キーワード自動応答 | メッセージセンター

SHOPLINEは「キーワード自動応答」機能を開始しました。顧客が特定のキーワードを含むメッセージを送信すると、システムはカスタム応答で自動的に応答します。

この記事では以下の内容を扱います：

• 「キーワード自動応答」の作成
• 顧客から送信されたメッセージ
• 注意事項

1. 「キーワード自動応答」の作成

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。左側のメニューから[スマートアシスタント] > [チャットボット]を選択します。次に、応答を作成をクリックします。

ステップ 2 

「キーワード自動応答」を選択します。次に、次のステップをクリックします。

*注意： 類似の質問への自動応答については、こちらの記事をご覧ください。

ステップ 3

キーワード自動応答モードと一致方法を選択します。次に、応答をトリガーするキーワードを設定します。

方法 1. 基本モード＋一致方法「任意のキーワードを含む」

• 各フィールドには1つのキーワードのみ入力できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードを挿入します。キーワードを編集するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードを削除し、新しいものを入力します。

顧客のメッセージにいずれかのキーワードが含まれていれば、応答がトリガーされます。

例えば、
「送料」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合、
以下のメッセージが応答をトリガーします：
- 送料はいくらですか？
- 送料無料の最低条件は何ですか？

方法 2. 基本モード＋一致方法「すべてのキーワードを含む」

• フィールドには最大10個のキーワードを入力できます。
• キーワードを編集するには、キーワードの横にある「X」アイコンをクリックし、新しいものを入力します。

顧客のメッセージにはすべてのキーワードが含まれている必要があります。

例えば：
「いくら」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合
- このメッセージは応答をトリガーします：
"いくらで送料無料になりますか？"
- このメッセージは応答をトリガーしません：
"送料無料の最低条件は何ですか？"

方法 3. 高度なモード

• 各フィールドには最大10個のキーワードを追加できます。同じフィールド内のすべてのキーワードは1つのキーワードグループと見なされます。最大10個のキーワードグループを追加できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードグループを挿入します。「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードグループを削除します。
• キーワードを編集するには、キーワードの横にある「X」アイコンをクリックし、新しいものを入力します。

顧客のメッセージには少なくとも1つのキーワードグループが含まれている必要があります。

例えば：
- キーワードグループ 1: "いくら"; "送料"
- キーワードグループ 2: "国内"; "送料無料"
- キーワードグループ 3: "国際"; "送料無料"

以下のメッセージは応答をトリガーします
- いくらが送料ですか？
- 国内配送の送料無料の条件は何ですか？
- 国際配送に送料無料は適用されますか？

「国内の送料はいくらですか？」というメッセージは
応答をトリガーしません。

*注意事項：

• 各キーワードは最低2文字、最大50文字が必要です。
• ？、！、@、$、*などの特殊文字はサポートされていません。
• キーワード自動応答を作成する際に、基本モードと高度なモードを切り替えると、すべての挿入されたキーワードと応答がクリアされます。
• キーワード自動応答を作成した後は、編集時にモードを変更することはできません。
• 英字の大文字小文字は自動応答のトリガーに影響しません。挿入された英字の大文字は自動的に小文字に変換されます。
• 1つの「キーワード自動応答」内で類似のキーワードを追加することはサポートされていません。
  
  
  
   
• 2つの別々の「キーワード自動応答」で類似のキーワードを使用することはサポートされていません。
  
  例えば：
   
• 顧客のメッセージに2つの別々のキーワード自動応答のキーワードが同時に含まれている場合、最も頻繁にトリガーされた応答が優先されます。2つのキーワード自動応答のトリガー頻度がほぼ同じ場合は、ランダムに1つの応答が選択されます。

ステップ 4

返信内容を選択します。ドロップダウンメニューをクリックして、コンテンツライブラリで作成した返信を選択します。

*注意：コンテンツライブラリの詳細については、この記事をご覧ください。

コンテンツライブラリを作成していない場合や、適切な返信内容がない場合は、右側の新しいコンテンツを作成ボタンをクリックして、「コンテンツライブラリ」ページを直接開き、新しい返信を作成できます。

ステップ 5

完了したら、右側でプレビューして内容を確認できます。その後、保存をクリックして設定を保存します。

*注意：現在、参照目的で最初に入力されたキーワードの自動返信のみをプレビューすることができます。

ステップ 6

自動返信リストでは、各応答を個別に有効化、編集、削除できます。

キーワード自動返信の有効時間範囲も設定できます：

• 常にオン
• 指定した時間範囲内でオン：[メッセージセンター] >[詳細設定] > [営業時間の割り当て]で設定した時間範囲を選択します。
• 常にオフ

2. 顧客から送信されたメッセージ

顧客がキーワードを含むメッセージを送信し、「キーワード自動返信」が有効になっている場合、システムは対応する返信内容で応答します。

3. 注意事項

• 現在、この機能は台湾と香港のビジネスオーナーのみ利用可能です。
• チャットボックスストアを設定している場合、顧客が特定のキーワードを含むメッセージを送信すると、対応する返信がトリガーされます。チャットボックスストアに関する詳細は、この記事をご覧ください。

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