การจัดการข้อความอัตโนมัติและคู่มือคำสั่งซื้อ

ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE มีฟีเจอร์ "ข้อความ Facebook & เชื่อมต่อข้อความ LINE" และฟีเจอร์ "สั่งซื้อด้วยตนเอง" เพื่อให้ศูนย์ข้อความนั้นมีฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถเข้าถึงช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆและสร้างคำสั่งซื้อไปได้ในเวลาเดียวกัน

บทความนี้จะกล่าวถึงหัวข้อดังต่อไปนี้:

• การเชื่อมเพจ Facebook หรือ LINE SHOP กับบัญชีผู้ใช้ของ SHOPLINE
• หมายเหตุเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่นข้อความอัตโนมัติ
• ภาพรวมหน้าต่างศูนย์ข้อความ
• [ส่วนของผู้ค้า] การสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง - ลำดับขั้นตอนการสร้างคำสั่งซื้อ
• [ส่วนของลูกค้า] การสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง - ลำดับขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อ
• หมายเหตุ

*หมายเหตุ: หน้าต่างผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ของคุณ อาจจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนการใช้งานของคุณ

 

1. การเชื่อมเพจ Facebook หรือ LINE SHOP กับบัญชีผู้ใช้ของ SHOPLINE

ที่หน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] และคลิก [Facebook] หรือ [LINE] จากนั้นทำตามขั้นตอนต่างๆ ในบทความเหล่านี้: การซื้อสินค้าผ่านแชท Facebook Messenger และ LINE; การเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน

 

หรือคุณสามารถเชื่อมต่อโดยไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] > [ข้อความจากโซเชียล] หรือ [ข้อความจากโพสต์] และคลิกที่ [เชื่อมต่อตอนนี้]

 

ผู้ค้าที่ใช้แบบแผนโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อกับเพจ Facebook ได้สูงสุด 10 เพจ (1 เพจหลักและ 9 เพจย่อย) SHOPLINE Live และ ศูนย์ข้อความ สามารถใช้กับเพจย่อยได้ คุณต้องใช้บัญชี Facebook ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเพจ Facebook หลัก เพื่อเชื่อมต่อกับเพจย่อยอื่นๆ บัญชีผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์ความเป็นผู้ดูแลระบบ (แอดมิน) ในเพจย่อยต่างๆ ที่คุณต้องการเชื่อมต่อด้วย

*หมายเหตุ:

• ผู้ค้าที่ไม่ได้ใช้แบบแผน โซเชียลคอมเมิร์ซสามารถคลิกที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] ที่หน้าผู้ดูแลระบบเพื่อทำความคุ้นเคยกับฟังก์ชันการส่งข้อความส่วนตัวและการจัดการโพสต์ คลิกที่นี่เพื่อดูเกี่ยวกับแผนโซเชียลคอมเมิร์ซของ SHOPLINE

 

2. หมายเหตุเกี่ยวกับแอปพลิเคชันข้อความอัตโนมัติ

Facebook

• ปัจจุบันยังไม่สามารถส่งหรือดูสติกเกอร์ของ Facebook Messenger ได้ในศูนย์ข้อความ
• หากคุณไม่สามารถรับข้อความได้ ไปที่เมนูการตั้งค่าที่หน้า Facebook ของคุณ และคลิก [การส่งข้อความขั้นสูง] ที่หน้าดังกล่าวคลิก กำหนดค่า ถัดจาก “Messenger Receiver” ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา เลือก Messenger by SHOPLINE เป็นตัวรับสัญญาณหลักสำหรับโปรโตคอลการส่ง หลังจากนั้นเพิ่ม https://domain5.shoplineapp.com ที่ช่อง “โดเมนที่ไวท์ลิสต์” จากนั้นคลิก [บันทึก]

 

