ศูนย์ข้อความ (Message Center)

SHOPLINE ได้อัปเกรดฟีเจอร์ศูนย์ข้อความใหม่ ซึ่งไม่เพียงแต่จะให้ผู้ค้าสามารถตอบข้อความของร้านค้า และข้อความคำสั่งซื้อจากลูกค้า แต่คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูล
เบื้องต้นของลูกค้าได้ โดยฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถรับมือกับคำถามและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า

*หมายเหตุ: ฟีเจอร์และการแสดงผล (UI) จะมีความแตกต่างกันขึ้นอยู่กับแผนบริการที่คุณเลือกใช้

• แนะนำศูนย์ข้อความ (Message Center)
• การตั้งค่าและจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
• การตั้งค่าคำตอบกลับที่บันทึกไว้ 
• หมายเหตุ

 

1. แนะนำศูนย์ข้อความ (Message Center)

เพื่อที่จะจัดการทั้งข้อความและข้อมูลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ SHOPLINE ได้มีการเพิ่มคอลัมน์สำหรับหมวดหมู่ต่างๆ และข้อมูลลูกค้า คุณสามารถอ้างอิงได้ที่ 2 บทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม: การจัดการข้อความอัตโนมัติและคู่มือคำสั่งซื้อ และ การจัดการความคิดเห็นใต้โพสต์บนหน้าเพจ Facebook

เมื่อเข้าไปที่ศูนย์ข้อความจะพบไอคอน “ศูนย์ข้อความทั่วไป (General Message Center)” ซึ่งรวบรวมข้อความที่ลูกค้าส่งจากหน้าร้านหรือคำสั่งซื้อจากลูกค้า คุณสามารถเลือกแถบ
ดังกล่าว เพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้าจากแต่ละแหล่งที่มาได้

 

 

 

i. “ข้อความร้านค้า” แท็บ

ลูกค้าสามารถทิ้งเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของพวกเขาไว้ที่ “ติดต่อเรา” ได้

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าคลิกที่ปุ่ม ส่งข้อความหาร้านค้า

ขั้นตอนที่ 2: ลูกค้าสามารถทิ้งอีเมลและข้อความไว้ได้ ในกรณีที่ไม่มีอีเมล พวกเขาสามารถเลือกที่จะใส่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อได้

หมายเหตุ:

1. ลูกค้าทั่วไปจำเป็นจะต้องกรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
2. หากลูกค้าเข้าสู่ระบบในฐานะสมาชิกร้านค้าออนไลน์ ระบบจะแสดงอีเมลและ
   เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ การแก้ไขข้อมูลลูกค้าจะไม่สามารถทำได้ที่หน้าต่างนี้
3. ปุ่ม “ข้อความ” จะปรากฏบนหน้ารายละเอียดหมวดหมู่/สินค้า เมื่อสินค้านั้นถูกตั้งค่าซ่อนราคาสินค้าและสินค้าที่สามารถสั่งซื้อได้เมื่อสินค้าหมด

ขั้นตอนที่ 3: ผู้ค้าสามารถดูข้อความได้ 2 ทาง

• ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] คลิกที่ปุ่ม ข้อความ ถัดจากลูกค้าในหน้ารายชื่อลูกค้า ระบบจะพาไปยังหน้าศูนย์ข้อความ
  
• เข้าโดยตรงได้ที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] และคลิกที่แท็บ ข้อความจากหน้าเว็บไซต์
  
  

หมายเหตุ:

หากลูกค้าทั่วไปทิ้งไว้แค่เพียงหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ค้าจะไม่สามารถตอบกลับข้อความลูกค้าผ่านทางศูนย์ข้อความได้โดยตรง ผู้ค้าจะต้องติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางอื่น เช่น SMS

 

ii. กล่องข้อความ

คุณสามารถดูข้อความต่างๆ ที่ถูกส่งได้จากด้านซ้าย โดยข้อความจะถูกเรียงลำดับจากใหม่ที่สุดไปยังเก่าที่สุด ซึ่งคุณสามารถตอบข้อความเหล่านั้นโดยคลิกข้อความที่ต้องการตอบ

 

iii. การคัดกรองข้อความ

คุณสามารถคัดกรองข้อความตามสถานะ ได้แก่ ทั้งหมด, ยังไม่ได้อ่าน และ (ติดดาว) ติดตาม

จดจำข้อความที่มีหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

ที่รายการข้อความ ระบบจะตรวจสอบว่าข้อความนั้นถูกส่งโดยลูกค้าที่ใส่หมายเลขโทรศัพท์และระบุด้วยไอคอน โดยอัตโนมัติ ผู้ค้าสามารถกรองข้อความที่มีหมายเลขโทรศัพท์โดยการคลิกที่เมนูเลือกตัวกรองได้อีกด้วย

คลิกที่ไอคอน เพื่อดูข้อความที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือคัดลอกเบอร์ได้โดยตรง

กรอกหมายเลขโทรศัพท์ลงในช่องค้นหาที่อยู่ถัดจาก “บันทึกการสนทนา” เพื่อกรองข้อความที่มาจากหมายเลขโทรศัพท์นั้นโดยเฉพาะ

