SHOPLINEのスマートOMOは、オンラインショッピングとオフラインサービスを統合するための究極のソリューションです。デバイス間の制限を打破し、顧客により統合されたショッピング体験を提供し、ビジネスオーナーが顧客に関する明確な情報を把握できるようにします。これにより、プッシュ通知、プロモーション、キャンペーンのアレンジメントが恩恵を受けます。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. メンバー検索と登録
「スマートOMO」アプリをインストールし、ログインしていることを確認してください。詳細な手順については、以下の2つの記事を参照してください： インストールと関連設定 および デバイスにアプリを追加してログイン。次のセクションでは、3種類の顧客のためのメンバー検索と登録手順、およびスタッフの参照リンクの使用方法を紹介します：
A. LINEアカウントにまだバインドされていないメンバー
ステップ 1
メンバー検索をタップし、顧客のモバイル番号を入力します。顧客がメールでメンバー登録した場合は、下のメールまたは顧客名で検索をタップして検索方法を切り替えることができます。完了したら確認をタップすると、顧客の詳細が表示されます。
ステップ 2
オンラインストアがすでにLINEアカウントにバインドされている場合は、今すぐバインドをタップして、まだLINEアカウントにバインドされていない顧客をバインドできます。顧客が画面に表示された二次元コードをスキャンすると、画面はオンラインストアのストアフロントにリダイレクトされ、メンバーとしてログインします。
*注意事項：顧客にスマートOMOに登録されたメンバーアカウント（電話またはメール）でログインするようにリマインドしてください。
顧客が二次元コードをスキャンできない場合は、スキャンできませんか？ SMS招待を試すをタップして、顧客に招待SMSを送信します。
*注意事項：SMS料金はメンバー通知として請求されます。
ログイン後、LINE認証ページにリダイレクトされます。許可と友達追加をタップして、LINEアカウントのバインディングを完了します。
*注意事項：オンラインストアにLINEアカウントがバインドされていない場合、このステップは省略されます。
ステップ 3
システムが顧客に個人情報を入力するように案内し、完了後に送信をタップすると、「ストア参照スタッフ」が同時にバインドされます。
B. 以前に購入またはメッセージを残したがメンバーではない
新しいメンバーに登録を促してください。メンバーが自分でSMSで登録できない場合、スタッフがメンバー登録を確認する手助けができます。
ステップ 1
メンバー検索をタップし、顧客のモバイル番号を入力します。確認をタップすると、顧客の個人情報ページが表示されます。
ステップ 2
登録をタップします。
システムがメンバー登録のSMSを送信し、顧客をオンラインストアの登録ページに誘導します。
*注意事項：SMS料金はメンバー通知として請求されます。
顧客がリンクをタップすると、画面はオンラインストアにリダイレクトされ、メンバーとして登録されます。同時に、「ストア参照スタッフ」にバインドされます。
テキストメッセージが受信されていない場合は、再確認をタップしてモバイル番号を再入力してください。
C. 新規顧客
新しいメンバーに登録を促してください。SMSを送信するか、顧客にモバイルフォンでQRコードをスキャンしてメンバーシップに参加するよう招待できます。メンバーが自分でSMSで登録できない場合は、スタッフがメンバー登録を確認する手助けをします。
1. モバイル番号での登録
ステップ 1
メンバー検索をタップし、顧客のモバイル番号/ メール/ 名前を入力します。メンバープロフィールが見つからない場合は、登録をタップして顧客に登録を促すSMSを送信します。
ステップ 2
システムがテキストメッセージを送信した後、ウィンドウがポップアップします。顧客がテキストメッセージを受信した後、SMSを受信しましたをタップします。受信していない場合は、再確認をタップしてモバイル番号を再入力できます。
*注意：顧客がSMS内のリンクをタップしている間は「SMSを受信しました」をタップしないでください。
ステップ 3
システムは顧客のモバイル番号に登録用のテキストメッセージを送信します。リンクをタップすると、顧客は新しいメンバーとしてオンラインストアに登録し、モバイル番号を確認するために誘導されます。
