新版 FB Messenger／ LINE@ 广播消息

除了通过 FB Messenger 及 LINE@ 发送文字广播消息之外，现在 SHOPLINE 也提供商家发送图片、卡片消息，针对已订阅 Facebook、LINE@ 的客户再营销，吸引客户目光进而提高订单转换率。

以下将说明：

• 如何新增 FB Messenger／LINE@ 广播消息
• FB Messenger／LINE@ 实际显示方式
• 注意事项

一、 如何新增 FB Messenger / LINE@ 广播消息

步骤一：确认商店计划方案，开始使用

进入商店后台右上角「你好，OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模块。

1. 如果您看到的画面如下图，页面内容中有「开店方案」及「功能模块」请先确认您的商店是否有「自动化与再营销」模块。有的话可以前往步骤二进行设定。

   
    

2. 如果您看到的画面如下图，页面内容中的「计划」为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「O2O/企业旗舰/跨境」计划。

   
   
   如果是的话请进入左侧目录菜单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。

   

开通功能后，请至「第三方服务整合」分别连接 Facebook 公共主页/ LINE@ 账号，若您已设定完成，可直接前往步骤二。

• 若要连接 Facebook 公共主页，请参考此篇文章。
• 若要连接 LINE@ 账号，请参考此篇文章。

步骤二

前往「商店后台 > 客户管理 > 广播中心」页面，点按「新增广播消息」并选择「Facebook Messenger」。

本篇文章以建立 Facebook Messenger 广播消息为例，若您想通过 LINE 发送，请选择 LINE@ ，其他步骤皆完全相同。

＊注意：通过 LINE 发送的消息都将以付费消息发送，会占用 LINE 每月免费消息的额度。

步骤三

进入设定页面后，填写广播名称。广播名称为消息标题，仅于后台显示，不会显示在发送给客户的消息中。

步骤四

选择建立文字消息、图片消息或卡片消息，每个广播最多可以加入三则消息。

以下将说明各种消息的功能及限制：

1. 文字消息：仅能输入文字、符号及链接。限制 400 字元，中英文、符号、空格皆占一字元。

2. 图片消息：支持 JPEG 格式，4096 x 2048 像素并小于 1MB 的图片。

3. 卡片消息：可同时加入图片、文字及按钮。

• Facebook 卡片标题/内容限制 80 字元
• LINE 卡片标题/内容限制 400 字元
• 按钮名称限制 20 字元

卡片消息

您编辑「卡片消息」时，可以点按「+ 添加按钮」，将商品或商店链接放入按钮中。

输入按钮名称及链接，并点按「保存」。

保存后，会出现您刚才设定的按钮。您可以再新增其他按钮，目前支持最多加入三个按钮。

您可以点按图片以更换新的图片，也可以点按右侧的图标「调整消息顺序」及「删除消息」。

步骤五

在「设定目标时间」区块选择直接发送广播消息，或设定「预约发送」消息的时间。

步骤六

点击「设定目标群组」分页，您可以在「发送公共主页」下拉菜单中选择欲将此广播消息发送至哪个公共主页的互动用户。

＊备注：如您需发送至多个公共主页，请新增多笔广播分次发送。

在「增加筛选条件」的下拉菜单中可选择接收此广播消息的客户条件。若增加数个筛选条件，广播消息将被发送给「符合全部条件」的客户。

＊注意：若您没有增加「接受 FB Messenger 优惠宣传」此筛选条件，客户只要 24 小时内有通过 Facebook 私讯与您互动，即便没有接受优惠宣传，也会收到此广播消息。

设定完成后，在页面下方会根据「公共主页及筛选条件」的设定，显示该则广播即将发送的用户名单，包含：客户 Facebook 名称、最后一次互动时间、是否可发送。

确认无误后，点按右下角「送出」即可成功发出广播消息。

Facebook 广播消息新增三个筛选条件

1. 是否有电话

若客户资料中「手机号码」或「电话号码」任一字段存有资料，则该客户在「有电话」的条件下将会成功被筛选。

2. 是否有 Email

若客户资料中「电邮」字段存有资料，则该客户在「有 Email」的条件下将会成功被筛选。

3. 客户名称

输入客户的 Facebook 名称或网店名称皆可成功筛选该客户。

＊注意：目前支持最多同时输入 25 个名称。

广播中心支持向已建立的客户分群发送广播

在「目标群组选项」点击「客户分群」，「选择客户分群」下拉菜单将显示已建立的客户分群，择一点击即可，详细说明请参考此篇文章。

您仍然可以使用既有的筛选条件选择广播发送对象。

＊注意：

• 若是预约排程，则发送名单会因为这个时间段内的互动状况发生变动。
• 若名单中出现无法获取客户名称的情形，表示该客户是很久以前加入的用户且都没有互动过。
• 「有互动」的定义：
  • 客户传送私讯至公共主页。

  • 新客户在会员注册/登入页、既有客户在会员中心点击「发送到 Messenger」接受 Facebook Messenger 优惠宣传。

    
     

• 在以下情况下「可发送」广播消息：
  • 接受 Facebook Messenger 优惠宣传后，24 小时内可发送广播消息。
  • 没有接受优惠宣传，但 24 小时内有互动。
• 在以下情况下「不可发送」广播消息：
  • 有接受优惠宣传，但超过 24 小时没有互动。
  • 没有接受优惠宣传，且超过 24 小时没有互动。

二、Facebook Messenger／LINE@ 广播消息实际显示方式

发送后，客户将会在 Facebook Messenger 或 LINE App 中收到您的消息。

若您在消息中加入链接，客户可直接点击前往链接页面。

三、 注意事项

• 若在同一个 LINE@／Facebook 广播消息同时发送「文字消息、图片消息、卡片消息」，发送数量将显示为 3。

  

• 目前客户实际收到的消息顺序不一定与您后台排序的相同，与你 Facebook 端处理顺序有关。若您需要确保排序相同，建议您分开不同则广播消息发送。

延伸阅读

• 如何使用广播中心
• 管理客户分群