นอกเหนือจากเครื่องมือการไลฟ์เดิมของ SHOPLINE แล้ว คุณยังสามารถเชื่อมต่อกลุ่ม Facebook กับไลฟ์สตรีมได้ เพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์และสินค้าและมอบประสบการณ์การไลฟ์แบบครอบคลุม
ในบทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:
- การสร้างและตั้งค่าไลฟ์
- วิธีการเชื่อมต่อไลฟ์กับกลุ่ม Facebook
- ความคิดเห็นคำสั่งซื้อของลูกค้า
- การจัดการความคิดเห็น
- ภาพรวมการขายสินค้า
⚠️ ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น กรุณาทราบหมายเหตุดังนี้:
- ร้านค้าที่ใช้หน้าเพจแบบใหม่จะรองรับการเชื่อมต่อกับกลุ่ม Facebook ผ่านแอดมินเร็วๆ นี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานเพจแบบใหม่นี้ กรุณาอ้างอิงได้จาก หมายเหตุอย่างเป็นทางการจาก Facebook
- ไปที่ผู้ดูแลระบบร้านค้าเพื่อเชื่อมต่อกลุ่ม Facebook ให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดดูบทความนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
1. การสร้างและตั้งค่าไลฟ์
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] และคลิกสร้างไลฟ์สตรีม
ขั้นตอนที่ 2
เลือก กลุ่ม Facebook และคลิก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 3
การตั้งค่าพื้นฐาน:
- ชื่อไลฟ์สตรีม (จำเป็น): คุณสามารถกรอกชื่อแคมเปญของไลฟ์สตรีม ลูกค้าจะเห็นชื่อนี้
- ชื่อผู้ไลฟ์: เป็นการลงบันทึกไว้ คุณสามารถเลือกว่าจะกรอกหรือไม่กรอกก็ได้
- แนะนำไลฟ์: คุณสามารถแนะนำไลฟ์นี้ด้วยการพิมพ์ข้อความและลูกค้าจะเห็นข้อความแนะนำนี้
ขั้นตอนที่ 4
การตั้งค่าขั้นสูง:
- การตั้งค่าสินค้าคงคลัง
- การตั้งค่าคีย์เวิร์ด
- การตั้งค่า Messenger
กรุณาอ้างอิงที่บทความนี้สำหรับรายละเอียดการตั้งค่าขั้นสูงบนไลฟ์สตรีม เมื่อตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว คลิกปุ่มสร้างเพื่อสร้างไลฟ์
ขั้นตอนที่ 5
เข้าสู่ห้องไลฟ์สตรีม และคลิกปุ่มเพิ่มสินค้าไลฟ์:
- สร้างสินค้า: สร้างสินค้าที่กำหนดเองสำหรับไลฟ์สตรีมนี้
- เลือกสินค้า: เลือกสินค้าที่มีอยู่จากร้านค้าเพื่อเพิ่มลงในไลฟ์ สามารถเพิ่มได้สูงสุด 100 รายการสินค้า
ขั้นตอนสำหรับการสร้างและเพิ่มสินค้าจะเหมือนกันใน ไลฟ์สตรีม Facebook และ Instagram
A. เพิ่มสินค้า
คุณสามารถปรับแก้ไขชื่อสินค้า, ชื่อ, คีย์เวิร์ด, ราคา, จำนวน และ SKU ของสินค้า เมื่อคุณเสร็จสิ้นการแก้ไขแล้ว คลิก ต่อไป เพื่อเสร็จสิ้นการเพิ่มสินค้าลงในไลฟ์
- คลิก เพิ่มเขตข้อมูล เพื่อเพิ่มสินค้าใหม่
- คลิก อัปโหลดด่วน เพื่อเพิ่มสินค้าหลายรายการ
B. เลือกสินค้า
เลือกสินค้าที่คุณต้องการจะเพิ่มลงในไลฟ์สตรีม สามารถเพิ่มได้สูงสุด 500 สินค้าต่อไลฟ์
*หมายเหตุ: หากสินค้ามีหลายตัวเลือก จะถูกนับเป็นหนึ่งสินค้า
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อคุณได้เลือกสินค้าของคุณแล้ว คุณสามารถแก้ไขคีย์เวิร์ดด้วยวิธีด้านล่างต่อไปนี้ได้:
- เพิ่มคีย์เวิร์ดกลุ่มในช่องว่างทั้งหมด
- ใช้ "ใส่ข้อมูลด่วน" เพื่อสร้างและใช้คีย์เวิร์ดอย่างรวดเร็ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้
เมื่อคุณแก้ไขสำเร็จแล้ว คลิกที่บันทึกเพื่อเพิ่มสินค้าไปยังไลฟ์สตรีม
เมื่อคุณแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว สินค้าจะเพิ่มเข้ามาทางด้านซ้าย
คลิกที่ไอคอน ของแต่ละสินค้าเพื่อแก้ไขคีย์เวิร์ด ข้อมูลสินค้า หรือลบสินค้าออก
คลิกที่ปุ่มเพิ่มเติมที่ด้านบนของรายการสินค้าเพื่อดำเนินการดังนี้:
