SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ การจัดการความคิดเห็น ในระหว่างการไลฟ์สตรีม ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านการส่งคีย์เวิร์ด ผู้ค้าสามารถช่วยลูกค้าเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าและแนะนำพวกเขาเพื่อเช็คเอ้าท์
*ฟีเจอร์ด้านล่างนี้รองรับการใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่เชื่อมต่อการไลฟ์กับ Facebook หรือใช้งาน SHOPLINE Live แต่ทำการเชื่อมต่อเข้ากับ Facebook Live โดยข้อความจะถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านช่องทาง Facebook Messenger
ในบทความนี้เราจะอธิบายถึงหัวข้อดังต่อไปนี้:
- ส่งคำสั่งซื้อด้วยการใส่คีย์เวิร์ด
- การดูชื่อผู้ซื้อในรายการสินค้า
- การสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองสำหรับลูกค้า
1. ส่งคำสั่งซื้อด้วยการใส่คีย์เวิร์ด
เมื่อลูกค้ากรอกคีย์เวิร์ด “คีย์เวิร์ด + จำนวน” เพื่อสั่งซื้อสินค้า จะมีข้อความแสดงที่ห้อง SHOPLINE Live ที่ประกอบไปด้วย
- เนื้อหาข้อความ
- ชื่อสินค้า, ตัวเลือกสินค้า, และ แท็กจำนวน
- แท็กสถานะการชำระเงิน
ผู้ค้าสามารถระบุสินค้าได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าและสถานะการชำระเงิน
2. การดูชื่อผู้ซื้อในรายการสินค้า
เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ดและเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าสำเร็จ คำว่า ผู้ซื้อ จะปรากฏในรายการสินค้าที่ด้านซ้ายมือ คลิกที่ดูจำนวนของลูกค้าทั้งหมดที่ได้เพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้า ชื่อ และ จำนวนสินค้าทั้งหมดจะถูกเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า
หมายเหตุ:
- ถ้าหากสินค้ามีหลายตัวเลือก คำว่า “ผู้ซื้อ” จะปรากฏด้านข้างตัวเลือก
- ถ้าหากสินค้านั้นไม่ได้ถูกเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าโดยลูกค้า คำว่า “ผู้ซื้อ” จะไม่ปรากฏ
- ถ้าหากลูกค้าได้ส่งหลายๆข้อความและเพิ่มสินค้าเดียวกันไปยังตะกร้าสินค้า ชื่อของลูกค้าจะปรากฏที่ “ข้อมูลผู้ซื้อ”
คุณสามารถคัดลอกข้อมูลผู้ซื้อและประกาศได้ด้วยตนเอง
หรืออีกทางหนึ่งคือ คลิกที่ปุ่ม ประกาศรายชื่อผู้ซื้อเพื่อแสดงชื่อผู้ซื้อในส่วนที่แสดงความคิดเห็นในไลฟ์
หมายเหตุ
- ปัจจุบันยังไม่รองรับการแก้ไขเนื้อหาข้อความ “ประกาศรายชื่อผู้ซื้อ”
- จำกัดข้อความตัวอักษร “ประกาศรายชื่อผู้ซื้อ” ที่ 8000 ตัวอักษร ถ้าหากชื่อผู้ซื้อเกินกำหนด ระบบจะตัดข้อความที่เกินโดยอัตโนมัติ
3. การสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองจากลูกค้า
ในกรณีที่ลูกค้าส่งข้อความสั่งสินค้าที่ไม่ตรงตามคีย์เวิร์ด ไอคอนตะกร้าสินค้าที่อยู่ถัดจากข้อความจะปรากฏขึ้นมา คลิกที่ไอคอนเพื่อเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าและส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
หน้าต่างรายการสินค้าจะปรากฏหลังจากคลิกที่ไอคอนตะกร้าสินค้า จากนั้นสินค้าดังกล่าวจะถูกเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้า
หมายเหตุ:
- ใส่ชื่อสินค้าหรือคีย์เวิร์ดในช่องค้นหาเพื่อทำให้การค้นหาสินค้านั้นรวดเร็วขึ้น
- คลิกที่เมนูตัวเลือกของสินค้าเพื่อดูตัวเลือกทั้งหมดของสินค้า
ผู้ค้าสามารถเพิ่มของขวัญไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าโดยการคลิกที่เลือกรับของขวัญที่มุมด้านล่างซ้าย
หลังจากเพิ่มสินค้าลงตะกร้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแก้ไขจำนวน หรือลบสินค้าได้ จากนั้นคลิก ส่งลิงก์ตะกร้าสินค้า ไปยัง Facebook messenger ของลูกค้า
หลังจากที่สร้างคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ข้อความจะแสดงแท็กขึ้นมาโดยแท็กหนึ่งจะบอกชื่อของสินค้าและอีกแท็กเป็นสถานะการชำระเงิน
ลูกค้าจะได้รับลิงก์ตะกร้าสินค้าจากร้านค้า เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการยืนยันการสั่งซื้อสินค้า
หมายเหตุ:
- เมื่อมีการเพิ่มคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าด้วยตนเอง การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นหากมีจำนวนสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ
- คุณสามารถส่งลิงก์ตะกร้าสินค้าให้กับลูกค้าหนึ่งคนได้ตามจำนวนความคิดเห็น ดังนั้นในกรณีที่ผู้ค้าต้องการแก้ไข/เพิ่มจำนวนสินค้าลงในบัญชีลูกค้า เราจะต้องขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเข้ามาอีกครั้ง
อ่านเพิ่มเติม
SHOPLINE Live｜การซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมด้วย Facebook Live
ข้อคิดเห็น