LINE

• เพื่อใช้ฟีเจอร์การส่งข้อความแบบ 1:1 ของ LINE โปรดเชื่อมต่อ LINE ในหน้าผู้ดูแลระบบ ซึ่งสามารถทำได้ตามขั้นตอนในบทความ การเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน คุณต้องตรวจสอบการตั้งค่าของบัญชีผู้ใช้ของคุณด้วยใน Line Official Account Manager เพื่อดูว่า โหมดการตอบกลับถูกตั้งค่าเป็น "แชท" และ “Webhook” ได้ถูกเปิดใช้งาน
• ฟีเจอร์การส่งข้อความจากศูนย์ข้อความ LINE 1:1 ปัจจุบันศูนย์ยังไม่สามารถส่งหรือดูสติกเกอร์ของ LINE ได้
• หากผู้ค้าส่งรูปและตัวอักษรในข้อความเดียวจากหน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE ลูกค้าจะได้รับ 2 ข้อความแยกกัน (ข้อความตัวอักษรและข้อความรูป)

 

3. ภาพรวมหน้าต่างศูนย์ข้อความ

1. หากทำการเชื่อมเพจ Facebook / LINE shop สำเร็จแล้ว ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] และคลิกที่ไอคอน  เพื่อเปลี่ยนแท็บและดูข้อความในช่องทางที่เกี่ยวข้อง

2. หน้าต่างนั้นจะถูกแบ่งออกเป็น 3 ส่วน (ดูด้านล่างเพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม):

• ด้านซ้าย - รายการบทสนทนา: แท็บช่องทางจะให้คุณสามารถสลับระหว่าง “แฟนเพจทั้งหมด”, “Messenger” และ “LINE” ได้ เครื่องมือค้นหานั้นสามารถช่วยคุณหาบทสนทนาผ่านชื่อผู้ใช้งานและแท็กผู้ใช้งาน เครื่องมือคัดกรองนั้นสามารถใช้ค้นหาผ่านพนักงาน หรือใช้ตัวกรองบทสนทนาเพื่อทำให้ผลการค้นหานั้นแคบลง
  • หมายเหตุ:
    
    1. หากคุณได้เชื่อมต่อหลายๆ เพจ Facebook เพจหลักของคุณจะขึ้นก่อนตามด้วยเพจย่อย
    2. เพจค่าเริ่มต้นเมื่อคุณเปิดหน้าต่างนั้นจะแสดงตัวกรอง “แฟนเพจทั้งหมด+ยังไม่ได้อ่าน” คุณสามารถเปลี่ยนค่าตัวกรองเพื่อดูการสนทนาอื่นๆหรือที่ทำเครื่องหมายไว้

  

• ตรงกลาง - บทสนทนา: หลังจากคลิกที่ลูกศรถัดจาก “มอบหมายให้กับฉัน” คุณสามารถมอบหมายไปยังตนเองหรือพนักงานคนอื่นๆ ได้ คลิกที่ไอคอนรูปดาวที่ด้านบนซ้ายของบทสนทนาเพื่อติดตามความคืบหน้าของบทสนทนานั้น

         

• ด้านขวา: ข้อมูลผู้ใช้งานและการสั่งซื้อด้วยตัวเอง: รูปแบบค่าเริ่มต้นจะให้คุณดูข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ที่อยู่การขนส่ง และประวัติการซื้อ

 

สร้างรายชื่อลูกค้าใหม่

ใส่ข้อมูลลูกค้า (อีเมล/เบอร์โทรศัพท์)ในช่องข้อมูลลูกค้าที่ด้านขวาของหน้าต่าง

สถานการณ์ที่ 1: หากข้อมูลที่คุณใส่ตรงกับบันทึกสมาชิก ระบบจะแสดงรายการโปรไฟล์ของลูกค้า คลิกเลือกรายการที่ตรงกัน

 

