顧客が商品を購入するためにプロモーションを適用し、その後注文からすべての商品を返品した場合、ストアのニーズに基づいて設定を調整し、顧客にクーポンまたはプロモーションの使用回数を復元するかどうかを決定できます。
*始める前に、この機能は「新しい高度な返品管理」を使用しているストアのみをサポートしています。詳細については、この記事を参照してください。
この記事では以下の内容を説明します：
1. 設定方法
ステップ 1
SHOPLINE管理画面に移動し、[プロモーションとリワード] > [プロモーション] をクリックし、プロモーション設定をクリックします。
ステップ 2
ページに入ったら、「オンラインストアの注文の商品が返品された後に割引とクーポンを復元する」トグルをオンにし、更新をクリックします。
2. プロモーション復元ルール
以下のセクションでは、機能を有効にした後のクーポンとプロモーションの使用回数を復元するためのルールと条件を説明します。
*Note: プロモーションが復元されても、有効期限がすでに終了している場合は、使用できません。
i. 「すべての商品が返品された」の定義
機能を有効にした後、以下の条件下でプロモーションは自動的に顧客に復元されます：
- 注文のすべての「発送済み商品」が「返品商品」に変換され、発送済み商品が残っていない。
- 返品注文のステータスが「返品完了」であり、「返品リクエスト中」やその他のステータスではない。
ii. 注文タイプ
複数の温度ゾーンやカートがない場合、異なる注文タイプの割引復元ルールは以下の通りです：
| 注文タイプ | プロモーション復元条件 | 復元 |
| 通常注文 | すべての商品が返品された場合。 |
クーポンが復元されます。 プロモーションの使用が1回復元されます。 |
| 分割注文 | 子注文のステータスに関係なく、元の（親）注文からすべての商品が返品された場合。 | |
| マージ注文 | 注文AとBが注文Cにマージされ、注文Cのすべての商品が返品された場合。 |
クーポンが復元されます。 プロモーションの使用がN回復元されます。 (A + Bの注文が合計N回使用されました) |
| 分割マージ注文 |
子注文のステータスに関係なく、元の（親）注文からすべての商品が返品された場合。 例：注文AとBが注文Cにマージされ、Cが子注文C′に分割された場合。注文Cのすべての商品が返品されたとき、子注文C′のステータスに関係なく。 |
iii. マルチ属性商品注文
複数の温度ゾーンやカートがある場合、1つのカートが複数の注文を生成できます。異なる注文タイプのプロモーション復元ルールは以下の通りです：
| 注文タイプ | プロモーション復元条件 | 例 |
| 通常注文 |
プロモーション使用回数：すべてのアイテムが返却されたとき。 クーポン：カート内のすべての注文がキャンセルされた場合、またはすべてのアイテムが返却された場合。 |
カート番号aには注文A、B、Cが含まれています。
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| 分割注文 |
プロモーション使用回数：子注文の状態に関係なく、元の（親）注文からすべてのアイテムが返却されたとき。 クーポン：カート内のすべての元の（親）注文がキャンセルされた場合、またはすべてのアイテムが返却された場合。 |
カート番号aには注文A、B、Cが含まれています。注文Aは子注文A′に分割されます。
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| マージ注文 |
プロモーション使用回数：マージされた注文からすべてのアイテムが返却されたとき。 クーポン：マージされた注文のそれぞれのカート内のすべての注文がキャンセルされるか、すべてのアイテムが返却された場合。 |
カート番号aには注文AとBが含まれています。カート番号bには注文CとDが含まれています。 AとCはEにマージされます。 AとCは合計N回使用されました。
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| 分割マージ注文 |
プロモーション使用回数：マージ後に元の（親）注文からすべてのアイテムが返却されたとき、子注文の状態に関係なく。 クーポン：マージされた注文のそれぞれのカート内のすべての元の（親）注文がキャンセルされるか、すべてのアイテムが返却された場合。 |
カート番号aには注文AとBが含まれています。カート番号bには注文CとDが含まれています。 AとCはEにマージされ、その後子注文E′に分割されます。 AとCは合計N回使用されました。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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