นอกจากการสร้างข้อความ broadcast ไปยังลูกค้าผ่านทาง LINE@ และ Facebook Messager แล้ว ผู้ค้าสามารถโต้ตอบกลับลูกค้าได้โดยการส่งรูปภาพและข้อความแบบการ์ดไปยังลูกค้าบนสองช่องทางนี้ได้
กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตั้งค่า:
1. วิธีการสร้างข้อความ LINE@ / Facebook Messenger
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันแผนบริการร้านค้าของคุณและเริ่มการใช้งาน
ที่มุมด้านขวาบนของแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ สวัสดี (ชื่อของคุณ) > การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงินเพื่อตรวจสอบแผนบริการร้านค้าของคุณและโมดูล
หากคุณเห็นตามหน้าจอด้านล่างนี้ คุณจะพบกับ “แบบแผนบริการ” และ ”โมดูล”
โปรดตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณโมดูล “การจัดการการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและร้านค้า” หากคุณมีแผนบริการเหล่านี้ ฟีเจอร์จะเปิดใช้งานให้โดยอัตโนมัติ
หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์แล้ว กรุณาเชื่อมต่อบัญชีร้านค้ากับ Facebook แฟนเพจ และบัญชี LINE@ ใน [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] หากคุณได้มีการเชื่อมต่อไว้เรียบร้อยแล้ว กรุณาไปที่ขั้นตอนที่ 2 เพื่อดำเนินการต่อ
- เพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook แฟนเพจ กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้
- เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชี LINE@ กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้
ขั้นตอนที่ 2
ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ศูนย์ Broadcast] คลิก ข้อความใหม่ และเลือก Facebook Messenger
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการสร้างข้อความ broadcast ผ่าน Facebook Messenger หากคุณต้องการส่งข้อความผ่านทาง LINE@ กรุณาเลือก “LINE@” ขั้นตอนการดำเนินการอื่นๆ จะเหมือนกันกับ Facebook Messenger.
*โปรดทราบ: ข้อความที่ถูกโดยฟีเจอร์ด้านบนจะถูกส่งเป็นข้อความที่ต้องชำระเงินซึ่งจะนับรวมจากโควตาข้อความฟรีรายเดือนของ LINE
ขั้นตอนที่ 3
ที่หน้าการตั้งค่านี้ กรอกชื่อ broadcast (ผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเห็นชื่อหัวข้อได้)
ขั้นตอนที่ 4
เลือกเพื่อสร้างข้อความตัวอักษร รูปภาพ หรือข้อความแบบการ์ด รูปแบบข้อความ 3 ประเภทนี้จะแยกข้อความกัน คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 3 ข้อความสำหรับ 1 broadcast
1. ข้อความตัวอักษร - ใส่ได้เฉพาะตัวอักษร สัญลักษณ์และลิงก์เท่านั้น
- สามารถใส่ตัวอักษรได้สูงสุด 400 ตัวอักษรสำหรับข้อความตัวอักษร อักขระภาษาอังกฤษ, เครื่องหมายวรรคตอน และช่องว่าง จะถูกนับเป็น 1 อักขระ
2. ข้อความรูปภาพ - รองรับรูปภาพสกุล JPEG: ขนาด 4096 x 4096 พิกเซลและน้อยกว่า 1 MB
3. การ์ดข้อความ - สามารถเพิ่มข้อความ, เพิ่มรูปภาพและปุ่มได้ คุณยังสามารถใส่ URL ในแต่ละปุ่มได้เพื่อให้ลูกค้ากดคลิกเข้าลิงก์ได้โดยตรง
ข้อจำกัดตัวอักษร:
- 80 ตัวอักษรสำหรับหัวข้อและรายละเอียดของข้อความแบบการ์ดสำหรับ Facebook
- 400 ตัวอักษรสำหรับหัวข้อและรายละเอียดของข้อความแบบการ์ดสำหรับ LINE@
- 20 ตัวอักษรสำหรับชื่อปุ่ม
ข้อความแบบการ์ด
คุณสามารถคลิก +เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มปุ่มใหม่สำหรับการ์ดข้อความได้ คุณจำเป็นจะต้องเพิ่มชื่อปุ่มที่กำหนดเองและใส่ลิงก์
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มหน้าโปรโมชั่นลงในปุ่มได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูล
เพิ่มเติมสำหรับโปรโมชั่นที่มีอยู่ได้ หลังจากเพิ่มรายละเอียดของปุ่มแล้ว กรุณากด “บันทึก”
หลังจากคลิกบันทึก คุณจะเห็นปุ่มที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 3 ปุ่มในหนึ่งการ์ดข้อความ
คลิกตรงกลางของรูปภาพเพื่อเปลี่ยนรูปภาพ ใช้ไอคอนลูกศรขึ้นลงเพื่อจัดเรียงลำดับข้อความหรือใช้ไอคอนถังขยะลบข้อความออก
ขั้นตอนที่ 5
ใน “การตั้งค่าข้อความ” เลือกว่าจะส่งข้อความ broadcast แบบทันทีหรือว่าตั้งค่าเวลาล่วงหน้า
ขั้นตอนที่ 6
ที่แท็บ “2. ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย” คุณสามารถใช้ตัวกรองที่เราให้เพื่อกรองกลุ่มลูกค้าที่จะได้รับข้อความ broadcast ได้
