SHOPLINE 推出「顯示顧客社群名稱」功能，當顧客透過 Facebook/Instagram 直播、貼文銷售建立訂單，您可以在訂單詳情頁查看顧客的「社群名稱」，還可以直接跳轉至訊息中心與顧客對話，讓您輕鬆進行訂單管理。
以下將分別說明：
一、查看顧客「社群名稱」
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」頁面，點入透過 Facebook／Instagram 直播、貼文銷售、訊息中心建立的訂單，在「訂購人資訊」區塊即可查看顧客社群名稱。
＊注意：
- 系統只會抓取透過 Facebook／Instagram 建立訂單的顧客社群名稱，不會紀錄顧客用於登入網店的 Facebook/LINE 使用者名稱。
- 系統會抓取顧客建立訂單當下的社群名稱，存取後若顧客更改名稱，訂單資訊後續不會有任何更新。
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系統同步社群名稱需要 1 天以上的時間，若顧客變更名稱後立即下單，訂單內會顯示原有的社群名稱；必須在更改名稱 1 天後下單，訂單內才會顯示新的社群名稱。
- 例如：顧客原社群名稱為 A，在建立訂單前 6 小時更改為 B，則在訂單建立當下或之後皆不會更新訂單內的社群名稱，持續顯示為 A 。
- 若系統沒有成功抓取顧客的社群名稱，則社群名稱欄位將顯示「 - 」圖示。
二、連結訂單與訊息中心
點按訂單詳情中的顧客「社群名稱」，畫面將直接跳轉至訊息中心與該顧客的對話視窗。
＊注意：顧客的社群名稱將顯示在訊息中心的對話列表中，及個別對話視窗上方。
三、以顧客「社群名稱」搜尋訂單
點按訂單列表頁面上方的下拉選單，選擇「社群名稱（SC）」，接著輸入顧客社群名稱，即可快速搜尋該顧客的訂單。
＊注意：輸入內容必須完全符合顧客社群名稱，才能成功搜尋訂單。（英文大小寫也必須符合）
四、注意事項
- 商店員工需擁有查閱訂單權限才能看到「社群名稱」欄位並點按連結開啟訊息中心頁面。可前往「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」，在「後台管理權限 > 訂單管理」勾選「查閱」。
- 若顧客於網店建立訂單，則該筆訂單將不會顯示「社群名稱」欄位。
- 在此功能推出前建立的訂單，將不會顯示「社群名稱」欄位。
- 在訂單列表的訂購人欄位、退貨單、定期購訂單目前尚未支援顯示顧客「社群名稱」。
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