ส่งเสริมประสบการณ์การขายผ่านไลฟ์สตรีมด้วยฟีเจอร์ “ส่งคีย์เวิร์ดแล้วรับบัตรกำนัล” ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ผู้ค้าสร้างกิจกรรมระหว่างการไลฟ์สำหรับการให้ส่วนลดตามจำนวนที่ต้องการกับผู้ที่ส่งคีย์เวิร์ดเข้ามาหลังจากกิจกรรมได้เริ่มต้นขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มทั้งยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผู้ค้าที่ใช้แบบแผนการขายบนโซเชี่ยลมีเดียสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้
*หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะไลฟ์สตรีม Facebook และ Instagram สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมส่งคีย์เวิร์ดแล้วรับบัตรกำนัลของไลฟ์ Instagram กรุณาอ่านเพิ่มเติมในบทความนี้
บทความนี้จะครอบคลุมเรื่อง:
1. วิธีการตั้งค่ากิจกรรม
ขั้นตอนที่ 1
ที่หน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] และสร้างไลฟ์สตรีมใหม่ (1) หรือเข้าไปในสตรีมที่สร้างไว้แล้ว (2) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมในการสร้างไลฟ์ กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความ: SHOPLINE LIVE การขายผ่านการถ่ายทอดสด หรือไลฟ์สตรีม (Live Stream)
ขั้นตอนที่ 2
หลังจากเข้าไปที่ไลฟ์สตรีมแล้ว คลิกที่ [กิจกรรม]
ขั้นตอนที่ 3
คลิกที่ [+ เพิ่ม] เลือก [พิมพ์คีย์เวิร์ดและรับบัตรกำนัล] จากหน้าต่าง
ขั้นตอนที่ 4
กรอกข้อมูลลงในการตั้งค่าพื้นฐานของกิจกรรม ช่องเหล่านี้จำเป็นต้องกรอก
- ชื่อกิจกรรม
- คีย์เวิร์ด (ลูกค้าที่ทิ้งข้อความที่มีคีย์เวิร์ดไว้จะได้รับส่วนลด)
- โควต้าส่วนลด (ยอดผู้ชมจำนวนมากที่สุดที่สามารถรับส่วนลดได้)
- จำนวนส่วนลด
- เวลาสิ้นสุดของส่วนลด (ไม่จำเป็น)
- เวลากิจกรรม (ไม่จำเป็น)
คุณสามารถเลือกการตั้งค่าขั้นสูงสำหรับ "ยังไม่ชนะรางวัล" เมื่อเลือกแล้ว ผู้ชมที่ชนะรางวัลจากอีกกิจกรรม "พิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อรับบัตรกำนัลจำนวนจำกัด" ที่อยู่ในไลฟ์สตรีมเดียวกันจะไม่สามารถชนะรางวัลได้
ตัวอย่างเช่น: หากผู้ชม A ชนะรางวัลจาก "พิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อรับบัตรกำนัลจำนวนจำกัด" 1, ผู้ชม A จะไม่สามารถชนะรางวัลของอีกกิจกรรม "พิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อรับบัตรกำนัลจำนวนจำกัด" 2 ได้
*หมายเหตุ:
