ビジネスオーナーは、SHOPLINEの「WhatsAppメッセージテンプレート」を使用してカスタムテンプレートを作成できます。
この記事では、以下の内容を説明します：
1. 一般的なテンプレートを作成する
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、 [チャネル統合] > [WhatsApp] に移動し、メッセージテンプレート タブをクリックします。
ステップ 2
左側のドロップダウンメニューから「カスタムテンプレート」を選択し、カスタムテンプレートを作成 または テンプレートを追加 をクリックします。
ステップ 3
テンプレート名を入力します。
*注意事項：テンプレート名は内部管理用のみです。
ステップ 4
テンプレートの種類を設定します：
- アプリケーション：「マーケティングプロモーション」または「顧客サービスメッセージ」。
- タイプ：「一般メッセージ」を選択します。
ステップ 5
テンプレートの言語を選択します。1つのテンプレートに複数の言語を設定できます。
選択した言語の右側にある「x」アイコンをクリックして削除します。
ステップ 6
タイトルを入力します（オプション）。
タイトルの種類は5つあります：
i. なし
ii. テキスト
テキストを入力します。
*注意事項：顧客名のための動的テキストの挿入をサポートしています。
iii. 画像
画像をアップロードします。
iv. 動画
動画をアップロードします。
v. ファイル
ファイルをアップロードします。
*注意事項：現在、PDFファイルのアップロードのみをサポートしています。
ステップ 7
テンプレートメッセージのテキストを入力します。
- 「顧客名」およびカスタムメッセージのための動的テキストを挿入できます。最大5つの動的テキストを追加できます。
- AIスマートコンテンツを使用してコンテンツを生成するのに役立てることができます。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
ステップ 8
説明を入力します（メッセージの下部にある短いテキスト）。
ステップ 9
ボタンを追加をクリックし、ボタンの種類（クイック返信、電話をかける、URLを訪問）を選択します。
*注意事項：最大10個のボタンを追加できます。
i. クイック返信
左のフィールドにボタンのテキストを入力し、ボタンをクリックしたときのアクションを選択します（なし、ストアメッセージを購読、ストアメッセージの購読を解除）。
*Note: 複数のクイック返信ボタンを追加する場合は、連続して追加する必要があり、他のタイプのボタンを間に含めてはいけません。
ii. 電話番号をダイヤル
左のフィールドにボタンのテキストを入力し、右のフィールドに電話番号を入力します。
*Note: 「電話番号をダイヤル」ボタンは1つのみ追加できます。
iii. URLを訪問
左のフィールドにボタンのテキストを入力し、右のフィールドにURLを入力します。
*Note: 「URLを訪問」ボタンは2つ追加でき、連続して配置する必要があります。
ステップ10
完了すると、右側でメッセージのプレビューを確認できます。
確認後、テンプレートを下書きとして保存するか、レビューのために提出できます。
i. 下書きとして保存
保存ボタンをクリックします。
「メッセージテンプレート」タブでは、テンプレートの「レビュー待ち」ステータスが表示されます。テンプレートを編集、レビューのために提出、または削除できます。
ii. 保存してレビューに提出
保存してレビューに提出ボタンをクリックします。
「メッセージテンプレート」タブでは、テンプレートの「レビュー中」ステータスが表示されます。テンプレートを表示、コピー、または削除できます。
2. スライド可能なカードテンプレートを作成する
ステップ1
テンプレート名を入力します。
ステップ2
テンプレートタイプを設定します：
- アプリ： 「マーケティングプロモーション」または「顧客サービスメッセージ」。
- タイプ： 「スライド可能なカード」を選択します。
ステップ 3
テンプレートの言語を選択します。1つのテンプレートに複数の言語を設定できます。
ステップ 4
スライド可能なカードは、1つのテキストメッセージと1つのカードメッセージの組み合わせで構成されています。顧客は合計で2つのメッセージを受け取ります。
i. テキストメッセージ
カードを簡潔に説明するテキストメッセージを入力します。
*注意：
- 「顧客名」とカスタムメッセージのために動的テキストを挿入できます。最大5つの動的テキストを追加できます。
