订单状态及运作方式｜订单管理

店家可以通过调整及查阅订单状态，快速掌握每笔订单当下的处理进度。此篇文章将介绍所有订单中的每一种状态，并说明订单付款状态的变更与库存返还运作的机制。

• 所有订单内的状态
• 库存扣除与返还
• 系统自动变更付款状态
• 自动取消「超过付款时间」的订单 

如何在后台设定让顾客申请退货，请参考：允许顾客申请退货功能。 

一、所有订单内的状态  

每笔订单包含以下三种类型状态（订单状态、付款状态、送货状态）其中「付款失败」与「超过付款时间」的付款状态为系统自动更新，店家不可手动调整为此二种状态，其他状态则可由店家手动调整。 

已部分退款状态

店家完成该笔订单的部分退款后，可在订单内的「付款资料」下拉选单中，手动调整付款状态为「已部分退款」。

＊以上状态不包含 7-11 与全家之物流状态，如需查询 7-11 与全家物流状态，请参考以下相关页面：
7-11 B2C 大宗寄件 (大智通) / 7-11 C2C 交货便 / 7-11 C2B 退货便 / 全家 B2C 大宗寄件 (日翊物流)

原订单有退货单的注意事项：

• 若订单有关联退货单，且退货单尚未完成或取消，则原订单状态不能转为「已完成」。
• 订单状态转为「已完成」后即不可再继续编辑订单。若订单商品仍处于鉴赏期，请勿将订单状态转为「已完成」。

订单状态为「已完成」时的操作限制：

• 以下为不可执行的动作
  • 编辑订单资料、订单状态
  • 编辑订购人资料
  • 编辑配送资料、送货状态、货件追踪编号
  • 编辑商品详情、订单金额
  • 拆单

• 以下为可执行的动作
  • 编辑付款状态
  • 编辑订单标签、订单通讯
  • 开立发票
  • 进行 SHOPLINE Payments 线上退款
  • 发送订单通知
  • 汇出订单明细、出货单
  • 退货

二、库存扣除与返还

A. 使用 Stripe 付款方式： 

• 如您的 Stripe 没有启用 3D 验证功能：当顾客付款成功后，后台才会成立订单同时扣除商品数量。
• 如您的 Stripe 有启用 3D 验证功能：状况同以下 B. 使用其他付款方式。
   

B. 使用其他付款方式： 

当顾客在结帐页面点按「提交订单」的按钮后，后台即会出现订单并先显示「未付款」，且商品数量会从库存中扣除。
 

• 若后续该笔订单交易失败（付款失败），系统会自动更新为「付款失败』且将该笔订单取消（订单状态更新为「已取消」），由于订单已取消，因此系统会同时返还商品的库存量。
  
   
• 若后续该笔订单交易更新为超过付款时间，则视店家是否启用 自动取消「超过付款时间」的订单功能 ，如有启用，则系统会同步将订单更新为「已取消」，同时返还库存。
  
   

＊补充说明：
1. 当订单状态为「已取消」时，系统将自动返还商品数量，若订单有使用优惠活动，也会同时返还优惠可用次数。
2. 请注意：若直接删除订单，库存数量和优惠活动皆不会返还。

三、系统自动变更付款状态 

A. 已付款

若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服务，于顾客交易成功后，付款状态会自动更新为「已付款」。付款状态请以金流服务商后台状态为准。
 

B. 付款失败

若您的商店使用 SHOPLINE 串接之金流服务，当顾客的交易因输入资料错误、银行拒绝等因素导致付款失败，付款状态会同步更新为「付款失败」，同时系统会立刻自动取消订单，让商品库存维持在最新状态。可以至订单明细页或第三方金流后台查看失败原因。

以下为常见状况：

• 输入错误卡片资讯
• 卡片挂失
• 卡片过期
• 3D 验证失败
• 连线异常等

＊补充说明：

信用卡订单「付款失败」，会直接跳回结帐页面，显示错误信息让顾客知道未成功，购物车商品、订购人、送货资料都会保存，顾客只要再次输入信用卡号（前提是卡片可被银行授权）即可再次提交。

