您是否曾开着 Messenger 或 LINE 对话，一边回覆顾客私讯，一边手忙脚乱的协助顾客手动建立订单呢？
SHOPLINE 消息工作台推出「 Facebook Messenger & LINE 讯息整合」功能，搭配极速购物车，协助您在一站式的消息工作台后台，快速辨认社群粉丝、快速成立订单！
文章将详细介绍以下内容：
＊提醒您，功能与介面可能会依照商店计划而不同，请留意商店支援的功能别。
一、启用步骤：将 Facebook 及 LINE 串接至后台
请至「第三方服务 > Facebook / LINE 」两个页面进行粉丝专页 / LINE OA 串接设定，请参考 Facebook 串接详细步骤、LINE 串接详细步骤 并依照里面的步骤完成串接。
也可至「社交电商 > 消息工作台 > 私讯对话 / 贴文管理」点按「立即连接」按钮串接。
购买社群购物方案的店家允许配置至多 10 个粉丝专页，1 个主要粉丝专页以及 9 个次要粉丝专页；次要粉丝专页串接后同步支援 SHOPLINE Live，消息工作台等功能。如需要串接次要粉丝专页，需使用主粉丝专页的帐号进行串接，且该帐号也需要有次要粉丝专页的「 admin 管理员」权限。
＊注意：
未开通「社群购物」方案的店家，SHOPLINE 于消息工作台提供关于私讯对话 / 贴文管理的简介，店家可点按「前往了解社群购物」查看更详细的方案介绍。
二、社群私讯对话功能注意事项
- 目前消息工作台 Facebook 一对一对话，尚未支援「 Facebook 贴图」传送以及显示。
- 若无法收到讯息，请检查 Facebook 粉丝专页的「设定页面 > 进阶讯息 > 应用程式设定」将交接通讯协定的主要接收者设为 SHOPLINE，并请在「允许清单中的网域」加入
https://domain5.shoplineapp.com
LINE
- 使用「 LINE 一对一讯息」功能前，请先确认已经完成 「连接 LINE 」的设置流程，并请确认您在 LINE Official Account Manager 中的回应模式为：「聊天」和启用「Webhook」。
- 目前消息工作台 LINE 一对一对话，尚未支援「 LINE贴图」传送以及显示。
- 店家若从 SHOPLINE 后台传送文字加上图片讯息的话，于顾客端会视为两则讯息分开传送。
三、社群私讯对话管理介面导览
1. 串接完成后进入「消息工作台」点按 此图示的页签，即可进入社群私讯管理介面。
2. 进入管理介面后将看到三个大区块，分别为：
- 左侧 - 讯息列表：将列出来自 Facebook Messenger 或 LINE 的私讯讯息，点按上方页签可快速切换不同渠道讯息。同时，可以用户名称、标签快速搜寻对话，并筛选不同管理员的讯息。
注 1：若有串接多个粉丝专页渠道，则会显按照主次页顺序展示在页签中。
注 2：开启管理介面，预设会显示「全部＋未读」讯息，若需查找已读或标记星号的讯息，请另做切换。 - 中间 - 私讯内容：点按对话后，可以看到与该名粉丝／顾客的私讯对话内容，并可以预存讯息回覆。同时也可以指派对话给特定管理员，或是加上「星号 - 待追踪」的标记。
- 右侧 - 顾客资料：将看见该名粉丝／顾客在商店的资料。
创建新会员
于私讯管理介面右侧的顾客资料栏位，输入顾客信息（电邮、电话号码）。
A. 若输入的信息与商店既有会员相符，则系统会依据此信息提供符合的顾客资料列表，店家可直接点选需要的顾客信息。
B. 若店家自行输入顾客信息，并未点选系统提供的顾客资料列表，输入完成后，系统将比对输入信息是否与既有顾客信息重复，若重复将提醒店家合并或重新输入。
C. 若顾客曾透过 Facebook 直播建立订单，系统会自动显示订单中的顾客资料。店家可点按「查看已有顾客信息」确认是否为同一顾客并合并帐号。
点按「查看顾客」则会直接跳转至商店后台的顾客信息页面。
＊注意：
