除了透过 FB Messenger 及 LINE@ 发送文字广播消息之外，现在 SHOPLINE 也提供店家发送图片、卡片讯消息，针对已订阅 Facebook、LINE@ 的顾客再行销，吸引顾客目光进而提高订单转换率。
以下将说明：
一、 如何新增 FB Messenger / LINE@ 广播讯息
步骤一：确认商店计划方案，开始使用
进入商店后台右上角「你好，OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模组。
- 如果您看到的画面如下图，页面内容中有「开店方案」及「功能模组」请先确认您的商店是否有「自动化与再营销」模组。有的话可以前往步骤二进行设定。
- 如果您看到的画面如下图，页面内容中的「计划」为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「O2O/企业旗舰/跨境」计划。
如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。
开通功能后，请至「第三方服务整合」分别设定连接 Facebook 公共主页 / LINE@ 帐号，若您已设定过，可直接前往步骤二。
步骤二
进入「商店后台 > 顾客管理 > 广播中心」点击「新增广播消息」并选择 LINE@。
本文以建立 LINE@ 广播消息举例说明，若您想透过 Facebook Messenger 发送，请选择 Facebook Messenger ，其他步骤皆完全相同。
步骤三
进入页面后，请填入广播名称。广播名称为消息标题，仅于后台显示，不会显示在传送给顾客的讯息中。
步骤四
选择建立文字消息、图片消息或卡片消息，三种消息分别视为一则，每个广播最多可以加入三则消息。
以下将说明各种消息的功能及限制：
1. 文字消息：仅能输入文字、符号及连结。限制 400 字元，中英文、符号、空格皆占一字元。
2. 图片消息：支援 JPEG 格式，4096 x 4096 像素并小于 1MB 的图片。
3. 卡片消息：可同时加入图片、文字及按钮。
- Facebook 卡片标题/内容限制 80 字元
- LINE 卡片标题/内容限制 400 字元
- 按钮名称限制 20 字元
卡片消息
当您编辑至卡片消息时，可以点击「+ 添加按钮」，将商品或商店连结放入按钮中。
输入按钮名称及连结后，请点击「保存」
保存后，会出现新的按钮。您可以新增其他按钮，目前支援最多加入三个按钮。
您可以点击更换图片，也可以透过消息右侧的「上下移动」及「删除」图示，来调整消息顺序。
步骤五
在「设定目标时间」区块选择直接发送广播消息，或设定「预约发送」消息的时间。
步骤六
点选「设定目标群组」分页，您可以在「增加筛选条件」的下拉选单中选择接收此广播消息的顾客条件。
若增加数个筛选条件，广播消息会被发送至符合全部条件的顾客。符合条件的顾客数量也会显示在页面下方。
设定完成后，点按右下角「发送」即可成功发出广播消息。
传送广播消息给所有 Facebook 互动用户
点选「设定目标群组」分页，您可以在「发送粉丝专页」下拉选单中选择欲将此广播消息发送至哪个公共主页的互动用户。
＊备注：如您需发送至多个公共主页，请新增多笔广播分次发送。
在「增加筛选条件」的选单中也可选择接收此广播消息的顾客条件。若增加数个筛选条件，广播讯息将被发送给「符合全部条件」的顾客。
＊注意：若您没有增加「接受 FB Messenger 优惠宣传」此筛选条件，顾客只要 24 小时内有透过 Facebook 私讯与您互动，即便没有接受优惠宣传，也会收到此广播讯息。
设定完成后，在页面下方会根据「粉丝专页及筛选条件」的设定，显示该则广播即将发送的用户名单，包含：顾客 Facebook 名称、最后一次互动时间、是否可发送。
确认无误后，点按右下角「发送」即可成功发出广播讯息。
Facebook 广播讯息新增三个筛选条件
1. 是否有电话
若顾客资料中「手机号码」或「电话号码」任一栏位存有资料，则该顾客在「有电话」的条件下将会成功被筛选。
2. 是否有 Email
若顾客资料中「邮箱」栏位存有资料，则该顾客在「有 Email」的条件下将会成功被筛选。
3. 顾客名称
输入顾客的 Facebook 名称或网店名称皆可成功筛选该顾客。
＊注意：目前支援最多同时输入 25 个名称。
在页面下方会根据「粉丝专页及筛选条件」的设定，显示该则广播即将发送的用户名单，包含：顾客 Facebook 名称、最后一次互动时间、是否可发送。
广播中心支援向已建立的顾客分群发送广播
在「目标群组选项」点选「顾客分群」，「选择顾客分群」下拉选单将显示已建立的顾客分群，择一点选即可，详细说明请参考此篇文章
您仍然可以使用既有的筛选条件选择广播发送对象。
＊注意：
- 若是预约排程，则发送名单会因为这个时间段内的互动状况发生变动。
- 若名单中出现无法获取顾客名称的情形，表示该顾客是很久以前加入的用户且都没有互动过。
- 「有互动」的定义：
- 顾客传送私讯至公共主页。
- 新顾客在会员注册/登入页、既有顾客在会员中心点按「传送到 Messenger」接受 Facebook Messenger 优惠宣传。
- 在以下情况「可发送」广播消息：
- 接受 Facebook Messenger 优惠宣传后，24 小时内可发送广播讯息。
- 没有接受优惠宣传，但 24 小时内有互动。
- 在以下情况「不可发送」广播消息：
- 有接受优惠宣传，但超过 24 小时没有互动。
- 没有接受优惠宣传，且超过 24 小时没有互动。
二、 FB Messenger / LINE@ 广播消息实际显示方式
送出后，顾客将会在 LINE App 或 FB Messenger 中收到您的卡片消息
若您在消息中加入连结，顾客可直接点按前往连结画面。
三、 注意事項
- 若在同一个 LINE@ /Facebook 广播消息同时发送 文字讯息、图片讯息、卡片讯息，发送数量视为 3
- 目前顾客实际收到的消息顺序不一定与您后台排序的相同，与 Facebook 端处理顺序有关。若您需要确保排序相同，建议您分开不同则广播消息发送。
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