當系統自動取消「超過付款時間」及「付款失敗」的訂單時,假設這筆訂單曾經套用過購物金或點數,可以選擇「超過付款時間」的訂單是否需要自動回補購物金及點數,而「付款失敗」訂單會自動回補購物金及購物金。
關於手動取消訂單並回補購物金,請點選 此篇說明文章 了解更多。
關於允許顧客取消訂單並回補購物金及點數,請點選 此篇說明文章 了解更多。
一、自動取消訂單
若希望系統自動取消「超過付款時間」的訂單,請前往「設定 > 訂單設定」啟用下圖功能。
以下將分別說明 2 種不同自動取消訂單的狀況以及回補條件:
自動取消「超過付款時間」的訂單
當訂單超過付款時間時,您可以選擇是否以原到期日自動回補尚未過期的購物金及點數,如需回補請選擇「自動取消訂單並以原到期日回補購物金及點數」。
自動取消「付款失敗」的訂單
當訂單轉為付款失敗時,系統會以原到期日自動回補尚未過期的購物金及點數,完成時購物金及點數回補狀態會顯示「已回補」。
二、查看回補購物金/點數
在訂單管理頁面查看購物金/點數狀態
前往「訂單管理 > 訂單 > 訂單資料」,查看購物金及點數回補狀態。
點選訂單管理中的「更多篩選設定」,可篩選出已回補/未回補購物金及點數的訂單。
若您想了解更多篩選設定資訊,請參考:訂單管理介面介紹|訂單管理。
- 已回補:訂單取消時,已回補購物金/點數的訂單
- 未回補:已取消的訂單,但未回補購物金/點數
在顧客個人資料頁面查看購物金/點數紀錄
回補成功將顯示於購物金/點數紀錄中,同一筆訂單回補的購物金/點數會依據到期日分為多筆資料顯示。
*注意:到期日 = 回補日 + 有效期限(延長期限)或原到期日(不延長期限)。
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