SHOPLINE 電子發票功能，將大幅節省繁瑣作業流程，從申請電子發票資格到開立作廢、中獎通知，協助您一站式管理網路商店與實體店面發票。
目前實體店發票需包含年繳零售 POS 方案，商店必須為公司戶且幣值須為台幣。
以下文章將分別介紹：
一、電子發票申請流程
請您與線上顧問或開店顧問聯繫取得申請文件，後續將由專人引導您完成申請，並於流程完成後通知您。若您想初步了解價格與服務可以點我參考。
二、電子發票設定資訊
如需申請及設定網店 SHOPLINE 電子發票功能，請先參考此篇 SHOPLINE 電子發票功能設定。
＊注意：於電子發票設定完成前，請先確保您的 POS App 已關閉電子發票功能，並於設定完成後重新登入 POS App，以避免在使用中的電子發票設定與改動後的不符，進而導致開立錯誤的電子發票。
前往「全通路管理平台 > 旗下商店」點按門市右側的「編輯」按鈕，即可查看您的電子發票資訊（呈現反灰無法編輯狀態），如需更改資訊請聯繫線上顧問團隊。
1. 開啟 POS 電子發票功能
待線上顧問團隊完成開通及設定後，登入POS App 並前往「設定 > 發票」頁面，啟用電子發票功能。
- 若您的全通路管理門市設定為「不開立電子發票」，則不會有啟用電子發票的開關。
- 若您的全通路管理門市設定為「開立 SHOPLINE 電子發票」，可右滑開啟 SHOPLINE 電子發票功能。
2. 開啟電子發票取號與清除
點選「開啟電子發票設定與取號」後，可看到資訊如下。
- 「統一編號」和「事業別代碼」（如需更改請聯繫線上顧問團隊）
- 尚未取號時，可點按下方「取號」按鈕取得 250 號可使用的發票字軌。
- 若已取得號碼，將會顯示電子發票的起始和結束號碼以及下一張發票號碼。
- 成功取號後，會出現「清除號碼」的按鈕，點按並確認後會清除已取得的發票起始、結束號碼以及下張發票號碼，但不會清除發票帳號資訊。
＊注意：為避免未開立的發票號碼無法再次取號使用，建議不要在 POS App 取號後，發票號碼尚未跨期、號碼尚未用完時，執行以下操作：
1. 請勿在 POS App 點按「清除號碼」
2. 請勿在 iPad 「設定 > 一般 > 重置」點按「清除所有內容和設定」
3. 請勿透過 APPLE 電腦連線 iPad 點按「iPad 重置」
✽ 注意：
- 離線模式不支援取號和清除號碼。
- 店家清除發票號碼後無法回復，且無法再次使用被清除的號碼區間。
3. 結帳後開立電子發票
由於系統預設「結帳後開立電子發票」為「不開立發票」，請依照您的實際開立狀況，改為「每次詢問」或是「開立發票」。建議您設定「開立發票」以避免訂單漏開發票後無法補開。
4. 開啟未上傳電子發票
如遇下列情況可能出現電子發票已開立並列印，但尚未回傳到後台。
- POS App 處於離線模式
- 連線逾時且上傳失敗
若發生以上問題，可於 POS App 上透過「開啟未上傳發票」功能看到發票總數和詳情資訊。
＊注意：店家若需刪除 POS App，需在刪除前確認未上傳發票張數為 0 才可執行，否則未上傳發票資訊將永遠消失無法復原。
4. 電子發票設定檢查機制
為避免您開立錯誤的電子發票，POS App 有增加以下檢查機制：
- 設定頁開啟電子發票功能時的檢查
- 若有調整全通路管理平台的電子發票設定選項，系統會自動清除該門市原本已取得的字軌區間，並要求您重新設定。
- 若有請線上顧問團隊為您更改「統一編號」或「事業別代碼」，在結帳時系統則會顯示提示訊息「無法結帳：後台已更改電子發票設定，請重新設定並取號，以確保能正常開立電子發票」，但不會自動清除已取得的字軌區間。
＊注意：當出現此提示時，可先前往 POS App「設定 > 發票」開啟「電子發票設定與取號」，確認「發票資訊」與全通路管理平台是否一致，若不一致請聯繫線上顧問協助處理，並請不要按下清除號碼避免清除後的號碼無法再次使用。
- 結帳時的檢查
- 若發現全通路管理平台上的電子發票設定與 POS App 已取字軌不一致時，會在結帳當下跳出錯誤訊息且無法進行結帳，待店家確認設定無誤後才可完成結帳。
5. 營業人名稱
建議您在全通路管理平台的門市設定填寫「營業人名稱」欄位，此名稱則會顯示在「電子發票原門市名稱」。
＊注意：：若未填寫「營業人名稱」時，POS 系統將會列印門市名稱。
三、如何開立統一編號發票
若您的顧客發票需要打統一編號時，請您於收銀台結帳選擇銷售員後，於下方「統一編號」欄位輸入顧客的統一編號，若您「結帳後開立電子發票」選擇「每次詢問」，請記得選擇「是」。
四、如何作廢發票
顧客提出需要退換貨要求時，若顧客持有的是紙本電子發票，則您需要回收顧客的紙本電子發票，並且為其重新開立新發票。