หมายเหตุ: ระบบจะกรองข้อความล่าสุดที่มีหมายเลขโทรศัพท์

คลิกที่ข้อความเพื่อเข้าสู่หน้าต่างบทสนทนา คลิกที่กรอบข้อความเพื่อคัดลอกเบอร์โทรศัพท์ จะมีข้อความแจ้งเตือน “คัดลอกเบอร์โทรศัพท์ลงคลิปบอร์ดแล้ว” ปรากฏขึ้นมาที่ด้านบนมุมขวา

เมื่อเพิ่มหรือแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าและที่อยู่จัดส่ง ระบบจะแจ้งเตือนผู้ค้าถึง
เบอร์โทรศัพท์ที่ค้นพบในบทสทนาของลูกค้า

 

ฟีเจอร์นี้รองรับการใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ใส่โดยการเว้นช่องว่าง, เครื่องหมายจุด (.) และขีดกลาง (-)

ตัวอย่างเช่น ระบบจะสามารถระบุหมายโทรศัพท์ 081-123-4567 และ 081.123.4567 ได้

 

การจดจำอัตโนมัติของข้อความจากโฆษณา Facebook (Facebook Ads)

เมื่อลูกค้าส่งข้อความผ่านมาทางโฆษณา Facebook ของร้านค้า ไอคอน AD จะถูกระบุขึ้นที่ด้านขวามือของรายการข้อความโดยอัตโนมัติ 

คุณสามารถดูข้อความ “จากโฆษณา Facebook” ได้ผ่านทางตัวกรองที่ด้านบนของรายการข้อความ

หลังจากเปิดหน้าต่างสนทนาขึ้นมา คลิกไปที่ไอคอน “AD” ด้านขวามือเพื่อดูว่าข้อความสนทนาลูกค้านี้มาจากโฆษณา Facebook ตัวไหน คลิกที่หัวข้อเพื่อเปิดหน้าต่างใหม่ขึ้นมาและดูหน้าโฆษณา Facebook ที่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: สามารถระบุแหล่งที่มาของโฆษณาได้สูงสุด 10 รายการในหน้าต่างสนทนา

 

iv. การค้นหาข้อความ

ผู้ค้าสามารถใช้แถบค้นหา โดยการกรอกอีเมลของลูกค้าลงในแถบดังกล่าวเพื่อค้นหา
ข้อความใดๆ ได้:

 

 

v. การติดดาวและจัดเก็บข้อความ

ในรายการข้อความด้านซ้ายมือ แต่ละข้อความจะมีไอคอนรูป “ดาว” และ ไอคอนรูป “กล่องจัดเก็บข้อความ” ด้านขวา ผู้ค้าสามารถคลิก “ดาว” เพื่อติดดาวให้กับข้อความที่ต้องการการติดตามหรือจัดเก็บบทสนทนา

หากคุณติดดาวให้กับข้อความแล้ว ข้อความจะถูกจำแนกเป็นประเภท “ติดตาม” และหากคุณจัดเก็บข้อความถาวร ไอคอนรูปกล่องจะกลายเป็นสีดำและข้อความจะถูกย้ายไปยัง
กล่องเก็บข้อความ

 

คุณสามารถเห็นข้อความที่ถูกจัดเก็บโดยการคลิกที่ไอคอนรูปกล่องที่ด้านบนมุมขวาของรายการข้อความ คลิกที่ไอคอนกล่องข้อความสีดำที่อยู่ถัดจากข้อความเพื่อยกเลิกการจัดเก็บข้อความนั้น

 

 

vi. อิโมจิ (Emoji) และการอัปโหลดรูปภาพ

จะมีเครื่องมือแก้ไขข้อความที่ด้านล่างของแต่ละบทสนทนา นอกจากข้อความตัวอักษรแล้ว คุณสามารถใส่อิโมจิ, อัปโหลดรูปภาพ และ บันทึกคำตอบกลับ เพื่อเร่งเวลาในการตอบกลับลูกค้าให้เร็วขึ้น รวมถึงให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการตอบกลับที่อบอุ่น กรุณาอ้างอิงได้ที่ 3. บันทึกคำตอบกลับ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

 

 

vii. เปลี่ยนบัญชี

ที่ด้านบนของหน้าการจัดการข้อความ จะมีปุ่ม “แฟนเพจทั้งหมด” และไอคอนแสดงบัญชีที่เชื่อมต่อโดยผู้ค้า

A. คลิกปุ่ม “แฟนเพจทั้งหมด” ผู้ค้าสามารถรวมข้อความทั้งหมดจากทุกแฟนเพจได้

หมายเหตุ:

• ระบบจะเริ่มต้นโดยรวบรวมข้อความจากบัญชีทั้งหมด
• หากคุณเลือกแฟนเพจทั้งหมด บัญชีที่ถูกเชื่อมโดยผู้ค้าจะแสดงขึ้นบนหน้านี้โดยอัตโนมัติ
• แอดมินสามารถอ้างอิงได้จากไอคอนเพื่อตรวจสอบดูว่าข้อความเข้ามาจากแพลตฟอร์มไหน