สถานการณ์ที่ 2: หากคุณป้อนรายละเอียดลูกค้าด้วยตนเองแทนที่จะคลิกโปรไฟล์ที่ตรงกัน และระบบตรวจพบสมาชิกที่มีอยู่ด้วยรายละเอียดเดียวกัน คุณจะถูกขอให้ป้อนข้อมูลลูกค้าอีกครั้งหรือรวมโปรไฟล์สมาชิกเข้ากับโปรไฟล์ที่มีอยู่

 

สถานการณ์ที่ 3: หากลูกค้าส่งข้อความที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ตรงกับสมาชิกปัจจุบัน ระบบจะแสดงข้อมูลของสมาชิกดังกล่าว หลังจากยืนยันว่าเป็นลูกค้ารายเดียวกันแล้ว คุณสามารถคลิกรวมบัญชีได้ หรือดูข้อมูลของพวกเขาใน [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] ในส่วนผู้ดูแลระบบ SHOPLINE

หากที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ตรงกับของสมาชิกปัจจุบันที่แตกต่างกัน ข้อมูลของทั้งสองสมาชิกจะแสดง คุณสามารถเลือกรวมบัญชีจากสมาชิกที่ตรวจสอบแล้วว่าเป็นคนเดียวกันได้

 

*หมายเหตุ:

• โปรไฟล์ทางด้านขวาจะถูกเชื่อมกับรายละเอียดของลูกค้า ช่อง “หมายเหตุ” ในศูนย์ข้อความนั้นต่างจาก “แท็กและข้อความ” ในส่วนการจัดการลูกค้า
• หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความจาก ​Facebook และ LINE รวมถึงการแจ้งเตือนการสั่งซื้อ โปรดเชิญให้ลูกค้ายอมรับการแจ้งเตือนผ่านทางศูนย์ข้อความ
• การค้นหาด้วยชื่อลูกค้าไม่สามารถทำได้ในปัจจุบัน ระบบจะนำชื่อลูกค้าจาก Facebook เข้ามาโดยอัตโนมัติ
• คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยการใส่เบอร์โทรศัพท์มือถือหรืออีเมล

 

สมาชิกปัจจุบัน

หากลูกค้าเป็นสมาชิกอยู่แล้วหรือเคยสั่งซื้อสินค้ามาก่อน คุณสามารถดูข้อมูลรายละเอียดทางด้านขวา:

• ระดับสมาชิก: แสดงระดับสมาชิก
• แท็กและข้อความของลูกค้า: สามารถแก้ไขได้
• เบอร์โทรศัพท์มือถือและอีเมล: ตามตัวเลขที่ได้กรอก โดยไปที่ [การจัดการลูกค้า] > [ลูกค้า] > [ดู] > [แก้ไข] เพื่ออัปเดตรายละเอียดของสมาชิก กรุณายืนยันกับลูกค้าก่อนทำการแก้ไข หากข้อมูลที่กรอกโดยลูกค้านั้นตรงกับข้อมูลของสมาชิกปัจจุบัน การแจ้งเตือน “กรอกอีกครั้ง” จะปรากฏขึ้น
• ที่อยู่เพื่อการจัดส่ง​: สามารถบันทึกที่อยู่ได้สูงสุด 5 ที่อยู่ต่อลูกค้า 1 คน
• ประวัติการสั่งซื้อ: แสดงบันทึกการสั่งซื้อในปีที่ผ่านมา คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อไปยังหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ

 

A.ยกเลิกการผูกข้อมูลสมาชิก

คลิกที่ปุ่ม [จุดสามจุด] ที่อยู่ด้านบนขวาของข้อมูลลูกค้า คุณสามารถ "ดูลูกค้า"(ไปที่หน้าข้อมูลลูกค้าในหน้าผู้ดูแลระบบ) หรือ "ยกเลิกการผูกข้อมูลสมาชิก" ได้

B.ข้อความแจ้งเตือนเมื่อทำการอัปเดตข้อมูลสมาชิก

• ถ้าหากอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกโดยผู้ค้าไม่ตรงกับข้อมูลสมาชิกปัจจุบัน การอัปเดตจะเสร็จสมบูรณ์
• ถ้าหากอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกโดยผู้ค้าซ้ำกับข้อมูลลูกค้าปัจจุบันในระบบ จะมีหน้าต่างปรากฏขึ้นมให้อัปเดตการผูกประวัติข้อมูล

