SHOPLINE Live 直播購物工具|Facebook 直播抽獎

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SHOPLINE 新推出的直播抽獎功能,店家可利用抽獎功能與顧客即時互動,並提供商店與商品相關的訊息,有助於增加購買意願,創造更大的效益。

*注意:以下功能僅適用於連接 Facebook 直播

以下文章將分別介紹如何設定及使用此功能:

 

一、建立抽獎活動

步驟ㄧ

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 直播,更多新增直播的詳細步驟請參考:SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 串接 Facebook 直播1.png

 

步驟二

新增 Facebook 直播後,點選「活動」。

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進入活動頁面後,點按「添加」。

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步驟三

選擇「抽獎活動」。

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步驟四

填寫此次抽獎活動的名稱、抽獎關鍵字、抽獎名額、及活動進行時間。

*注意:

  1. 有*的欄位為必填。
  2. 抽獎關鍵字不得與下單關鍵字相同(此規則僅限於有加入直播間的商品)。
    例:直播間內任一商品的下單關鍵字為「洋裝」,則抽獎關鍵字無法設定為洋裝。
  3. 關鍵字的設定只能為文字或數字,不可使用符號與空格。
    例:聖誕節、Christmas、2021最強檔
  4. 觀眾留言必須與關鍵字一模一樣,才會列入抽獎名單,英文大小寫不受影響。
  5. 抽獎名額需至少為一位。
  6. 若未設定活動進行時間,則系統不會自動開獎,務必記得要手動開獎。

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設定進階條件(選填)

  • 標記好友:
    • 顧客在同條留言需同時標記好友及留言抽獎關鍵字,才能參加抽獎。
    • 店家可以設定標記的數量,最多支援設定五位。
  • 按讚貼文:
    • 顧客需按讚該場直播的貼文才能參加抽獎。
    • 點按其他表情符號,例如:wow、大笑、愛心等將視為無效。
    • 若顧客已按讚又收回,系統不會取消該顧客的抽獎資格。
  • 建立過訂單:
    • 顧客曾透過直播創建訂單,才能參加抽獎。
    • 店家曾在直播後台傳送購物車連結給顧客下單、幫顧客建立訂單,該顧客也可參加抽獎。
  • 已命中該場直播商品:顧客已留言該場直播的商品關鍵字才能參加抽獎。
  • 未曾中獎:店家在該場直播建立多個抽獎活動,若顧客 A 已在抽獎活動 A 中獎,顧客 A 無法再參加抽獎活動 B。

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增加抽獎活動的獎品內容(選填)

  • 點按「選擇商品」即可選擇商店既有商品為抽獎獎品。
    例如:使用超限量優惠商品作為獎品。
  • 點按「選擇贈品」即可選擇商店既有贈品為抽獎獎品。

*注意:

  • 無庫存、下架的商品及贈品無法被加入作為獎品。
  • 隱藏商品可以被加入作為獎品。
  • 若選擇商品作為獎品,該獎品將可以同時套用商店優惠活動。

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除選擇既有贈品為抽獎獎品外,也可點按「自訂贈品」自行新增贈品名稱、數量及圖片。

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若獎品庫存數量小於抽獎名額,在進入下一設定步驟時,頁面右上角會出現調整庫存提示訊息,但還是可以建立抽獎活動。

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步驟五

可依照需求自訂活動訊息,分別有下列四種訊息可自行編輯,字數限制最多為 400 字。若沒有更改則依照系統所預設的訊息發送,確認訊息內容後點按「新增」即完成。

  1. 活動開始訊息
  2. 活動結束訊息
  3. 開獎訊息
  4. 中獎私訊

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*點按「可使用參數」下拉選單,即可在自訂訊息內點選要複製貼上的參數。
例如:複製「活動名稱、活動進行時間、抽獎關鍵字」等參數,在下方活動開始訊息欄位內貼上套用,並自行編輯訊息內容。在活動開始當下,將會顯示自訂的內容。

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新增成功後,即可在直播間活動列表中看到已創建成功的活動。點按活動旁「+」圖示可查看此活動資訊,以及此活動預計發送的訊息內容。

