AIチャットインサイト

SHOPLINEは「AIチャットインサイト」機能を導入し、システムがよくある顧客の問い合わせを整理し、推奨される返信を提供します。また、運用効率を高めるために、自分自身の自動返信メッセージを追加することもできます。

この記事では以下の内容を扱います：

• AIチャットインサイトインターフェース
• 「類似キーワードへの自動返信」の問い合わせシナリオ

1. AIチャットインサイトインターフェース

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、[スマートアシスタント] > [AIチャットインサイト]を選択して、顧客の問い合わせシナリオと顧客の提案を表示します。

i. 主な顧客問い合わせシナリオ

a. 時間範囲

「先月」または「先週」のデータを表示することをサポートします（データは毎日00:00に更新されます）。

b. ランキング、シナリオ名、言及回数

選択した時間範囲内の主な顧客問い合わせシナリオ*を表示し、各シナリオが尋ねられた回数を示します。最も頻繁に尋ねられるシナリオが上位に表示され、頻度が高い順に並べられます。
*例えば、顧客が「ギフトはありますか？」や「ギフトは何ですか？」と頻繁に尋ねる場合、システムはこれらの問い合わせを「ギフトの可用性」シナリオに分類します。

c. 推奨返信

AIは、トピックに対する以前の回答を分析し、業界で一般的に使用される回答に基づいて返信を提案します。

*Note: 現在、「推奨返信」機能は特定のビジネスオーナーのみ利用可能です。

d. 元の表示

元の表示をクリックします。

顧客が送信した元のテキストを表示します。右側の「目」アイコンをクリックします。

インスタントメッセージタブに移動し、チャットメッセージを表示します。会話ウィンドウに入るにはクリックします。

e. 自動返信の追加

これらのシナリオに対して自動返信を設定できます。顧客が将来同様の質問をした場合、システムは設定した自動返信で応答します。

まず、自動返信を追加をクリックします。

次の設定を完了します。その後、確認をクリックします。

1. システムはデフォルトで推奨返信を適用します。カスタマイズするか、コンテンツライブラリから選択できます。
2. 自動返信をトリガーするチャネルを選択します。
3. この自動返信を有効にするかどうかを選択します。

自動返信が正常に追加されました。

f. クイック返信の追加

これらのシナリオに対してクイック返信を設定できます。顧客が将来同様の質問をした場合、直接選択して返信を送信できます。

まず、クイック返信を追加をクリックします。

次の設定を完了します。その後、保存をクリックします。

1. タイトルを挿入します。
2. システムはデフォルトで推奨返信を適用します。カスタマイズできます。
3. 最大10枚の画像を追加できます。
4. この返信を一般的な返信として設定できます。すべてのストアスタッフがこの返信テンプレートを最初に見ることができます。

クイック返信が正常に追加されました。

g. もっと見る

AIチャットインサイトページは現在、最大5つの顧客問い合わせシナリオを表示することをサポートしています。もっと見るをクリックして、さらに多くのシナリオを確認します。

関連する問い合わせをフィルタリングするために、シナリオタイプを選択できます：

• 注文
• イベント
• 支払い
• 出荷
• アフターサービス
• その他

ii. 顧客の提案

選択した時間範囲内で顧客から送信された提案を表示します。

• 「元の表示」をクリック：インスタントメッセージタブに移動し、チャットメッセージを表示します。会話ウィンドウを開くにはクリックします。
• 「もっと見る」をクリック：すべての提案を表示します。

*Note: 「顧客の提案」機能は引き続き最適化されます。いくつかのメッセージが正しく認識されない場合、それはデータベースにその提案に類似したデータがまだ存在しないことを意味します。

2. 「類似の質問への自動返信」の問い合わせシナリオ

[スマートアシスタント] > [チャットボット]で「類似の質問への自動返信」を作成する際、システムはAIチャットインサイトから問い合わせシナリオを表示し、これらのシナリオに対する自動返信を作成するのを支援します。

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