         

• ถ้าหากอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกโดยผู้ค้าซ้ำกับข้อมูลลูกค้าปัจจุบันที่ต่างกัน ผู้ค้าจะต้องใส่ข้อมูลอีกครั้ง

         

 

4. [ส่วนของผู้ค้า] การสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง - ลำดับขั้นตอนการสร้างคำสั่งซื้อ

การสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเองสามารถช่วยให้คุณสั่งสินค้าในขณะเดียวกับที่กำลังตอบกลับการสนทนา

หมายเหตุ: หากข้อความส่วนตัวมอบหมายให้ผู้อื่นนอกจากตนเองแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้ฟังก์ชัน “การสั่งซื้อสินค้าด้วยตนเอง”

 

ขั้นตอนที่ 1

คลิกแท็บ "สั่งซื้อด้วยตัวเอง" เพื่อเปลี่ยนเป็นหน้าการสั่งซื้อด้วยตัวเอง หากตรวจพบว่าลูกค้าเป็นสมาชิกอยู่ในแล้วในขั้นตอนก่อนหน้า ข้อมูลลูกค้าจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ ถ้าลูกค้ายังไม่ได้เป็นสมาชิก คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อแบบไม่ได้เป็นสมาชิกได้

 

ขั้นตอนที่ 2

A. เพิ่มสินค้าที่มีอยู่

เลือกสินค้าที่ต้องการสร้างคำสั่งซื้อ หากเป็นสินค้าที่มีอยู่แล้วคลิกที่ [เลือกสินค้า] หลังจากนั้นเลือกสินค้าที่ต้องการทางด้านซ้ายมือของหน้าต่าง สามารถค้นหาสินค้าได้ด้วยชื่อสินค้าหรือ SKU

*หมายเหตุ:

• ใส่ชื่อสินค้าที่ช่องค้นหาเพื่อความรวดเร็วในการค้นหา
• ถ้าหากสินค้านั้นมีตัวเลือกหลายรายการ คุณสามารถคลิกที่เมนูตัวเลือกเพื่อดูและเลือกตัวเลือกที่ต้องการ
• หากจำนวนที่มีจำหน่ายสำหรับสินค้าเป็น 0 จะไม่สามารถเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าได้
  จำนวนที่มี: หากคุณได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ "พรีออเดอร์" และตั้งค่าขีดจำกัดปริมาณการสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับสินค้า จำนวนที่มีจำหน่ายจะเป็นสินค้าคงคลังปัจจุบันรวมกับขีดจำกัดการสั่งพรีออเดอร์ โปรดดูบทความนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์พรีออเดอร์

 

นอกจากสินค้าแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มของขวัญไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าด้วยแท็บ “เลือกของขวัญ” ได้

 

B. สินค้าที่กำหนดเอง

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันสินค้าที่กำหนดเองเพื่อสร้างสินค้าที่กำหนดเอง (รวมถึงราคา, ชื่อ, รูปสินค้า และจำนวน) นอกจากนี้ ผู้ค้ายังสามารถเลือกได้ว่าจะตั้งค่าสินค้าที่กำหนดเองนั้นเป็นสินค้าที่ถูกซ่อนหรือไม่ สินค้าที่ถูกซ่อนนั้นจะไม่ปรากฏที่หน้าร้านค้า หากคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คลิก [เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า]

 

ขั้นตอนที่ 3

การตั้งค่าการชำระเงินและวิธีการขนส่ง คุณจะสามารถดูและเลือกวิธีการจัดส่งและการชำระเงินแบบที่ “ไม่ซ่อน” ได้

 

