為保障您的帳戶安全，SHOPLINE Payments 基於相關政策法規要求，需要向您收集特定交易或店家證明資料。您可以在「帳戶審查」頁面查看所有相關資訊，免去過往電子郵件往返溝通造成的延遲與資訊遺漏，提升處理效率。收到相關通知後，請您及時提交相關證明資料；若您於填寫或上傳資料過程中遇到任何問題，請聯絡線上顧問團隊。
＊注意：請務必於每筆審查對應的「回應期限」前提交資料。若逾期未處理，SHOPLINE Payments 可能依相關政策、法規及實際情況，對您的帳戶採取限制收款、限制提款或其他必要措施。
本篇文章將分別介紹：
一、如何處理審查
若您有需要處理的審查項目，請依照以下步驟提交資料。
步驟一
您可以透過以下路徑，前往「帳戶審查」頁面。
- 於 SHOPLINE Payments 帳戶管理介面，「總覽」頁面將顯示黃色提示框，點選「立即處理」。
- 於 SHOPLINE Payments 帳戶管理介面，點選左側目錄欄「商店管理」>「帳戶審查」。
- 於審查項目提出、即將逾期或已逾期時，系統將發送電子郵件，點選信件內「查看詳細資訊」按鈕。
步驟二
於「帳戶審查」列表中，點選列表右側「查看」可進入詳情頁面。
其他欄位說明：
- 篩選條件：您可以篩選列表顯示的項目。系統預設篩選「狀態：待處理」的項目。
- 回應期限：請注意於回應期限提交資料。
- 相關編號：若曾有上傳資料被退回，將成為新的待處理審查項目，您可以點選「相關編號」，查看原本案件的詳細資料。
步驟三
請務必在黃色提示框中提及的期限前提交相關資料，不同的審查項目須提交對應資料類別：
- 交易資料： 將顯示需要提交資料的交易筆數。點選「訂單號碼」可查看該筆交易的詳細資訊。
- 店家資料：依據頁面顯示欄位提交，可能包含商業登記抄本、負責人身分證正反面照片、業務相關的授權書或證明文件等。
- 其他問題與額外補充資料：若您有其他有助於審查的資料，可在最下方「額外補充資料」欄位上傳。
＊注意：上傳檔案須為 JPG、PNG、TIFF、PDF、XLSX 等格式，且單一檔案大小在 10 MB 以內。若檔案過大，請壓縮後再上傳。
步驟四
您可以點選「儲存草稿」暫存資料；確認所有項目填寫完成後，點選「提交資料」。
審查項目已逾期
若審查項目狀態為「已逾期」，您無法在該審查項目詳情頁面繼續提交資料。您可於列表右側或詳情頁點選「申請補充資料」按鈕，提出申請以繼續上傳資料。
於彈窗中再次點選「確認」。SHOPLINE Payments 將評估是否重新開啟審查：若未收到通知，則無需處理。
二、常見問題
Q1: 什麼是帳戶審查？為什麼我會收到審查通知？
A1: 帳戶審查是 SHOPLINE Payments 為保障帳戶安全，基於法規要求或配合金流機構核查，針對特定交易或店家資格提出的資料收集請求。當帳戶觸發風控規則、發生異常交易或定期複審時，系統自動或人工提出審查項目。
Q2: 我錯過了「回應期限」，審查項目狀態為「已逾期」，該如何處理？
A2: 由於審查項目通常涉及法規要求，逾期未處理可能導致您的帳戶資金凍結、交易功能暫停使用。若發現審查逾期，請盡快點選「申請補充資料」，提出重新上傳資料的申請。
Q3: 資料無法一次準備完，怎麼辦？
A3: 您可以分次填寫，上傳部分資料後，可先點選「儲存草稿」以暫存資料。待確認所有資料皆上傳完成後，再點選「提交資料」即可。
Q4: 提交資料後，審核需要多久？
A4: 審查時間將依各審查內容而定。您可以定期查看後台的狀態更新情況，或注意電子郵件通知。
Q5: 若提交資料不符合要求怎麼辦？
A5: 若審核未通過，將被退回並顯示在列表中，狀態為「待處理」。請務必查看退回原因，並依據提示重新提交資料。
Q6: 點選「申請補充資料」後，多久可以繼續提交資料？
A6: 若您因審查逾期而點選「申請補充資料」，SHOPLINE Payments 須重新評估是否再次開放資料補充。若評估後可接受申請，系統將新增一筆對應的審查項目，即可繼續提交資料。若申請未被接受，則無需再進一步處理。
＊注意：針對「已逾期」案件提出的「申請補充資料」，僅作為風控合規評估的參考因素之一，最終結果仍以 SHOPLINE Payments 團隊審核為準。
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