以下列舉各退換貨情境的 POS App 作廢發票方法。
1. 購買商品全部退貨（不購買任何商品）
-
全單取消
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「取消」進行整筆訂單取消及發票作廢。 -
全單退貨
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「退貨」，選擇所有商品進行整筆訂單取消及發票作廢。
2. 購買商品部分退貨（僅保留部分商品）
-
全單取消，重新建立一筆訂單開立正確發票金額
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「取消」進行整筆訂單取消及發票作廢，接著進到「收銀台」頁面建立一筆實際購買商品的訂單並開立發票。 -
全單部分退貨，開立一筆正確發票金額
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對欲作廢發票點按右上角的功能按鈕，選擇「退貨」選擇顧客欲退貨商品，進行原單發票作廢並開立實際購買商品的發票。
3. 購買商品部分換貨
-
顧客補差額給店家（不作廢原發票，針對差額開立發票）
請進到 POS App 「收銀台」頁面，將退貨商品加到購物車左滑退貨，將換貨商品加到購物車，確認收銀台差額正確後，進行結帳並開立差額發票給顧客。 -
店家退差額給顧客（作廢原發票，開立一筆全單金額發票）
請進到 POS App「交易紀錄」頁面，針對訂單進行取消、退貨，將原發票作廢發後，進到「收銀台」頁面，將顧客最終購買商品加到購物車開立一筆新的發票，並自行計算差額退給顧客。
＊注意：
- 發票作廢皆僅支援於 POS App 進行取消、退貨時操作。
- SHOPLINE 電子發票於 POS App 的作廢期限為下一期單月 7 號以前。舉例：9-10 月期間開立的發票需於 11/7 前完成作廢，逾期請於關貿後台開立折讓單。
- 若欲作廢的發票為「紙本電子發票」，請記得回收發票並且蓋上作廢章，或是註記已作廢，以避免發票流於市場。若該發票中獎，店家需支付該中獎金額。
五、電子發票管理
1. 電子發票管理
網店和實體店所開立的 SHOPLINE 電子發票都會在此頁面顯示，前往「SHOPLINE 商店後台 > 發票管理」即可查看，也可透過「開立渠道」篩選。詳細介紹可參考此篇文章。
2. 日結列出
在發票管理頁面，下拉選單點選「日結列出」，此頁面將顯示每日店家所開出 SHOPLINE 電子發票的起訖號碼和對應的總金額。
- POS App 可開立「應稅發票」和「免稅發票」，只有網店才能開立「零稅率發票」。
- 作廢發票會顯示在此電子發票開立的當天，而不是作廢當日。
- 網店和實體店所開立的 SHOPLINE 電子發票都會在此頁面顯示，店家可透過「開立渠道」進行篩選。
六、注意事項及常見問題
1. 若我已在 POS App 取得字軌，刪除 POS App 後還會保留嗎？
會的，若您有成功在 POS App 取得門市使用的字軌，刪除 POS App 後再重新安裝，系統會自動回復原本已取得字軌的起始、結束以及下張發票號碼資訊。
2. 於 POS App 取消訂單時是否會檢查電子發票的可撤銷區間？
會的，POS App 在取消訂單時會先檢查是否在可撤銷區間內，若超出則無法取消此筆訂單。
SHOPLINE 電子發票：期別過後的 7 天內可以取消訂單。
3. POS App 開立的 SHOPLINE 電子發票有哪些類型？
針對開立 SHOPLINE 電子發票時所選擇的項目不同，有以下三種類型：
- 紙本發票：於 POS 下單時直接列印出紙本發票
- 雲端發票：於 POS 下單時輸入手機條碼或自然人憑證條碼
- 捐贈發票：於 POS 下單時輸入捐贈碼（3-7 碼）
4. 發票印表機發生異常時該如何處理？
訂單結帳電子發票列印過程中，如 POS App 與發票印表機連線不穩定時，會跳出如下圖提示「發票印表機異常」。
請留意以下兩點：
- 請確認當前發票是否有列印出來。如有請點按「取消」，避免重複列印；如沒有請點按「繼續」，以利正本發票印出。
- 請重複確認 iPad、POS App 與發票印表機連線狀態，可參考以下硬體排解流程進行。
提醒您，如正本發票重複列印，請務必銷毀其中一張。如兩張皆給顧客，則中獎時會需由店家支付款項，因此請避免印出多張相同號碼的發票給顧客。
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