有關使用黑貓宅配的賣家，敬請詳閱以下黑貓宅配的寄貨規定、相關說明，以及禁運品項列表。
以下文章將分別介紹：
一、寄貨規則及限制
A. 材積、重量限制
| 服務 | 材積規範 | 備註 |
| 常溫包裹 |
|
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| 低溫包裹 |
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宅配前務必將低溫包裹預冷 6 小時至冷藏狀態，或 12 小時至冷凍狀態，且確認未漏水。 |
B. 送達時間
今天寄件，明天送達（遇週日順延）。
| 配送範圍 | 寄件日 | 寄件時間 | 預計送達時間 | 配送時段 | |
|
常溫／低溫宅急便 |
本島互寄 | 週一至週五 | 0 點至 17 點 | 隔日 |
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| 週六、日 |
週六 0 點至 週日 14 點 |
週一 | |||
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本島 - 離島互寄 （金門、澎湖、馬祖、綠島） |
週一至週日 | 需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期或指定時段配達 | |||
＊注意：
-
自 2025／3／1 起，黑貓宅配將不再支援當日宅急便服務。
配送範圍 寄件日 寄件時間 預計送達時間 配送時段 當日宅急便 限基隆市、台北市、新北市、桃園市部分區域 週一至六 0 點至 11 點 當日 15 點至 18 點 - 離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延。
- 超過交件時間視為隔日寄件，配送時效順延一天。
C. 其他須知
- 包裹若已完成寄件，即不可編輯「配送/送貨資料」以及「商品詳情」內容，請務必於寄件前確認配送地址、訂單資料是否正確再寄件。
- 黑貓貨到付款訂單僅支援「現金」支付。
- 黑貓貨到付款金額限制：代收款需高於 NTD $30，金額上限為 NTD $99,999。
- 串接黑貓單筆賠償上限 NTD $20,000，若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
-
黑貓於寄出當下即計算運費費用，因此若已寄出貨件，即使後續包裹因取消寄件未配達予顧客，仍會收取該筆運費，收取金額如下：
- 貨到付款：運費*2（配送及退回）＋貨到付款手續費
- 貨到不付款：運費*1（配送）
-
黑貓針對以下情形會加收費用，實際金額依照對帳單收取為主。
- 繁盛期（ex. 春節、端午、中秋，依照黑貓公告為主）
- 特殊區域/偏遠地區
- 花東地區（花東地區配送花東地區除外）
- SHOPLINE 黑貓客代僅支援使用後台產出的寄貨標籤出貨，不支援「逆物流」及「手寫單」，寄件請直接於商店後台印出託運單貼於包裹，切勿使用黑貓物流手寫託運單，使用手寫託運單會以一般牌價計算運費，且累犯會額外收取 $300 手續費用。
二、預約收件／索取空白托運單／寄貨標籤
A. 黑貓宅配 預約收件
黑貓有提供「一通電話、到府收件」的服務，可以直接與黑貓客服聯繫預約收件，以下提供預約收件的方式參考，除了以下方式之外，店家亦可將宅配包裹自行送至營業所。
提醒您，若以電話／網路預約當日到府收件，請於當日 16:00 前完成預約。
1.【黑貓 客服專線】
412-8888 (手機加02)
- 客服專線服務時間：週一至週六 08:00-19:00
- 快捷鍵參考：
[ 按鍵1 ] 包裹寄送。提供聯絡電話，需等待後續進入真人客服確認資料。
[ 按鍵2 ] 包裹查詢。提供包裹編號、聯絡電話
[ 按鍵3 ] 意見反應。提供聯絡電話
[ 按鍵4 ] 服務諮詢。
2.【黑貓 自助寄件專線】
412-8689 (手機加02)
提供給曾使用黑貓宅急便寄件服務者，且僅提供下午取件。
- 官網：自助寄件專線
- 自助預約步驟：
- 一般客戶請按 1 / 契約客戶請按 2
-
請輸入寄件人連絡電話包含區碼（請輸入寄件人分機號碼，輸入完畢或無分機請按#字鍵）
-
請輸入寄件人地址之門牌號碼（例如 : 10巷20之3號，請輸入20，輸入完畢後請按#字鍵）
- 系統宣讀寄件人地址
-
地址正確請按 1 您已預約成功
地址錯誤請按 2 請重新輸入電話（輸入三次錯誤請改撥412-8888）
重聽地址請按 3 重新宣讀地址
3.【黑貓 智能客服】