C. 超过付款时间

若顾客未完成付款流程（表示第三方金流未收到顾客送出的付款资讯），有可能是因为顾客直接跳离或关闭网站。

以下为常见状况：

• 不明原因，无法正常提交订单，没进到 OTP 输入简讯密码
• 没完成 3D 验证（未收到简讯、中途放弃）

系统会于下表付款有效时限后，将「付款状态」更新状态为「超过付款时间」：

支援台币商店，及国家 / 地区为台湾方案

*註：若顾客没有取得 ATM 虚拟代码且超过付款期限，系统将于默认时间 61 天后将「付款状态」更改为「超过付款时间」。

支援港币商店，及国家 / 地区为香港方案

＊若顾客选用「绿界信用卡、台新、永丰收单服务」
如该笔交易经过 3D 验证程序，意思是顾客提交订单后，会跳转至顾客发卡行 3D 验证页面，而该页面通常有效时限为 10 分钟以内，若顾客因个人因素未于时限内输入验证码送出，可能导致网页过期，而该笔订单将于一小时后更新为「超过付款时间」，如顾客仍需要该笔订单须请顾客重新下单。

＊注意：

• 当使用绿界信用卡付款，如果顾客进入到 3D 验证页面后没有完成，该笔订单会先更新为「超过付款时间」，接着绿界会再次回传失败信息，因此订单会再更新为「付款失败」。

• SHOPLINE Payments 信用卡跳转付款状态依照金流渠道通知而定，跳转时间一般约为 10 分钟至 1 小时不等，最长会到 6 小时。

   

＊若顾客选用「SHOPLINE Payments 信用卡」

网店订单在顾客点击「提交订单」后，开始计算付款有效时限 1 小时；创建订单在顾客点击「立即支付」后，开始计算付款有效时限 1 小时，若顾客未点击「立即支付」，则付款有效时限为 3 天。若未能在时效内完成付款，刷卡链接将会失效，系统会将「付款状态」更新为「超过付款时间」。

＊若顾客选用「绿界虚拟 ATM 代码、超商代码」 
如顾客进入到绿界科技页面后，尚未取得虚拟帐号、超商代码等付款资讯即离开页面，则系统会在大约一小时过后，将订单更新为「超过付款时间」（可以查看该笔订单「付款资料」栏位是否有代码、到期日等资讯，若没有，表示顾客没有取得代码资料，须请顾客重新下单取得。）

＊若顾客选用「绿界超商条码」
顾客须于 7 天内完成付款。当消费者付款完成后，超商至多需要 5 天作业时间回抛付款资讯，并在店家的 SHOPLINE 后台显示该笔订单为「已付款」。 

四、自动取消「超过付款时间」的订单

若您希望超过付款时间的订单，也可以即时返还库存的话。您可以至「SHOPLINE 后台 > 设定 > 订单设定」中，开启「自动取消超过付款时间的订单」开关，开启后只要付款状态变更为「超过付款时间」，系统就会自动将订单状态变更为「已取消」，协助店家即时返还商品库存。

若您在系统自动变更状态前，已经先手动变更了「订单状态」，则系统不会再次变更，而是会依照手动变更的设定为主。

例如：
一笔信用卡订单刚成立时为「未付款」+「处理中」，若将订单状态改成了「已确认」，但后续系统因没收到金流端回传的付款资讯，要将这笔订单改成「超过付款时间」时，即便您同时有开启「自动取消超过付款时间」订单功能，系统也不会将订单状态改成「已取消」。
由于订单状态已经先手动改为「已确认」，因此最后这笔订单会维持：「超过付款时间」+「已确认」的状态。

＊注意：
金流系统有时可能因为间歇性异常，在「超过付款时间」后才回抛「已付款」的资讯，所以当系统接收到「已付款」时，会再次更新付款状态，并且将被自动取消的订单更新为「处理中」，让库存再次被此张订单扣住，但当后台商品无库存时，订单状态则无法更新（因此该笔交易会维持：已取消 + 已付款） 

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