วิธีการจัดส่งแบบรับด้วยตนเองที่ร้านค้า

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับสินค้าที่หน้าร้าน กรุณาอ้างอิงจากบทความการตั้งค่าเมนูรับสินค้าที่ร้านค้าและซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า

*หมายเหตุ:

• โปรดกรอกข้อมูลผู้รับหลังจากเลือกรับสินค้าที่ร้านค้าแล้ว ข้อมูลนี้จะใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้นและจะไม่ถูกบันทึกในระบบ
• เมื่อใช้วิธีการจัดส่ง "ซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า" (กับร้านค้าปลีกหรือคลังสินค้าที่กำหนดไว้) หากร้านค้าปลีกดังกล่าวไม่มีสินค้าคงคลัง ระบบจะเลือกร้านค้าอื่นๆให้ทันที
• ระบบจะตรวจจับคลังสินค้าของร้านค้าออนไลน์ให้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกสินค้า ดังนั้นเมื่อไม่มีสินค้าในคลังสินค้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะไม่สามารถเพิ่มสินค้าได้แม้ว่าจะมีสินค้าอยู่ในร้านค้าปลีก
• หากปริมาณของสินค้าที่เพิ่มเข้ามามากกว่า "จำนวนที่จำกัดสำหรับคำสั่งซื้อ" คุณจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อได้

 

ขั้นตอนที่ 4

ผู้ค้าสามารถเพิ่มแท็กเพื่อการอ้างอิง คุณสามารถติดแท็กโดยคลิก [เลือกแท็ก] จากนั้นคลิก [บันทึก] หลังจากเสร็จสิ้น

คุณสามารถคลิก [เลือกแท็ก] เพื่อดูรายการของแท็กของคำสั่งซื้อที่สร้างไว้ก่อนหน้า เมื่อคุณได้เลือกแท็กที่คุณต้องการใช้ คลิก [บันทึก]

*หมายเหตุ:

• คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 10 แท็ก
• แท็กที่เพิ่มเข้าไปใหม่จะแสดงบนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในหน้า SHOPLINE แอดมิน ในส่วนของ "แท็กคำสั่งซื้อ"

 

ขั้นตอนที่ 5

ผู้ค้าสามารถเพิ่มหมายเหตุที่คำสั่งซื้อได้

หมายเหตุ:

• ลูกค้าสามารถดูคำสั่งซื้อที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
• จำกัดจำนวนตัวอักษรสูงสุดที่ 200 ตัวอักษร

 

ขั้นตอนที่ 6

A. การใช้ส่วนลด

ระบบจะใช้ส่วนลดโปรโมชันโดยอัตโนมัติ (เช่น โปรโมชันราคาแบบแพ็ครวม, ราคาแบบแพ็กรวมกลุ่มหรือซื้อ X รับ Y) กับคำสั่งซื้อที่ตรงตามเงื่อนไขโปรโมชันที่กำหนดโดยร้านค้า ผู้ค้าสามารถช่วยลูกค้าเพิ่มสินค้าที่ตรงกับเงื่อนไขโปรโมชันได้เช่นกัน

ที่ส่วน "เพิ่มสินค้า" จะแสดงโปรโมชันที่นำมาใช้

 

B. ใช้เครดิตร้านค้า

หากร้านค้าเปิดใช้งาน "การตั้งค่าเครดิตร้านค้าออนไลน์" และลูกค้ามียอดเครดิตร้านค้าที่สามารถใช้ได้ ช่อง "ใช้เครดิตร้านค้า" จะปรากฏขึ้นมาภายใต้ส่วนสรุปคำสั่งซื้อ

ระบบจะดำเนินการตาม "เงื่อนไขการใช้เครดิต" ที่กำหนดในหน้าผู้ดูแลระบบ > [การบริหารจัดการลูกค้า] > [เครดิตร้านค้า]

• เงื่อนไขการใช้เครดิต: หากร้านค้ากำหนดเงื่อนไขยอดคำสั่งซื้อมากกว่า 1000 บาท ข้อความแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นว่าคำสั่งซื้อนั้นน้อยกว่ายอดที่กำหนด
  