於黑貓官網右下角可以點擊智能客服，依照流程線上預約收件服務。
- 智能客服
- 操作流程（依以下步驟操作完成，產生案件編號後即表示預約成功）
①請點選寄件服務
②契約客戶 (輸入「付費方契客代號」之通訊電話後 4 碼：2010)
③輸入寄件者資料
④輸入品名
⑤點選付款方式
⑥輸入收件者資料
4.【黑貓 網路客服】
B. 黑貓宅配 索取空白托運單
請與黑貓客服聯繫，告知需索取空白的「A4 一式三模托運單」來列印，格式才會與後台產出的寄貨標籤檔案相符合，若第一次寄件急需出貨包裹，可以先使用白紙列印寄出，但須於撕取時留意需維持條碼完整。
- 常溫包裹：粉紅色托運單
- 低溫包裹：藍色托運單
＊A4 一式三模托運單範例
C. 黑貓寄貨標籤 列印格式及注意事項
請於列印寄貨標籤時，選擇 A4 大小紙張列印，並放置「A4 一式三模托運單」印出後台產出的寄貨標籤檔案，列印標籤時請留意以下印表機設置方式是否正確，避免造成三模托運單貼紙格線未有對齊。（每台印表設備的設置可能不相同）
若有超出格線的狀況，請協助重新調整後再次列印，避免出貨時因條碼無法刷取，而未能完成寄件。
三、缺少速達碼
寄貨標籤上若缺少右上角的速達碼，將不影響包裹配送，一樣可以將包裹寄出，不過後續貨態回傳會延遲，且不會有「已發貨」的貨態，建議寄出後可以先手動調整為「發貨中」，讓顧客知道包裹已經在出貨當中。
A. 為什麼列印出的黑貓寄貨標籤沒有速達碼
若黑貓訂單中的送貨地址有以下情形，會導致寄貨標籤上缺少右上角的速達碼：
- 送貨地址中含有英文字母
- 送貨地址中含有簡體字、錯別字
- 送貨地址不包含在黑貓地址資料庫中
B. 黑貓訂單地址調整方式
請至訂單中左下角「配送/送貨資料」區塊，按下「編輯」按鈕，即可編輯顧客收件的送貨地址，完成後按下「保存」，並重新列印出寄貨標籤即可。
C. 若修改後寄貨標籤上仍未顯示速達碼該如何處理？
若地址皆無以上的狀況，寄貨標籤仍無顯示速達碼，請於後台右下角對話框聯繫 SHOPLINE 線上顧問，並提供寄件標籤截圖及送貨地址資訊，SHOLPINE 線上顧問會協助釐清原因。
＊注意：僅提供使用 SHOPLINE 開店的店家進行查詢服務。
四、配送區域
A. 配送區域
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
- 以下區域恕無提供收送服務：
縣市 區域 宜蘭縣
釣魚台列嶼(全) 高雄市 東沙(全)、南沙(全) 澎湖縣 馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 金門縣 烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全) 台東縣 蘭嶼(全)
B. 特殊區域／偏遠地區
相關資訊會依照黑貓公告為主，請參考：
C. 無法提供每日寄件／配送服務地區
下列區域因交通因素，詳細作業時間請洽當地營業所或黑貓客服中心。
| 縣市 | 行政區 | 無法每日集貨/配送區域 |
| 桃園市 | 復興鄉 | 後山、高義、上高義、榮華、三光、爺亨、新興部落、沙崙子、光華、蘇樂、下巴陵、中巴陵、上巴陵、長興村、奎輝村、溪口台 |
| 新竹縣 | 尖石鄉 | 玉峰村、李埔、馬美、石磊、上抬耀、下抬耀、平淪文、秀巒村、田埔、錦路、養老、泰崗、新光、鎮西堡、司馬庫斯 |
| 五峰鄉 | 大隘村、高峰、茅圃、涼山、桃山村、白蘭、土場、清泉、民都有、石鹿、雲山、觀霧、雪霸農場、花園村、比來、花園、天湖、竹林村、羅山、和平、忠興 | |
| 苗栗縣 | 泰安鄉 | 梅園村、士林村、象鼻村、天狗村、大興村(大湖)、八卦村、中興村 |
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南庄鄉
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鹿場、向天湖 | |
| 三灣鄉 | 神桌山 | |
| 獅潭鄉 | 豐林村香圓窩20-1號、仙山(獅潭線) | |
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公館鄉 |
大坑206號，大坑191-1號(南公館) | |
| 台中市 | 和平區 |
大雪山森林遊樂區 |
| 南投縣 | 竹山鎮 |
溪山路3~6號、羊彎巷 |
| 仁愛鄉 |
東眼山、合歡山、昆陽、鳶峰、茶園巷、翠巒路、榮興村松原巷9~11號 |
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| 雲林縣 |
古坑鄉
