电邮，系统将会自动辨识是否已有会员使用相同的电话或电邮注册。
＊注意：
- 此功能仅支援辨识「未绑定顾客」传送的讯息，不支援辨识商家回覆的讯息。
- 若您点击「x」关闭提示讯息，则系统不会再显示此提示。
A. 无会员使用此电话或电邮注册
系统不会显示提示字样，但仍会辨识出电话，且点按号码复制，页面会出现「已复制号码」的提示。
B. 已有会员使用此电话或电邮注册
若顾客在同一则讯息中传送既有会员的电话及电邮，则右侧将会出现提示讯息，建议您合并会员帐号。
若顾客在不同则讯息中传送既有会员的电话及电邮，则系统仅会辨识最新讯息，判断是否为既有会员的电话及电邮，并于右侧提示建议您合并帐号。
三、如何使用常用回复讯息
新版的消息工作台在讯息编辑器中推出建立「快捷回复讯息」的功能，常使用的回复、招呼可以直接建立保存，提高回复效率。
若要新增「快捷回复讯息」，点按「快捷回复」按钮后，在操作视窗中点选「新增」，接着填入此讯息的「标题」及「讯息内容」。
支援更多快捷回复讯息格式
在「快捷回复」操作视窗点按「新增」后，会出现更多编辑讯息的选择：
- 编辑正文时可以插入顾客姓名的参数，打造顾客专属的讯息。
- 在「快捷回复」中插入图片，让回复内容更丰富（上限为 10 张图片）。
- 编辑完成后点按「保存」，即新增成功。
＊注意：
- 快捷回复的标题及正文为必填项目。
- 若要在「网店讯息、订单讯息」套用快捷回复，且快捷回复内有多张图片的话，目前仅支援带入首张图片。
保存后，点按此「快捷回复」到对话框，此时对话框中的内容将会被快捷回复所替代，姓名参数也会以顾客的名称进行替代。店家点按发送后，该条快捷回复将会以讯息的形式发送出去。
四、注意事项
- 讯息列表有分为一般讯息与封存讯息，可在列表栏位点选「封存」的图示切换。
- 讯息显示依照您选择的状态分为全部、未读、待追踪，可以在讯息选单中切换。
- 若顾客 / 店家回复任何封存讯息，此讯息会显示在一般讯息列表供管理员查看并进行回复。
- 消息工作台的顾客资料与会员资料为连动（只有顾客备注不会同步连动），更新时请留意。
- 请留意管理员只要拥有「发送讯息」权限，即能够编辑消息工作台中会员栏位的相关资料。
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