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POS App 若處於離線模式或其他不同步的情況，將可能產生衝突交易。當系統產生衝突交易時，訂單狀態不會因為新的衝突交易而改變，您可以決定保留或刪除交易紀錄。以下文章將分別介紹：
一、POS App 顯示衝突交易
以下列出會產生衝突交易的情況，並將於後續步驟說明如何處理。
- 若在 POS App 成立一筆預訂單，並於「後台」取消，但後續在 POS App 「交易紀錄」頁面未下拉更新資料，便結清該筆預訂單，則會產生衝突訂單。
- 若有兩台 iPad 的 POS App 都登入同一個商店，其中一台是離線狀態下（或連線狀況不穩定）操作結清預訂單；同時另一台（連線/離線狀態皆可）是在執行退換貨，則也會產生衝突訂單。
1. 當衝突交易產生時
- 在 POS App 交易紀錄列表中會出現「衝突」標籤，交易詳情中也會顯示衝突交易的紅字警示訊息，提醒您到後台處理該筆交易。
- 訂單的所有交易都僅保留「列印收據」功能，避免後續產生更多的衝突交易。
2. 於後台處理衝突交易後
在後台刪除衝突交易後，再次進到 POS App「交易紀錄」下拉所有訂單，將會同步後台保留交易的資訊。
3. POS App 當日營業額計算
被標記為衝突的交易金額，不會被算入當日營業額及各個付款方式的金額，直到衝突交易處理完成才會計算保留下來的交易紀錄金額。
二、後台顯示衝突交易
A. 訂單及交易列表頁顯示衝突交易
在「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單」並點選 POS 頁籤，將會看到後台保留且顯示所有衝突的訂單號碼及連結，並顯示紅字警示資訊請您處理（刪除）衝突交易。
當衝突交易處理完成後，系統會自動調整訂單狀態並決定是否調整訂單商品的庫存。
- 訂單狀態「已完成」 → 「已取消」：回補庫存
- 訂單狀態「已取消」 → 「已完成」：扣除庫存
B. 訂單詳情頁顯示衝突交易
在 POS 頁籤的訂單/交易列表中，點選衝突交易訂單後可直接進入訂單詳情頁面。
- 在訂單詳情頁也同樣會顯示衝突交易的警示資訊，同時也提醒您哪幾筆是衝突的交易。
- 店家可刪除錯誤的交易來處理衝突交易。✽注意：只有衝突交易訂單才會出現「刪除」按鈕。
三、如何刪除衝突交易
步驟一
前往「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」並點入衝突交易訂單。
步驟二
在該筆訂單詳情頁的「交易紀錄」區塊，會顯示有衝突的交易號碼，且欄位最右側有「刪除」按鈕。
步驟三
點選「刪除」後會跳出確認視窗，請確認無誤後再次點選「刪除」按鈕。
✽注意：
- 已開立的電子發票不會自動作廢。
- 已使用/回補的顧客購物金不會自動調整。
刪除一筆衝突交易後，系統會根據剩餘交易資料判斷是否還有其他衝突交易，若確定沒有後會正常顯示訂單和交易資訊。
訂單活動紀錄
在後台刪除衝突交易，會在訂單活動紀錄區塊內保留記錄以便日後查詢。
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