SHOPLINEは「スマートコメント認識」機能を開始しました。このシステムは、顧客のコメントを自動的に識別し、購入意向コメント、問い合わせコメント、ポジティブコメント、ネガティブコメントに分類します。
この記事では以下の内容を説明します：
1. 機能を有効にする
A. すべてのライブ配信に対して機能を有効にする
ステップ 1
SHOPLINE管理者 > [ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live] ページに進み、一般設定の右側にある設定ボタンをクリックします。
ステップ 2
[スマートコメント認識] > [スマートコメント認識を有効にする]をクリックします。
ステップ 3
「スマートコメント認識を有効にする」トグルをオンにし、右下の変更を保存ボタンをクリックします。
設定が完了すると、この機能は以降のすべてのライブ配信に対して有効になります。
B. 個別のライブ配信に対して機能をオンにする
ステップ 1
SHOPLINE管理者 > [ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live] ページに進み、この機能を有効にしたいライブ配信を選択します。
ステップ 2
左下の設定アイコンをクリックして設定ページを開きます。
ステップ 3
[スマートコメント認識] > [スマートコメント認識を有効にする]をクリックし、「スマートコメント認識を有効にする」トグルをオンにして、右下の変更を保存ボタンをクリックします。
設定が完了すると、このライブ配信に対して機能が有効になります。
2. 管理者による顧客コメント
顧客がライブ配信でコメントを残すと、ライブ配信のバックエンドには対応するタグが表示されます：購入意向、問い合わせ、ポジティブ、ネガティブ。
*Note: スマートコメント認識データベースは引き続き最適化されます。いくつかのコメントが正しくタグ付けされなかったり、誤ってタグ付けされた場合、それはデータベースがまだ関連するまたは正しい内容を記録していないことを意味します。
購入意向コメント、問い合わせコメント、ポジティブコメント、ネガティブコメントの合計数もコメント列の上に表示されます。
アイコンをクリックすると、システムが自動的にこのカテゴリのコメントをフィルタリングして下に表示します。例えば、下の画像のように：最初の「購入意向」アイコンをクリックすると、「購入意向」とマークされたコメントが下に表示されます。
コメントをフィルタリングすることで、特定のコメントを迅速に表示することもできます。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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