ブラックリストに追加 | メッセージセンター

メッセージセンターでは、顧客をブラックリストに追加することができ、ブラックリストに登録された顧客からメッセージを送受信することを防ぎます。

この記事では、以下の内容について説明します：

• ブラックリストに追加する
• 顧客をブラックリストに登録した後の制限
• ブラックリストから顧客を削除する
• 注意事項

1. ブラックリストに追加する

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、 [ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、「インスタントメッセージ」タブを選択します。ブラックリストに追加したいユーザーの会話を開き、右上のアイコンをクリックし、ブラックリストに追加を選択します。

*注意事項：オンラインストアの顧客（メンバー）としてまだバインドされていないソーシャルユーザーもブラックリストに追加できます。

ステップ 2

ポップアウトウィンドウで、ブラックリストに追加を選択します。

2. 顧客をブラックリストに登録した後の制限

i. ブラックリストに登録された顧客からメッセージを送受信できない

ソーシャルユーザーまたはメンバーがブラックリストに登録されると、これらの顧客からメッセージを送受信することができなくなります。ただし、既存の会話は非表示にはなりません。

ii. ブラックリストに登録された顧客の手動注文を作成できない

ソーシャルユーザーまたはメンバーがブラックリストに登録されると、「手動注文」機能は無効になります。

iii. ブラックリストに登録された顧客はオンラインストアにログインできない

ソーシャルユーザーがオンラインストアの顧客アカウントにバインドされている場合、ブラックリストに登録されるとストアアカウントにログインできなくなります。

3. ブラックリストから顧客を削除する

ステップ 1

ブラックリストから削除したいユーザーのチャットを開き、右上のアイコンをクリックし、ブラックリストから削除を選択します。

ステップ 2

ポップアウトウィンドウで、ブラックリストから削除を選択します。

4. 注意事項

• オンラインストアの顧客が複数のソーシャルユーザーアカウントに関連付けられている場合、1つのアカウントをブラックリストに追加すると、すべての関連アカウントがブラックリストに追加されます。
• メッセージセンターでソーシャルユーザーをブラックリストに追加すると、そのユーザーはオンラインストアの顧客プロファイルに関連付けることができなくなります。メッセージテンプレートを送信することもできなくなります。
• 顧客をブラックリストから削除し、チャネルを再統合すると、ブラックリスト期間中に送信されたメッセージがメッセージセンターに同期されます。
• 各ソーシャルチャネルプラットフォームからソーシャルユーザーをブラックリストに追加またはブロックすると、以下の結果になります（Facebookページを例に挙げます）：
   
  • ユーザーはFacebookページにメッセージを送信したり、コメントを投稿したりできなくなります。
  • ビジネスオーナーはFacebookページを通じてユーザーにプライベートメッセージを送信できなくなります。
  • ユーザーがFacebookページに投稿した過去のコメントは非表示になります。
• ソーシャルプラットフォームでソーシャルユーザーをブラックリストに追加した後、ブラックリストの状態はメッセージセンターに同期されません。ただし、ユーザーはすでにブラックリストに追加されており、メッセージを送信したりコメントを残したりすることはできません。
• メッセージセンターの「ストアメッセージ」タブから顧客をブラックリストに追加することもできます。ブラックリストに追加された顧客にメッセージを送信することはできません。ただし、彼らからのストアおよび注文メッセージは受信できます。
  
  
   

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