注文統合アプリ

顧客が異なる時間に複数の注文を作成した場合、SHOPLINEの「注文統合」アプリを使用して、複数の注文を自動的にペアリングして1つに統合できます。これにより、梱包コストを節約し、配送プロセスを簡素化できるだけでなく、顧客とのコミュニケーションも向上します。

この記事では、以下の内容を説明します：

• 注文統合のインストール
• 権限の設定
• 注文ペアリングルール
• プロモーション、クレジット、メンバーポイントのルール
• 注文統合のためのペアリングルール
• 注文を統合する手順
• 注文情報を手動で更新する
• 統合された注文を表示する
• 注意事項

1. 注文統合のインストール 

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、 [アプリ] > [アプリストア]に移動します。「注文統合」ボックスをクリックして、アプリの詳細ページを開きます。

ステップ 2

右上の 今すぐインストール をクリックします。

*注意事項：このアプリは無料トライアルでは利用できません。インストールについては、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

ステップ 3

アプリをSHOPLINE管理画面にインストールする前に、注文統合を承認する必要があります。プライバシー条項と利用規約に同意するためのボックスにチェックを入れ、 インストール＆承認をクリックします。

ステップ 4

アプリの詳細ページにリダイレクトされます。右上に「インストール済み」と表示されると、注文統合が正常にインストールされたことになります。注文を統合する方法については、5. 注文を統合する手順をご覧ください。

2. 権限の設定

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [権限とセキュリティ]に移動します。権限を付与したいスタッフメンバーの 編集をクリックします。

ステップ 2

「管理者アクセス権」タブで、「注文管理」セクションまでスクロールし、「表示」と「編集」にチェックを入れます。

• 表示：スタッフは統合された注文の詳細を表示する権限を持ちますが、注文統合機能を実行することはできません。
• 編集：スタッフは注文を統合する権限を持ちます。

*注意事項：「表示」と「編集」にチェックを入れることで、スタッフは一般的な注文を表示および編集する権限も持つことになります。

ステップ 3

ページの最後までスクロールし、右下の 更新をクリックすると、スタッフに権限を付与できます。

3. 注文ペアリングルール

システムが注文をペアリングする際、成功した注文統合を確保するために以下の条件を確認します。

i. 注文ペアリングのための必要条件

• 同じ顧客情報（購入者情報）
• 同じ支払い方法：代金引換（COD）または非代金引換（非COD）
• 同じ支払い状況
  • COD注文を統合するには、支払い状況が「未払い」である必要があります。
  • 非COD注文を統合するには、支払い状況が「支払い済み」である必要があります。
• 統合する注文に「オンライン購入、ストアで受け取り」の支払い方法がある場合、すべての商品の在庫は同じ倉庫から引き落とされます。
• 同じ配送状況：すべての配送状況は「準備中」でなければなりません。
• 統合する注文の数量（同じ顧客の）は2から50の間でなければなりません。

ii. 注文ペアリングの失敗

以下のいずれかの状況が発生した場合、選択した注文はペアリングに失敗し、統合できません。

• 配送状況が「失敗」です。
• 注文状況が「キャンセル」または「完了」です。
• 注文が統合された注文、統合された注文の元の注文、または分割注文です。
• 支払い状況が「返金中」、「返金済み」、「部分的に返金済み」です。
• すでに別の注文統合タスクが進行中です。新しい注文統合を進めるには、既存のタスクが完了するまでお待ちください。

4. プロモーション、クレジット、メンバーポイントのルール

• プロモーションの使用回数：
  プロモーションの使用回数は、マージ前の元の注文に記録された使用回数に基づいています。
   
• 送料無料プロモーション：システムは注文の中からランダムに1つを選び、その送料を使用します。その注文が送料無料であれば、マージされた注文も送料が無料になります。
   
• クレジット/メンバー ポイントの引き換えルール：
  • クレジット/メンバー ポイントを元の注文AおよびBに戻し、マージされた注文Cのクレジット/メンバー ポイントを差し引きます。
  • 未満期のクレジット/メンバー ポイントは元の有効期限で戻され、期限切れのクレジット/メンバー ポイントは「現在の日付 + 1日」の延長された有効期限で戻されます。
  • 顧客が新しい注文を行い、注文のマージ中に戻されたクレジット/メンバー ポイントを引き換えた場合、残りのクレジット/メンバー ポイントはマージされた注文Cから差し引かれます。
     
• リワードクレジット/メンバー ポイントの引き換えルール：
  • 元の注文AまたはBの注文ステータスを「完了」に最初に変更しないでください。これにより、2つの注文のマージが失敗し、新しくマージされた注文Cのためのストアクレジット/メンバー ポイントの送信が失敗する可能性があります。
  • リワードクレジットは、注文ステータスが「完了」に変更されたときに送信されます。したがって、マージ後、リワードクレジットはマージされた注文Cに応じて送信されます。
  • 獲得したメンバー ポイントは、注文ステータスが「完了」に変更されたときに送信されます。したがって、マージ後、獲得したメンバー ポイントはマージされた注文Cに応じて送信されます。

