衝突交易處理

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POS App 若處於離線模式或其他不同步的情況,將可能產生衝突交易。當系統產生衝突交易時,訂單狀態不會因為新的衝突交易而改變,您可以決定保留或刪除交易紀錄。以下文章將分別介紹:

 

一、POS App 顯示衝突交易

以下列出會產生衝突交易的情況,並將於後續步驟說明如何處理。

  • 若在 POS App 成立一筆預訂單,並於「後台」取消,但後續在 POS App 「交易紀錄」頁面未下拉更新資料,便結清該筆預訂單,則會產生衝突訂單。
  • 若有兩台 iPad 的 POS App 都登入同一個商店,其中一台是離線狀態下(或連線狀況不穩定)操作結清預訂單;同時另一台(連線/離線狀態皆可)是在執行退換貨,則也會產生衝突訂單。

 

1. 當衝突交易產生時

  • 在 POS App 交易紀錄列表中會出現「衝突」標籤,交易詳情中也會顯示衝突交易的紅字警示訊息,提醒您到後台處理該筆交易。
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  • 訂單的所有交易都僅保留「列印收據」功能,避免後續產生更多的衝突交易。
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2. 於後台處理衝突交易後

在後台刪除衝突交易後,再次進到 POS App「交易紀錄」下拉所有訂單,將會同步後台保留交易的資訊。

 

3. POS App 當日營業額計算

被標記為衝突的交易金額,不會被算入當日營業額及各個付款方式的金額,直到衝突交易處理完成才會計算保留下來的交易紀錄金額。

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二、後台顯示衝突交易

A. 訂單及交易列表頁顯示衝突交易

在「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單」並點選 POS 頁籤,將會看到後台保留且顯示所有衝突的訂單號碼及連結,並顯示紅字警示資訊請您處理(刪除)衝突交易。

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當衝突交易處理完成後,系統會自動調整訂單狀態並決定是否調整訂單商品的庫存。

  • 訂單狀態「已完成」 → 「已取消」:回補庫存
  • 訂單狀態「已取消」 → 「已完成」:扣除庫存

 

B. 訂單詳情頁顯示衝突交易

在 POS 頁籤的訂單/交易列表中,點選衝突交易訂單後可直接進入訂單詳情頁面。

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  • 在訂單詳情頁也同樣會顯示衝突交易的警示資訊,同時也提醒您哪幾筆是衝突的交易。
  • 店家可刪除錯誤的交易來處理衝突交易。✽注意:只有衝突交易訂單才會出現「刪除」按鈕。

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三、如何刪除衝突交易

步驟一

前往「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」並點入衝突交易訂單。

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步驟二

在該筆訂單詳情頁的「交易紀錄」區塊,會顯示有衝突的交易號碼,且欄位最右側有「刪除」按鈕。

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步驟三

點選「刪除」後會跳出確認視窗,請確認無誤後再次點選「刪除」按鈕。

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✽注意:

  • 已開立的電子發票不會自動作廢。
  • 已使用/回補的顧客購物金不會自動調整。

刪除一筆衝突交易後,系統會根據剩餘交易資料判斷是否還有其他衝突交易,若確定沒有後會正常顯示訂單和交易資訊。

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訂單活動紀錄

在後台刪除衝突交易,會在訂單活動紀錄區塊內保留記錄以便日後查詢。

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