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店家也可以點按活動旁「更多動作」的按鈕,編輯活動內容或刪除活動。

*注意:刪除抽獎活動後將無法復原,確認之後按下「刪除」即可刪除抽獎活動。

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二、觀眾留言抽獎

建立完抽獎活動之後,就可以準備開始讓觀眾參與。點按「連接 Facebook 直播」開始直播後,按下「 Go 」圖示即可開始抽獎活動。

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活動開始後會在頁面右上角出現綠色提示框,並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。

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*注意:

  • 一旦抽獎活動開始後,將無法再編輯該活動內容。
  • 若店家在抽獎結束前提早結束直播,未完成的抽獎將會自動終止。

 

觀眾可在 Facebook 直播留言抽獎,店家可點按「推播活動」讓觀眾知道抽獎活動已經開始。

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活動進行時會同步參加人數並顯示在抽獎活動資訊欄。

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觀眾留言則會出現在右方留言區。

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三、開獎方式

開獎方式分別有:「手動開獎」及「系統自動開獎」。

A. 手動開獎

若觀眾留言數已達店家預期,即可點按「立即開獎」按鈕。

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系統將會跳出選擇開獎方式的彈跳視窗,有「另開頁面展示抽獎流程」或「直接於直播間公佈中獎者」兩種開獎方式可選擇。

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另開頁面展示抽獎流程

選擇此開獎方式後,將會跳轉至新頁面展示抽獎過程,符合抽獎活動參與規則的顧客 Facebook 頭像將會隨機展示在此頁面中。
*注意:此頁面尚未支援同步展示給觀眾,須由店家螢幕錄影或截圖。

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點按「立即開獎」後,活動頁面將展示抽獎結果,並公佈最終獲獎顧客訊息。同時系統也會於直播間公布得獎者,以及在 Facebook 直播留言發佈開獎結果,並傳送訊息給得獎者。

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直接於直播間公佈中獎者

選擇此開獎方式後,系統將會於直播間公布得獎者。

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兩種方式皆會在 Facebook 直播間留言發佈開獎結果,並傳送訊息給得獎者。

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若抽獎活動有增加獎品內容,傳送訊息給得獎者時,會一併發送購物車連結。

*注意:

  • 目前只有選擇「商品」作為抽獎獎品,才能啟用保留庫存功能。
  • 若顧客購物車內只有獎品還是可以成功結帳。
  • 若獎品庫存不足無法,顧客將無法結帳。

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B. 系統自動開獎

若店家有設定抽獎活動時間,在時間結束後會自動結束抽獎活動並抽出得獎者名單,也會在 Facebook 直播留言發佈開獎結果,並傳送訊息給得獎者。範例同上述於直播間手動開獎方式。

*注意:若店家有使用交叉開播 (多文發佈到更多粉絲專頁),將有可能出現重複得獎者。

小知識:系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號) 判斷得獎者,若有觀眾使用同一個 Facebook 帳號,在不同的粉絲專頁留言,皆會被視為不同的 PSID。

 

C. 再抽一次

在抽獎結束之後,店家可再加碼抽出幸運的得獎者,點按「再抽一個」即可再抽出一位得獎者,同時也會在 Facebook 直播留言發佈開獎結果,並傳送訊息給得獎者。

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若是選擇「另開頁面展示抽獎流程」的開獎方式,可直接在活動頁面下方點選「再抽一個」。

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D. 篩選留言

店家可根據需求,篩選出留言區不同狀態的留言。在「所有留言」下拉選單中點選「活動留言」。

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  • 抽獎留言:留言區裡顯示關鍵字的留言。
  • 中獎留言:留言區裡顯示得獎者關鍵字的留言。

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四、手動新增活動獎品

有以下三種方法:

1. 在直播後台留言處,點按購物車圖示或商品列表左下方的「選擇贈品」,將直播內的獎品手動加入顧客購物車。

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2. 在訊息中心點選創建訂單,並點按「選擇商品」或商品列表左下方的「選擇贈品」,將直播內的獎品手動加入顧客購物車。

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3. 在創建訂單「添加商品」步驟中,點按「選擇商品」或商品列表左下方的「選擇贈品」將直播內的獎品手動加入顧客購物車。

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