เพื่อให้ผู้ค้าสามารถแก้ไขข้อความที่ค่าเริ่มต้นกำหนดไว้ได้ SHOPLINE จึงได้นำเสนอฟีเจอร์ “การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง” ที่ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้ค้าใส่ข้อความ, รูปภาพ, ลิงก์, และใส่ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของร้านค้าและสินค้าแก่ลูกค้าเท่านั้นผู้ค้ายังสามารถส่งข้อความเหล่านี้ผ่าน SMS, อีเมล หรือทั้งสองวิธีได้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการแจ้งเตือนที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับ “คำสั่งซื้อ”
*หมายเหตุ: โปรดติดต่อทีมงานเพื่อความสำเร็จของลูกค้าเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือน SMS
ในบทความนี้จะครอบคลุมเกี่ยวกับ:
- การตั้งค่า
- ภาพรวมการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
- เพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเอง, แยกคำสั่งซื้อ, แจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการอัปเดตสถานะ
- วิธีการแก้ไขเนื้อหาการแจ้งเตือนทาง SMS และอีเมลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
- การตั้งค่าภาษาการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
- หมายเหตุ
1. การตั้งค่า
อันดับแรก ตรวจสอบแผนบริการ/โมดูลของร้านค้าของคุณโดยการคลิกไปที่ สวัสดี ____ ทางด้านมุมขวาบนของหน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE จากนั้นคลิก การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน จากเมนูตัวเลือก
- ในส่วนหัวข้อ “แผนบริการ” และ “โมดูล” ดังที่แสดงด้านล่าง โปรดตรวจสอบตาราง ภาพรวมการแจ้งเตือนการเป็นสมาชิก ทางด้านล่าง เพื่อดูว่าคุณมีแผนบริการและโมดูลที่ถูกต้องหรือไม่
2. ภาพรวมการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าที่กำหนดเอง] ในหน้านี้ คุณสามารถสลับระหว่างแถบ “สมาชิก” และ “รายการสั่งซื้อ” เพื่อดูการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง 
ขั้นตอนที่ 2
คลิกไปที่แถบ คำสั่งซื้อ เพื่อดูการตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถเลือกที่จะส่งหรือแก้ไขการแจ้งเตือนอีเมลหรือ SMS ตามความต้องการที่แตกต่างกันได้
ภาพรวมการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
ตารางด้านล่างจะแสดงภาพรวมของสถานการณ์ที่ทำให้แต่ละคำแจ้งเตือนถูกส่งออก และแบบแผนบริการบริการ/โมดูลที่ต้องการสำหรับการใช้งานแต่ละประเภทคำสั่งซื้อ คลิกขวาเพื่อเปิดดูหน้าต่างแท็บใหม่หรือดาวน์โหลดเพื่อดู
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทการแจ้งเตือนเฉพาะและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง โปรดอ้างอิงไปยัง บทความคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องทางด้านล่างนี้:
- การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์/ การแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ/ การแจ้งเตือนการอัปเดตสถานะการชำระเงิน/ การแจ้งเตือนรายละเอียดสถานะคำสั่งซื้อ: วิธีการบริหารจัดการคำสั่งซื้อ | การจัดการคำสั่งซื้อ
- การแจ้งเตือนการอัปเดตสถานะการจัดส่ง: เปลี่ยนวิธีการจัดส่งหลังจากทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว
- การแจ้งเตือนการแยกคำสั่งซื้อ: การแยกคำสั่งซื้อ| การจัดการคำสั่งซื้อ
- การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อแบบสมาชิกรายงวด (Subscription)
- การแจ้งเตือนการยกเลิกคำสั่งซื้อ: การยกเลิกคำสั่งซื้อจากลูกค้า | การจัดการคำสั่งซื้อ
- การแจ้งเตือนคำขอคืนคำสั่งซื้อของลูกค้า/แจ้งการอัปเดตสถานะการส่งคืนคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อสินค้าที่ส่งคืนโดยลูกค้า
3. การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการอัปเดตสถานะ, การเพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเอง, การแยกคำสั่งซื้อ
A. การแจ้งเตือนการเพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