  • 獲得したメンバー ポイントの送信は、最新の作成された元の注文のルールに従います。
    例：元の注文Aは9月25日に作成され、元の注文Bは9月30日に作成されました。マージ後、獲得したメンバー ポイントは、最新の作成された注文である元の注文Bのルールに従って送信されます。

    注文	説明
    元の注文A	9月25日に作成された注文
    元の注文B	9月30日に作成された注文
    マージされた注文C (A+B)	獲得したメンバー ポイントは、最新の作成された注文である元の注文Bのルールに従って送信されます。

  • リワードクレジット/ポイントを送信する際、元の注文からのリワードキャンペーンは複製され、新しいマージされた注文に適用されます。最終的なリワードは新しい注文金額に応じて計算されます。
    例

    注文	説明
    元の注文A	顧客が10ドルごとに1ポイントを獲得するリワードキャンペーン
    元の注文B	顧客が5ドルごとに1ポイントを獲得するリワードキャンペーン
    マージされた注文C (A+B)	元の注文AおよびBからのリワードキャンペーンは複製され、新しいマージされた注文に適用されます。新しいリワードキャンペーンは、10ドルごとに1ポイント + 5ドルごとに1ポイントをリワードします。

5. 注文をマージするためのペアリングルール

SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文のマージ]に移動し、高度なルール設定をクリックします。次に、注文をマージするためのペアリングルールを選択します。

• 同じ受取人住所と配送方法での注文のマージ（デフォルト）：同じ購入者、受取人住所、配送方法の注文をマージできます。
• 異なる受取人住所での注文のマージ：異なる受取人住所ですが、同じ購入者と配送方法の注文をマージできます。マージする前に配送先住所を確認してください。
• 異なる配送方法での注文のマージ：異なる配送方法ですが、同じ購入者と受取人住所の注文をマージできます。マージする前に配送方法を確認してください。
• 異なる配送方法と受取人住所での注文のマージ：異なる受取人住所と配送方法ですが、同じ購入者の注文をマージできます。マージする前に配送方法と受取人住所を確認してください。

6. 注文をマージする手順

ステップ1

SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動し、マージしたい注文をチェックします。

ページ上のすべての注文を選択するか、"すべてのページの注文を選択"機能を使用して、オンラインストアの条件を満たすすべての注文を選択できます。

ステップ2

選択後、「一括アクション」のドロップダウンリストをクリックし、注文のマージを選択します。システムは自動的に注文をペアリングします。

ステップ3. ペアリング

マージしたい他の注文を引き続き確認するか、[注文管理] > [注文]に移動して最近のペアリング結果を表示できます。

「ステータス」フィールドにはペアリングのステータスが表示されます：

「タスクタイトル」または「備考」フィールドにカーソルを合わせると、「鉛筆」アイコンが表示されます。将来の参考のためにテキストを入力できます。

ステップ4

詳細を表示をクリックすると、以下が表示されます：

i. 基本情報

• タスクタイトル
• 作成時間
• ペアリングルール
• ステータス
• 注文統計：マージされた注文の総数、マージ可能な注文、マージ不可能な注文の数。
  ＊Note： マージされた注文の数は、マージ後に表示されます。

ii. 注文

システムは選択した「ペアリングルール」に基づいて注文をグループ化し、各注文グループがマージ可能かどうかを示します。

• 「同じ受取人住所と配送方法の注文をマージする」というペアリングルールを選択した場合、システムは「購入者、受取人住所、配送方法」が同じ注文をマージのためにグループ化します。

  

• 「異なる受取人住所の注文をマージする」というペアリングルールを選択した場合、システムは「購入者と配送方法」が同じ注文をマージのためにグループ化します。

  

• 「異なる配送方法の注文をマージする」というペアリングルールを選択した場合、システムは「購入者と受取人住所」が同じ注文をマージのためにグループ化します。
  

• 「異なる配送方法と受取人住所の注文をマージする」というペアリングルールを選択した場合、システムは「購入者」が同じ注文をマージのためにグループ化します。

  

⚠️ 注意：異なる支払い方法（「代金引換」と「非代金引換」（例：銀行振込））の注文は、購入者、配送方法、受取人住所が同じであっても統合できません。

以下の表は、各ペアリングルールの異なるステータスについて詳しく説明しています：

ステップ 5

「異なる受取人住所の注文を統合する」というペアリングルールを選択すると、ステータスが「統合可能 - 確認待ち」と表示されます。右側の情報を確認ボタンをクリックし、ポップアップウィンドウで統合された注文住所として1つの受取人住所を選択します。