B. คลิกที่ไอคอนบัญชีนั้นเพื่อสลับบัญชีและดูข้อมูลจากบัญชีอื่น

 

viii. การแจ้งเตือนข้อความใหม่

ขั้นตอนที่ 1

คลิกที่ไอคอนรูปเฟื่องที่ด้านล่างซ้ายของศูนย์ข้อความและคลิกปุ่มการตั้งค่า “แก้ไขการแจ้งเตือน”

ขั้นตอนที่ 2

การแจ้งเตือนข้อความใหม่จะถูกตั้งค่าเป็นปิดโดยค่าเริ่มต้น ผู้ค้าสามารถกดปุ่มเปิดใช้งานไปทางขวาเพื่อใช้งานฟังก์ชันและคลิกบันทึก

ขั้นตอนที่ 3

หลังจากเปิดใช้งานฟังก์ชันแล้ว เบราวเซอร์จะยืนยันการอนุญาตเพื่อ “แสดงการแจ้งเตือน” กรุณาคลิก “อนุญาต (Allow)”

หลังจากเปิดการใช้งานแจ้งเตือนข้อความใหม่และเสียงแจ้งเตือนแล้ว เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความใหม่เข้ามา ชื่อลูกค้า เนื้อหาข้อความและเสียงแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นที่ด้านขวามือของหน้า

เมื่อคลิกที่ข้อความแจ้งเตือนนั้น จะถูกพาไปยังหน้าสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดจะถูกแสดงขึ้นที่เบราวเซอร์แท็บและที่ไอคอนของบัญชีที่เชื่อมต่อกับร้านค้า

หมายเหตุ:

• “เสียงแจ้งเตือนข้อความ” สามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อ “การแจ้งเตือนข้อความใหม่” ถูกเปิดใช้งาน
• การแจ้งเตือนข้อความใหม่และเสียงแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นเมื่อหน้าศูนย์ข้อความเปิดอยู่เท่านั้น

ix. แก้ไขและส่งลิงก์ตะกร้าสินค้า

คลิกที่ข้อความของลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไขตะกร้าสินค้า จะมีไอคอนรูป “ตะกร้าสินค้า” ด้านบนขวา คลิกที่ไอคอนเพื่อแก้ไขตะกร้าสินค้า

• คลิกเลือกสินค้าเพื่อเพิ่มสินค้าหรือของขวัญลงในตะกร้าสินค้า
• คลิกกำหนดสินค้าเองเพื่อเพิ่มสินค้าที่กำหนดเอง
• คลิกที่ไอคอนรูปถังขยะที่ด้านขวาเพื่อลบสินค้าที่เพิ่มลงไป

หลังจากแก้ไขตะกร้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว คลิก ส่งลิงก์ตะกร้าสินค้า เพื่อส่งออกไปยัง Facebook Messenger ของลูกค้า

x. การมอบหมายโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 1

คลิกที่ไอคอนการตั้งค่าที่ด้านล่างซ้ายของศูนย์ข้อความ เลือกชั่วโมงการทำงานและคลิกชั่วโมงการทำงานใหม่

ขั้นตอนที่ 2

ตั้งค่าโซนเวลาของร้านค้า, ชื่อของเวลาการทำงาน, วันที่ทำงาน, และตารางเวลา คลิก บันทึกเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์

การสร้างช่วงระยะเวลาการทำงานจะปรากฏที่หน้าการตั้งค่า คลิกที่ไอคอนด้านขวาเพื่อแก้ไขหรือลบเวลาการทำงาน

 

ขั้นตอนที่ 3

คลิกที่การมอบหมายโดยอัตโนมัติด้านซ้าย

• คลิกปุ่มเพื่อเปิดใช้งาน “การมอบหมายโดยอัตโนมัติ” เมื่อลูกค้าส่งข้อความมา ระบบจะมอบหมายบทสนทนาอัตโนมัติไปยังพนักงานที่ทำงาน
• คลิกปุ่ม  +  ชั่วโมงการทำงานที่รายชื่อพนักงานด้านล่างเพื่อตั้งค่าการทำงานของพนักงาน เลือกเวลาการทำงานที่สร้างไว้ในขั้นตอนที่ 2

เงื่อนไขในการมอบหมาย:

• ข้อความหรือบทสนทนาจะถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติเฉพาะเวลาที่โหมดการมอบหมายโดยอัตโนมัตินั้นเปิดอยู่และมีพนักงานทำงาน
• ถ้าหากโหมดการมอบหมายโดยอัตโนมัตินั้นเปิดอยู่ แต่ไม่มีพนักงานระหว่างชั่วโมงการทำงาน ข้อความจะยังคงเป็นสถานะรอการมอบหมาย
• เมื่อมีพนักงานหลายคนอยู่ระหว่างการทำงาน ระบบจะมอบหมายข้อความตามครั้งล่าสุดที่พนักงานนั้นได้รับมอบหมาย ตามเวลาจากนานที่สุดมายังใกล้ที่สุด
• เมื่อมีพนักงานที่ได้รับมอบหมายไปยังบทสนทนาและมีพนักงานที่ยังไม่เคยถูกมอบหมายไปยังบทสนทนา ระบบจะให้ลำดับการมอบหมายไปยังพนักงานที่ไม่เคยถูกมอบหมายมาก่อน
• ถ้าหากมีพนักงานหลายคนที่ยังไม่เคยถูกมอบหมายบทสนทนา พนักงานจะถูกมอบหมายโดยการสุ่มจนกระทั่งทุกๆคนนั้นถูกมอบหมาย จากนั้นจะเรียงตามเวลาที่ถูกมอบหมายครั้งล่าสุด