- หากผู้ค้าดำเนินการเพิ่มคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าด้วยตนเอง พวกเขาสามารถคลิกที่นี่เพื่อเลือกว่าจะส่งการแจ้งเตือนหรือไม่
- คลิกการแจ้งเตือน คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และคุณจะถูกนำไปที่หน้าแก้ไขสำหรับการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
B. การแยกคำสั่งซื้อ
- เมื่อทำการแยกคำสั่งซื้อ หากตัวเลือกต่อไปนี้ถูกเลือกตามที่แสดงด้านล่าง ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการแยกคำสั่งซื้อ
- หากลิงก์ “การแจ้งเตือนการแยกคำสั่งซื้อ (คำสั่งซื้อเดิม/คำสั่งซื้อใหม่)” ถูกเลือก ผู้ค้าจะถูกนำไปยังหน้าการแก้ไขสำหรับการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
C. เปลี่ยนสถานะ
- เมื่อระบบอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ, สถานะการชำระเงิน หรือเวลาในการจัดส่งโดยอัตโนมัติ ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ
- หากผู้ค้าเปลี่ยนสถานะที่ระบุไว้ข้างต้นด้วยตนเอง จะต้องทำเครื่องหมายในช่องต่อไปนี้ตามที่แสดงด้านล่าง เพื่อให้ระบบอัปเดตการแจ้งเตือนทางอีเมล
4. วิธีการแก้ไขเนื้อหาการแจ้งเตือนทาง SMS และอีเมลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
A. เนื้อหา SMS ที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อคุณได้ทำการคลิกเข้าไปในเนื้อหา ดังที่แสดงด้านล่าง (ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ)
- ข้อความ (ตัวอย่าง): ในส่วนมุมขวาล่างจะแสดงจำนวนตัวอักษรทั้งหมด คลิกไปที่ปุ่ม แก้ไข เพื่อเริ่มการแก้ไข
- รายละเอียด/การตั้งค่า: เวลาที่จะส่งการแจ้งเตือน หากคุณเปิดการใช้งาน “ส่ง SMS นี้” จะมีค่าธรรมเนียมการใช้งาน SMS.
- ตัวแปร: ข้อความเริ่มต้นที่คุณสามารถใช้กับการแจ้งเตือนข้อความจะถูกแสดงที่นี่ หากคุณต้องการดูเพิ่มเติม คลิก “คำถามที่พบบ่อย”
ขั้นตอนที่ 2
หลังจากทำการแก้ไขข้อความ คุณสามารถคลิก ดูตัวอย่าง เพื่อดูว่าการแจ้งเตือนทาง SMS จะมีลักษณะเป็นอย่างไร หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถคลิก “กลับสู่ค่าเริ่มต้น” หลังจากที่คุณทำการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว โปรดอย่าลืมคลิกที่ปุ่ม บันทึก ทางมุมบนขวา
*หมายเหตุ:
- เมื่อทำการบันทึก ระบบจะไม่ตรวจสอบข้อผิดพลาดของข้อความ ขอแนะนำให้ดูตัวอย่างก่อนทำการบันทึก
- URL และตัวแปรข้อความระบบจะถูกแสดงในหน้าตัวอย่าง เป็นเพียงเนื้อหาตัวอย่างเท่านั้น โปรดอ้างอิงไปยังตัวแปรสำหรับเนื้อหาจริงที่ส่ง
แสดงตัวอย่างเนื้อหาการแจ้งเตือน:
คลิก “กลับสู่ค่าเริ่มต้น”: หน้าต่างการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นมา เมื่อคุณคลิก ตกลง เนื้อหาจะถูกล้างและไม่สามารถกู้คืนได้
B. อีเมลการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อคุณคลิกเพื่อแก้ไขการแจ้งเตือนทางอีเมลแล้ว คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้ (ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ)
- ข้อความ (ตัวอย่าง): ในส่วนมุมขวาล่างจะแสดงจำนวนตัวอักษรทั้งหมด คลิกไปที่ปุ่ม แก้ไข เพื่อเริ่มการแก้ไข
- รายละเอียด/การตั้งค่า: เวลาที่จะส่งการแจ้งเตือน สามารถดูได้ในคอลัมน์รายการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
- ตัวแปร: ข้อความเริ่มต้นที่คุณสามารถใช้กับการแจ้งเตือนข้อความจะถูกแสดงที่นี่ หากคุณต้องการดูเพิ่มเติม คลิก “คำถามที่พบบ่อย”
ขั้นตอนที่ 2
หลังจากทำการแก้ไขข้อความ คุณสามารถคลิก ดูตัวอย่าง เพื่อดูว่าการแจ้งเตือนทางอีเมลจะเป็นอย่างไร หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถคลิก “กลับสู่ค่าเริ่มต้น” หลังจากที่คุณทำการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว โปรดอย่าลืมคลิกที่ปุ่ม บันทึก ทางมุมบนขวา
*หมายเหตุ:
- เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลสำเร็จ ข้อความหัวเรื่องไม่ควรเกิน 78 ตัวอักษร (รวมตัวแปร)
