注文のキャンセルと削除 | POS管理者 – SHOPLINE Help Center

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この機能や他のPOS機能を利用するには、当社のビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

SHOPLINE POS 管理画面では、ビジネスオーナーが注文をキャンセルおよび削除することができます。顧客が注文をキャンセルしたり、商品を返品したい場合、ビジネスオーナーは管理画面で簡単に管理できます。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

注文のキャンセル
注文と取引の削除

1. 注文のキャンセル

ステップ 1

SHOPLINE 管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動します。POS タブをタップし、完了とマークされた任意の注文を選択します。

ステップ 2

注文詳細ページで、注文をキャンセルボタンをクリックします。

ステップ 3

注文をキャンセルボタンをクリックした後、キャンセルを確認するように求めるポップアップリマインダーが表示されます。

Note: 注文はキャンセルされた後に復元することはできません。商品在庫は元に戻されます。電子請求書は、POSアプリでの請求書キャンセルによってのみ無効にできます。

注文がストアクレジットで支払われている場合、使用されたクレジットを戻すか、有効期限を延長するかを選択できます。

ステップ 4

注文が正常にキャンセルされると、右上隅に緑の確認メッセージが表示されます。

キャンセル後の注文詳細の変更

注文ページの注文をキャンセルボタンは注文と取引を削除に変更されます。
注文ステータスはキャンセル済みに変更されます。
支払いステータスは返金済みに変更されます。
キャンセルされた注文がストアクレジットで支払われている場合、クレジットは元の有効期限で戻されます：クレジット戻しステータスは戻されたに変更されます。
- キャンセルされた注文がストアクレジットで支払われているが、クレジットは戻されない場合：
クレジット戻しステータスは戻されていないに変更されます。

SHOPLINEペイメントPOS支払いオプションを使用した注文

*Note: SHOPLINEペイメントPOS支払い設定は、香港と台湾のビジネスオーナーのみをサポートしています。

香港のビジネスオーナー向けの参考：

SHOPLINEペイメントPOSを支払い設定として使用する注文をキャンセルしたい場合、返金方法は元の支払い方法に制限されます。たとえば、クレジットカードで支払った場合、返金額はそれぞれのクレジットカードアカウントに返金されます。支払い手数料も返金されます。顧客が返品に関する問い合わせを持っている場合は、返品と返金 | POS 管理画面を参照してください。 SHOPLINEペイメントPOSの設定とチェックアウト方法についての詳細は、以下の記事を参照してください：

返金が成功した場合、「支払いが返金され、1-2営業日以内にアカウントに転送されます。」と表示されます。

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返金が失敗した場合、「失敗」と表示されますが、注文ステータスは「キャンセル済み」のままです。

*Note: 2回目の返金試行はサポートされていません。ビジネスオーナーは、顧客とのオフラインでの返金処理を行う必要があります。オンラインでの返金処理には注意してください。

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注文ページの下部で注文活動ログを表示できます。

台湾のビジネスオーナー向けの参考：

SHOPLINEペイメントPOSの注文をキャンセルする方法は、端末の決済状況に基づいて2つあります：決済前と決済後。現在、管理画面からの注文の返品はサポートされていません。

*Note: SHOPLINEペイメントPOSの注文を削除することはできません。

決済前： 管理者からのキャンセルはサポートされていません
管理者はSHOPLINEペイメントPOS注文の支払い状況のみを表示します。注文のキャンセルは管理者ではサポートされていません。支払いをキャンセルするには、POSアプリで処理してください。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
決済後： 管理者からのキャンセルをサポートします
「支払い済み / 完了」した注文を手動でキャンセルすることをサポートします。手動キャンセルを申請するには、オンラインビジネスオーナーサクセスチームに連絡し、以下の情報を提供してください：
- 注文番号
- カード番号（最初の6桁 + 最後の4桁。例：123456****4321）
- 確認コード
- キャンセルされた金額
- キャンセルを申請するスタッフの名前