ด้วยสถานะคำสั่งซื้อที่เหมาะสม คุณสามารถกรองเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อไปสำหรับคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถอ้างอิงได้ที่บทความนี้เพื่อทำความเข้าใจถึงสถานะคำสั่งซื้อและตรรกะการดำเนินการตามสินค้า
- สถานะคำสั่งซื้อ
- การปรับจำนวนสินค้าและการปรับจำนวนสินค้ากลับคืน
- อัปเดตสถานะการชำระเงินโดยระบบ
- การยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงิน "หมดอายุ" โดยอัตโนมัติ
วิธีการเปิดใช้งาน “ส่งคืนคำสั่งซื้อโดยลูกค้า” กรุณาอ่าน คำสั่งซื้อสินค้าที่ส่งคืนโดยลูกค้า
A. สถานะคำสั่งซื้อ
รูปภาพด้านล่างแสดงสถานะคำส่ังซื้อทั้งหมดที่คุณสามารถพบเจอได้ในทุกๆ คำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน “ล้มเหลว” และ “หมดอายุ” จะอัปเดตอัตโนมัติโดยระบบ ในขณะที่สถานะอื่นๆ สามารถเปลี่ยนด้วยตนเองโดยร้านค้าได้
ผู้ค้าสามารถเลือก “คืนเงินบางส่วน” ด้วยตนเองได้ สำหรับสถานะการชำระเงินที่ยอดเงินที่ชำระบางส่วนจะถูกคืน
B. การปรับจำนวนสินค้าและการปรับจำนวนสินค้ากลับคืน
1. ใช้ตัวเลือกการชำระเงิน:
เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” คำสั่งซื้อจะสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าแอดมิน จำนวนสินค้าจะถูกหักออกไม่ว่าสถานะการชำระเงินจะสำเร็จหรือไม่สำเร็จ หากการชำระเงินถูกปฎิเสธ ระบบจะดำเนินการอัปเดตสถานะการชำระเงินเป็น “ล้มเหลว” และยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ สินค้าคงคลังกลับคืน
2. วิธีการส่งคืนสินค้าคงคลัง:
เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเป็น “ยกเลิกแล้ว” ระบบจะดำเนินการคืนเข้าสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ ในบางกรณี หากในคำสั่งซื้อนั้นมีการใช้โปรโมชั่น ระบบก็จะดำเนินการคืนโปรโมชั่นตามที่ใช้ไปด้วยเช่นกัน หมายเหตุ หากคุณลบคำสั่งซื้อโดยตรง สินค้าคงคลังและโปรโมชั่นจะไม่ได้รับคืน
C. อัปเดตสถานะการชำระเงินโดยระบบ
1. ชำระเงินแล้ว
หากร้านค้าของคุณใช้ระบบการชำระเงินจากผู้ให้บริการอื่นที่ SHOPLINE ได้มีการเชื่อมต่อไว้ สถานะการชำระเงินจะอัปเดตเป็น “ชำระเงินแล้ว” โดยอัตโนมัติหลังจากที่ธุรกรรมที่ลูกค้าดำเนินการไว้เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจากระบบการชำระเงินของผู้ให้บริการอื่นอาจจะไม่ตรงในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้น
2. ล้มเหลว
หากร้านค้าของคุณใช้ระบบการชำระเงินจากผู้ให้บริการอื่นที่ SHOPLINE ได้มีการเชื่อมต่อไว้ สถานะการชำระเงินจะอัปเดตเป็น “ล้มเหลว” โดยอัตโนมัติ หากธุรกรรมที่ลูกค้าดำเนินการไว้ถูกปฏิเสธ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อให้จำนวนสินค้าคงคลังเป็นจำนวนปัจจุบัน คุณสามารถไปที่หน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” เพื่อตรวจสอบข้อมูลจากผู้ให้บริการระบบชำระเงินเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล้มเหลว
3. หมดอายุ
หากลูกค้าดำเนินขั้นตอนการชำระเงินไม่เสร็จสมบูรณ์และออกจากหน้าเว็บไซต์ในทันที ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินเป็น “หมดอายุ” หลังจากหมดเวลาการชำระเงิน
| ผู้ให้บริการชำระเงิน | วิธีการชำระเงิน | เวลาหมดอายุ |
| OMISE | บัตรเครดิต | 3 ชั่วโมง |
D. การยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงิน "หมดอายุ" โดยอัตโนมัติ
หากคุณคิดว่าการยกเลิกคำสั่งซื้อที่หมดอายุด้วยตนเองนั้นทำให้คุณเสียเวลาเป็นอย่างมาก คุณสามารถเปิดการใช้งานตัวเลือก “ยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินที่หมดอายุโดยอัตโนมัติ” ที่หน้า “การตั้งค่าการสั่งซื้อสินค้า” หลังจากที่การตั้งค่านี้ถูกเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่สถานะการชำระเงินหมดอายุเป็น “ยกเลิกแล้ว” โดยอัตโนมัติ และจำนวนสินค้าจะกลับเข้าสินค้าคงคลังทันที
หากคุณได้เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อด้วยตนเองก่อนสถานะจะมีการเปลี่ยนโดยอัตโนมัติจากระบบ สถานะคำสั่งซื้อจะไม่มีการอัปเดต สถานะที่แสดงจะเป็นสถานะที่ถูกตั้งค่าผ่านการกำหนดด้วยตนเอง
ตัวอย่างเช่น คุณมีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โดยมีสถานะการชำระเงินเป็น “ยังไม่ได้ชำระ” และสถานะคำสั่งซื้อเป็น “เปิด” หลังจากนั้นมีการเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “ยืนยัน” แต่เนื่องจากยังไม่ได้รับข้อมูลการชำระเงิน สถานะการชำระเงินจึงเป็น “หมดอายุ” ซึ่งหากคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์ยกเลิกคำสั่งซื้อที่หมดอายุโดยอัตโนมัติ ระบบจะไม่เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “ยกเลิก” เนื่องจากมีการเปลี่ยนสถานะเป็น “ยินยัน” ด้วยตนเอง ดังนั้น สถานะการชำระเงิน/ คำสั่งซื้อจะกลายเป็น “หมดอายุ” + “ยืนยัน”
*โปรดทราบ:
เนื่องจากความผิดปกติบางประการ ระบบอาจเปลี่ยนสถานะของคำสั่งซื้อเป็น “ชำระเงินแล้ว” หลังจากมัน “หมดอายุ” ในบางครั้ง ซึ่งในกรณีนี้ สถานะจะถูกอัปเดตเป็น “ชำระเงินแล้ว” และคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติจะอัปเดตเป็น “เปิด” เพื่อยืนยันว่าสินค้าคงคลังนั้นถูกจับจองไว้ เมื่อสินค้าหมดสต็อก ระบบจะเปิดใช้งานการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ (สถานะของคำสั่งซื้อในกรณีนี้จะเป็น “ยกเลิก” และ “ชำระแล้ว”)
อ่านเพิ่มเติม:
ข้อคิดเห็น