Lalamove（即時物流） 服務介紹及申請流程

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此文章將介紹「Lalamove」的功能：

 

一、服務特色

Lalamove 作為全天候即時送貨平台，致力透過快速、靈活、經濟的送貨服務為社區注入動力，並為不論是個人客戶、中小企和大型企業提供各類車款選擇。亦致力運用科技優勢，緊密連繫用戶、司機夥伴、貨物及道路，以科技物流滿足各地社區的物流需求。

 

二、申請流程

如您未申請 SHOPLINE LOGISTICS 月結帳號，而需要使用 Lalamove 的服務，首先須開通 SHOPLINE LOGISTICS-OneShip 月結帳號。

如您已申請 SHOPLINE Logistics/OneShip 月結帳號，即可直接從 OneShip 使用 Lalamove 即時物流服務。

目前 OneShip 支援的串接物流服務包括： 順豐（香港）、順豐（國際) 、順豐冷運、Kerry Express 嘉里（本地寄件）、Lalamove 、Jumppoint、香港郵政、UPS 和京東物流。

目前 SHOPLINE 已與物流管理系統 OneShip 完成串接，店家可以將 SHOPLINE 商店的訂單匯入 OneShip 系統處理出貨流程。

 

步驟一：OneShip 後付帳戶申請方法

  1. 請至連結：https://marketing.oneship.io/hk/sign-up 提交申請。
  2. 使用 OneShip 後付帳戶的店家，將由 SHOPLINE 跟您結算每月的運費和增值服務月費（如有），可選以下兩種付款方式其中之一：
  • 授權銀行戶口自動轉帳費用 （建議選用）。
  • 繳付 HKD$10,000 元按金，另外每月帳單可選用銀行轉帳／信用卡（信用卡有附加費 3%）繳付。

A. 若您選用「授權銀行戶口自動轉帳費用」

若您使用「授權銀行戶口自動轉帳費用」的付款方式，請下載附件的「直接付款授權書」，填寫後連同以下所需文件，郵寄至 SHOPLINE 的辦公室地址：香港銅鑼灣禮頓道 177 號禮頓中心 18 樓 1801-07 室 (Logistics Team 收)。

  • 以「公司戶」申請：商業登記證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。
  • 以「個人戶」申請：個人身份證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。

＊注意：直接付款授權書填入的銀行帳戶資料，需跟申請表中選擇的公司或個人用戶名稱相符。

若直接付款授權書填寫有誤／資料不齊，需要重新郵寄，如不確定，寄出文件前可傳送給 SHOPLINE 為您確認；若您以前曾經申請過其他物流服務並曾提交相關文件，請與 SHOPLINE 確認。

 

B. 若您選用「繳付 HKD$10,000 元按金」

若您使用「繳付 HKD$10,000 元按金，另外每月帳單可選用銀行轉帳／信用卡繳付」的付款方式，請先向 SHOPLINE 取得公司銀行戶口資料以繳付按金。我們收到您的文件後，會儘快協助您完成後續申請的步驟 。

 

步驟二：開啟「Lalamove」帳戶

SHOPLINE 物流團隊及 Lalamove 收到資料並確認無誤後，需時大約 5-10 天處理您的申請。成功開啟帳戶後 SHOPLINE 會將帳戶登入資料和安排收貨的程序以電郵通知您。請參閱其他注意事項與須知。

＊注意：如需立即開通 Lalamove 送貨功能，請與 SHOPLINE 線上顧問聯絡。

 

三、如何在「Lalamove」下單及安排出貨

用戶需於「即時物流」中按右上角「建立訂單」輸入寄件人及收件人資料。

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於以下頁面選擇服務類型。用戶在選擇服務類型後，填寫攬收方式，日期及時間然後按出貨，系統會自動把訂單同步到 Lalamove 系統內為用戶尋找司機運送貨件。

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Lalamove 系統若成功尋找司機，將把貨件狀態同步至 OneShip 內以便用戶追蹤貨件，並同時提供司機及車牌資料。

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四、運費結算

SHOPLINE 會於 OneShip 系統內按店家選擇的服務類型，以即時報價方式向用戶收取運費，最終運費將以 Lalamove 的紀錄為準。

 

五、注意事項

A. 服務時間及截單時間

Lalamove 24 小時全年無休，透過手機 App 與網上平台提供本地即時及預約速遞及貨物運送服務（速遞專員、電單車、Van仔、5.5噸車），為您解決各種運送煩惱，絕無時間地區限制。文件速遞、食物快遞、代買服務、家居搬運、建材運送、倉庫提存、寵物接送、機場接送。