หมายเหตุ:

• ฟีเจอร์นี้ปัจจุบันรองรับเพียงการมอบหมายอัตโนมัติจากข้อความส่วนตัวเท่านั้น
• ถ้าหากไม่พบผู้จัดการร้านค้าในรายชื่อพนักงาน ไปที่ [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] และแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงของผู้จัดการ เลือกแท็บศูนย์ข้อความและทำเครื่องหมายที่ช่อง “ส่งข้อความ” (รอ  5 นาทีหลังจากการแก้ไขการอนุญาต)

 

xi. การแก้ไขแท็กลูกค้า

A. การแก้ไขแท็ก

ในหน้าต่างข้อความ ไปที่ส่วนบัญชีลูกค้าที่ด้านขวาและคลิก "แก้ไขแท็ก" เพื่อตรวจสอบจำนวนแท็กที่ใช้และลบแท็ก

จากนั้นจะมีหน้าต่างปรากฏแสดงแท็กทั้งหมด และจำนวนลูกค้าที่มีแท็กนี้ ระบุคำค้นหาในช่องค้นหาเพื่อค้นหาแท็กที่ต้องการแก้ไข

*หมายเหตุ:

• ผลการค้นหาไม่แยกระหว่างตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก
• เว้นวรรคและอักขระพิเศษจะมีผลต่อผลการค้นหา เช่น หากต้องการค้นหาแท็กชื่อว่า "repair" คุณจะสามารถหาแท็กนี้ได้โดยการพิมพ์ "REPAIR" หรือ "Repair" แต่หากคุณพิมพ์ "re pair" หรือ "re.pair" คุณจะไม่สามารถหาแท็กดังกล่าวได้

คลิกที่ไอคอนถังขยะเพื่อลบแท็ก

จะมีข้อความเตือนปรากฏขึ้นหลังจากกดลบแท็ก

หลังจากลบแท็กแล้ว ข้อความ "แจ้งเตือนการแก้ไขแท็ก" จะปรากฏขึ้นมา กด "คลิกเพื่อรีเฟรช" เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการลบแท็ก

 

B. การเปลี่ยนสีที่แท็กลูกค้า

ที่กล่องโปรไฟล์ผู้ใช้ด้านขวามือของหน้าข้อความ คุณสามารถเลือกสีฉลากที่แตกต่างกันได้เมื่อเพิ่มฉลากให้กับลูกค้า

หมายเหตุ:

•  ฉลากที่แตกต่างกันสามารถใช้สีเดียวกันได้
• ปัจจุบันฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะการเพิ่มสีให้กับแท็กลูกค้าเท่านั้น ยังไม่รองรับสำหรับแท็กคำสั่งซื้อและบัญชีดำ

​​

คุณสามารถเลือกแท็กที่ถูกสร้างไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเปลี่ยนสีได้อีกครั้ง

หมายเหตุ: หากคุณเปลี่ยนสีของแท็กที่สร้างขึ้น ลูกค้ารายอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้แท็กเดียวกันนี้จะได้รับการเปลี่ยนสีด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้า A อยู่ภายใต้แท็ก “VIP” และพนักงานเปลี่ยนสีแท็กเป็นสีแดง ฉะนั้นลูกค้ารายอื่นที่อยู่ภายใต้แท็ก “VIP” นี้จะมีแท็กสีแดงบนโปรไฟล์ผู้ใช้ด้วย

สามารถแสดงแท็กลูกค้าได้สูงสุด 3 แท็กในรายการข้อความ คลิกหมายเลขข้างแท็กเพื่อดูแท็กที่เหลือ คุณยังสามารถกรองข้อความตามแท็กได้อีกด้วย

 

xii. กำหนดข้อความลูกค้าเป็นข้อความที่ ยังไม่ได้อ่าน/อ่านแล้ว

คลิกที่หน้าต่างสนทนาและคลิกไอคอนรูป “จดหมาย” ที่ด้านขวามือของกล่องสนทนาเพื่อกำหนดเป็นข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

หมายเหตุ: ไอคอนหมายเลข 1 จะปรากฏขึ้นที่รูปภาพโปรไฟล์ของลูกค้า

กำหนดข้อความลูกค้าเป็นข้อความที่ ยังไม่ได้อ่าน/อ่านแล้ว แบบจำนวนมาก

คลิกที่ปุ่ม  “แก้ไขจำนวนมาก” ที่ด้านบนขวามือของรายการข้อความ หลังจากนั้นตรวจสอบข้อความเพื่อกำหนดให้ข้อความเหล่านั้นเป็นยังไม่ได้อ่านหรืออ่านแล้ว

