この機能や他のPOS機能を適用するには、当社のビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。
ビジネスオーナーは、POSアプリからSHOPLINEペイメントPOS電子財布の注文をキャンセルおよび返品できます。
非SHOPLINEペイメントPOS支払いの注文をキャンセルまたは返品するには、注文のキャンセルと削除 | POS管理者、返品と返金 | POSアプリ、返品と返金 | POS管理者を参照してください。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. POSアプリでの注文のキャンセル
A. キャンセル手順
ステップ 1
POSアプリで、左のメニューバーから注文をタップし、キャンセルしたいSHOPLINEペイメントPOS電子財布の注文を選択します。右上のドロップダウンリストをタップし、注文をキャンセルを選択します。
ステップ 2
キャンセルを担当するスタッフを選択します。
ステップ 3
キャンセル理由を記入し、OKをタップします。
ステップ 4
POSアプリに「キャンセル成功」と表示されます。OKをタップして完了します。返金は、元の支払い方法を通じて顧客の電子財布に返金されます。
B. 返金失敗
返金が決済前に失敗した場合、システムは「返金失敗」と表示します。返金を再発行をタップして再試行します。
2. POSアプリでの注文の返品
電子財布の注文の返金ルール（Adyen端末の返金ルールに類似）を以下に示します。
以下の返品手順を参照してください。
*電子財布の返金ルール（Alipayコードスキャン支払いをサポート）
1. 返金額 ≤ 元の支払い額
2. POSアプリおよびPOS管理者での注文の返品をサポート
3. 電子財布の支払いは元の支払い方法にのみ返金可能（つまり、Alipay支払いは同じAlipayアカウントに返金されます）
4. 非クレジットカードの支払いは他の非クレジットカードの方法として返金可能（つまり、現金支払いはギフトカードとして返金可能）
例 1. 全額返品
- シナリオ：1つの$150の商品を購入します。Alipayで$150の予約金を支払います。
- 返金：元の支払い方法に$150の全額返金のみをサポートします。
例 2. 部分返品
- シナリオ：3つの$50の商品を購入します。Alipayで$100の予約金を支払い、$50の現金で決済します。
- 返金： 「$150の全額返金」または「$50 / $100の部分返金」をサポートします。
A. 返品手順
ステップ 1
POSアプリで、左のメニューバーから注文をタップし、返品する注文を選択します。右上のドロップダウンリストをタップし、返品を選択します。
ステップ 2
注文返品のオペレーターを選択します。
ステップ 3
返品する商品を選択します。このステップは、全額返品と部分返品で異なります。
a. 全額返品
次へをタップして返品の詳細を表示します。
*注意：全額返品と部分返品は、Alipayコードスキャン支払いで支払われた注文に対して利用可能です。
返品の詳細を再確認し、返金をタップします。その後、端末で処理するためにステップ 4を参照してください。
返金詳細ページの説明：
- 割引：全額返金には適用されません。
- 支払い手数料：支払い手数料が設定されている場合、システムは全額返金時に顧客に支払い手数料を返金します。
- 返金方法：元のSHOPLINEペイメントPOS支払い方法を自動的に適用します。
- 返品理由：返品理由を入力できます。
b. 部分返金
電子財布（例：Alipay）で支払った注文の部分返金を処理できます。部分返金のためのプロンプトリマインダーがPOSアプリに表示されます。+または-をタップして返品数量を編集するか、数量を手動で入力できます（0より大きく、購入数量を超えない範囲で）。また、すべて返品をタップして全注文を返品することもできます。完了したら、次へをタップして返品の詳細を表示します。
返品詳細ページを再確認してください。返金方法を選択し、部分返金のための割引額を入力できます。
返品詳細ページの説明：
-
割引
部分返金のために割引をカスタマイズできます。鉛筆アイコンをタップして割引額を入力してください（支払った金額を超えない範囲で）。
-
支払い手数料
支払い手数料が設定されている場合、システムは部分返金時に自動的に支払い手数料を返金しません。
-
返金方法
返金方法を選択をタップして利用可能な返金方法を選択します。
*Note：注文がクレジットカードで支払われている場合、返金方法としてクレジットカードのみが表示されます。
-
返品理由
返品理由を入力できます。
完了したら、返金をタップします。その後、以下のステップ4に従って端末を処理してください。
ステップ4
POSアプリが返品注文を作成して完了するのを待ちます。返金は5営業日以内に到着する予定です。
B. 返金失敗
返品と返金が失敗した場合、注文をキャンセルする手順に従うことができます。上記のB. 返金失敗 セクションを参照してください。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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