หากคุณเพิ่มตัวกรองมากกว่า 1 ตัวกรอง ข้อความ broadcast จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ตรงกับเงื่อนไขตัวกรองนั้นๆ
ส่งข้อความ Broadcast ไปยังผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบทั้งหมดบน Facebook
ที่แท็บ “2. ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย” คุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบบนหน้าแฟนเพจ Facebook ใดก็ได้ที่คุณต้องการส่งข้อความ broadcast ไป โดยเลือกจากเมนู “ส่งหน้าเพจ Facebook”
*หมายเหตุ: กรุณา broadcast ข้อความแยกกันหากคุณต้องการส่งหลายๆแฟนเพจ
ที่เมนู “เพิ่มตัวกรอง” คุณสามารถเลือกตัวกรองเพื่อกรองเฉพาะลูกค้าที่ยอมรับข้อความ broadcast ได้
*หมายเหตุ: หากไม่ได้เพิ่มตัวกรอง “ยอมรับข้อความการตลาดทาง FB Messenger” ในรายชื่อเพื่อจัดส่ง ลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับหน้าแฟนเพจ Facebook ภายใน 24 ชั่วโมงจะได้รับข้อความไม่ว่าพวกเขาจะกดยอมรับหรือไม่ยอมรับข้อความ broadcast ก็ตาม
ตัวกรองใหม่ “มีหมายเลขโทรศัพท์” “มีอีเมล” และ “ชื่อลูกค้า”
A. มีหมายเลขโทรศัพท์
ตราบใดที่รายละเอียดลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือไว้ ลูกค้าจะถูกเลือกเป็นกลุ่มเป้าหมายผ่านทางตัวกรองได้อย่างสมบูรณ์
B. มีอีเมล
ตราบใดที่รายละเอียดลูกค้ามีข้อมูลอีเมลไว้ ลูกค้าจะถูกเลือกเป็นกลุ่มเป้าหมายผ่านทางตัวกรองได้อย่างสมบูรณ์
C. ชื่อลูกค้า
ใส่ชื่อลูกค้าที่ตรงกับบัญชี Facebook เพื่อกรองกลุ่มเป้าหมาย
*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับทั้งหมด 25 ชื่อ
ศูนย์ Broadcast รองรับการส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
เลือก กลุ่มลูกค้า ภายใต้ตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายและเลือกกลุ่มที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลงการเลือกกลุ่มลูกค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงไปยัง บทความนี้
คุณยังสามารถเลือก ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มตัวกรองเพื่อเลือกลูกค้าเป้าหมายได้
*หมายเหตุ:
- หากเป็นข้อความที่จัดส่งแบบกำหนดเวลาไว้ รายการจัดส่งจะเปลี่ยนตามสถานะการโต้ตอบในระหว่างช่วงเวลานี้
- หากผู้ค้าเห็นข้อความ “ไม่สามารถรับชื่อ Facebook ได้” ปรากฏในรายการจัดส่ง ซึ่งหมายความว่าลูกค้ารายนั้นเป็นผู้ใช้ที่เข้าร่วมเมื่อนานมาแล้วและไม่ได้มีการโต้ตอบเป็นเวลานาน
- คำอธิบายของ “การโต้ตอบ” รวมถึง:
- ลูกค้าที่ส่งข้อความส่วนตัวมายังแฟนเพจ
- ลูกค้าใหม่ที่ทำเครื่องหมายในช่อง “Send to Messenger” บนหน้าลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบที่หน้าร้านค้า
- ลูกค้าเก่าที่ทำเครื่องหมายในช่อง “Send to Messenger” ในศูนย์สมาชิกเพื่อยอมรับข้อความที่ส่งผ่านทาง Facebook Messenger
- ข้อความสามารถถูกส่งได้โดยเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- ลูกค้าที่ยอมรับข้อความข้อเสนอโปรโมชันต่างๆ - ข้อความสามารถถูกส่งออกภายใน 24 ชั่วโมง
- ลูกค้าที่ไม่ได้ยอมรับข้อความข้อเสนอโปรโมชัน แต่มีการโต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
- ข้อความจะไม่ถูกส่งออกไปภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
- ลูกค้าที่ยอมรับข้อความข้อเสนอโปรโมชันต่างๆ แต่ไม่ได้มีการโต้ตอบมากกว่า 24 ชั่วโมง
- ลูกค้าที่ไม่ได้ยอมรับข้อความข้อเสนอโปรโมชัน และไม่มีการโต้ตอบมากกว่า 24 ชั่วโมง
2. ผลลัพธ์การแสดงข้อความ Broadcast เป็นอย่างไร
ลูกค้าจะได้รับการ์ดข้อความบนแอป LINE หรือ Facebook Messenger
ลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่มที่คุณได้สร้างไว้เพื่อไปยังลิงก์ที่คุณกำหนด
3. หมายเหตุ
- หากคุณส่งข้อความ 3 แบบ (เช่น ข้อความ รูปภาพ การ์ดข้อความ)ใน 1 ข้อความ broadcast ระบบจะนับจำนวนที่ส่งแล้วเป็น 3
- ลำดับข้อความที่ลูกค้าได้รับจริงนั้นอาจจะไม่เหมือนกับลำดับในหน้าผู้ดูแลระบบ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการประมวลผลของ Facebook / LINE หากคุณต้องการให้รายการข้อความนั้นเรียงกันตามลำดับ เราแนะนำให้คุณส่งแต่ละข้อความ broadcast แยกกัน
ข้อคิดเห็น