SHOPLINE Live 直播購物工具｜Facebook 抽獎活動

SHOPLINE 推出直播抽獎功能，您可利用抽獎活動與顧客即時互動，並提供商店與商品相關的訊息，有助於增加購買意願，創造更大的效益。

＊注意：此功能支援 Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播。以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例，社團及 Instagram 直播抽獎活動的注意事項，請參考另篇文章：Facebook 社團直播活動、Instagram 直播。

以下將分別介紹如何設定及使用此功能：

• 建立抽獎活動
• 觀眾留言抽獎
• 開獎方式
• 其他操作
• 手動新增活動獎品

 

一、建立抽獎活動

步驟ㄧ

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 粉專直播，更多新增直播的詳細步驟請參考：SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 串接 Facebook 直播。

 

步驟二

新增 Facebook 粉專直播後，點選「活動」。

 

進入活動頁面後，點按「添加」。

 

步驟三

選擇「抽獎活動」。

 

步驟四

A. 完成基本設定

填寫此次抽獎活動的名稱、抽獎關鍵字、抽獎名額、及活動進行時間。

＊注意：

1. 有＊的欄位為必填。
2. 抽獎關鍵字不得與下單關鍵字相同（此規則僅限於有加入直播間的商品）。
   例：直播間內任一商品的下單關鍵字為「洋裝」，則抽獎關鍵字無法設定為洋裝。
3. 關鍵字的設定只能為文字或數字，不可使用符號與空格。
   例如：聖誕節、Christmas、2021最強檔
4. 觀眾留言必須與關鍵字一模一樣，才會列入抽獎名單，英文大小寫不受影響。
5. 抽獎名額需至少為一位。
6. 若未設定活動進行時間，則系統不會自動開獎，務必記得要手動開獎。

 

B. 設定進階條件（選填）

• 標記好友：
  • 顧客在同條留言需同時標記好友及留言抽獎關鍵字，才能參加抽獎。
  • 您可以設定標記的數量，最多支援設定五位。

• 按讚貼文：
  • 顧客需按讚該場直播的貼文才能參加抽獎。
    
  • 點按其他表情符號，例如：wow、大笑、愛心等將視為無效。
  • 若顧客已按讚又收回，系統不會取消該顧客的抽獎資格。

• 建立過直播訂單：
  • 顧客曾透過直播建立訂單，才能參加抽獎。
  • 您曾在直播後台傳送購物車連結給顧客下單、幫顧客建立訂單，該顧客也可參加抽獎。

• 已命中該場直播商品：顧客已留言該場直播的商品關鍵字才能參加抽獎。
• 未曾中獎：您在該場直播建立多個抽獎活動，若顧客 A 已在抽獎活動 A 中獎，顧客 A 無法再參加抽獎活動 B。

 

C. 增加抽獎活動的獎品內容（選填）

1. 點按「選擇商品」即可選擇商店既有商品作為抽獎獎品。
   例如：使用超限量優惠商品作為獎品。
2. 點按「選擇贈品」即可選擇商店既有贈品作為抽獎獎品。
   
3. 點按「設定折扣」輸入折扣名稱及金額，也可以加入折扣到期時間，儲存後此折扣即為抽獎獎品。
   
   

 

＊注意：

• 無庫存、下架的商品及贈品無法被加入作為獎品。
• 隱藏商品可以被加入作為獎品。
• 若選擇商品作為獎品，該獎品將可以同時套用商店優惠活動。
• 除選擇既有贈品為抽獎獎品外，也可點按「新增贈品」自訂贈品名稱、數量及圖片。
  
  
• 若獎品庫存數量小於抽獎名額，在進入下一設定步驟時，頁面右上角會出現調整庫存提示訊息，但還是可以建立抽獎活動。

 

步驟五

可依照需求自訂下列四種活動訊息的內容，字數限制最多為 400 字。

1. 活動開始訊息
2. 活動結束訊息
3. 開獎訊息
4. 中獎私訊

編輯欄位下方提供多種動態文字可直接點選套用，例如：您在訊息內插入「活動名稱 {title}」動態文字，系統發送該則訊息時，將自動帶入您設定的該場活動名稱。

若沒有更改則依照系統預設的內容發送，最後點按「新增」即成功建立抽獎活動。

＊備註：若您設定折扣作為獎品，預設的「開獎訊息」及「中獎私訊」會告知得獎者折扣將於結帳時自動帶入。

 

新增成功後，即可在直播間活動列表中看到已創建成功的活動。點按活動旁「+」圖示可查看此活動資訊，以及此活動預計發送的訊息內容。

 

