ビジネスが成長するにつれて、顧客サービスにかかる時間も増えます。特に、商品詳細や配送オプションについて尋ねる初めての顧客からの多くの問い合わせは、自動応答を使用して処理できるほどルーチン化されています。
Chatbot Store機能を使用すると、Facebook Messengerを介して顧客に自動スクリプトで応答するボットを作成できます。Chatbot Storeは、ビジネスオーナーが24時間365日の顧客サービスを維持し、プロモーションリンクを送信し、顧客がFacebook Messenger上で直接商品を閲覧できるようにします。
1. 始める前に
Chatbot Store機能を使用するには、まずSHOPLINE管理画面でストアをFacebookページに接続する必要があります。これを行う方法についての詳細な手順は、次のリンクを参照してください：Facebookページへの接続 | チャネル統合。ストアがすでにFacebookページに接続されている場合は、次のセクションに進んでください。
2. チャットボットストアの設定
Chatbot Storeスクリプトは、一般的に遭遇する顧客の問い合わせに応答するために使用できます。たとえば、よくある質問、人気商品概要、割引情報、顧客のトラフィックをストアにリダイレクトするリンクなどです。
顧客がキーワードを含むメッセージを送信すると、Chatbot Storeは事前に保存されたスクリプトに従って自動的に応答します。これにより、顧客はスタッフが直接質問に答えるのを待つ必要がなくなり、より早くチェックアウトできます。
SHOPLINE管理画面でのチャットボットストア設定
SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [チャットボットストア]に移動して、以前に作成したチャットボットスクリプトの完全なリストを見つけます。
このページで次のアクションを実行できます：
- 新しいスクリプトを作成する
- クイックテンプレートを追加する
- スクリプトを編集する
- スクリプトを削除する
- スクリプトの名前を変更する
すでに作成されたスクリプトに関する次の情報も表示できます：
- スクリプト名
- スクリプトのステータス
- スクリプトが公開されているチャネル
- 最終編集日/最も最近の編集者
カスタムスクリプトの編集
ページの右上にある+ 新しいスクリプトをクリックして、チャットボットスクリプトエディタに入ります。
ウィンドウの左側には、スクリプトのステップバイステップの概要が表示されます。ウィンドウの中央のメニューを使用して新しいスクリプトパーツを追加できます。以下は、スクリプトエディタの各セクションの詳細な概要です：
1. このスクリプトを呼び出す方法を確認する：すべてのスクリプトトリガー条件がここに表示されます。現在、スクリプトをトリガーする方法は2つあります：
- 一致するキーワード
編集ページでは、2つの主要なパネルが表示されます：
(i) 左側のパネル、スクリプトの概要を表示：
「スクリプトを呼び出す方法」セクションには、このスクリプトのすべてのトリガー条件がリストされています。以前に編集したスクリプトをトリガーする方法は2つあります。
- 一致するキーワード
顧客がメッセージを送信した際に、スクリプトがトリガーされ、顧客に表示されます。顧客が(i) いずれかのキーワード、(ii) すべてのキーワード、または(iii) そのうちの1つと正確に一致するメッセージを入力した場合です。ビジネスオーナーは、顧客が求めている正確な応答を得られるように、よくある顧客の質問や商品SEOキーワードに基づいてキーワードを使用することをお勧めします。
- 最初に会話を開始する
このスクリプトは、顧客が初めてページにメッセージを送信した場合にトリガーされます。
2. 最初のステップ：顧客がキーワードを使用してスクリプトをトリガーすると、これが最初に受け取るメッセージです。
3. 添付ステップ：スクリプト内に含まれる追加のステップのリストです。「新しいメッセージを送信」ボタンや「他のスクリプトへのリンク」ボタンを追加すると、すべての新しく追加されたステップがここに表示されます。
4. ステップ名：各ステップの名前を編集して、区別できるようにします。ステップ名を編集すると、左側のメニューのステップリストでも同時に更新されます。
5. テンプレート：要件に応じて、さまざまなタイプのテンプレートを使用できます。各テンプレートには最大3つの新しいボタンを持たせることができます。ユーザーがボタンをクリックすると、さまざまなアクションを実行させることができます。
テキストテンプレート
- テキストテンプレートを使用して、テキストベースのメッセージを追加できます。
画像テンプレート
- 画像テンプレートでは、画像を追加し、最大3つのボタンを追加できます。
