您的客人经常在 Facebook 贴文下方留言询问价格与货况吗？或总是留言希望您私讯教他们该如何购买商品？千万别错过 SHOPLINE 推出的「 Facebook 粉丝专页贴文回复」功能，无需开启 Facebook ，也不用复制贴上留言 N 遍！现在商店讯息中心就能快速查看每一则贴文的留言，同时快速辨认留言者是否为会员，并利用预存讯息快速回复潜在顾客，不漏掉任何一则留言商机！
接下来，我们将详细介绍以下内容：
＊提醒您，功能与介面可能会依照商店计划而不同，请留意商店支援的功能别。
一、启用步骤：完成串接 Facebook 粉丝专页
在开始进行贴文回复前，需至「第三方服务 > Facebook 」页面进行粉丝专页串接设定。按下连接后依序照步骤完成串接，详细步骤可参考本篇说明。
* 若您已串接过粉丝专页，需重新串接以取得全新的授权。
二、Facebook 贴文管理介面导览
1. 串接完成后进入「消息工作台」找到 此 icon 的页签，点击后即可进入 Facebook 贴文管理介面。
2. 进入管理介面后将看到三个大区块，分别为：
- 左侧 - 贴文列表：将列出自串接后所发布的所有贴文内容，包含直播影片贴文，但不包含已删除的贴文。
- 中间 - 贴文留言：点击右边贴文，中间便会显示「该则贴文下的所有留言」，包含隐藏留言，但不包含已删除的留言。
- 右侧 - 贴文内容：点击左边任一则贴文，右边将显示该则贴文的内容，以利确认贴文资讯。
3. 针对单一则顾客留言，可以执行的动作有：「私讯、按赞、回复」。按下留言旁的编辑按钮，还可以「删除或隐藏留言」。
备注：被隐藏的留言，将显示反灰，协助您快速辨认该则留言是否为隐藏。
此外，按下顾客的 Facebook 帐号名称（蓝色文字）则可以显示顾客在您商店内的「会员资讯」，包含会员等级、顾客标签。
同时，点击顾客标签栏位也可以直接快速新增顾客标签，随时完成顾客轮廓纪录，以利后续再行销。
4. 中间的留言区块，也可以以粉丝专页名义直接回复整篇贴文，并可在一般文字中加入「预存讯息、emoji、图片」等格式回复。
三、如何回复贴文留言？
看完介面导览后，您是否也想赶快开始高效回复贴文留言呢？下面一起来看如何善用这项功能。
1. 回复留言前，首先需要指派管理员，点击留言区域上方的「未指派」按钮，可指派特定商店管理员进行回复。若非被指派者，则无法执行贴文留言按赞等动作。
*备注，若贴文状态为「未指派」，则拥有贴文留言权限的管理员可以直接回复，回复后「未指派」将自动转为该管理员。
2. 在左边的贴文列表区块，也可以快速筛选不同管理员所被指派的贴文。例如：选择「指派给 SHOPLINE 」，列表将出现被指派给 SHOPLINE 这位管理员的所有贴文。
情境一、直接回复留言
点选顾客留言下方的「回复」，可直接以文字、图片、emoji 或预存讯息做回复。
情境二、发送私讯
点选顾客留言下方的「私讯」，右侧区块将跳出您与顾客的 Messenger 聊天室。可以在聊天室中直接输入您要发送的讯息内容。*小诀窍：善用预存讯息可快速回复顾客常见的问题。
请注意：若用户于 24 小时内没有透过任何 Facebook 管道与你互动，就不能再次传送推播讯息给该用户。
四、注意事项
- 目前商店会员等级，系统介面会显示一般会员（Basic Member）、Level 1 ～5，尚未支援自订的会员分级名称显示。
- 根据 Facebook Messenger 新政策 ，2020/3/4 起, 若用户于 24 小时内没有透过任何 Facebook 管道与你互动，就不能再次传送推播讯息给该用户。因此，若你针对 Messenger 用户在建立订单、回复讯息，且确定指派对象也为自己，却发现无法传送讯息时，应为用户 24 小时内未与你互动。可回到 Messenger 上发送私讯给顾客，待顾客回复后再进行建单等动作。
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