- 右侧的个人资料栏位、顾客标签、地址等资料会与顾客端资料同步，而「备注」栏位为消息工作台的新栏位，非顾客管理页面中的「标签与备注」栏位。
- 若希望顾客能收到 Facebook 或 LINE 推播讯息、订单通知，仍需主动邀请顾客至「会员中心」进行帐户绑定。
- 目前不支援以顾客姓名搜寻，将自动带入顾客 Facebook 的名称。
- 任选手机号码或邮箱填写完成即可创建顾客信息。
既有會員
若顾客为商店既有会员或曾经下过订单，则可在右侧看见顾客详细信息。
- 会员等级：将依据商店会员等级阶层显示。
- 顾客标签与备注：可新增或编辑，协助你边聊边快速替顾客上标签。
- 电话、电邮：此为会员登入的信息，若修改则「顾客管理 > 顾客 > 顾客信息」内的资料也将同步更新，更新前务必请先向顾客确认后再调整。若店家输入的信息与既有顾客相符，则会出现「重新输入」的提醒文字。
- 收件地址：可最多预存 5 组收件地址，以便快速协助顾客下单。
- 历史订单：将显示过去一年内的订单记录，点击订单编号可直达该笔订单页面。
解除已绑定的会员资料
点按顾客资料右上方的按钮，可点选「查看顾客」或「解除会员绑定」。
- 「查看顾客」将直接进入商店后台的顾客信息页面。
- 「解除会员绑定」会出现再次确认的提示框，点选「解除绑定」即可成功解除。
更新会员资料的系统提示讯息
- 若店家输入的电邮或手机号码与既有会员资料不重复时，提示更新成功。
- 若店家输入的电邮或手机号码与既有会员资料重复时，会出现「资料重复」的提示框，可点按「更新绑定」将帐号合并。
- 若店家输入的电邮及手机号码分别与不同既有会员资料重复时，需重新输入资料。
四、极速接单使用流程说明：店家下单
极速购物车可协助您在私讯对话时，直接替顾客快速下单。目前也串接了 7-11 物流送货方式，可快速选择超商寄货，非常适合经营社群的店家使用。
＊注意：私讯对话若是指派给他人时，您将无法使用「快速下单」功能为该顾客下单。
步骤一
点按 此图示即可看见快速下单页面。若前置步骤已辨认会员，则将自动带入顾客信息；若无，则可替顾客建立新会员，并可接续下单动作。
步骤二
A. 既有商品
点按「选择商品」按钮可看见商店内全部商品，点选右侧的「购物车」按钮，即可将商品加入购物车。
＊备注：
- 在搜寻框输入商品名称可快速搜寻商品。
- 若商品有多项规格，点按下拉选单即可查看全部规格。
除商品以外，也可以将赠品加入购物车。
B. 自定义商品
点按「自订商品」按钮可以新增客制化商品，包含名称、图片、价格及数量。也可选择是否要在网店显示此商品。设定完成后，请点按「加到购物车」按钮。
步骤三
选择送货 ＆ 付款方式。此区金物流将显示后台「非隐藏」的物流和付款方式，名称将以商店内的付款送货方式名称显示。
＊备注：
- 社群接单支援物流送货方式：7-11 C2C & B2C、全家 C2C & B2C、新竹物流、黑猫宅配、7-11 跨境物流、自订物流（非串接）
- 社群接单支援金流付款方式：7-11 C2C & B2C 取货付款/不付款、全家 C2C & B2C 取货付款/不付款、SHOPLINE Payments、新竹物流宅配货到付款、自订金流方式（非串接）
如下图，若选择全家取货付款、取货不付款，可以直接点按「寻找门市」选择顾客欲取货的超商门市。
支援选择「新竹物流」送货方式
＊备注：若需要了解新竹物流相关说明，请参考此篇文章。
支援选择「7-11 跨境物流」送货方式
7-11 跨境物流分为：
- 7-11 跨境门市取货不付款
- 7-11 跨境宅配
＊注意：
- 若选择「7-11 跨境门市取货不付款」此送货方式，除选择门市外，仍需填写收件人资料。当商品逾期未领回时，将依据此资讯寄送商品给顾客。
- 若同时满足以下两个条件，收件人资料需以英文填写：
1. 「送货及付款方式」所选的国家为香港/澳门/新加坡/马来西亚之外的地区。