ที่ด้านบนขวามือของหน้าศูนย์ข้อความ ข้อความแจ้งเตือน “กำหนดเป็นยังไม่ได้อ่านเรียบร้อยแล้วแบบจำนวนมาก” จะปรากฏขึ้น

หมายเหตุ: หากพนักงานไม่สามารถกำหนดข้อความเป็น อ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่าน กรุณาไปที่ [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] เพื่อแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงของพนักงาน ทำเครื่องหมายที่ช่อง “มอบหมายบทสนทนา” ในแท็บศูนย์ข้อความ จากนั้นคลิก “อัปเดต”

xiii. จัดการข้อความในนามของพนักงานคนอื่น 

ในหน้าข้อความโต้ตอบแบบทันที เปิดกล่องสนทนาใดๆ ที่ถูกมอบหมายให้พนักงานคนอื่นและคุณจะยังสามารถตอบและสร้างคำสั่งซื้อให้ลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น บทสนทนาด้านล่างนั้นได้ถูกมอบหมายให้พนักงาน L แต่พนักงาน H ยังสามารถตอบข้อความนี้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนพนักงานที่ได้รับมอบหมายเดิม (พนักงาน L)

*หมายเหตุ: 

• ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับการตอบโพสต์ใน Facebook และในข้อความโต้ตอบแบบทันทีในศูนย์ข้อความ ส่งข้อความในไลฟ์สตรีมและหน้าโพสต์ขายสินค้า 
• หากผู้ดูแลระบบไม่สามารถตอบข้อความในนามของพนักงานคนอื่นได้ กรุณาไปยัง [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] ในแท็บศูนย์ข้อความ ทำเครื่องหมายในช่อง "มอบหมายและจัดการบทสนทนาในนามของพนักงาน

 

xiv. การเพิ่มแท็กอัตโนมัติ

คลิกที่ไอคอน "การตั้งค่า" ที่ด้านล่างซ้ายมือของศูนย์ข้อความ เลือก เพิ่มแท็กอัตโนมัติ และคลิก เพิ่มแท็กและคีย์เวิร์ด

เพิ่มแท็กใหม่หรือเลือกแท็กจากเมนูตัวเลือก จากนั้นกรอกคีย์เวิร์ด (แยกคีย์เวิร์ดโดยการเคาะปุ่ม "Enter") คลิกไอคอนรูปดิสก์ที่ด้านขวาเพื่อบันทึกการตั้งค่า

*หมายเหตุ: 

• ปัจจุบันระบบรองรับแท็กได้สูงสุด 60 แท็ก ที่ประกอบด้วย 3-40 ตัวอักษร
• จำกัดตัวอักษรสำหรับคีย์เวิร์ดอยู่ที่ 40 ตัวอักษร แต่ละแท็กสามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 คีย์เวิร์ด

คุณสามารถดูแท็กและคีย์เวิร์ดที่คุณบันทึกไว้ได้ในแท็บ "เพิ่มแท็กอัตโนมัติ" คลิกไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขหรือไอคอนรูปถังขยะสีแดงเพื่อลบแท็ก

กรุณาเปิดปุ่มที่อยู่ด้านบนเพื่อเปิดการใช้งานฟังก์ชันการเพิ่มแท็กไปยังศูนย์ข้อความ

หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์แล้ว ระบบจะตรวจจับเนื้อหาข้อความของลูกค้าและเพิ่มแท็กเข้าไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ

 

xv. การเรียงลำดับข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ที่แท็บ "ข้อความโต้ตอบ" กรองข้อความ "ยังไม่ได้อ่าน"

หลังจากที่คุณเลือก "ยังไม่ได้อ่าน" เมนูตัวเลือก "แสดงข้อความใหม่เป็นอันดับแรกจะปรากฏขึ้นมา" คุณสามารถเลือกแสดงข้อความใหม่ล่าสุด หรือ "แสดงข้อความที่รอนาน (ข้อความเก่า)" เป็นอันดับแรกได้

 

xvi. การจดจำข้อความที่มีที่อยู่โดยอัตโนมัติ

ระบบจะระบุข้อความที่ประกอบด้วยที่อยู่จากบทสนทนาโดยอัตโนมัติ เมื่อเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่งในโปรไฟล์ของลูกค้าแล้ว จะมีกล่องปรากฏขึ้นเพื่อแนะนำข้อมูลที่อยู่

คลิกเพื่อเลือกที่อยู่เพื่อเพิ่มลงไปยังโปรไฟล์ของลูกค้า ระบบจะกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติในช่องข้อมูลตามระดับของที่อยู่ (บ้านเลขที่ หมู่บ้าน ซอย ถนน หมู่ ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์) คลิก บันทึก เพื่อทำการอัปเดตให้สมบูรณ์

*หมายเหตุ:

• กล่องที่อยู่สามารถบันทึกได้สูงสุด 3 ที่อยู่
• ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้ในภาษาไทย ภาษาเวียดนามและภาษาจีน
• ฟีเจอร์นี้รองรับที่อยู่ที่คั่นด้วยการเว้นวรรค การขึ้นบรรทัดใหม่ และเครื่องหมายจุลภาค
• เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้ลูกค้าเขียนที่อยู่แบบเต็ม รวมทั้งระดับที่อยู่ (เช่น จังหวัด- เขต - หมู่บ้าน) และไม่มีตัวย่อ