*リマインダー：受取人住所を変更する前に、顧客に確認してください。

完了したら、確認をクリックします。ステータスは「統合可能 - 統合待ち」に更新されます。

*注意：注文が統合される前に、受取人住所を変更することができます。

ステップ 6. 注文を統合する

ステータスが「統合可能 - 統合待ち」の場合、注文を統合ボタンをクリックできます。ポップアップ確認ウィンドウが表示され、統合後に顧客にメールで通知するかどうかを選択できます。

「ステータス」フィールドには、ペアリングステータスが表示されます：

*注意：過去30日以内に作成された統合タスクのみがこのページに表示されます。

上記のステップと同様に、基本情報には以下が表示されます：

• タスクタイトル
• 作成時間
• ペアリングルール
• ステータス
• 注文統計：統合された注文の総数、統合可能な注文、統合できない注文の数。

「注文」セクションには、各注文グループの統合ステータスがリストされます：

1. マージ済み：注文がマージされ、マージされた注文の注文番号が下に表示されます。注文番号をクリックすると、注文詳細ページに移動します。
2. マージ不可：注文をマージできません。元の注文が下に表示されます。マージが失敗した理由は「理由」フィールドに表示されます。

7. 注文情報を手動で更新する

「元の注文」ページで注文情報を編集した場合、「マージされた注文」ページで情報を更新できます。

例えば：

1. 元の注文の配達方法が異なるため、マージは利用できません。
   
    
2. 元の注文の配達方法を更新したら、更新をクリックします。
   
    
3. 配達方法が似ている場合、再ペアリングをクリックします。
   
    
4. ステータスが「マージ可能 - マージ待機中」に更新されます。

8. マージされた注文を表示する

i. マージされた注文

SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動します。追加フィルターをクリックし、以下の条件を選択します。

• フィルターを追加：注文作成日から
• 値を選択：管理者 - マージ注文

上記の条件を適用すると、マージされた注文をフィルタリングできます。注文番号をクリックして、詳細情報やアクションのための注文詳細ページに入ります。

マージされた注文の注文詳細ページは、一般的な注文のものとほぼ同じです。ただし、以下の違いに注意してください。

1. 注文詳細：
   元の注文の注文備考がマージされた注文にコピーされます。備考はカンマ（,）で区切られます。
2. 商品詳細：
   • プロモーション、クレジットの引き換え、メンバーのポイント引き換えがマージされた注文にコピーされます。マージされた注文がキャンセルされた場合、戻された在庫、クレジット、メンバーのポイントもマージされた注文に記録されます。
   • システムは、注文の中からランダムに1つを選択し、その送料を使用します。注文詳細ページで送料を編集できます。

3. 支払い詳細：
   元の注文の支払い方法が非CODオプションの場合、マージされた注文の支払いタイプは「マージ注文の支払い」と表示されます。
4. 配達詳細：
   システムは、配送方法、受取人情報、その他の関連詳細のために、注文の中からランダムに1つを選択します。
5. 請求書詳細：
   システムは、寄付単位やモバイルキャリアなどの請求書情報のために、注文の中からランダムに1つを選択します。

ii. マージ前の元の注文

マージされた注文の注文詳細ページでは、マージ前の元の注文を見つけることができます。元の注文番号をクリックして、元の注文の詳細を表示できます。元の注文の注文詳細ページは編集できません。発行された請求書を無効にすることのみ可能です。

iii. ストアフロントでマージされた注文を表示する

顧客は、ストアフロントのメンバーセンターでマージされた注文を表示および追跡できます。ストアフロントで、[メンバーセンター] > [注文]に移動します。新しいマージされた注文をクリックして、その注文詳細を表示します。

9. 注意事項

• マージされた注文の請求書は手動で発行する必要があります。自動請求書発行は現在サポートされていません。
• 「マルチ属性商品注文チェックアウト」機能を有効にすると、マージ時に新しいカート番号が生成されます。
• 注文がマージされると、マージされた注文の注文ステータスが「オープン」で支払いステータスが「支払い済み」の場合、取引サービス料（月額維持費）が発生します。
• 「アフィリエイトキャンペーン」を使用している元の注文の場合、注文がマージされた後、元の注文のステータスが「キャンセル」に変更されたため、アフィリエイトパートナーに対するコミッションは生成されなくなります。
• 注文がマージされた後も、元の注文に関する統計はスタッフのパフォーマンスとして計算されます（キャンセルの理由は「注文がマージされた」ため）。
• 支払い方法としてSHOPLINEペイメントを使用している元の注文の場合、注文がマージされた後は、元の注文詳細ページで返金を行ってください。

さらに読む

• 注文管理の概要 | 注文管理
• 請求書詳細の編集