當 8 號或以上颱風信號或黑色暴雨警告掛起時，Lalamove 將暫停送貨服務。

 

B. 區域覆蓋

Lalamove 服務範圍覆蓋香港島、九龍、新界、以及大嶼山地區（需由司機報價）。

 

C. 貨物限制

每件包裹的最大尺寸及重量限制為：長度 + 寬度 + 高度不超過 120 公分,重量不超過 5 公斤。如有任何超出尺寸或重量的物品、Lalamove 將不提供送貨服務。

 

D. 費用

  1. 訂單費用以服務類型計算，例如所選的運送方式、車型、附加服務、取貨點及送貨地點的距離等等。您可查看收費指引及收費詳情。
  2. 服務收費是根據交通狀況、訂單量、司機夥伴的可用性、適用的通行費、附加費等多項因素而定。 因此，服務總價可能會有所變化。如果訂單詳情改變，服務總價與下單時顯示的報價可能會因而不同。

 

E.貨物賠償承諾

以下為貨物賠償承諾下不受理的貨物：

  1. 金條
  2. 現金證券及其他現金等價物。
  3. 在該貨物收集、交付或運輸財產的任何司法管轄區的任何法律、法規或法規禁止、禁止或以其他方式排除的貨物。
  4. 活體
  5. 軍用物品，如炸彈、武器、彈藥、導彈、槍支和專為約束人類和／或用於折磨人類的器具等。
  6. 作為貨物運輸的遊艇、飛機、直升機和汽車。
  7. Lalamove 條款不允許托運或排除的貨物。
  8. 國際海運危險貨物規則列明的貨物等危險性較高的貨物。
  9. 二手商品和個人財物 
  10. 易碎物品——水族箱、玻璃器皿、瓷器、樂器等。
  11. 貴重首飾、貴金屬和寶石。 
  12. 美術、雕塑、收藏品等。
  13. 名貴手袋、圍巾、皮草、手錶等。

相關受理貨物的賠償上限爲以下三者中較低者:

  1. 遺失／被竊／損毀之貨物：實際發票價值或重置成本（由 Lalamove 根據相關事故發生當日的價值全權酌情決定）
  2. 受損貨物：直接發票價值或修補費用(由 Lalamove 根據相關事故發生當日的價值全權酌情決定)
  3. 每單最高賠償額為 USD 500 。

由以下原因引起的或以任何方式與之相關的損失、盜竊、損壞或破壞不包括在貨物賠償承諾範圍內：

  1. 傳染病或對傳染病的恐懼或威脅
  2. 包裝不充分、不合適的裝運或準備的貨物
  3. 貨物的固有缺陷或工藝缺陷
  4. 欺詐、不誠實或故意行為
  5. 延誤或地址錯誤
  6. 貨物的合法扣押
  7. 任何計算機、計算機系統、計算機軟件程序、計算機程序或任何其他電子系統的使用或操作
  8. 機械、電氣和電子故障
  9. 貨物的普通洩漏、重量或體積損失或自然磨損
  10. 放射性污染、化學生物、生化和電磁武器
  11. 生鏽、氧化和／或變色
  12. 戰爭和恐怖主義

所有索賠應在事件發生後 7 天內填妥並提交規定的索賠單。在您提交索賠報告後的 30 天內，您的索賠將被接受、拒絕，或者您會被要求提供額外信息。請準備並連同索賠報告提交文件（如有）：

  • 貨物損壞的圖片或證明
  • 可以顯示損壞貨物價值的收據
  • 可以顯示維修／更換成本的收據

＊注意：如有任何爭議，Lalamove 的決定為最終決定。

 

六、常見問題

1. 司機收貨時會等候多久？

成功配對司機後，在手機應用程式地圖上可看到司機預計到達取貨點的時間。當司機取件後，地圖上所顯示的時間則會更新為預計送達時間。請注意，地圖上所顯示的時間僅供參考，有可能會因交通、氣候等未能預計的因素而有所變動。

 

2. 什麼種類的貨物不接受託運？

Lalamove 不配送化學用品、易燃物或可能危及司機安全的物品。若對配送物品限制有疑慮，請聯絡我們的客服人員。除上述限制之外，幾乎任何物品也可由 Lalamove 配送！

 

3. 若上門送貨失敗，會如何處理？有什麼重派安排？

如首次送貨不成功，Lalamove 將保管貨物，第二次送貨將安排於 2 個工作天內進行。

 

 

 

 

 

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