 

xvii. ตั้งค่าข้อความของลูกค้า "สถานะการประมวลผล"

ในแถบ "ข้อความโต้ตอบแบบทันที"  เปิดหน้าต่างสนทนากับลูกค้าและคลิกไปที่ไอคอน  ทางมุมบนขวาเพื่อตั้งค่าสถานะการประมวลผลของข้อความลูกค้าเป็น "เรียบร้อยแล้ว"

จากนั้นคลิกไปที่ไอคอน "เสร็จสิ้น" อีกครั้ง เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็น "เปิดอยู่"

*หมายเหตุ: 

• ระบบจะตั้งค่าสถานะการประมวลผลข้อความของลูกค้าเป็น "เปิด" โดยค่าเริ่มต้น
• ในสองกรณีต่อไปนี้ สถานะเปิดของข้อความลูกค้าจะเปลี่ยนจาก "เสร็จสิ้น" เป็น "เปิด" โดยอัตโนมัติ
  
  • หลังจากตั้งค่าสถานะการประมวลผลเป็น "เสร็จสิ้น" ลูกค้าจะส่งข้อความใหม่
  • หลังจากตั้งค่าสถานะการประมวลผลเป็น "เสร็จสิ้น" เปลี่ยนข้อความของลูกค้าเป็น "ไม่ได้อ่าน"

 

ตั้งค่าข้อความของลูกค้าเป็น กำลังดำเนินการ/เสร็จสิ้นเป็นจำนวนมาก

ขั้นแรก คลิกไปที่ปุ่ม "แก้ไขเป็นจำนวนมาก"  ทางมุมบนขวาของรายการข้อความ และจากนั้นตรวจสอบข้อความเพื่อตั้งค่าสถานะการประมวลผลของหลายข้อความพร้อมกัน

 

กรองข้อความตามสถานะการประมวลผล

ข้อความ "เปิด/เสร็จสิ้น" สามารถเลือกได้จากตัวกรองด้านบนรายการ

 

xviii. กำหนดข้อความลิงก์ตะกร้าสินค้า

คลิกไปที่ไอคอนรูปเฟืองที่มุมด้านซ้าย เลือก [การตั้งค่าข้อมูล] > [ลิงก์ตะกร้าสินค้า]

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของ "ส่งข้อความ" และ "ข้อความปุ่ม" ได้

*หมายเหตุ: เทมแพลตข้อความจะถูกแสดงเป็นค่าเริ่มต้น

 

ใต้กล่องข้อความจะมีปุ่มข้อความไดนามิก 3 ปุ่ม ได้แก่ "ชื่อลูกค้า" "ยอดซื้อรวมของตะกร้าสินค้า" และ "จำนวนสินค้าทั้งหมดในตะกร้า" สำหรับการใช้งานของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานตัวแปรในข้อความได้โดยคลิกที่ปุ่ม

หลังจากการแก้ไข คุณสามารถดูตัวอย่างของคุณได้ที่ส่วนด้านขวา เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว คลิก ต่ออายุ เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

 

เมื่อคุณส่งข้อความลิงก์ตะกร้าสินค้าให้กับลูกค้า ข้อความนั้นจะเป็นข้อความที่กำหนดเองที่คุณสร้างขึ้น

*หมายเหตุ: ก่อนแก้ไขข้อความลิงก์ตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเอง หากคุณเลือก "ตามภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้า" สำหรับ "ภาษาร้านค้าเริ่มต้น" ใน [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าพื้นฐาน] ระบบจะส่งเทมเพลตข้อความในภาษาที่ตรงกับตัวเลือกที่ลูกค้าของคุณเลือก อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณแก้ไขข้อความที่กำหนดเอง ระบบจะส่งข้อความนั้นโดยไม่มีการสลับภาษาตามความต้องการของลูกค้า

 

xix. [เร็วๆ นี้] การแจ้งเตือนการชำระเงิน

คลิกไปที่ไอคอนรูปฟันเฟืองที่อยู่ด้านล่างซ้ายในศูนย์ข้อความ เลือกแท็บ [การตั้งค่าข้อมูล] > [แจ้งเตือนการชำระเงิน]

 

กดเปิดใช้งาน "ส่งข้อความ" 

"เนื้อหาข้อความ" และ "ข้อความบนปุ่ม" ของการแจ้งเตือนการชำระเงินสามารถปรับแต่งได้ (เทมเพลตข้อความที่ระบบให้ไว้จะแสดงเป็นค่าเริ่มต้น)

*หมายเหตุ: 

• เนื้อหาข้อความสามารถใส่ตัวอักษรได้สูงสุด 340 ตัวอักษร และข้อความบนปุ่มใส่ตัวอักษรได้สูงสุด 23 ตัวอักษร
• ขณะนี้ยังไม่รองรับเนื้อหาหลายภาษาที่กำหนดเอง

