チャットパーツ | メッセージセンター

SHOPLINEのメッセージセンターは現在「チャットパーツ」をサポートしています。顧客がストアフロントを閲覧しているとき、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp、またはストアのインスタントメッセージ機能を通じてカスタマーサービスとの会話を開始できます。すべてのメッセージはメッセージセンターに表示され、ワンストップのメッセージ管理を提供します。

⚠️ 注意：現在、チャットパーツはUltra Chic、Kingsman、Varmテーマテンプレートでのみサポートされています。

この記事では以下の内容をカバーします：

• アプリのインストール
• 設定
• ストアフロントビュー
• 顧客のメッセージに返信する
• 注意事項

1. アプリのインストール

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。左側のメニューから[カスタマーアシスタント] > [チャットパーツ]を選択します。

ステップ 2

右側の「チャットパーツ」アプリのリンクをクリックします。

ステップ 3

「SHOPLINEチャットパーツ」ページにリダイレクトされます。今すぐインストールをクリックして、アプリを無料でインストールします。アプリのインストールに関する詳細は、以下のよくある質問を参照してください。

ステップ 4

アプリをインストールしたら、[アプリ] > [マイアプリ]に移動し、「SHOPLINEチャットパーツ」の横にあるスクリプトを有効化をクリックします。

2. 設定

ステップ 1

インストール後、[メッセージセンター] > [カスタマーアシスタント] > [チャットパーツ]に移動します。

ステップ 2

「チャットパーツを有効にする」トグルをオンにします。

ステップ 3

i. 管理画面でソーシャルチャネルを統合済み

管理画面で[チャネル統合]にソーシャルチャネルを統合している場合、システムはチャットパーツに接続されたアカウントを自動的に表示します。複数のFacebookページやInstagramアカウントを接続している場合は、ドロップダウンリストから選択できます。

ii. 管理画面でソーシャルチャネルを統合していない

以前にソーシャルチャネルを統合していない場合、アカウント情報を入力してソーシャルアカウントを追加できます（すでに統合済みのビジネスオーナーもチャットパーツに別のソーシャルアカウントを追加できます）：

• Facebook Messenger： FacebookページIDを入力します。FacebookページIDを見つける。
• Instagram： Instagramアカウント名を入力します。
• LINE： LINE友達の二次元コードリンクを入力します。リンクを取得。
  *注意： ストアに公式LINEアカウントがあり、このアカウントを通じて顧客に連絡してもらいたい場合は、管理画面で[チャネル統合]に移動してLINEアカウントを統合してください。
• WhatsApp： 国コードを含む携帯電話番号を入力します。

完了したら、該当するチャネルを有効にしてください。有効にすると、顧客はストアフロントを閲覧しながらこれらのチャネルを通じて顧客に連絡できます。

⚠️ ご注意：

- 現在「e-Commerce」システムのみを使用している台湾のビジネスオーナーは、
オンライン会話、Facebook Messenger、メール送信チャネルを使用できます。
「Instagram、LINE、WhatsApp」チャネルを使用するには、「ソーシャルコマース」システムを購入してください。

- 現在「e-Commerce」システムのみを使用している香港のビジネスオーナーは、
オンライン会話とメール送信チャネルを使用できます。
「Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp」チャネルを使用するには、「ソーシャルコマース」システムを購入してください。

ステップ 4

オンライン会話の「ウェルカムメッセージ」を有効にし、メッセージをカスタマイズします。

有効にすると、顧客が「オンライン会話」チャネルを選択し、ストアにログインするたびに、ウェルカムメッセージが届きます。詳細については、以下のセクションを参照してください。

*注意：

• ウェルカムメッセージは、テキストと絵文字のみをサポートし、最大200文字です。
• ウェルカムメッセージをカスタマイズしない場合、システムはデフォルトメッセージを送信します。

「WhatsAppガイドメッセージ」を有効にし、メッセージをカスタマイズできます。

有効にすると、顧客がWhatsAppを通じてあなたに連絡すると、ガイドメッセージが会話ボックスに適用されます。詳細については、以下のセクションを参照してください。

*注意：

• WhatsAppガイドメッセージは、テキストと絵文字のみをサポートし、最大340文字です。
• ガイドメッセージをカスタマイズしない場合、システムはデフォルトメッセージを送信します。

ステップ 5

右上の並べ替えボタンをクリックして、ソーシャルチャネルの順序を整理します。

ステップ 6

「外観設定」タブで、チャットパーツボタンの外観をカスタマイズできます。

i. 見出し

見出しとサブ見出しを入力します。

ii. スタイル

ボタンのスタイルを選択します。

iii. テーマカラー

ボタンの色をカスタマイズします。

iv. ボタンの位置

ボタンの位置を設定します。

ステップ 7

完了したら、保存をクリックします。

3. ストアフロントビュー

上記の設定が完了すると、チャットパーツボタンがストアフロントに表示されます。顧客はボタンをクリックして、希望するチャネルを通じてビジネスオーナーに連絡できます。

i. オンライン会話

顧客が「オンライン会話」を選択すると、システムはログイン状況を判断します：

• ログイン済み：顧客との会話ウィンドウを表示します。

  