2. 送货方式为「7-11 跨境门市取货不付款」或「7-11 跨境宅配」。
支援选择「黑猫宅配」送货方式
步骤四
台币商店支援开立发票功能，勾选「开立发票」后，点按「编辑发票」按钮，即可选择「发票类型、载具类型」。完成设定后，点按「储存」。
在发票资讯区块将会显示店家设定的发票类型、内容。如需修改，可再次点按「编辑发票」。
步骤五
店家可以在「订单标签」栏位输入欲增加的标签内容。
或是点按「选择标签」按钮直接选用商店已保存的标签，完成后点按「保存」。
＊注意：
- 最多新增 10 个订单标签
-
在商店后台的订单信息页面也会显示新增的订单标签
步骤六
店家可以为订单加上备注。
＊注意：
- 顾客在订单详情页面也可以看到此备注。
- 订单备注的字数限制为 200 字。
步骤七
店家可点按「加入折扣」按钮额外增加「自订折扣」，也可以重新命名折扣的名称。
＊注意：此自订折扣与商店促销优惠无关联，仅会显示在订单信息内。
再次点按「加入折扣」按钮即可再增加一组自订折扣。
目前支援最多增加五组自订折扣，当折扣数量到达上限时，「加入折扣」按钮会反灰，店家将不得再新增折扣。
步骤八
自动套用网店优惠活动
若该笔订单符合网店优惠活动的适用条件，在金额明细处会显示「优惠促销」的折扣金额及名称。优惠活动详细说明请参考此篇文章。
显示税费
若商店有开启「全店皆须收税」或部分商品需额外取收消费税，在金额明细处会显示税费详情与计算方式。
若开启「所有商品皆已含税」也会显示付款金额中包含的税费。
税金设定详细说明请参考：
确认所有资讯皆正确后，点按「发送订单确认链接」，将在私讯内容中看到由系统发送的订单资料，订单亦会于后台订单系统中建立订单。后续请待顾客于讯息中完成「确认订单」后，再完成后续出货流程，以确保顾客同意您的隐私政策，替双方建立良好的买卖契约。
五、极速接单使用流程说明：顾客完成订单
1. 建立订单并发送给顾客后，顾客将收到一则「订单详情」讯息，需请顾客点击「查看订单详情」或「去支付」的按钮。
2. 接着顾客将进入订单详情页面。在此页面将看到取货付款方式、订单金额与取货门市等相关信息 。
非货到付款的订单，点按「去支付」按钮后即可看到「上传转账凭证」区块，顾客可以透过此栏位上传付款凭证，上传后的资料会同步至订单内的顾客通讯中。
3. 顾客成功上传转账凭证后，会立即收到「等待商家核对」讯息，顾客可随时点击「查看订单详情」按钮追踪订单进度及状态。
六、注意事项
- 根据 Facebook Messenger 新政策， 2020/3/4 起，若用户于 24 小时内没有透过任何 Facebook 管道与您互动，就不能再次传送系统讯息给该用户；若 7 天内无互动则不能发送一对一讯息。 因此，若你针对 Messenger 用户在建立订单、回覆讯息，且确定指派对象也为自己，却发现无法传送讯息时，应为回覆时间超过 Facebook 限制，可以先尝试手动发送一则讯息给顾客；或直接从 Messenger 联系顾客，待收到回覆后再进行建立订单等动作。
- LINE 讯息将被计算入 LINE OA 的讯息发送量里，建议你善用标签与备注等功能来回覆高价值的顾客，并可搭配 SHOPLINE 广播中心筛选标签来做再行销讯息推播，精准发送讯息外也能尽可能节省昂贵的讯息费用。
- 使用讯息中心串接 LINE 讯息（回应模式：聊天 + Webhook）可于以下三个渠道查看讯息内容：
1. SHOPLINE 讯息中心
2. LINE OA 网页后台
3. LINE OA App
由于 LINE API 机制，若您透过 LINE OA 网页后台和 LINE OA App 回覆顾客讯息，系统无法同步至 SHOPLINE 讯息中心，建议您优先使用 SHOPLINE 讯息中心进行回覆。
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