*注意：SMS料金はメンバー通知として請求されます。
ステップ 4
ログイン後、LINE認証ページにリダイレクトされます。許可と友達追加をタップしてLINEアカウントのバインディングを完了します。
*注意：オンラインストアにLINEアカウントがバインドされていない場合、このステップは省略されます。
ステップ 5
システムは顧客にメンバーシップ情報を入力させ、同時に「ストア参照スタッフ」をバインドするように案内します。
2. QRコードでの登録
ステップ 1
メンバー検索をタップし、顧客のモバイル番号/ メール/ 名前を入力します。メンバープロフィールが見つからない場合は、顧客にモバイルフォンでQRコードをスキャンして登録するように招待してください。
*注意：
- 次のステップが中断されたり、誤って終了した場合は、顧客にQRコードを再度スキャンして登録を続けるように依頼してください。
- QRコードでの登録はオンラインストアからの登録として認識されます。したがって、メンバー登録チャネルはShoplyticsレポートで「オンラインストア」としてカウントされ、「小売」としてはカウントされません。
ステップ 2
顧客はLINEアカウント、Facebookアカウント、または自分の個人情報で登録することを選択できます。いずれの方法も、あなたのウェブサイトでの登録として認識され、公式メンバーになることができます。
ステップ 3
LINE、Facebookを使用して、または顧客自身の情報を入力して登録に成功した後、システムはLINE認証ページにジャンプします。許可と友達追加をタップしてLINEアカウントのバインディングを完了します。
注意：オンラインストアにLINEアカウントがバインドされていない場合、このステップは省略されます。
ステップ 4
システムは顧客にメンバーシップ情報を入力させ、同時に「ストア参照スタッフ」をバインドするように案内します。
D. スタッフ参照リンク
スタッフメンバーは、顧客が登録またはストアの参照をバインドするためのスタッフ参照リンクを提供することもできます。右上のQRコードアイコンをタップして、スタッフのQRコードまたは参照リンクを表示します。
顧客にQRコードをスキャンさせるか、登録リンクを顧客に送信してください。
*注意：スタッフメンバーはモバイルフォン/タブレットでQRコードを表示したり、小売店で印刷されたQRコードを表示したり、持ち運ぶことができます。
その後のバインディングプロセスは、2. QRコードでの登録で述べたステップ1-4に似ています。顧客が登録し、LINEアカウント（利用可能な場合）とストアの参照をバインドするのを手伝うためにステップを完了してください。
2. レポート & フィルター条件
A. Shoplytics
[Shoplytics] > [顧客] > [顧客概要]に進み、メンバーが登録した小売店の割合を確認するためにスクロールします。
B. 顧客管理
SHOPLINE Admin > [顧客管理] > [顧客]に進み、「Add From」をフィルター条件として使用し、ストアの支店をクリックして、これらの条件に合った顧客情報をフィルタリングして検索します。
3. 注意事項
- Smart OMOを有効にすると、システムはモバイル番号によるメンバー登録も有効にします。したがって、ストアは悪意のある悪用による予期しないコストを避けるために、最初にreCAPTCHAを許可することを強くお勧めします。 詳細な設定については、こちらの記事をご参照ください。
- Smart OMOを使用中にSMSを送信すると、メンバー通知として課金されます。
- SMSの登録には2時間の制限があります。シークレットブラウザでの登録は行わないでください。登録が完了すると、このアカウントでオンラインストアに直接ログインします。
- 登録SMSを受信した後、顧客に対して、モバイルブラウザで正しいメンバー情報を入力し、個人情報を記入したことを確認してください。
- メンバーがパスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた」をタップしてリセットし、再度QRコードをスキャンして操作を続行する必要があります。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。
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