如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
如需協助顧客進行退換貨流程，可透過 POS App 的兩個功能進行操作，以下依序說明：
- 取消「原訂單」進行退貨：需先搜尋並「取消」整筆訂單，將庫存回返，再重新進行下單。
- 成立「新的訂單」進行退貨 ：不需搜尋訂單，可以直接成立一筆「退貨品項」訂單。
＊舉例：原訂單購買商品 A、B、C 三個品項，後續顧客欲退貨 C 商品。
- 如「取消原單」則 A、B、C 三個商品庫存回返，需重新下單 A、B 品項。
- 如「成立新單」則直接成立一個退貨 Ｃ品項的訂單即可。
更多關於退換貨的情境，可參考下方說明。
一、取消「原訂單」進行退貨
若需針對已成立的訂單進行退貨的話，可進行以下操作。
步驟一：選擇欲退貨訂單
前往「左側目錄列 > 交易紀錄」分頁，在此頁面中，您可查看所有的訂單。
點按右邊的放大鏡「搜尋」功能，即可利用「訂單編號」、「訂單日期」、「顧客手機」快速找到欲執行退貨的訂單。
步驟二：確定取消訂單
找到欲退貨的訂單後，點按右上角 「⋯」圖示，接著點選「取消訂單」按鈕。
點按後，系統會跳出「選擇人員」的視窗，在此點選執行取消訂單的員工。
可選填取消原因，即可完成取消訂單。如未填寫退貨原因，則系統會自動代入預設文字「取消」。
＊提醒您：該筆訂單如有開立發票，在執行退換貨時會同步作廢發票。
- 鯨躍電子發票：期別過後的 15 天內可以取消訂單。
- SHOPLINE 電子發票：期別過後的 7 天內可以取消訂單。
回補購物金／點數
若該筆訂單有使用購物金／點數付款，在取消原因下方會出現「以原到期日回補未過期購物金／點數」開關，開啟後將會回補購物金／點數。若想了解購物金的使用方式，請參考折抵購物金｜POS App。
＊注意：
- 一張訂單僅能回補一次購物金。
- 若 POS App 為離線狀態，則無法回補購物金。
- 僅能回補未過期購物金，且時間以系統為主。
例如：顧客在 4/23 使用購物金 50 元且在 5/1 退貨，但該筆購物金於 4/28 過期，則該筆購物金將無法回補。
步驟三：查看營業額顯示
確認退貨後，系統會將原訂單狀態變更為「已付款 / 已取消」，同時產生一筆金額為負數的且狀態為「已退款 / 已取消」的「退款單」。
- 原訂單：僅變更訂單狀態為「已付款 / 已取消」但不會扣除交易當日營業額。
- 退款單：是由原訂單產生的「負項訂單」，會將原訂單交易金額於「執行退貨當日」的營業額中扣除，並返還訂單中的商品庫存量，訂單狀態顯示為「已退款 / 已取消」，且退貨原因會顯示在「備註」欄位。
四、查看商品活動紀錄
前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」，點選任一交易狀態為「已退款」的訂單。
前往「商品及分類 > 商品 > 編輯任一商品 > 異動紀錄」，即可看到 POS 取消商品交易的活動紀錄。
二、成立「新的訂單」進行退貨
若顧客「部分商品」需進行退貨／換貨的話，可於 POS App 新增一筆「含有退換貨商品」的訂單。
步驟一：選擇欲退貨的商品
選擇退貨商品，將該商品往左滑，接著點選「退貨」。
點選「退貨」按鈕後，此商品金額會呈現負值。
若商品欲改回「購買」的話，可針對此商品，同樣將商品往左滑，接著點選「購買」調整。
＊注意：
- 務必輸入顧客資訊，顧客即可透過會員中心查閱退貨訂單資訊。
- 退貨商品可以使用整單折扣、單件折扣。
- 可使用購物金（訂單金額須大於 0 元）。
步驟二：成立退貨訂單
成立退貨訂單後，退貨商品的庫存數量將返還（+1），退貨訂單中有包含「購買」的商品，庫存將會扣除（-1）。
1. 選擇原購買的商品進行「退貨」。
2. 選擇欲「換貨」的商品進行「購買」。
依照最後金額，您可進行「退款」或「補差額」。
回補購物金
若該筆訂單有使用購物金付款，在退貨原因下方會出現「以原到期日回補購物金」開關，開啟後將會回補購物金。詳細步驟請參考本篇此段落。
步驟三：查看營業額顯示
「成立退貨訂單」當日營業額將會扣除該商品金額（Ex. -100 元）。
四、查看商品活動紀錄
A. 單一商品退貨
商品活動紀錄
B. 商品退貨＋購買商品（換貨）
商品活動紀錄
1. 購買商品
2. 退貨商品
五、情境說明
退換貨時，針對各種情境建議操作如下（以下說明皆是於 POS App 上執行，前提發票尚未過期別後可作廢日期）：
|
原訂單金額 |
新訂單金額 |
作廢原發票 |
開立新發票 |
新發票金額 |
|
NT 1,000 |
NT 1,200 |
Ｘ |
Ｖ |
NT 200 |
|
NT 1,000 |
NT 1,000 |
Ｘ |
Ｘ |
- |
|
NT 1,000 |
NT 800 |
V |
V |
NT 800 |
A. 補差額：舊發票不作廢，開立新發票
舉例原訂單金額是 1000 元，更換商品後新訂單總金額是 1200 元，此種情況不用將原訂單取消。
- 在 POS App 收銀台頁面，將退貨商品加到購物車，左滑點選退貨。
- 接著將換貨商品加到購物車，如此結帳金額會是 200 元。
- 完成補收金額並開立新的 200 元發票給顧客即可。
＊換貨當日營業額會 + 200，且並不影響原訂單成日當日的營業額。
B. 相同價格：舊發票不作廢，不開立新發票
原訂單與新訂單金額都是 1000 元。
- 在 POS App 收銀台頁面，將退貨商品加到購物車，左滑點選退貨。
- 接著再將換貨商品加到購物車，如此結帳金額會是 0 元。
- 於 POS App 完成結帳動作，但是不開立發票。
＊換貨當日營業額不會有調整，但是會多一筆訂單紀錄。
C. 需退款：舊發票作廢，開立新發票
原訂單金額 1000 元，更換商品後新訂單金額 800 元，此種情況需要將原訂單取消。
- 在 POS App「交易紀錄」找到該筆訂單，點選右上角「 ⋯ 圖示 > 退換貨」，回收發票並作廢發票。
- 開立新訂單完成付款動作，並提供顧客新的發票。
＊退換貨、成立新訂單的當日營業額會 -1,000 後，再 +800 ，但並不影響原訂單成立日期的營業額。
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