コンテンツライブラリ | メッセージセンター

SHOPLINEは、"キーワード自動返信"または"類似質問への自動返信"を作成する際に、コンテンツライブラリから返信内容を選択できる"コンテンツライブラリ"機能をリリースしました。顧客のメッセージに特定のキーワードが含まれている場合や、指定された質問に類似している場合、システムは設定した内容で自動的に返信します。

この記事では、以下の内容を説明します：

• コンテンツライブラリの作成
• アプリ

1. コンテンツライブラリの作成

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。[顧客アシスタント] > [チャットボット]を選択し、コンテンツライブラリを管理ボタンをクリックします。

ステップ 2

コンテンツを作成をクリックします。

ステップ 3

コンテンツ名を入力します。

*Note: 名前は内部管理用のみです。

ステップ 4

Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp、Shopメッセージなどの適用可能なチャネルを有効にします*。（5つのオプションすべてを有効にすることができます。）

たとえば、Facebook Messengerチャネルを有効にすると、Messengerから特定のメッセージを送信した顧客のみが自動返信を受け取ります。

* ショップメッセージには、ショップおよび注文メッセージが含まれます。特定の
 メッセージを以下の方法で送信した顧客は、
ショップおよび注文メッセージと見なされ、自動返信を受け取ります：
1. ストアフロントの"メッセージショップ "。
2. 注文確認ページの"ショップおよび顧客コメント"。

ステップ 5

各ソーシャルチャネルに対して異なるメッセージ内容をカスタマイズできます。

メッセージの種類は5つあります：

1. テキストメッセージ

• テキストメッセージを入力します。
• メッセージ内容に動的テキストを挿入できます。
• 最大3つのボタンを追加できます。ボタン名を入力し、ボタン機能を設定します：
  • ジャンプURL： URLを入力すると、クリックするとそのURLページが開きます。
  • 自動返信： コンテンツライブラリから別の返信内容を挿入します。クリックするとシステムがその内容で自動返信します。（コンテンツライブラリから選択するためには、事前にコンテンツを作成しておく必要があります。）

2. 画像メッセージ（現在はFacebook Messengerのみ対応）

• 1つの画像をアップロードしてください（5MB未満）。
• 画像メッセージにボタンを追加できます。

3. カードメッセージ （現在はFacebook Messengerのみ対応）

• タイトルを入力してください（最大80文字）。
• 少なくとも1つのサブタイトル/画像/ボタンを入力してください。
• 最適な表示のために、1.91:1の比率の画像をアップロードすることをお勧めします。そうしないと、画像が圧縮されて切り取られます。
• "+"アイコンをクリックします。最大10枚の画像をスライド可能なカードメッセージとして追加できます。

4. 商品メッセージ （現在はFacebook Messengerのみ対応）

• 商品を選択してください（未公開、在庫なし、価格が非表示の商品を除いて、最大10商品を選択できます）。
• スライド可能なバナーに商品を追加するには、「+」アイコンをクリックしてください。
• 現在、商品情報のカスタマイズはサポートされていません。
• 商品メッセージには、商品画像、名前、価格が表示されます。顧客が「ショッピングに行く」をクリックすると、ストアフロントの商品の詳細ページに移動します。

5. テキスト＆画像メッセージ

• 1つの画像をアップロードします。
• テキストメッセージを入力します。

*注意：

• 各ソーシャルチャネルは、一度に最大3つのメッセージを送信することをサポートします。システムは、メッセージを追加した順序に従ってメッセージを送信します。ただし、実際の送信順序が異なる可能性があります。
• 以下は、各プラットフォームでサポートされているメッセージタイプです：
  
   

ステップ6

上記の設定が完了したら、保存をクリックします。

2. アプリ

「キーワード自動応答」または「類似質問への自動応答」を作成する際、コンテンツライブラリから返信内容を選択できます。

以下は、キーワード自動応答のためにコンテンツライブラリを使用する例です：

以下の設定が完了しました：
- 「コンテンツライブラリ」でFacebook Messengerの配送情報を作成しました。
- トリガーキーワードは「配送時間」で、返信は
コンテンツライブラリから選択されます。
顧客がFacebook Messengerで「推定配送時間は何ですか？」と尋ねると、
システムは対応する返信を行います。

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• キーワード自動応答 | メッセージセンター
• 類似質問への自動応答 | メッセージセンター