WhatsAppに加えて、SHOPLINEのメッセージセンターは、Facebook、Instagram、LINEを通じて顧客に注文フォームを送信することをサポートするようになりました。これにより、商品を広くプロモーションし、ストアのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. 注文フォームの作成
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、 [ソーシャルコマース] > [メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]に移動し、会話を開きます。
会話ウィンドウの下部にある「注文フォーム」アイコンをクリックし、次に+ 注文フォームを作成をクリックします。
ステップ 2
関連する設定を完了します。
1. タイトル
注文フォームのタイトルを30文字以内で入力します。
2. 公開ステータス
- 公開ステータスを有効にする：この注文フォームは共有、閲覧、使用できます。
- 公開ステータスを無効にする：この注文フォームは共有、閲覧、使用できません。
3. 商品
商品を選択ボタンをクリックし、注文フォームに表示する商品を選択します。
追加する商品のチェックボックスをオンにするか、商品カテゴリを選択して一括選択します。
完了したら、商品を追加をクリックして続行します。
*Note: 現在、注文フォームは最大30商品の追加のみをサポートしています。
*利用可能な数量： 実際に販売可能な商品数量（現在の在庫とも呼ばれます）。「予約注文」機能が有効になっている場合、利用可能な数量は現在の在庫 + 予約注文の上限となります。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
ステップ 3
確認後、保存をクリックします。
「注文フォーム」ポップアップウィンドウには、作成したばかりの注文フォームが表示されます。
右側の「...」アイコンをクリックして、この注文フォームを編集または削除します。
*Note: 現在、最大50の注文フォームの作成のみをサポートしています。
2. 注文フォームの送信
ステップ 1
「インスタントメッセージ」タブで、注文フォームを送信したいメッセージをクリックします。次に、会話ウィンドウの下部にある「注文フォーム」アイコンをクリックします。
ステップ 2
顧客に送信する既存の注文フォームを選択します。
3. 注文フォームの管理
会話ウィンドウから注文フォームを作成および編集する以外にも、左側のメニューバーの[リマーケティングアシスタント] > [注文フォーム管理]に移動して、注文フォームを管理することもできます。
A. 注文フォームの作成、編集、プレビュー、削除
「注文フォーム設定」では、注文フォームの作成、編集、プレビュー、削除ができます。
*Note: 注文フォームをクリックして編集ウィンドウを開きます。
B. 注文フォームリンクのコピー
右側の「リンクをコピー」アイコンをクリックします。
ソーシャルチャネルとアカウントを選択します。
システムはこの注文フォームのリンクを自動的に生成します。リンクをコピーをクリックして、このリンクを顧客と共有してください。
4. 顧客のビュー
A. 顧客が注文フォームを受け取る
異なるチャネルを通じて注文を送信すると、顧客は対応するチャネルから注文フォームを受け取ります。
-
Facebook
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Instagram
-
LINE
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WhatsApp
リンクをクリックして注文フォームを表示します。顧客は画像または「カート」アイコンをクリックして商品詳細ページを開くことができます。
商品バリエーション（ある場合）と数量を選択します。次に、カート追加ボタンデザインをクリックします。
*Note: 選択した商品の数量が利用可能な数量（現在の在庫 +予約制限）を超えると、リマインダープロンプトが表示されます。
B. 顧客が「チェックアウト」ボタンをクリックする
顧客がどのソーシャルチャネルを使用しても、商品をカートに追加すると、「カート」アイコンまたは下部の「チェックアウト」ボタンをクリックしてチェックアウトに進むことができます。
確認後、チェックアウトをクリックします。
*Note: 顧客が同じブラウザを使用して複数の注文フォームをクリックすると、異なる注文フォームから追加された商品が同じカートに表示されます。
ページはチェックアウトページに移動し、注文フォームから追加された商品が表示されます。次に、関連する購入者情報を入力してチェックアウトを完了します。
C. 顧客がビジネスオーナーに連絡する
顧客がどのソーシャルチャネルを使用しても、商品をカートに追加すると、注文するために連絡をクリックしてビジネスオーナーに注文作成を手伝ってもらうことができます。
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Facebook: ページはFacebook Messengerのチャットウィンドウに移動します。顧客の注文フォームで選択した商品アイテムと数量は自動的にチャットウィンドウに適用されません。顧客はそれらを入力し、自分でメッセージを送信する必要があります。
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Instagram: ページはInstagramアカウントページに移動します。顧客はチャットウィンドウを開き、メッセージを入力して送信する必要があります。
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LINE: ページはLINEのチャットウィンドウに移動し、システムは顧客が選択した商品のアイテムと数量をチャットボックスに自動的に適用します。
顧客は直接メッセージを送信でき、あなたは顧客のメッセージ内容に従って注文を手伝うことができます。
- WhatsApp: 詳細については、この記事を参照してください。
5. 商品リンクを送信する
ステップ 1
[メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]で、商品リンクを送信する会話を選択します。
ステップ 2
会話ウィンドウの下部にある「注文フォーム」アイコンをクリックし、商品リンクを送信を選択します。
*Note: 商品リンクを顧客に送信する前に、事前に注文フォームを作成する必要があります。
ステップ 3
送信する商品のチェックボックスを選択するか、商品カテゴリを選択して一括選択します。
完了したら、商品リンクを送信をクリックして続行します。
*注意： 現在、最大30商品の選択をサポートしています。
*利用可能数量： 実際に販売可能な商品の数量です。「予約注文」機能がオンになっている場合、利用可能数量は現在の在庫 + 予約注文の上限になります。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
顧客は商品リンクを含むメッセージを受け取ります。（以下はInstagramでの表示です。）
顧客がリンクをクリックすると、ストアの商品の詳細ページに移動します。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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