การซื้อสินค้าผ่านแชท Facebook Messenger และ LINE

หากคุณมองว่ายอดสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นยังไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้และคุณต้องการเพิ่มยอดคำสั่งซื้อ คุณสามารถลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ของเรา “การซื้อสินค้าผ่านแชท” ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงและเห็นสินค้าของร้านโดยไม่ต้องเข้าชมร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าเพียงคลิกที่เมนูหรือใส่คีย์เวิร์ดในแอปพลิเคชัน Facebook Messenger หรือ LINE เพื่อดูสินค้าทุกรายการ!

ฟีเจอร์นี้รองรับทั้งใน Facebook Messenger และ LINE ซึ่งขั้นตอนการตั้งค่าอาจแตกต่างกันดังข้อมูลด้านล่างนี้ คุณสามารถเลือกอ่านเฉพาะข้อมูลส่วนที่ต้องการได้จากหัวข้อต่างๆ:

1. การเชื่อมต่อกับ Facebook แฟนเพจ
2. การตั้งค่าการซื้อสินค้าผ่านแชท Messenger
3. วิธีการซื้อสินค้าผ่าน Facebook Messenger
4. การตั้งค่าการซื้อสินค้าผ่านแชท LINE
5. วิธีการซื้อสินค้าผ่านแชท LINE
6. การปิดการใช้งานฟีเจอร์ซื้อสินค้าผ่านแชท Facebook Messenger และ LINE
7. หมายเหตุ

 

การซื้อสินค้าผ่านแชท Messenger เป็นฟีเจอร์ขั้นสูงที่ใช้กับ Persistant Menu ของ Facebook Messenger หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง Persistent Menu โปรดเริ่มจากการเชื่อมต่อกับ Facebook แฟนเพจ ด้านล่างนี้

หากคุณติดตั้ง “Persisitent Menu ของ Facebook Messenger และข้อความต้อนรับ” เรียบร้อยแล้ว โปรดเริ่มจากขั้นตอนที่ 2 

 

1. การเชื่อมต่อกับแฟนเพจ Facebook

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้า “การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน” เพื่อตั้งค่า

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] และคลิกเริ่มการตั้งค่าในส่วนของ "การขายผ่านช่องทาง Facebook"

 

ขั้นตอนที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ

 

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแฟนเพจเพื่อเชื่อมต่อ

เลือกเพจที่ต้องการเชื่อมต่อกับ SHOPLINE จากนั้นคลิกยืนยัน เพื่อดำเนินการต่อ

 

2. การตั้งค่าการซื้อสินค้าผ่านแชทใน Messenger

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] > [Messenger] จากนั้นเปิดปุ่มด้านข้าง "เมนูถาวร"

 

ขั้นตอนที่ 2

ที่ส่วน "เมนูถาวร" คลิกที่ + รายการเมนูใหม่

 

ขั้นตอนที่ 3

เพิ่มเมนูรายการใหม่โดยเลือก "แสดงหมวดหมู่สินค้าทั้งหมด" จากนั้นตั้งค่าคีย์เวิร์ด แล้วคลิกเชื่อมต่อ

เมื่อลูกค้าคลิกที่เมนูดังกล่าวหรือกรอกคีย์เวิร์ด ก็จะสามารถดูสินค้าทุกหมวดหมู่ในร้านค้าของคุณได้

*หมายเหตุ: กรุณาใช้ “,” เพื่อแยกคีย์เวิร์ดแต่ละคำ และอาจพิจารณาตั้งค่าคีย์เวิร์ดด้วยภาษาต่างๆ เช่น ภาษาไทย/ ภาษาอังกฤษ และระวังการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่

 

3. วิธีการซื้อสินค้าผ่าน Facebook Messenger

A. ตัวอย่างข้อความใน Messenger บนโทรศัพท์มือถือ

1. เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาในหน้า Facebook ของร้าน ลูกค้าจะสามารถคลิกที่ Persistent Menu และเห็นรายการเมนูที่คุณได้ตั้งค่าไว้