- สีของอีเมลจะเป็นไปตามธีมการออกแบบหน้าร้านของร้านค้าออนไลน์ หากเทมเพลตร้านค้าของคุณเป็น Dusk, Philia, Varm, Skya, Sangria, Bianco, Doris Bien, Kingsman, Ultra Chic ข้อความและสีพื้นหลังของปุ่มอีเมลจะเหมือนกับธีมการออกแบบร้านค้า เค้าโครงอื่นๆจะถูกตั้งค่าเป็นสีน้ำเงินตามค่าเริ่มต้น และสามารถปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมได้
- หากคุณมีการแก้ไขข้อความการแจ้งเตือนทางอีเมลก่อนหน้านี้ ระบบจะเก็บเนื้อหาที่คุณกำหนดเอง และไม่จำเป็นต้องทำการแก้ไขเพิ่มเติม
- ระบบจะไม่ตรวจสอบว่าข้อความของระบบถูกต้องเมื่อบันทึกหรือไม่ โปรดตรวจสอบโดยใช้ฟีเจอร์แสดงตัวอย่างก่อนบันทึก
- โปรแกรมรับส่งอีเมลบางโปรแกรมไม่ได้รองรับ iframe และวิดีโอ หากไวยกรณ์ดังกล่าวอยู่ในเนื้อหาข้อความที่กำหนดเอง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นสามาถดูได้ตามปกติหรือไม่
- ฟังก์ชันแสดงตัวอย่างอยู่ในสภาพแวดล้อมของการดูเว็บไซต์ ซึ่งแตกต่างจากของโปรแกรมการรับส่งอีเมล กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมการรับส่งอีเมลอาจไม่สามารถดูได้ในลักษณะเดียวกันกับที่แสดงในหน้าต่างแสดงตัวอย่าง
- ตัวแปรและ URL ที่แสดงในหน้าตัวอย่างเป็นตัวอย่างของวิธีการแปลงตัวแปร เนื้อหาที่แท้จริงจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าร้านค้า คลิก ที่นี่ เพื่อดูวิธีการใช้ตัวแปรในข้อความ
5. การตั้งค่าภาษาการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
ภาษาที่รองรับบนแถบจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเลือกผ่านทาง [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าพื้นฐาน] > [ภาษาของร้านค้าที่รองรับ] หากคุณต้องการแก้ไขสำหรับภาษาอื่น โปรดไปที่การตั้งค่าพื้นฐาน
*หมายเหตุ:
- ภาษาของข้อความแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าสำหรับ "ภาษาเริ่มต้นของร้าน" หากคุณตั้งค่า "ตามภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้า" ภาษาของข้อความแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับจะเป็นภาษาที่ลูกค้าเลือกสำหรับเบราว์เซอร์เมื่อลงทะเบียนที่หน้าร้านของคุณ
- หากคุณตั้งค่าเป็น "ตัวเลือกของคุณเอง" ภาษาของข้อความแจ้งเตือนที่ลูกค้าจะได้รับจะขึ้นอยู่กับค่าเริ่มต้นที่คุณเลือกไว้
6.หมายเหตุ
- หากคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์ SMS SHOPLINE จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม SMS รายเดือน
- จำนวนหมายเลข SMS ที่แสดงมีไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้นและไม่จำเป็นต้องนับครั้งสุดท้ายเนื่องจากจะแตกต่างกันไปตามตัวแปร เช่น: {{store_credit.end_at}}
- ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บสำหรับ SMS = ข้อความที่กำหนดเอง + ตัวแปร (เช่น {{store_credit.end_at}}) จำนวนค่าธรรมเนียมจะอิงตามรายงาน SMS รายเดือน
- หากคุณต้องการเปิดการใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่ [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] > สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ (แก้ไข) > [การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง] คลิก "ดู" เพื่อดูขอบเขตของมุมมอง หรือ "แก้ไข" เพื่อให้สิทธิ์ในการส่งและแก้ไขเนื้อหา
- หากคุณได้ทำการแก้ไขเนื้อหาของข้อความแจ้งเตือนของระบบแล้ว (แสดงในกล่องสีแดง) ผ่าน
[การออกแบบร้านค้าออนไลน์] > [เครื่องมือแก้ไขรหัส] ระบบจะจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขของคุณและไม่เชื่อมต่อกับการตั้งค่าหน้าการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง - หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนที่กำหนดเองไปยังลูกค้าของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการลบการแก้ไขเนื้อหาที่คุณได้ทำผ่านการออกแบบร้านค้าออนไลน์ และอย่าทำการแก้ไขเนื้อหาผ่านทางการออกแบบร้านค้าออนไลน์ในอนาคต เพื่อที่จะหลีกเลี่ยงการที่ลูกค้าของคุณได้รับเนื้อหาแก้ไขการออกแบบเว็บไซต์
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น