- คีย์เวิร์ดกิจกรรมไม่สามารถประกอบด้วยช่องว่างหรือตัวเลขได้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถกำหนดตัวอักษรในคีย์เวิร์ดให้เป็นตัวอักษรตัวใหญ่หรือตัวเล็กได้ ตัวอย่างเช่น: หากคีย์เวิร์ดกิจกรรมคือ “win” และคีย์เวิร์ดแสดงความคิดเห็นเป็น “Win”, “WIN” และ “WiN” ทั้งหมดจะถูกมองว่าเป็นคียเวิร์ดที่ถูกต้อง
- คีย์เวิร์ดกิจกรรมไม่สามารถเหมือนกันกับคีย์เวิร์ดที่ใช้สำหรับสินค้าไลฟ์ได้ หากคุณป้อนคีย์เวิร์ดที่เหมือนกันลงไป จะปรากฏข้อความพบข้อผิดพลาด (ตามที่แสดงด้านล่าง)
- โควต้าส่วนลดจะจำกัดอยู่ที่ไม่เกิน 2,000
ขั้นตอนที่ 5
ใส่ข้อความเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ หากไม่ได้ใส่ ข้อความจากค่าเริ่มต้นที่คุณเห็นตัวสีเทาจะถูกนำมาใช้
- ข้อความเริ่มต้นกิจกรรม
- ข้อความสิ้นสุดกิจกรรม
- ข้อความแจ้งเมื่อได้รับส่วนลด
- ข้อความแจ้งส่วนตัวเมื่อได้รับส่วนลด
- ข้อความแจ้งส่วนตัวหลังจากคลิก "ต่อไป"
ข้อความไดนามิกที่อยู่ด้านล่างช่องแก้ไขข้อความ สามารถเลือกใช้ได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น: หากคุณใส่ข้อความไดนามิก "ชื่อกิจกรรม" เมื่อระบบส่งข้อความ ระบบจะใส่ชื่อของกิจกรรมนั้นในข้อความให้โดยอัตโนมัติ
หากคุณไม่ได้แก้ไขใดใด ระบบจะเลือกใช้ข้อความพื้นฐานที่เป็นค่าเริ่มต้น จากนั้นคลิกคลิก [สร้าง] เพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนตอนการสร้างกิจกรรมส่งคีย์เวิร์ดและรับบัตรกำนัล
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อคุณสร้างกิจกรรมเสร็จแล้ว รายการกิจกรรมจะปรากฏขึ้นที่หน้าไลฟ์สตรีมเพื่อแสดงกิจกรรมที่คุณได้สร้างสำเร็จแล้ว คลิกที่ไอคอน “+” ที่อยู่ถัดจากชื่อกิจกรรมเพื่อขยายรายละเอียดกิจกรรมและข้อความของกิจกรรมที่จะส่งในระหว่ากิจกรรม
คุณยังสามารถคลิกที่เครื่องหมายจุดสามจุดที่อยู่ด้านข้างเพื่อแก้ไข คัดลอก หรือลบกิจกรรมได้
ข้อมูลด้านล่างนี้จะถูกคัดลอกไปด้วยเมื่อคลิกคัดลอกกิจกรรม:
- โควต้าของส่วนลด
- มูลค่าส่วนลด
- เวลาสิ้นสุดของส่วนลด
- เวลากิจกรรม
- การตั้งค่าขั้นสูง: หากเลือก การตั้งค่าขั้นสูงของกิจกรรมที่ถูกคัดลอกนี้จะถูกเลือกด้วยเช่นกัน
- ข้อความของกิจกรรม
ผู้ค้าสามารถแก้ไขชื่อกิจกรรมและคีย์เวิร์ดสำหรับกิจกรรมที่คัดลอกนี้ได้
ขั้นตอนที่ 7
คลิกเชื่อมต่อไลฟ์ Facebook เพื่อเริ่มการไลฟ์สตรีม จากนั้นคลิกที่ไอคอน GO ด้านข้าง "พิมพ์คีย์เวิร์ดและรับบัตรกำนัล" เพื่อเริ่มกิจกรรม
เมื่อกิจกรรมได้เริ่มต้นขึ้น จะมีหน้าต่างสีเขียวปรากฎขึ้นที่ด้านบนขวาของหน้าเพจ และป้าย "กำลังดำเนินการ" จะปรากฎขึ้นในส่วนกิจกรรม
2. ผู้ชมพิมพ์คีย์เวิร์ดและรับบัตรกำนัล
ระบบจะส่งข้อความเพื่อแจ้งเตือนว่ากิจกรรมได้เริ่มขึ้นแล้ว เมื่อผู้ชมพิมพ์คอมเมนท์ ระบบจะตรวจจับลำดับข้อความและแสดงชื่อผู้ชนะ
