POS APP 商品退換貨功能

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如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。

 

如需協助顧客進行退換貨流程,可透過 POS APP 的兩個功能進行操作,以下依序說明:

舉例:原訂單購買商品 A、B、C 三個品項,後續顧客欲退貨 C 商品

如「取消原單」則 A、B、C 三個商品庫存回返,需重新下單 A、B 品項。
如「成立新單」則直接成立一個退貨 C品項的訂單即可。

 

一、取消「原訂單」進行退貨

若需針對已成立的訂單進行退貨的話,可進行以下操作:

 

步驟一:選擇欲退貨訂單

點擊左側目錄列 > 「交易紀錄」分頁,在此頁面中,店家可查看到所有的訂單。

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點擊右邊的放大鏡「搜尋」功能,即可利用「訂單編號」、「訂單日期」、「顧客手機」這幾種條件來協助店家快速找到要執行退貨的訂單。


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步驟二:確定退貨

找到欲退貨的訂單後,點擊右上角三個點目錄,即可找到「退換貨」按鈕。

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點擊後,系統會跳出視窗,「誰來退貨」的訊息,在此點選執行退貨的員工

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 可選填退貨原因,即可完成該筆訂單退貨。如未填寫退貨原因,則系統會自動代入預設文字「取消」。

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步驟三:查看營業額顯示

確認退貨後,系統會將原訂單狀態變更為「已取消」,同時產生一筆金額為負數的「退款單」

  • 原訂單:僅變更訂單狀態為「已取消」但不會扣除交易當日營業額
  • 退款單:是由原訂單產生的「負項訂單」,會將原訂單交易金額於「執行退貨當日」的營業額中扣除,並返還訂單中的商品庫存量,訂單狀態顯示為「無法更改」。

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系統自動產出的退貨紀錄為「無法更改」的狀態,且當中會顯示店家當初退貨時所輸入的「退貨原因」,例如為「商品瑕疵」。

 

四、查看商品活動紀錄

 

-取消訂單產生退款單

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-POS 取消商品交易的活動紀錄

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二、成立「新的訂單」進行退貨

若顧客「部分商品」需進行退貨/換貨的話,可於 POS APP 新增一筆「含有退換貨商品」的訂單。

 

步驟一:選擇欲退貨的商品

選擇退貨商品 > 商品往左滑 > 點擊「退貨」

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點選「退貨」按鈕後,此商品金額會呈現負值「-$1,000」

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若商品欲改回「購買」的話,可針對此商品 > 往左滑 > 點擊「購買」調整

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  • 務必輸入顧客資訊,顧客即可透過會員中心查閱退貨訂單資訊
  • 退貨商品可以使用整單折扣、單件折扣
  • 可使用購物金(訂單金額須大於 0 元)

 

步驟二:成立退貨訂單

成立退貨訂單後,退貨商品的庫存數量將返還 ( +1 ),退貨訂單中有包含「購買」的商品,庫存將會扣除(-1 )

-選擇原購買的商品進行「退貨」

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-選擇欲「換貨」的商品進行「購買」

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依照最後金額,店家可進行「退款」或「補差額」

 

步驟三:查看營業額顯示

「成立退貨訂單」當日營業額將會扣除該商品金額 (Ex. -100元)

 

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四、查看商品活動紀錄

-單一商品退貨

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商品活動紀錄

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-商品退貨+購買商品(換貨)

 

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商品活動紀錄

-購買商品

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-退貨商品

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