ทางด้านขวาของ "ระบุข้อความไดนามิก" จะมีพารามิเตอร์ข้อความไดนามิกสองพารามิเตอร์ของ "ชื่อลูกค้า ยอดรวมคำสั่งซื้อ" คลิกเพื่อคัดลอกและวางพารามิเตอร์ลงในช่องแก้ไข

การตั้งเวลาส่งข้อความ ระบบจะตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินเวลา 14:00 น. ของวันเดียวกัน 2 วันหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ

• เมื่อสร้างคำสั่งซื้อแล้ว: เลือกระหว่าง 1-7 วัน
• เวลาส่ง: เลือกระหว่าง 0-23 นาฬิกาเพื่อส่งการแจ้งเตือน

ตัวอย่างเช่น คุณตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินเวลา 14:00 น. 2 วันหลังจากสั่งซื้อ หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในวันที่ 1 มิถุนายน และยังไม่ได้ชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับแจ้งการชำระเงินเวลา 14:00 น. ของวันที่ 3 มิถุนายน

*หมายเหตุ: หากคุณปรับเวลาส่งหลังจากนั้น ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินตามกฎต่อไปนี้

• หากเวลาที่ปรับแล้วเร็วกว่าเวลาส่งที่ตั้งไว้เมื่อสร้างคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินตามเวลาที่ตั้งไว้เมื่อทำการสั่งซื้อ
• หากเวลาที่ปรับแล้วช้ากว่าเวลาส่งที่ตั้งไว้เมื่อสร้างคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินตามเวลาที่ปรับปรุง 

ตัวอย่าง

สถานการณ์ที่ 1: การแจ้งเตือนการชำระเงินเดิมถูกตั้งค่าให้ส่งเวลา 10.00 น. 3 วันหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน และยังไม่ได้ชำระเงิน
ในวันที่ 2 มิถุนายน คุณปรับเวลาส่งเป็น 2 วันหลังจากสั่งซื้อเวลา 10.00 น.
ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินเวลา 10.00 น. ของวันที่ 4 มิถุนายน

สถานการณ์ที่ 2: การแจ้งเตือนการชำระเงินเดิมถูกตั้งค่าให้ส่งเวลา 10:00 น. 3 วันหลังจากสร้างคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน และยังไม่ได้ชำระเงิน
ในวันที่ 2 มิถุนายน คุณปรับเวลาส่งเป็น 5 วันหลังจากสั่งซื้อเวลา 10.00 น.
ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินเวลา 10.00 น. ของวันที่ 6 มิถุนายน

 

หลังจากแก้ไข คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความทางด้านขวา หลังจากยืนยันเนื้อหาแล้ว ให้คลิกปุ่มต่ออายุเพื่อบันทึกการตั้งค่า

 

หากลูกค้าไม่ได้ชำระเงินหลังจากวางคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งข้อความเตือนการชำระเงินที่คุณกำหนดเองโดยอัตโนมัติตามเวลาส่งที่คุณตั้งไว้

 

*หมายเหตุ:

• ระบบจะส่งเนื้อหาการแจ้งเตือนการชำระเงินที่คุณกำหนดเอง และขณะนี้ยังไม่รองรับการสลับภาษา
• ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน หากคำสั่งซื้อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
  • คำสั่งซื้อที่สร้างผ่าน "ไลฟ์/ ศูนย์ข้อความ/ การขายผ่านโพสต์" (ปัจจุบันไม่รองรับคำสั่งซื้อจาก [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [สั่งซื้อด้วยตนเอง])
  • วิธีการชำระเงินไม่ใช่ "เก็บเงินปลายทาง"
  • สถานะการชำระเงินคือ "ยังไม่ได้ชำระเงิน"
• ปัจจุบันรองรับเฉพาะการส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินให้กับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger/ Instagram/ LINE แต่ยังไม่รองรับ WhatsApp

 

2. การตั้งค่าและจัดการโปรไฟล์ลูกค้า

ทางด้านขวาของศูนย์ข้อความ คุณสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าที่ส่งข้อความมาหาคุณได้ อาทิ ข้อมูลส่วนตัว, แท็ก, ข้อสังเกต, ที่อยู่เพื่อการจัดส่งสินค้า และประวัติการสั่งซื้อสินค้า

หมายเหตุ: แอดมินที่มีสิทธิ์การเข้าถึง “ส่งข้อความ” สามารถแก้ไขรายละเอียดในคอลัมน์นี้ได้ โปรไฟล์ลูกค้าที่นี่จะถูกซิงค์กับรายละเอียดสมาชิก (ยกเว้นหมายเหตุ) กรุณายืนยันกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะแก้ไขข้อมูล

 

รองรับการแสดงระดับสมาชิก/เพศ/วันเกิด

ในส่วนของ "โปรไฟล์ผู้ใช้" ข้างๆ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ระดับสมาชิก เพศและวันเกิดของลูกค้าจะแสดงผลในส่วนนี้

คลิกปุ่ม แก้ไข เพื่อตั้งค่าข้อมูลเพศและวันเกิดของลูกค้า

*หมายเหตุ: 