• จำนวนเครดิตสูงสุดที่ใช้ได้: หากจำนวนสูงสุดของเครดิตที่สามารถใช้ได้ถูกกำหนดไว้ที่ 5 บาท จะมีข้อความปรากฏขึ้นว่ามีการกรอกจำนวนเครดิตเกินยอดสูงสุดที่กำหนด
  
• อนุญาตให้ลูกค้าสามารถกำหนดยอดเครดิตที่จะนำมาใช้ได้: จะสามารถใช้ได้หากร้านค้ามีการเปิดใช้งานการตั้งค่า
  

 

C. รายละเอียดภาษี

หากร้านค้าเปิดใช้งาน "ทุกร้านค้ามีการจัดเก็บภาษี" หรือบางสินค้ามีการกำหนดภาษีการขาย รายละเอียดภาษีและวิธีการคำนวณจะแสดงที่ส่วนรายละเอียดยอดคำสั่งซื้อ

 

หากร้านค้าเปิดการใช้งาน "ทุกรายการสินค้ารวมภาษี" ภาษีที่ถูกรวมอยู่ในยอดการชำระเงินจะแสดงขึ้นด้วย

 

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าภาษี กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความ:

• การตั้งค่าภาษี
• การตั้งค่าการรวมภาษี

 

D. เพิ่มส่วนลด

คุณสามารถคลิก [เพิ่มส่วนลด] และใส่จำนวนส่วนลดที่กำหนดเอง ผู้ค้าสามารถเปลี่ยนชื่อของส่วนลดที่กำหนดเองได้

*หมายเหตุ: ส่วนลดที่กำหนดเองไม่สัมพันธ์กับแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆ ข้อมูลส่วนลดจะปรากฏเฉพาะในส่วนของรายละเอียดคำสั่งซื้อ

คลิกเพิ่มส่วนลดอีกครั้งเพื่อเพิ่มชุดส่วนลดอื่นๆ

ปัจจุบันระบบรองรับส่วนลดที่กำหนดเองได้สูงสุดถึง 5 ชุด เมื่อตัวเลขของชุดส่วนลดนั้นเกินจำนวน ส่วนลดที่ถูกเพิ่มจะเปลี่ยนเป็นสีเทาและหยุดฟังก์ชั่นนั้น

 

E. ใช้รหัสคูปอง

คุณสามารถคลิกที่ปุ่มรหัสคูปองและกรอกรหัสคูปอง จากนั้นคลิกใช้เพื่อใช้ส่วนลดให้กับสมาชิกของคุณ

ระบบจะแสดงรายการรหัสคูปองที่สามารถใช้ได้ในปัจจุบันสำหรับลูกค้า คุณสามารถเลือกหนึ่งรหัสเพื่อใช้ส่วนลดได้

หากมีรหัสคูปองใดที่สร้างไว้ แต่ไม่แสดงขึ้นบนรายการรหัสคูปอง อาจจะมีสาเหตุดังนี้:

• รหัสคูปองถึงจำนวนจำกัดการใช้งานแล้ว
• คำสั่งซื้อไม่ตรงตามเงื่อนไขสำหรับการใช้รหัสคูปอง
• คำสั่งซื้อไม่มีสินค้าที่สามารถใช้รหัสคูปองได้

เมื่อรหัสคูปองถูกนำมาใช้ ข้อมูลรหัสคูปองจะแสดงที่ส่วนสรุปยอดคำสั่งซื้อ

 

คลิกปุ่มส่งลิงก์ยืนยันการสั่งซื้อเพื่อแชร์รายละเอียดคำสั่งซื้อกับลูกค้าผ่านข้อความส่วนตัว คำสั่งซื้อจะถูกสร้างในหน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE โปรดรอจนกว่าลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อเหล่านั้นในข้อความก่อนดำเนินการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยยืนยันนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้ากับร้านค้าของคุณและสร้างสัญญาการขายที่เป็นธรรม

