ソーシャルコマース全体統計

SHOPLINEは「SC全体統計」機能をリリースしました。顧客はSHOPLINE管理画面で各販売チャネルの状況を追跡し、スタッフのパフォーマンスを評価できます。

この記事では以下の内容を扱います：

• はじめに
• エンゲージメントパフォーマンス
• チャネルパフォーマンス
• スタッフパフォーマンス
• アクセス権限

1. はじめに

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [SC全体統計]に移動して、ソーシャルコマース関連のストア統計を表示します。

SC全体統計は3つのセクションに分かれています：エンゲージメントパフォーマンス、チャネルパフォーマンス、スタッフパフォーマンス。

右上の「カレンダー」アイコンをクリックして分析範囲を選択します。左のメニューからも分析範囲をクイック選択できます。

*Note: 現在、分析範囲は2021年9月1日以降に作成された注文のみをサポートしています。

「比較範囲」オプションをオンにすることもできます。

例えば：「2023/05/01-2023/05/31」を分析範囲として選択し、「前の期間」を比較範囲として選択すると、システムは自動的に「2023/03/31-2023/04/30」のデータと比較します。また、前の期間と比較しての増加（緑の指標）と減少（赤の指標）を表示します。

2. エンゲージメントパフォーマンス

顧客とソーシャルインタラクター間のユーザーインタラクションの分析。これらの指標はソーシャルチャネルの運用パフォーマンスを反映します。

- データソース：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 更新頻度：毎日更新

1. 新しいインタラクター

新しいユニークインタラクターの数。

 *Notes: "インタラクター"の定義：以前にメッセージを送信したり、ソーシャルチャネルにコメントを残したユーザー。

2. 総会話数

新しいメッセージで更新された会話の数。

*Note: 総会話数は「会話」の数のみを計算し、会話内のメッセージの数は計算しません。例えば、ユーザーAが同じ会話ウィンドウで5つのメッセージを送信した場合、それは1つの会話としてカウントされます。

3. 総メッセージ数

顧客とビジネスオーナーが送信した総メッセージ数。

メッセージソースでデータをフィルタリング

メッセージソースごとのエンゲージメントパフォーマンスを表示できます。

3. チャネルパフォーマンス

メッセージセンター、ライブ、ソーシャルポスト販売を含むソーシャルチャネルから生成された売上。 [ソーシャルコマース] > [手動注文]から作成された注文は含まれません。

- データソース：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 更新頻度：毎日更新

1. 売上金額

ソーシャルチャネルから生成された総売上（キャンセルされた注文は差し引かれます）。

*Note: 注文のその後の編集がある場合、注文金額は含まれます。

2. ネット支払い

ソーシャルチャネルから作成された注文で、注文の支払い状況が「支払い済み」に変更されたもの（返金は差し引かれます）

*Note: ネット支払いの計算は、注文の前後の状況や特別な事情を考慮する必要があります。詳細については：売上：支払い｜Shoplyticsを参照してください。

3. 注文数

ソーシャルチャネルから作成された注文の数（キャンセルされた注文は差し引かれます）。

各チャネルの売上金額を表示

A. メッセージセンター

• ビジネスオーナーがメッセージセンターから作成した注文。
• メッセージセンターから送信されたカートリンクを通じて顧客が行った注文。

B. SHOPLINE Live

• ライブ配信から作成された注文
• ビジネスオーナーがライブ配信のバックステージから作成した注文。
• ライブ配信から送信されたカートリンクを通じて顧客が行った注文。

C. ソーシャルポスト販売

• ソーシャルポスト販売のコメントから作成された注文。
• ビジネスオーナーがソーシャルポスト販売ページから作成した注文。
• ソーシャルポスト販売ページから送信されたカートリンクを通じて顧客が行った注文。

D. すべて

• 3つのチャネル（メッセージセンター、ライブ、ソーシャルポスト販売）の合計金額。

注文ソースでデータをフィルタリング

注文ソースによるチャネルのパフォーマンスを表示できます。

4. スタッフのパフォーマンス

オンラインストアのスタッフがインタラクターに割り当てられている場合、またはインタラクターがメッセージセンター、ライブ、またはソーシャルポスト販売からカートリンクを作成したり注文を作成するのを支援した場合、そのデータはリストに含まれます。

- 注文ソース：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 更新頻度：毎日更新

1. 割り当てられたインタラクター

メッセージセンターでスタッフメンバーに割り当てられたインタラクションの数。

*Note: 同じ日に複数のスタッフメンバーが同じ会話に割り当てられた場合、その日の顧客とのインタラクションを行った最後のスタッフメンバーのみが記録されます。

2. 売上金額

スタッフに帰属する売上金額（キャンセルされた注文は差し引かれます）。

*Note: 注文のその後の編集がある場合、注文金額は含まれます。

3. 純額

スタッフが販売チャネルを通じて帰属させたすべての支払い済み注文の合計金額（返金額を差し引いた後）。

*Note: 純支払いの計算は、注文ステータスの変更や特別な状況を考慮に入れています。詳細については、売上：支払い｜Shoplyticsを参照してください。

4. 注文数

スタッフに帰属する注文の数（キャンセルされた注文は差し引かれます）。

メッセージセンター、SHOPLINE Live、ソーシャルポスト販売からの割り当てられたインタラクター、売上金額、純支払い、注文数の割合を表示するためにリストを展開できます。

注文ソースでスタッフのパフォーマンスをフィルタリング

注文ソースによるスタッフのパフォーマンスを表示できます。

5. アクセス権限

SC全体統計へのアクセス権限はデフォルトでオフになっています。スタッフに権限を付与するには、[設定] > [権限とセキュリティ] > [ソーシャルコマース権利]に移動し、SC全体統計オプションをチェックします。設定を保存するには更新をクリックします。

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売上：支払い｜Shoplytics