คุณมักจะพลาดความคิดเห็นบนหน้า Facebook ใช่หรือไม่? หรือลูกค้ามักจะพิมพ์คอมเมนต์และหวังว่าคุณจะส่งข้อความส่วนตัวไปยังลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการสร้างคำสั่งซื้อ? หากเป็นเช่นนั้นแล้ว คุณต้องห้ามพลาดฟีเจอร์การบริหารจัดการความคิดเห็นใต้โพสต์ คุณไม่จำเป็นต้องเปิด Facebook เพื่อคัดลอก/วางข้อความตอบกลับมากมายเหล่านั้นอีกต่อไป!
ในศูนย์ข้อความคุณจะสามารถดูทุกๆ ความคิดเห็นใต้โพสต์และสามารถระบุจำนวนคอมเมนต์ของสมาชิกได้เพียงพริบตาเดียว คุณยังสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อความตอบกลับที่บันทึกเอาไว้ เพื่อไม่ให้คุณพลาดการตอบกลับใดใดเลย
*โปรดทราบว่า interface อาจจะมีความแตกต่างกันตามแบบแผนที่ใช้งาน
ในบทความนี้ เราจะแนะนำ:
- เชื่อมต่อกับเพจ Facebook
- แนะนำหน้า Interface ของความคิดเห็นที่โพสต์
- ตอบกลับความคิดเห็นของโพสต์
- ข้อสังเกต
1. เชื่อมต่อกับหน้าเพจ Facebook
บนหน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE คุณสามารถไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] > คลิกที่ปุ่ม เชื่อมต่อ จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเชื่อมต่อกับเพจ Facebook สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้
*หมายเหตุ: สำหรับผู้ค้าที่เชื่อมหน้าเพจ Facebook แล้ว กรุณาเชื่อมต่อกับหน้าเพจ Facebook อีกครั้งเพื่อรับการอนุญาตใหม่
การเชื่อมต่อเพจ Facebook แบบใหม่
บนหน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE คุณสามารถไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] > คลิกที่ปุ่ม เริ่มการตั้งค่า ใต้ส่วน "การขายผ่านช่องทาง Facebook"
2. หน้า Interface ของโพสต์ Facebook
เมื่อคุณเชื่อมต่อหน้า Facebook เพจ คุณสามารถที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] > จากนั้นเลือกแท็บ "ข้อความจากโพสต์" อินเทอร์เฟซข้อความจากโพสต์โดยจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วน:
A. รายการที่โพสต์
แสดงโพสต์ทั้งหมดบนเพจ Facebook รวมถึงโพสต์ไลฟ์สตรีม โพสต์ที่ลบแล้วจะไม่ถูกแสดงที่นี่
B. คอมเมนต์ของโพสต์
เลือกโพสต์ใดก็ได้ทางรายการด้านซ้าย คอมเมนท์ของโพสต์ทั้งหมด รวมถึงคอมเมนต์ที่ถูกซ่อนไว้ จะแสดงอยู่ส่วนกลางของหน้าเพจ ข้อความที่ถูกลบทิ้งจะไม่แสดงในหน้านี้
- คุณสามารถส่งข้อความ กดไลค์ และตอบกลับคอมเมนต์รายบุคคลได้
- คลิกที่ปุ่ม "แก้ไข" ด้านข้างความคิดเห็นเพื่อลบหรือซ่อนคอมเมนต์
*หมายเหตุ: คอมเมนต์ที่ถูกซ่อนไว้จะถูกทำให้เป็นสีเทา
C. โปรไฟล์ของผู้ใช้
คลิกที่คอมเมนต์ของโพสต์และโปรไฟล์ของผู้ใช้ (ระดับสมาชิก, แท็ก, และอื่นๆ) จะถูกแสดงที่ด้านขวาของเพจ
คลิกที่ + คลิกเพื่อเพิ่มแท็กลูกค้า เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าสำหรับการทำการตลาดใหม่ในอนาคต
3. ตอบกลับความคิดเห็นของโพสต์
ก่อนการตอบกลับข้อความของโพสต์ คุณสามารถมอบหมายบทสนทนาให้พนักงานแต่ละคนได้ คลิกที่เมนูตัวเลือก "ยังไม่ได้มอบหมาย" ด้านบนขวาของหน้าเพจเพื่อมอบหมายบทสนทนา พนักงานที่ไม่ได้ถูกมอบหมายการสนทนาจะไม่สามารถมีส่วนร่วมกับในการตอบกลับได้
* หมายเหตุ: หากสถานะของโพสต์เป็น “ยังไม่ได้มอบหมาย” พนักงานที่มีสิทธิ์ตอบกลับโพสต์สามารถตอบกลับคอมเมนต์ได้โดยตรง หลังจากการตอบกลับสถานะ "ไม่ได้ถูกมอบหมาย" จะถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับพนักงานที่ตอบความคิดเห็น
ในรายการโพสต์ทางด้านซ้าย คุณสามารถกรองโพสต์ได้โดยเลือกชื่อพนักงานที่ถูกมอบหมายบทสนา ตัวอย่างเช่น "มอบหมายให้ SHOPLINE" หมายถึง ข้อความของโพสต์นี้ที่ถูกมอบหมายให้พนักงานชื่อ SHOPLINE
กรณีที่ 1. ตอบกลับความคิดเห็น
ตอบกลับความคิดเห็นด้วยข้อความ, ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, อีโมจิ, และรูปภาพ
*หมายเหตุ: คลิกที่ ตอบกลับ ด้านล่างคอมเมนต์ของโพสต์ ระบบจะแท็กชื่อลูกค้าในส่วนคอมเมนต์โดยอัตโนมัติ
กรณีที่ 2. ส่งข้อความส่วนตัว
คลิกที่ ข้อความ ใต้คอมเมนต์ของโพสต์จากนั้นระบบจะแสดงบทสนทนาใน Messenger ของลูกค้าทั้งหมดในเมนูด้านขวา คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากตรงนี้
4. หมายเหตุ
- ตามนโยบายใหม่ของ Facebook Messenger ตั้งแต่วันที่ 4 มีนาคม 2020 เป็นต้นไป หากผู้ใช้ไม่มีการติดต่อกับร้านค้าของคุณผ่าน Facebook ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณจะไม่สามารถส่งข้อความของระบบไปยังผู้ใช้ได้ หากผู้ใช้ไม่มีการติดต่อกับร้านค้าของคุณภายในช่วงเวลา 7 วัน คุณจะไม่สามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังลูกค้าได้
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น