มุมมองจากหน้าแอดมิน
ข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ชมที่ได้รับส่วนลดทาง Facebook Messenger เพื่อยืนยันการรับส่วนลด ผู้ชมจะต้องคลิกที่ ต่อไป ในหน้าต่างบทสนทนาของ Facebook Messenger
ข้อมูลทั้งหมดของผู้ชนะจะปรากฎขึ้นในส่วนของกิจกรรม คุณสามารถคลิกที่ลบส่วนลด เพื่อยกเลิกได้
หากคุณกำหนดเวลาสิ้นสุดของส่วนลดไว้ สถานะส่วนลดจะเปลี่ยนเป็น "หมดอายุ" หลังเวลาสิ้นสุด
เพื่อโปรโมทหรือสิ้นสุดกิจกรรม คลิกที่เครื่องหมายจุดสามจุดที่อยู่ด้านข้างชื่อกิจกรรม จากนั้นคลิก ประกาศกิจกรรมหรือสิ้นสุดกิจกรรม
3. การใช้ส่วนลดกิจกรรม
มุมมองจากหน้าร้านค้า
ลูกค้าสามารถแลกรับส่วนลดโดยการคลิกที่ลิงก์ตะกร้าสินค้าใน Facebook Messenger ส่วนลดจะปรากฏเป็นส่วนที่กำหนดเองบนคำสั่งซื้อของลูกค้า
*โปรดทราบ:
- ลูกค้าแต่ละรายถูกจำกัดการใช้งานเพียงส่วนลดหนึ่งรายการต่อกิจกรรม ไม่ว่าลูกค้าจะใช้คีย์เวิร์ดที่ถูกต้องกี่ครั้งก็ตาม
- หากผู้ค้าลบส่วนลดกิจกรรมออก ส่วนลดนั้นจะถูกลบออกจากคำสั่งซื้อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- ส่วนลดกิจกรรมถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าสามารถลบส่วนลดออกได้ด้วยตนเองเมื่อสร้างคำสั่งซื้อ
- ส่วนลดกิจกรรมจะถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อในระหว่างไลฟ์สตรีมและเช็คเอาท์ที่ตะกร้าสินค้าเท่านั้น ลูกค้าที่ไม่ได้สร้างคำสั่งซื้อในระหว่างไลฟ์สตรีมจะไม่ได้รับส่วนลดกิจกรรม
มุมมองจากศูนย์ข้อความ
เมื่อสร้างคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าในศูนย์ข้อความ ระบบจะนำส่วนลดกิจกรรมใดๆ มาใช้โดยอัตโนมัติ ผู้ค้าสามารถเลือกได้ว่าจะใช้หรือจะลบส่วนลดกิจกรรมใด
หมายเหตุ:
- ไม่ว่าส่วนลดในกิจกรรม “ส่งคีย์เวิร์ดแล้วรับบัตรกำนัล” จะถูกใช้บางส่วนหรือใช้ทั้งหมด ส่วนลดนั้นจะไม่สามารถใช้ได้อีกครั้งหากถูกใช้ไปแล้วที่หน้าเช็คเอาท์
- หากมีการใช้ส่วนลดประเภทเมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อ แต่หลังจากนั้นไม่ได้มีการใช้หรือลบออก ส่วนลดนี้จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปหลังจากคำสั่งซื้อได้ถูกเช็คเอ้าท์แล้ว
4. หมายเหตุ
- ส่วนลดประเภทนี้จะผูกกับบัญชี Facebook ของลูกค้าที่ใช้ในการแสดงความคิดเห็นบนหน้า Facebook ร้านค้าของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ่านได้ที่บทความ: Facebook for Developers | User Profile API
อ่านเพิ่มเติม:
SHOPLINE Live - การจัดการความคิดเห็น
ข้อคิดเห็น