 

5. [ส่วนของลูกค้า] การสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง - ลำดับขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อ

1. หลังจากคำสั่งซื้อถูกสร้างและลูกค้าได้รับการแจ้งเตือน ลูกค้าจะได้รับข้อความที่มีรายละเอียดคำสั่งซื้อ เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่ม [ดูรายละเอียดการสั่งซื้อ] หรือ [ไปที่การชำระเงิน] ภายในข้อความ ลูกค้าจะถูกนำไปที่หน้าข้อมูลคำสั่งซื้อ ที่สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมของคำสั่งซื้อได้

 

2. ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลผู้รับได้ ประกอบไปด้วย ชื่อผู้รับ, เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่

สำหรับการสั่งซื้อที่ไม่ใช่การเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าสามารถคลิก [ไปที่การชำระเงิน] และจะเห็นส่วนของ “อัปโหลดหลักฐานการชำระเงิน” ซึ่งจะมีการส่งให้ลูกค้าในส่วนของความคิดเห็น

.

 

3. หลังจากที่ลูกค้าอัปโหลดหลักฐานการชำระเงิน จะได้รับข้อความ “โปรดรอให้ร้านค้าตรวจสอบ” ลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม [ดูรายละเอียดการสั่งซื้อ] ได้ทุกเวลาเพื่อติดตามสถานะการสั่งซื้อ

 

6. หมายเหตุ

• เนื่องจากนโยบายใหม่ของ Facebook Messenger ซึ่งประกาศใช้ตั้งแต่ 4 เมษายน 2020 หากผู้ใช้งานไม่ได้มีการปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าผ่าน Facebook Messenger ภายใน 24 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความของระบบไปยังผู้ใช้งานดังกล่าวได้ ทั้งนี้การส่งข้อความระหว่างบุคคลจะไม่สามารถใช้งานได้หากไม่มีการปฏิสัมพันธ์ภายใน 7 วัน ดังนั้น หากคุณกำลังสร้างคำสั่งซื้อหรอตอบกลับข้อความสำหรับผู้ใช้ Messenger และยืนยันว่าผู้รับเป็นคุณเอง แต่คุณตรวจสอบแล้วพบว่าคุณไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากข้อจำกัดระยะเวลาการตอบกลับของ Facebook คุณสามารถลองส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนด้วยตนเอง หรือติดต่อลูกค้าโดยตรงผ่าน Messenger และรอการตอบกลับก่อนดำเนินการสร้างคำสั่งซื้อหรือดำเนินการอื่นๆ
• ข้อความที่ถูกส่งผ่าน LINE จะถูกส่งเป็นข้อความแบบชำระเงินที่รวมใน LINE Ofiicial Account ของคุณ ซึ่งจะนับรวมจากโควตาข้อความฟรีรายเดือนของคุณ เราขอแนะนำคุณให้ใช้แท็กลูกค้าและหมายเหตุเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้ศูนย์ Broadcast ของ SHOPLINE เพื่อกรองแท็กลูกค้าก่อนส่งข้อความแจ้งเตือนโปรโมชั่น เพื่อลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความผ่าน LINE
• หากคุณเชื่อมต่อ LINE เข้ากับศูนย์ข้อความ (โหมดการโต้ตอบ: chat + webhooks) คุณสามารถดูข้อความของบทสนทนาได้ใน:
  1. ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE
  2. LINE OA Manager
  3. แอพพลิเคชัน LINE OA 
  เนื่องด้วยข้อจำกัดของ LINE API ข้อความที่ส่งจาก LINE OA Manager หรือ แอพพลิเคชัน LINE OA จะไม่ได้รับการอัปเดตเข้าไปยังศูนย์ข้อความของ SHOPLINE ดังนั้นแนะนำให้ร้านค้าตอบข้อความลูกค้าจากในศูนย์ข้อความของ SHOPLINE