- AIスマートコンテンツを使用してコンテンツを生成する手助けを受けることができます。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
ii. カードメッセージ
- 画像/動画を追加します。
- テキストを入力します。
- ボタンを追加します（最大2つのボタンを追加できます）：
- クイック返信：左のフィールドにボタンテキストを入力し、ボタンをクリックしたときのアクションを選択します（なし、ストアメッセージを購読、ストアメッセージの購読を解除）。
- 電話番号をダイヤル：左のフィールドにボタンテキストを入力し、右のフィールドに電話番号を入力します。
- URLを訪問：左のフィールドにボタンテキストを入力し、右のフィールドにURLを入力します。
スライド可能なカードに複数のカードを追加するには、「+」アイコンをクリックします。
*注意：
- すべてのカードは同じ形式である必要があります。画像または動画のいずれかです。
- すべてのカードのボタンは同時に追加または削除されます。たとえば、1つのカードに「URLを訪問」ボタンを追加すると、システムは自動的に他のカードにも「URLを訪問」ボタンを追加します。1つのカードのボタンを削除すると、すべてのカードの同じボタンタイプも削除されます。
完了すると、右側のプレビューセクションでスライド可能なカードをプレビューできます。その後、ドラフトとして保存するか、レビューのために提出できます。
3. メッセージセンターからメッセージテンプレートを送信する
メッセージテンプレートが承認されたら、SHOPLINE管理者 > [ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、メッセージテンプレートを送信する会話を選択します。
i. 過去24時間にやり取りした顧客
会話ボックスの下にある アイコンをクリックすると、すべての承認されたテンプレートが右側に表示されます。 送信をクリックして、顧客にWhatsAppメッセージテンプレートを送信します。
*注意：テンプレートが複数の言語で利用可能な場合、送信する言語を選択できます。
ii. 過去24時間にやり取りしていない顧客
会話ウィンドウの下部にある テンプレートを選択 ボタンをクリックすると、すべての承認されたテンプレートが右側に表示されます。 送信をクリックして、顧客にWhatsAppメッセージテンプレートを送信します。
メッセージセンターで次のことができます：
-
表示 または カスタムテンプレートを管理 をクリックすると、[チャネル統合] > [WhatsApp] に移動して、テンプレートを追加または管理できます。
-
テンプレート名とタイプでテンプレートを迅速に検索できます。
-
選択した言語のテンプレート内容をプレビューできます。
「カスタムメッセージ」動的テキストを含むテンプレートを送信する
テンプレートに「カスタムメッセージ」動的テキストが含まれている場合、送信をクリックしたときに動的テキストの内容を設定する必要があります。
カスタムメッセージを設定すると、右側でプレビューできます。
確認後、送信をクリックします。
4. 注意事項
- メッセージテンプレートが承認されるためには、メッセージテンプレートを作成する前に「テンプレートレビュー規則」を参照してください。
- レビューのために提出されたテンプレートの内容を修正する必要がある場合は、コピーしたバージョンで行い、再度レビューのために提出することをお勧めします。
- 1つのWhatsAppアカウントは、「カスタムテンプレート」、「プリセットテンプレート」、およびWhatsAppマネージャーで作成されたメッセージテンプレートを含めて最大250のメッセージテンプレートをサポートできます。
- WhatsAppマネージャーで作成されたメッセージテンプレートは、SHOPLINE管理画面 > [チャネル統合] > [WhatsApp]のメッセージテンプレートリストには表示されません。
- メッセージテンプレートに複数の言語バージョンがある場合、それは複数のテンプレートのクォータを占めます。例えば、テンプレートAが繁体字中国語と英語のバージョンを持っている場合、2つのテンプレートクォータを占めます。
- WhatsAppマネージャーでメッセージテンプレートを作成/削除したり、プリセットメッセージテンプレートを編集したりすると、メッセージセンターで使用できなくなります。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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