您也可以點按活動旁「更多動作」的按鈕，編輯活動內容、複製活動或刪除活動。

＊注意：刪除抽獎活動後將無法復原，確認之後按下「刪除」即可刪除抽獎活動。

 

點按「複製活動」系統會將以下資訊一併複製：

• 抽獎名額
• 活動進行時間
• 進階條件
• 獎品內容
• 活動訊息

您可以自行設定「活動名稱」及「關鍵字」。

 

二、觀眾留言抽獎

建立完抽獎活動之後，就可以準備開始讓觀眾參與。點按「連接 Facebook 直播」開始直播後，按下「 Go 」圖示即可開始抽獎活動。

 

活動開始後會在頁面右上角出現綠色提示框，並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。

＊注意：

• 一旦抽獎活動開始後，將無法再編輯該活動內容。
• 若店家在抽獎結束前提早結束直播，未完成的抽獎將會自動終止。

 

觀眾可在 Facebook 直播留言抽獎，店家可點按「推播活動」讓觀眾知道抽獎活動已經開始。

 

活動進行時會同步參加人數並顯示在抽獎活動資訊欄。

 

觀眾留言則會出現在右方留言區。

 

三、開獎方式

開獎方式分別有：「手動開獎」及「系統自動開獎」。

A. 手動開獎

若觀眾留言數已達店家預期，即可點按「立即開獎」按鈕。

 

系統將會跳出選擇開獎方式的彈跳視窗，有「另開頁面展示抽獎流程」或「直接於直播間公佈中獎者」兩種開獎方式可選擇。

 

1. 另開頁面展示抽獎流程

選擇此開獎方式後，將會跳轉至新頁面展示抽獎過程，符合抽獎活動參與規則的顧客 Facebook 頭像將會隨機展示在此頁面中。
＊注意：此頁面尚未支援同步展示給觀眾，須由店家螢幕錄影或截圖。

 

點按「立即開獎」後，活動頁面將展示抽獎結果，並公佈最終獲獎顧客訊息。同時系統也會於直播間公布得獎者，以及在 Facebook 直播留言發佈開獎結果，並傳送訊息給得獎者。

 

2. 直接於直播間公佈中獎者

選擇此開獎方式後，系統將會於直播間公布得獎者。

 

兩種方式皆會在 Facebook 直播間留言發佈開獎結果，並傳送訊息給得獎者。

 

若抽獎活動有增加獎品內容，傳送訊息給得獎者時，會一併發送購物車連結。

＊注意：

• 目前只有選擇「商品」作為抽獎獎品，才能啟用保留庫存功能。
• 若顧客購物車內只有獎品還是可以成功結帳。
• 若獎品庫存不足，顧客將無法結帳。

 

B. 系統自動開獎

若店家有設定抽獎活動時間，在時間結束後會自動結束抽獎活動並抽出得獎者名單，也會在 Facebook 直播留言發佈開獎結果，並傳送訊息給得獎者。範例同上述於直播間手動開獎方式。

＊注意：若店家有使用交叉開播 (多文發佈到更多粉絲專頁)，將有可能出現重複得獎者。

小知識：系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號) 判斷得獎者，若有觀眾使用同一個 Facebook 帳號，在不同的粉絲專頁留言，皆會被視為不同的 PSID。

 

四、其他操作

A. 再抽一次

在抽獎結束之後，店家可再加碼抽出幸運的得獎者，點按「再抽一個」即可再抽出一位得獎者，同時也會在 Facebook 直播留言發佈開獎結果，並傳送訊息給得獎者。

 

若是選擇「另開頁面展示抽獎流程」的開獎方式，可直接在活動頁面下方點選「再抽一個」。

 

B. 篩選留言

店家可根據需求，篩選出留言區不同狀態的留言。在「所有留言」下拉選單中點選「活動留言」。

• 抽獎留言：留言區裡顯示關鍵字的留言
• 中獎留言：留言區裡顯示得獎者關鍵字的留言

 

C. 移除折扣

若您設定折扣作為獎品，在抽獎結束之後可手動移除得獎者已取得的折扣。

若您有設定該折扣到期時間，當折扣到期，折扣狀態會顯示為「已過期」。

 

五、手動新增活動獎品

支援透過以下三種方法手動新增活動獎品：

1. 在直播後台留言處，點按購物車圖示或商品列表左下方的「選擇贈品」，將直播內的獎品手動加入顧客購物車。

 

2. 在訊息中心點選創建訂單，並點按「選擇商品」或商品列表左下方的「選擇贈品」，將直播內的獎品手動加入顧客購物車。

 

3. 在創建訂單「添加商品」步驟中，點按「選擇商品」或商品列表左下方的「選擇贈品」將直播內的獎品手動加入顧客購物車。