注文ステータス自動化アプリ

*Note: この機能は台湾 / 香港のストアで利用可能です。

SHOPLINEの「注文状況自動化」アプリを使用して、注文の支払いまたは配送状況が変更されたときに自動化を設定できます。支払いまたは配送状況が条件を満たすと、アプリは注文の状況を「完了」に変更できます。リワードキャンペーン機能を使用すると、注文が完了したときに顧客に自動的にメンバーポイントまたはストアクレジットが付与されます。これにより、注文のフォローアップやポイントおよびクレジットの管理にかかるコストを削減できます。

この記事では、次のことを学びます

• アプリをインストールする
• 自動化ルールを設定する
• 注意事項

1. アプリをインストールする

ステップ 1

SHOPLINEで、[アプリ] > [アプリストア]に移動します。今すぐインストールをクリックして、このアプリを無料でインストールします。アプリのインストールについての詳細は、この記事をご覧ください。

ステップ 2

[アプリ] > [マイアプリ]に移動します。「注文状況自動化アプリ」の横にあるアプリを開くをクリックして、アプリページに入ります。

ヒント：アプリの再認証

一部のアプリは、
公式の定期的な更新と最適化の後に再認証が必要です。
[アプリ] > [マイアプリ]に移動し、
「再認証」と表示されるボタンを見つけ、
データへのアクセス許可を求めるメッセージが表示されます。
詳細については、この記事をご覧ください。
*備考：プロンプトメッセージを閉じることができ、
閉じた後は再度表示されません。

2. 自動化ルールを設定する

ステップ 1

ルールを作成をクリックして、設定ページに入ります。

ステップ 2

1. ルールの名前を入力します。
2. ルールの条件を選択します。注文が設定した条件を満たすと、その注文状況は「完了」に更新されます。

⚠️ 注意：条件は保存後に変更できません。保存前に条件が正しく設定されていることを確認してください。

条件は以下の通りです：

• 支払い状況：支払い済み
• 配送状況：発送済み、到着、受取済み
• 配送方法：配送、ピックアップ、カスタム、ストアピックアップ
  • 「配送、ピックアップ、カスタム」のドロップダウンメニューが利用可能です。例えば、Tcat - 常温、その他など。

ステップ 3

更新を実行する時間を選択します。条件が満たされた後、即時または特定の日数後に有効な時間を設定できます。

*注意事項：

• 有効な時間は最大30日まで設定できます。
• 自動化が特定の日数後に有効になるように設定されている場合でも、効果発生日に注文がフィルター条件を満たさない場合、その注文状況は「完了」に変更されません。  
  • 例えば、自動化ルールが「配送状況 = 発送済み；条件を満たしてから1日後に有効」と設定されている場合、効果発生日に注文の配送状況が「発送済み」ではなく「受取済み」に変更されていると、システムは注文状況を変更しません。
• 「配送状況」条件は最終的な物流状況に設定してください。例えば、配送注文の場合は「到着」、ピックアップ注文の場合は「受取済み」とします。（さまざまな配送オプションの最終状況については、この記事を参照してください）。
• 顧客からの返品リクエストの可能性を考慮して、条件を満たしてから7日後に自動化が有効になるように設定することをお勧めします（クーリングオフ期間）。
• [近日公開] 新商品返品管理に関する注意事項
  アプリを最新バージョンに再認証して、新しい返品ルールを適用してください。認証後、注文に返品注文がある場合、返品注文状況を「返品完了」または「返品キャンセル」に更新すると、アプリは注文が条件を満たしているか再確認し、状況を更新します。
  • 例えば、自動化ルールが「配送状況 = 到着；条件を満たしてから7日後に有効」と設定されている場合、商品が7/1に到着し、7/5に返品注文が作成され、7/15に返品注文が「返品完了」または「返品キャンセル」とマークされると、アプリは7/22に注文状況を「完了」に更新します。

ページの右側には、直接適用できる2つのルールテンプレートがあります：「到着したら注文を完了」、「配送またはストアピックアップが到着しました」。

⚠️ 注意：配送方法は配送状況条件と一致する必要があります。

ステップ 4

最後に、注文状況が変更されたときに通知を送信するかどうかを選択し、保存ボタンをクリックして設定を完了します。

以下のように、注文がルール条件を満たすと、その注文状況は「完了」に更新され、注文活動ログに記録されます。

3. 注意事項

• 自動化ルールが作成された後、支払いまたは配達状況の変更はアプリの実行範囲に含まれます。
• 注文状況の変更、例えば支払いと配送は、アプリのルールが確立された後にのみアプリの実行範囲に含まれます。
• 現在、注文状況は「完了」に自動的に変更されることのみ可能です。
• 現時点では、3セットのルールのみが設定可能です。
  
• システムは一度に一つのルールを実行します。最も最近作成されたルールが優先されます。
• 注文がすでに「キャンセル」状態の場合、システムは注文状況の変更を実行しません。

• ルールまたはこのアプリを削除すると、更新を待っている注文はルールに従って自動的に実行されません。
  例えば、ある注文の注文状況が5日後に更新される予定です。実行前にルールを削除すると、注文状況は予定の日に自動的に完了に更新されません。

  

• アプリの再認証が必要なプロンプトが表示された場合は、アプリの操作を進める前に再認証を行ってください。そうしないと、いくつかの機能に異常が発生する可能性があります。

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