• 未ログイン：顧客をログインページに誘導します。ログイン後、会話ウィンドウが表示され、顧客はウェルカムメッセージを受け取ります。

顧客が「メッセージストア」ボタンを通じて以前にビジネスオーナーに連絡した場合、以前の会話も会話ウィンドウに表示されます。

ビジネスオーナーが返信すると、顧客はリアルタイムで通知されます：

• 新しいメッセージのプレビューがストアフロントに表示されます。顧客はチャットパーツを開かずに新しいメッセージをプレビューできます。メッセージまたは返信セクションをクリックして会話ウィンドウを開きます。
  
   
• 未読インジケーターがチャットパーツアイコンに表示されます。「x件の未読メッセージ」インジケーターもブラウザタブに表示されます。
   
• メッセージまたは返信セクションにカーソルを合わせると、右上隅に「閉じる」ボタンが表示されます。メッセージプレビューを閉じるにはクリックしますが、未読インジケーターはチャットパーツアイコンに表示され続けます。
  
   
• 閉じると、ビジネスオーナーが新しいメッセージを送信した場合、新しいメッセージのプレビューのみが表示されます。
  
   

ii. Facebook Messenger

• PC版：顧客が「Facebook Messenger」を選択すると、ストアのFacebookページとの会話ウィンドウが新しいタブで開きます。
  
  
   
• モバイル版：顧客が「Facebook Messenger」を選択すると、ストアのFacebookページとの会話ウィンドウがMessengerアプリで開きます。
  
  
   

iii. Instagram

• PC版：顧客が「Instagram」を選択すると、ストアのInstagramプロフィールページが新しいタブで開きます。
  
  
   
• モバイル版：顧客が「Instagram」を選択すると、ストアのInstagramプロフィールページがInstagramアプリで開きます。
  
  
   

iv. LINE

顧客が「LINE」を選択すると、二次元コードをスキャンするか、Open LINE ボタンをクリックできます。

 

• 二次元コードをスキャン： ストアのLINE公式アカウントとの会話ウィンドウがLINEアプリで開きます。
  
  
   
• 「Open LINE」をクリック： ストアのLINE公式アカウントの二次元コードが新しいタブで開きます。
  
  
   

個人のLINE友達二次元コードURLを設定すると、顧客が二次元コードをスキャンした際に、LINEアプリ内のあなたのLINE個人アカウントページに誘導され、アカウントを友達として追加できます。

顧客がOpen LINEをクリックすると、個人LINEアカウントの二次元コードが表示されます。

v. WhatsApp

顧客が「WhatsApp」を選択すると、二次元コードをスキャンするか、Open WhatsAppボタンをクリックできます。

• 二次元コードをスキャン： ストアのWhatsAppアカウントとの会話ウィンドウがWhatsAppアプリで開きます。会話は、事前に設定したカスタムガイドメッセージから始まります。
  
  
   
• 「Open WhatsApp」をクリック： WhatsAppのデスクトップ版が新しいタブで開きます。カスタムガイドメッセージもインポートされます。
  
  
   

vi. メールを送信

顧客が「メールを送信」を選択すると、「メッセージショップ」のポップアップウィンドウが表示されます。顧客はビジネスオーナーにメールまたはモバイル番号で連絡できます。

4. 顧客のメッセージに返信する

チャットパーツが管理者を通じて統合したソーシャルチャネルを表示する場合、顧客がFacebook、Instagram、LINE、WhatsAppを通じて送信したメッセージを[メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]ページで管理できます。

チャットパーツが管理者で統合されていないソーシャルチャネルを表示する場合、ビジネスオーナーはそれぞれのチャネルから直接顧客のメッセージに返信する必要があります。

顧客が「オンライン会話」または「メールを送信」を選択して顧客に連絡する場合、ビジネスオーナーは[メッセージセンター] > [ショップメッセージ] > [ショップメッセージ]タブでメッセージを表示し、返信できます。

5. 注意事項

1. 顧客がモバイルデバイスにソーシャルアプリをインストールしていない場合、次のように表示されます：

• Facebook Messengerアプリ
  • iOS： システムは顧客をMessengerアプリのインストールページに誘導します。
  • Android： Chromeブラウザのユーザーは、顧客をMessengerアプリのインストールページに誘導します。他のブラウザのユーザーは、ページに誘導されず、反応がありません。
• WhatsApp： システムは顧客をWhatsAppのデスクトップ版ページに誘導します（iOSおよびAndroid）。
• LINE： システムは顧客をLINEアプリのインストールページに誘導します（iOSおよびAndroid）。

2. チャットパーツボタンは現在、ブログ投稿ページおよびサインイン/サインアップページでは利用できません。

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• メッセージセンターの機能
• メッセージセンターインターフェースの概要