• คลิกที่ ดูหมวดหมู่ จากเมนู แล้วสินค้าหมวดหมู่ต่างๆ ของร้านจะปรากฎขึ้นในห้องสนทนา

 

2. หากมีหมวดหมู่สินค้าย่อยภายใต้สินค้าหมวดหมู่นั้นๆ ลูกค้าสามารถคลิก ดูหมวดหมู่สินค้า หรือ ดูสินค้า 

• คลิกที่ ดูหมวดหมู่สินค้า โดยลูกค้าจะสามารถค้นหาหมวดหมู่ย่อยของสินค้าทั้งหมดที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ ได้ 

• คลิกที่ ดูสินค้า โดยลูกค้าจะสามารถดูสินค้าทั้งหมดที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ ได้ รวมทั้งสินค้าในหมวดหมู่ย่อย

 

3. ลูกค้าสามารถคลิกที่ ซื้อตอนนี้! เพื่อไปสู่หน้ารายละเอียดสินค้าของสินค้านั้นๆ เพื่อสั่งซื้อสินค้าได้

 

B. ตัวอย่างข้อความใน Messenger บนหน้าจอคอมพิวเตอร์

 

4. การตั้งค่าการซื้อสินค้าผ่านแชท ​LINE

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อต่อบัญชี LINE ของคุณ

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [LINE] และคลิกเชื่อมต่อเพื่อตั้งค่าบัญชี

*หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ LINE โปรดอ้างอิงจาก 2 บทความนี้

1. การเข้าสู่ระบบและลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE
2. การเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน

 

*หมายเหตุ: เพื่อใช้ฟีเจอร์ซื้อสินค้าผ่านแชท ​LINE กรุณาไปที่ตัวจัดการข้อมูลบัญชี LINE Official Account จากนั้นตั้งค่าโหมดตอบกลับ (Response mode) เป็น "Bot" และเปิด Webhook ใต้ส่วน "การตั้งค่าอย่างละเอียด (Detailed Setting)"

 

หลังจากเชื่อมต่อได้เรียบร้อยแล้ว ปุ่ม ‘แก้ไขคีย์เวิร์ด’ จะแสดงภายใต้ “การชอปปิ้งผ่านแชท (In-Chat Shopping)”

 

ขั้นตอนที่ 2 

คลิกที่ แก้ไขคีย์เวิร์ด คุณสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดต่างๆ ได้ เมื่อลูกค้าส่งคีย์เวิร์ดเหล่านั้นมาที่แอปพลิเคชัน LINE ลูกค้าก็จะสามารถดูหมวดหมู่สินค้าทั้งหมดได้

*โปรดทราบ:

1. ใช้ “,” เพื่อแยกคีย์เวิร์ดแต่ละคำ และอาจพิจารณาตั้งค่าคีย์เวิร์ดด้วยภาษาต่างๆ เช่น ภาษาไทย/ ภาษาอังกฤษ และระวังการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่
2. LINE กำหนดให้สามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 30 ตัวอักษรสำหรับแต่ละคีย์เวิร์ด
3. โปรดคลิก ‘บันทึก’ หลังจากแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว

 

ขั้นตอนที่ 3

การตั้งค่าคีย์เวิร์ดจะเสร็จเรียบร้อยเมื่อคุณคลิก ‘บันทึก’

 

5. วิธีการซื้อสินค้าผ่านแชท LINE

สิ่งที่ลูกค้าจะเห็นบนแอป LINE:

1. คุณสามารถส่งข้อความให้แก่ลูกค้าก่อนผ่าน LINE@ ในศูนย์ Broadcast 

เมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นคีย์เวิร์ดหาคุณผ่าน LINE ลูกค้าจะสามารถดูหมวดหมู่สินค้าทั้งหมดของร้านค้าของคุณได้ดังแสดงในรูปภาพด้านล่าง

 

2. หากมีหมวดหมู่ย่อยภายใต้หมวดหมู่หลัก ลูกค้าสามารถคลิกดูหมวดหมู่สินค้า หรือดูสินค้า (รูปภาพที่ 2)