- แก้ไขทีเดียว: แก้ไขคีย์เวิร์ดสินค้าทีเดียว
- เรียงลำดับ: เลือกวิธีการเรียงลำดับสินค้าในไลฟ์
- ขยาย/ยุบรวม: ขยายหรือยุบตัวเลือกสินค้าทั้งหมด
- ส่งออกรายการสินค้า
คลิกที่ปุ่มกิจกรรมเพื่อเพิ่มกิจกรรม "ถาม-ตอบผ่านไลฟ์" "โปรโมชันการประมูล" "พิมพ์คีย์เวิร์ดและรับบัตรกำนัล" และ "กิจกรรมตอบสนอง" สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมการไลฟ์สตรีมในกลุ่ม Facebook โปรดอ้างอิงจากบทความนี้
คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับการไลฟ์สตรีมและการตั้งค่าอื่นๆได้โดยคลิกไอคอน "การตั้งค่า" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าเพจ กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
2. วิธีการเชื่อมต่อไลฟ์กับกลุ่ม Facebook
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้า Facebook และไปที่กลุ่มที่มีการเชื่อมต่อไปยังหน้าผู้ดูแลระบบ
ขั้นตอนที่ 2
คลิก วิดีโอถ่ายทอดสด (Live video)
*หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังไลฟ์ในฐานะเพจอยู่
ขั้นตอนที่ 3
เลือกเพิ่มเริ่มการไลฟ์
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อคุณได้เชื่อมต่อแหล่งที่มาของวิดีโอและกรอกรายละเอียดสำหรับโพสต์แล้ว ให้คลิกถ่ายทอดสด
ขั้นตอนที่ 5
กลับไปที่หน้าระบบและคลิกเชื่อมต่อกับ Facebook Live
ขั้นตอนที่ 6
เลือกไลฟ์ที่คุณเพิ่งกดเริ่มถ่ายสดใน Facebook และกดเชื่อมต่อ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณได้มีการเชื่อมต่อการไลฟ์แบบกลุ่ม Facebook สำเร็จแล้ว
3. สร้างคำสั่งซื้อด้วยการคอมเมนต์ใต้โพสต์ในกลุ่ม Facebook
A. ลูกค้าทำการอนุมัติ 2 ขั้นตอน
เนื่องจากมีการจำกัดความเป็นส่วนตัวของ Facebook ลูกค้าจึงต้องทำการอนุมัติ 2 ขั้นตอนและอนุญาตให้ SHOPLINE เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนที่พวกเขาจะสามารถสั่งซื้อโดยการแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ของกลุ่มได้
*หมายเหตุ: ร้านค้าแนะนำให้สร้างโพสต์เกี่ยวกับคำแนะนำในการอนุญาตเพื่อช่วยลูกค้าทำการอนุญาตให้สำเร็จ
คลิกที่ปุ่ม ดูคู่มือแนะนำการอนุมัติ ทางด้านบนซ้ายและเลือกกลุ่มที่จะยืนยัน จากนั้นคัดลอกคำแนะนำการอนุมัติและเผยแพร่ในโพสต์ของกลุ่ม Facebook
เชิญลูกค้าของคุณให้ดำเนินการอนุมัติ
การอนุมัติ (ขั้นตอนที่ 1)
คลิกที่ลิงก์การอนุมัติและคลิกที่ปุ่ม Facebook authorization
คลิก Continue as (ชื่อลูกค้า) จากนั้นคลิก Continue
การอนุมัติ (ขั้นตอนที่ 2)
คัดลอกคู่มือการอนุมัติจากนั้นส่งข้อความเข้ามาที่เพจใน Messenger
แจ้งลูกค้าให้ส่งข้อมูลการยืนยันไปยัง Messenger ของร้านค้า เมื่อนั้นการอนุมัติจะเสร็จสมบูรณ์
*หมายเหตุ:
- ลิงก์การอนุมัติตั้งแต่ก่อนวันที่ 13 เมษายน 2023 ได้หมดอายุลงแล้ว เมื่อลูกค้าคลิกที่ลิงก์การอนุมัติ ระบบจะแจ้งลูกค้าให้ร้องขอลิงก์ใหม่จากร้านค้า
- แต่ละเพจจะมีลิงก์การอนุมัติของตนเองและลูกค้าจะเป็นต้องยืนยันแต่ละเพจให้เรียบร้อย ลูกค้าต้องอนุมัติเพียงแค่ครั้งเดียวสำหรับกลุ่มต่างๆที่เชื่อมอยู่กับเพจเดียวกันในหน้าแอดมินของ SHOPLINE
- หากลูกค้าทำการอนุมัติด้วยลิงก์อนุมัติเก่าเรียบร้อยแล้ว พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำการอนุมัติกลุ่มต่างๆที่เชื่อมต่อกับเพจ Facebook เดียวกันอยู่
- กรุณาแจ้งลูกค้าให้หลีกเลี่ยงการแชร์ข้อมูลการยืนยันตัวตนกับ third-party เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของการอนุมัติ
- รูปแบบข้อมูลการยืนยันตัวตนเป็นดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลการยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง: Authorize verification information:【sl_5909916874108050638_sl】
- ข้อมูลการยืนยันตัวตนที่ไม่ถูกต้อง: sl_5886308288212550657_sl
- ไม่รองรับการดำเนินการอนุมัติผ่านแอปพลิเคชัน Messenger
-
เนื่องจากคุณฟีเจอร์นี้อาจมีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาการใช้งานบนอุปกรณ์ Android โปรดอย่าพยายามคลิกลิงก์การอนุมัติสิทธิ์ซ้ำๆ หลังจากเสร็จสิ้นการอนุมัติสิทธิ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาของระบบ
- เนื่องด้วยฟีเจอร์นี้มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาเมื่อใช้กับอุปกรณ์ Android กรุณาหลีกเลี่ยงการใช้บราวเซอร์แอปที่ติดมาในตัวเครื่องเพื่อทำการยืนยันตัวตน คุณสามารถเปิดลิงก์ด้วยบราวเซอร์อื่นเพื่อการยืนยันตัวตนได้ เมื่อดำเนินการการยืนยันตัวตนสำเร็จ กรุณาอย่าคลิกลิงก์การยืนยันตัวตนซ้ำๆ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของระบบ
2. แสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ด
เมื่อดำเนินการอนุมัติเสร็จสิ้น ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ดเพื่อเพิ่มสินค้าลงตะกร้าสินค้าได้
*หมายเหตุ
- ลูกค้าจะไม่สามารถสั่งซื้อด้วยความคิดเห็นได้หากพวกเขายังไม่ได้ทำการอนุมัติให้เรียบร้อย ตามนโยบายของ Facebook การส่งความคิดเห็นที่มีเนื้อหาเหมือนกันถี่ๆ อาจทำให้เกิดการเตือนว่าเป็นสแปม ดังนั้นลูกค้าจะไม่ได้รับการเตือนให้ทำการอนุญาตอีกครั้งจากระบบ
ลูกค้าจะได้รับข้อความในกล่องข้อความ Messenger
ในขณะเดียวกัน คุณสามารถดูความคิดเห็นของลูกค้าและพิมพ์ใบความคิดเห็นที่ระบบหลังบ้านได้
*หมายเหตุ:
- เนื่องจากข้อจำกัดของ Facebook หากคุณใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเริ่มการไลฟ์และแสดงความคิดเห็นในฐานะแฟนเพจ (บัญชีผู้ broadcast) ด้วยโทรศัพท์มือถือ ข้อความจะไม่ปรากฏที่ระบบหลังบ้าน ไลฟ์สตรีมบนโทรศัพท์มือถือของคุณจะแสดงเฉพาะความคิดเห็น (บัญชีผู้ broadcast) ของคุณเท่านั้น ไม่ใช่ความคิดเห็นของลูกค้า
- ระบบหลังบ้านไลฟ์ยังไม่รองรับการดูไลฟ์ในกลุ่มส่วนตัว
หากคุณปรับกลุ่มสาธารณะเป็นแบบกลุ่มส่วนตัวหลังจากการเชื่อมต่อ โปรดเชื่อมต่ออีกครั้งในหน้าการเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงการเห็น "วิดีโอไม่พร้อมใช้งาน" ในด้านหลังบ้าน ดังที่แสดงด้านล่าง
4. การจัดการความคิดเห็น
คลิกไอคอน “การจัดการความคิดเห็น” ที่เมนูด้านซ้ายมือ
คุณสามารถดูภาพรวมไลฟ์สตรีม ประสิทธิภาพ และความคิดเห็น
คลิกปุ่มแก้ไขตะกร้าสินค้าและสร้างคำสั่งซื้อที่ด้านขวาของความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อส่งลิงก์ตะกร้าสินค้าไปยังลูกค้าหรือสร้างคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า โปรดดูบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความคิดเห็น
*หมายเหตุ:
- ระบบไม่รองรับการดึงความคิดเห็นใหม่ใน 14 วันหลังจากสิ้นสุดการไลฟ์แบบกลุ่มที่เชื่อมต่อ
5. ภาพรวมการขายสินค้า
คลิกที่ไอคอน “ภาพรวมสินค้า” ทางด้านซ้ายมือของห้องไลฟ์
คุณจะสามารถดูภาพรวมการขายของสินค้าสำหรับไลฟ์นี้ได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้
อ่านเพิ่มเติม
การเชื่อมต่อกับ Facebook Group
ข้อคิดเห็น