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草嶺村 |
| 嘉義縣 |
大埔鄉
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溪興村7-9鄰、永樂村、永樂村南寮、溪興村、茄苳村 |
| 番路鄉 |
草山村半嶺 |
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| 阿里山鄉 |
新美村1鄰、達邦村特富野9~10鄰、里佳村、茶山村4鄰101~109號、來吉村、豐山村 |
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| 竹崎鄉 |
緞孺村紅南坑、石壁腳村 |
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| 台南市 | 南化區 |
關山村 |
| 高雄市 | 桃源區 |
寶山里、拉芙蘭、勤和里、梅山里、復興里(南橫公路三段-五段) |
| 那瑪夏區 |
青山段、民權國小 |
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| 屏東縣 | 霧台鄉 |
吉露村、佳慕村、大武村、霧台村(神山部落)、阿禮村、好茶村 |
| 三地門鄉 |
德文村、大杜村 |
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| 泰武鄉 |
嘉興村、武潭村(老潭巷) |
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| 來義鄉 |
大後村 |
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| 宜蘭縣 | 大同鄉 |
南山村、英仕村、留茂安、四季村、樂水村、太平收費站、棲蘭山莊、明池山莊 |
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花蓮縣
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秀林鄉 |
關原1~54號(合歡山)、文蘭村白鮑14~30號 |
| 玉里鄉 |
觀音里高寮110號以上(玉里赤科山) |
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| 壽豐鄉 |
鹽寮村南坑55號 |
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| 富里鄉 |
竹田村雲閩3號以上、雲閩萬寧村22號(六十石山)、豐南村14鄰47號. 47-1號 47-2號 |
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| 台東縣 | 海端鄉 |
利稻村(南橫169k) |
| 太麻里鄉 |
大王村金針山 |
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| 卑南鄉 |
泰安村大巴六九山 |
五、禁運品項
- 物品價值超過新台幣2萬元者。
- 常溫包裹物品尺寸超過150公分或重量超過20公斤。
- 低溫包裹物品尺寸超過120公分或重量超過20公斤。
- 鮮奶油蛋糕、造型蛋糕以及冰品。
- 現金、票據、股票等有價證券。
- 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
- 准考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發之物品。
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
- 信用卡、提款卡。
- 遺骨、牌位、佛像等。
- 狗、貓、小鳥等寵物或動物。
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
- 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品(含所有法令規定之危險物品及禁運品)。
- 疫苗、檢體、有毒性物品。
- 具通訊性質之信函、或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
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