• การตั้งค่าเมื่อคลิกที่ดูหมวดหมู่สินค้า ลูกค้าจะสามารถดูหมวดหมู่ย่อยทั้งหมดที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ ได้ (รูปภาพที่ 2)
• การตั้งค่าเมื่อคลิกที่ดูสินค้า ลูกค้าจะสามารถดูสินค้าที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงสินค้าภายใต้หมวดหมู่ย่อยได้ (รูปภาพที่ 3)

3. ลูกค้าสามารถคลิกซื้อตอนนี้ เพื่อไปยังหน้ารายละเอียดสินค้าของสินค้านั้นๆ เพื่อสั่งซื้อสินค้าได้ (รูปภาพที่ 4)

 

6. การปิดการใช้งานฟีเจอร์ซื้อสินค้าผ่านแชท Facebook Messenger และ LINE

1. ปิดการใช้งานการซื้อสินค้าผ่านแชท Messenger

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] และคลิกที่ไอคอน ‘ถังขยะ’ ที่รายการที่คุณต้องการลบ

ลูกค้าจะไม่สามารถดูเมนูดังกล่าวใน Persistent Menu หรือดูหมวดหมู่สินค้าโดยใช้คีย์เวิร์ดที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้าได้

2. ปิดการใช้งานการซื้อสินค้าผ่านแชท LINE

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [LINE] ลบคีย์เวิร์ดทั้งหมดที่คุณได้ตั้งค่าไว้และคลิก ‘บันทึก’

ลูกค้าจะไม่สามารถเรียกดูหมวดหมู่ของสินค้าโดยใช้คีย์เวิร์ดที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้าได้

 

7. หมายเหตุ

1. ข้อความที่ส่งผ่าน LINE จะถูกส่งเป็นข้อความที่ต้องชำระเงินซึ่งจะนับรวมจากโควตาข้อความฟรีรายเดือนของ LINE

2. หากคุณต้องการใช้การชอปปิงแบบสนทนา ก่อนเชื่อมต่อกับแฟนเพจ Facebook/ LINE official account ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฟนเพจ/ บัญชี LINE ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการแชทบอทของผู้ให้บริการรายอื่น ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก ขอแนะนำให้เลือกด้านใดด้านหนึ่งเพื่อดำเนินการตั้งค่า

3. ปัจจุบัน เทมเพลตของ Facebook Messenger ไม่รองรับการแสดงราคาในรูปแบบราคาหลังส่วนลด (เป็นข้อจำกัดของ Facebook)

ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามีราคาปกติเท่ากับ 259 บาท และราคาหลังส่วนลดมีราคา 239 บาท; การแสดงผลจะแสดงเฉพาะราคาที่ขายจริงเท่านั้นใน Messenger

4. ฟีเจอร์ชอปปิงผ่านแชทรองรับ 5 ภาษา: ภาษาจีนดั้งเดิม ภาษาจีนแบบย่อ ภาษาอังกฤษ ภาษาเวียดนาม และภาษาไทย

• หากลูกค้าที่ป้อนคีย์เวิร์ดเป็นสมาชิกร้านค้า ภาษาใน Messager / LINE จะเป็นภาษาที่ลูกค้าเลือกเมื่อเรียกดูร้านค้า
• หากลูกค้าที่ป้อนคีย์เวิร์ดไม่ใช่สมาชิกร้านค้า ภาษาใน Messager / LINE จะเป็นภาษาของร้านค้าที่รองรับ

ไปที่ [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าพื้นฐาน] > ภาษาร้านค้าที่รองรับ เพื่อดูการตั้งค่าภาษา ภาษาที่อยู่รายการแรกคือภาษาเริ่มต้น คลิกรายการแบบเลื่อนลงเพื่อเปลี่ยนภาษาเริ่มต้นของร้านค้า อย่าลืมคลิกอัปเดตเพื่อบันทึกการตั้งค่า