• ช่องเพศและวันเกิดไม่บังคับกรอก
• หากช่องเพศของลูกค้าถูกตั้งค่าเป็น "ไม่เปิดเผย" ไอคอนเพศที่อยู่ถัดจากชื่อของพวกเขาจะถูกซ่อนไว้
• หากมีการกำหนดวันเกิดของลูกค้า ระบบจะแสดงข้อความแจ้งในวันเกิดของลูกค้า
  

ii. รองรับการรวมบัญชีในหลายๆ กรณี 

หากข้อความของลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ระบบจะระบุว่าสมาชิกปัจจุบันลงทะเบียนหรือไม่โดยอัตโนมัติ

*หมายเหตุ:

• ฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะข้อความระบุตัวตนจากลูกค้าทั่วไป แต่ไม่รองรับการตอบกลับจากผู้ขาย
• หากคุณกดปุ่ม X เพื่อปิดฟีเจอร์นี้ ระบบจะไม่แสดงการแจ้งเตือนอีก

A. หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลไม่ได้ลงทะเบียนโดยสมาชิกที่มีอยู่

ระบบจะไม่แสดงปุ่มรวมบัญชีแต่จะยังระบุหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถคลิกหมายเลขเพื่อคัดลอก

 

B. หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลได้รับการลงทะเบียนโดยสมาชิกที่มีอยู่

หากลูกค้าใส่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของสมาชิกที่มีอยู่ในข้อความเดียว ปุ่มรวมบัญชีจะปรากฏขึ้นทางด้านขวา

หากลูกค้าใส่หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของสมาชิกที่มีอยู่ในข้อความที่แตกต่างกัน ระบบจะระบุเฉพาะข้อความล่าสุดเท่านั้น ปุ่มรวมบัญชีที่สอดคล้องกับข้อความล่าสุดจะปรากฏขึ้นทางด้านขวา

3. การตั้งค่าคำตอบที่บันทึกไว้

คุณสามารถตั้งค่าคำตอบที่บันทึกไว้ได้หากมีคำถามที่พบบ่อย เพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่าง
มีประสิทธิภาพมากขึ้น:

 

เพื่อเพิ่มคำตอบกลับ คลิกที่ปุ่ม “คำตอบที่บันทึกไว้” และคลิกเพิ่มในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา

รองรับหลากหลายรูปแบบคำตอบกลับ

หลังจากคลิก เพิ่ม เพื่อสร้างคำตอบกลับใหม่ ตอนนี้แอดมินมีตัวเลือกเพิ่มเพื่อแก้ไขข้อความตอบกลับได้

• ขณะที่แก้ไขข้อความ คุณสามารถใส่พารามิเตอร์ชื่อลูกค้าเพื่อสร้างข้อความที่เป็นมิตรได้
• ใส่รูปภาพเพื่อสร้างคำกลับให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น (ใส่รูปภาพได้สูงสุด: 10 รูปภาพ)
• คลิก บันทึก เพื่อเสร็จสิ้นการสร้างเทมเพลตคำตอบกลับใหม่

หมายเหตุ:

1. หัวข้อและเนื้อหาจำเป็นต้องกรอก
2. หากมีหลายรูปภาพในคำตอบกลับ เมื่อใช้คำตอบกลับที่บันทึกไว้ในข้อความร้านค้าและข้อความคำสั่งซื้อ ในปัจจุบันระบบรองรับการแสดงรูปภาพแรก

หลังจากบันทึกเทมเพลตข้อความตอบกลับแล้ว กลับไปที่ข้อความบทสนทนา เนื้อหาในกล่องข้อความจะถูกแทนที่ด้วยคำตอบกลับที่บันทึกไว้ พารามิเตอร์จะถูกแทนที่ด้วยชื่อลูกค้า
เมื่อผู้ค้าคลิกส่ง คำตอบกลับที่บันทึกไว้จะถูกส่งออกไป

 

4. หมายเหตุ

1. รายการข้อความนั้นมีทั้งข้อความทั่วไปและข้อความที่ถูกจัดเก็บถาวร คุณสามารถคลิกที่ไอคอนรูปกล่องได้ เพื่อที่จะจัดเก็บข้อความถาวรซึ่งจะแยกจากข้อความทั่วไปอื่นๆ
2. ข้อความจะจำแนกได้เป็น 3 สถานะ ได้แก่ “ทั้งหมด” “ยังไม่ได้อ่าน” และ “ติดตาม” ซึ่งคุณสามารถจำแนกได้ตามสถานะของแต่ละข้อความ
3. หากคุณหรือลูกค้ามีการตอบกลับข้อความที่ถูกจัดเก็บ ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในรายการสำหรับพนักงานเพื่อตรวจสอบและตอบกลับต่อไป
4. ข้อมูลของลูกค้าในหน้าโปรไฟล์ของลูกค้าและในศูนย์ข้อมูลสมาชิก (membership center) จะเชื่อมต่อกัน (ยกเว้นรายละเอียดในหมายเหตุ) โปรดระมัดระวังเมื่อทำอัปเดตโปรไฟล์
5. ตราบใดที่ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ "ส่งข้อความ" พวกเขาจะสามารถแก้ไขข้อมูลที่เกี่ยวข้องในส่วนสมาชิกในศูนย์ข้อความได้