手動でキャンセルした注文のクレジットとポイントを戻す方法 – SHOPLINE Help Center

顧客が以前にストアクレジットまたはメンバーポイントを使用した注文を手動でキャンセルする場合、顧客が次回の購入でそれらを使用できるように、クレジットまたはポイントを手動で戻すかどうかを選択できます。

*この記事に示されている例の画像について：顧客が注文でストアクレジットを使用した場合、管理者は関連するクレジットの戻し情報を表示します。メンバーポイントが使用された場合も同様です。

この記事では以下の内容を扱います：

注文がキャンセルされたときのシステムによる自動クレジット戻しについて（例：支払いタイムアウトまたは支払い失敗）については、この記事を参照してください。顧客が自分の注文をキャンセルしたときの自動クレジットおよびポイントの戻しについては、この記事を参照してください。

1. 注文ステータスを手動で「キャンセル」に変更し、クレジットまたはポイントを戻す

注文ステータスを「キャンセル」に更新すると、ポップアップメッセージが表示されます。

このステップでは、ストアクレジットとメンバーポイントを顧客に戻すかどうかを選択できます。戻すことに決めた場合は、クレジットとポイントの有効期限に注意してください。

期限切れのクレジットやポイントの有効期限を延長するかどうかも決定できます。

注文で使用されたストアクレジットがすでに期限切れで、有効期限を延長することを選択した場合、延長日数を入力できます。

注文で使用されたメンバーポイントが期限切れで、有効期限を延長することを選択した場合、ポイントは次の年次ポイントの有効期限日まで延長されます。

*Note: 注文で使用されたすべてのストアクレジットとポイントが期限切れで、有効期限を延長しないことを選択した場合、クレジットやポイントは戻されません。注文詳細の戻しステータスは「戻されていない」となります。後で戻したい場合は、ステップ 1からプロセスを繰り返すことができます。

顧客に更新通知を送信したい場合は確認ボックスにチェックを入れ、次にOKをクリックします。

*Notes:

クレジット/ポイントの戻し機能は、個別にキャンセルされた注文にのみ利用可能であり、一括注文キャンセルには対応していません。
キャンセルされた注文のクレジットまたはポイントを戻すには、再度注文ステータスを「キャンセル」に手動で更新し、ポップアップウィンドウで戻しプロセスを完了します。完了すると、戻しステータスは「戻された」に更新されます。
注文がキャンセルされ、適用されたストアクレジットまたはポイントが戻された後、注文ステータスが後で「保留中/確認済み/完了」に変更されても、システムは自動的にクレジットやポイントを差し引きません。ビジネスオーナーは顧客のアカウントを手動で調整する必要があります。

完了すると、クレジットの戻しステータスが注文詳細に表示されます。

「注文管理」でクレジット戻しステータスで注文をフィルタリングすることもできます。

戻しが成功すると、ストアクレジットの記録に正のクレジット額が表示されます。
同じ注文から複数のクレジットが戻された場合、それらは異なる有効期限を持つ別々のエントリとして表示されます。

有効期限：戻し日 + 有効期限（延長された場合）または元の有効期限（延長されなかった場合）。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。