- 最大画像サイズ/ファイルサイズ：4096 x 4096ピクセルまたは1MB。
カードテンプレート
- カードテンプレートには、画像、タイトル、サブタイトル、最大3つのボタンを含めることができます。
カルーセルテンプレート
- カルーセルテンプレートを使用すると、最大10枚のカードの画像カルーセルを作成できます。各カードには、画像、タイトル、サブタイトル、および最大3つのボタンを含めることができます。
- カルーセルテンプレートの下にある"+"ボタンを押して、さらにカードテンプレートを追加します。
*Note: 各ステップには最大3つのテンプレートを含めることができます。
ボタン
下の画像に示すように、ボタンが実行できるアクションのタイプは3つあります："メッセージを送信"、"ウェブサイトを開く"、および"別のスクリプトを開始"です。
メッセージを送信
顧客が"メッセージを送信"ボタンをクリックすると、リンクされたステップのメッセージがトリガーされます。
- 「新しいメッセージを作成」エリアをクリックして、新しいステップを作成し、名前を付けることができます。
- 下のリストから既存のステップにボタンをリンクすることもできます。（例：下の画像の「ウェルカムメッセージ」。ウェルカムテンプレートの詳細については、以下のFAQを参照してください。）
ウェブサイトを開く
- ユーザーがFacebook Messenger内のボタンに埋め込まれたURLをクリックすると、リンクされたサイトに移動します。
- URL内のコンテンツに最適なアプリ内表示サイズを選択することもできます：コンパクト50％、ミディアム70％、およびタル90％（Androidモデルでサポートされています）。
別のスクリプトを開始
- これらのタイプのボタンは、顧客が他のトピックに関する詳細情報を取得するために入ることができる既存のスクリプトにリンクします。
クイック返信
クイック返信テンプレートには2つのアクションの選択肢があります（下の画像を参照）："メッセージを送信"と"別のスクリプトを開始"です。
メッセージを送信
顧客がクイック返信ボタンをクリックすると、リンクされたステップのメッセージがトリガーされます。
- 「新しいメッセージを作成」エリアをクリックして新しいステップを作成し、ステップに名前を付けることができます。
- 下のリストから既存のステップに「クイック返信」テンプレートをリンクすることもできます。
別のスクリプトを開始
- 「クイック返信」を既存のスクリプトにリンクすることもでき、顧客が特定の情報に関する詳細を得るために別のスクリプトに入ることができます。
3. カスタムスクリプトの公開
最終確認
スクリプトを公開する前に、エラーアイコンが表示されていないことを確認してください。必須フィールドが正しく入力されていない場合、エラーアイコンが表示されます。
カスタムスクリプトの公開
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スクリプトを公開：カスタムスクリプトの内容に満足したら、右上隅の[公開]をクリックします。[公開]をクリックすると、顧客がFacebook Messengerで正しいキーワードを使用したときにスクリプトがトリガーされます。
- スクリプトが正常に公開されると、[公開]の横に「公開」ステータスインジケーターが表示されます。
- スクリプトを非公開：スクリプトが公開されると、スクリプトタイトルの横に「ツール」アイコンが表示されます。ツールアイコンをクリックすると、「非公開」オプションが表示され、スクリプトを非公開/再公開することができます。
顧客向けのFacebook Messenger
顧客がFacebook Messengerを通じてストアのFacebookページに正しいキーワードをメッセージすると、スクリプトの最初のステップが正常にトリガーされます。
画像テンプレート：
カルーセルテンプレート：
クイック返信：
デフォルトスクリプト
カスタムスクリプトの他に、数回のクリックで使用を開始できるいくつかのデフォルトスクリプトも提供しています。詳細については、以下のリンクを訪問してください：
4. 注意事項
- スクリプトを更新して公開すると、元のスクリプトが置き換えられ、復元できなくなることに注意してください。
- スクリプトを非公開にすると、以前にプログラムされた応答が新しい問い合わせによってトリガーされない可能性があります。また、古いメッセージ内のリンクや他の機能が使用できなくなる場合があります。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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