還元キャンペーンと適用ルール

顧客のロイヤルティと再購入率を維持するために、指定されたメンバーが使用し、注文金額に対して相殺できる「ストアクレジット」を提供できます。「リワードキャンペーン」機能を使用すると、ストアクレジットやメンバーポイントを配布するための期間限定イベントを設定できます。また、商品や適用されるメンバーシップティアを指定することもできます。この機能を試して、より高い売上目標を達成しましょう！

この記事では、以下の内容をカバーします：

• ストアフロントでのリワードキャンペーンの適用
• リワードキャンペーンの計算方法
• リワードキャンペーンの使用記録
• リワードキャンペーンのステータスを更新する
   

1. ストアフロントでのリワードキャンペーンの適用

商品詳細ページに入ると、顧客はその商品に適用されるリワードキャンペーンを見ることができます。

チェックアウト時には、適用されたリワードキャンペーンと適用可能なプロモーションのリストも表示されます。顧客はプロモーション条件を満たすために購入を続けることができます。

*Note: ストアで「ファストチェックアウト」機能がオンになっている場合、「まだ適用されていないプロモーション」を表示することはサポートされていないため、顧客は自分の注文に適用されたプロモーションのみを見ることができます。適用可能なプロモーションを表示するには、機能をオフにしてください。

チェックアウトを完了すると、注文詳細ページには顧客に付与されたストアクレジット/メンバーポイントが記録されます。ストアフロントの[メンバーセンター] > [注文]に移動し、右側の表示をクリックして、注文のリワードクレジットを確認してください。

注文ステータスが「完了」と表示されると、システムは顧客にストアクレジット/メンバーポイントを配布します。

*Notes:

• 「カスタム通知」 > 「リワードクレジット通知」/「ポイント獲得通知」を有効にしている場合、システムは顧客に通知を送信します。顧客の注文に複数のリワードキャンペーンが適用されている場合、システムは顧客に複数のリワードクレジット通知を送信します。
• メール通知は「メールアドレスを提供し、メールを購読している」メンバーにのみ送信されます。

2. リワードキャンペーンの計算方法 

リワードキャンペーンを編集された注文および分割された注文の元の注文に適用する際は、ストアクレジット/メンバーポイントの配布に変更を引き起こす可能性のある以下のシナリオに注意してください。

i. ストアクレジット/ストアポイントが配布されていない注文

• 購入条件が「合計注文が最低金額を超える」の場合：
  注文を編集/分割した後、新しい（小計 - 割引 - カスタム割引 - クレジット割引 - メンバーポイント現金引換）がリワードクレジットの再計算に使用されます。  
• 購入条件が「選択した商品が最低注文金額を超える」/「選択したカテゴリが最低注文金額を超える」の場合：
  注文を編集/分割した後、選択した商品の新しい小計がストアクレジットの再計算に使用されます。  
• 購入条件が「最低商品数を超える」の場合：
  注文を編集/分割した後、メイン商品の数（追加購入とギフトを除く）が再計算され、カスタム商品の数は含まれません。

ii. ストアクレジット/メンバーポイントが配布された注文

リワードクレジット/ポイントは、注文を編集/分割した後に再計算されません。

*Notes: 注文が作成されるとき

• および 購入条件を満たさない場合、いいえストアクレジットは送信されません 編集後に注文が条件を満たしても。
• および購入条件を満たす場合、いいえストアクレジットは送信されません 編集後に注文が条件を満たさない場合。
• および購入条件を満たす場合、ストアクレジットは新しいリワードおよび条件ティアに基づいて送信されます、注文が編集後に他のティアを満たす場合。

3. リワードキャンペーンの使用記録

管理者でリワードキャンペーンの使用状況と注文の詳細を確認できます。

i. 使用記録の表示

SHOPLINE管理者で、[プロモーション & リワード] > [リワードキャンペーン]に移動し、表示したいキャンペーンの右側にある使用記録をクリックします。

「使用記録」ページでは、リワードキャンペーンが適用されたすべての注文を確認できます。

注文の「リワードステータス」は「保留中」または「送信済み」のいずれかです。レポートをエクスポートをクリックして、リワードキャンペーンの使用レポートをエクスポートできます。メールボックスからダウンロードできます。

• 注文履歴の自動アーカイブ：すでにアーカイブされた注文は、注文番号のみが表示され、他のすべてのフィールドは「アーカイブ済み」と表示されます。
• 注文のステータスが「完了」に変更されておらず、注文が編集/分割されたときにクレジット/メンバーポイントが配布されていない場合、システムはリワードされるクレジットを再計算します。
• 注文がキャンセル/返品された場合、リワードキャンペーンの使用記録は差し引かれず、この注文は使用記録およびレポートに表示され続けます。
• 再計算されたストアクレジットが0の場合、注文のステータスが「完了」に変更されても、クレジット/メンバーポイントは配布されず、リワードステータスは「保留中」と表示されます。

ii. ストアクレジット/ メンバーポイントのリワード記録

注文のステータスが「完了」に変更されると、システムは顧客にストアクレジット/メンバーポイントを配布します。顧客詳細ページにストアクレジットのリワード記録があります。

管理者で、[顧客管理] > [顧客]に移動して顧客詳細ページに入り、「ストアクレジット」/「メンバーポイント」セクションまでスクロールして配布履歴を確認します。

*Note: 複数のリワードキャンペーンが注文に適用されている場合、システムはストアクレジット/メンバーポイントの記録を有効期限が異なる複数のエントリに分解します。

4. リワードキャンペーンのステータスを更新する

リワードキャンペーンのステータスに変更がある場合（削除、無効、期限切れなど）、ストアクレジット/メンバーポイントの配布ルールおよび注文の編集や分割時のキャンペーンの適用状況も以下のように変更されます。

i. クレジット/ポイント配布のルール

• ストアのステータス：ストアが「閉店」の場合、システムはストアクレジット/メンバーポイントを送信しません。
  *Note: これはオフライン小売店からの注文には適用されません（POS & スマートOMO）。
    
• リワードキャンペーンが未公開、期限切れ、または削除された場合：ストアクレジット/メンバーポイントは、注文のステータスが「完了」に変更されると配布されます。
   
• ストアクレジットのメイントグルがオフの場合：注文のステータスが「完了」に変更されても、ストアクレジット/メンバーポイントは配布されません。
  *Note: メイントグルが後でオンにされても、クレジットは割り当てられません。
   

ii. 編集または分割時にクレジット/ポイントが配布されていない注文

• リワードキャンペーンが削除された場合：更新された注文はキャンペーンを再適用しません、編集または分割後。
   
• リワードキャンペーンが未公開または期限切れの場合：更新された注文はキャンペーンを再適用します、編集または分割後。

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