此文章將介紹「順豐冷運」的功能：
一、服務特色
順豐香港致力就不同行業的客戶需求，提供全方位的解決方案。因應各商業客戶對冷鏈服務的需要，順豐香港提供冷運一站式解決方案，溫控管理及配送、保障貨物品質。服務覆蓋機場提貨、倉儲、定制標簽及包裝增值服務、溫控配送，以提供高效、準確、可靠及快捷的冷鏈解決方案，滿足各商業客戶的高標準需求。
服務優勢：
- 機場提貨：配備對接團隊，確保貨物及時、穩妥提取。
- 冷凍倉儲：設有高配置的溫控設備和監測系統，保障貨物品質。
- 增值服務：定制化標籤及客制化包裝，滿足多樣化需求。
- 溫控配送：支持急凍（-18 至 -15℃）冰鮮（0 至 4℃）恆溫（17 至 22℃）配送
- 強大網絡：100+ 順豐自營網點自取及提供上門派送服務。
二、申請流程
如您未申請 SHOPLINE LOGISTICS 月結帳號，而需要使用順豐冷運的服務，首先須開通 SHOPLINE LOGISTICS-OneShip 月結帳號。
如您已申請 SHOPLINE Logistics/OneShip 月結帳號，即可直接從OneShip使用順豐冷運服務。
目前 OneShip 支援的串接物流服務包括： 順豐（香港）、順豐（國際) 、順豐冷運、Kerry Express 嘉里（本地寄件）、Lalamove 、Jumppoint、香港郵政、UPS 和京東物流。
目前 SHOPLINE 已與物流管理系統 OneShip 完成串接，店家可以將 SHOPLINE 商店的訂單匯入 OneShip 系統處理出貨流程。
OneShip 後付帳戶申請方法：
- 請至連結：https://marketing.oneship.io/hk/sign-up 提交申請。
- 使用 OneShip 後付帳戶的店家，將由 SHOPLINE 跟您結算每月的運費和增值服務月費（如有），可選以下兩種付款方式其中之一：
- 授權銀行戶口自動轉帳費用（建議選用）。
- 繳付 HKD$10,000 元按金，另外每用帳單可選用銀行轉帳／信用卡（信用卡有附加費 3%）繳付。
A. 若您選用「授權銀行戶口自動轉帳費用」
若您使用「授權銀行戶口自動轉帳費用」的付款方式，請下載附件的「直接付款授權書」，填寫後連同以下所需文件，郵寄至 SHOPLINE 的辦公室地址：香港銅鑼灣禮頓道 177 號禮頓中心 18 樓 1801-07 室 (Logistics Team 收)。
- 以「公司戶」申請：商業登記證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。
- 以「個人戶」申請：個人身份證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。
＊注意：直接付款授權書填入的銀行帳戶資料，需跟申請表中選擇的公司或個人用戶名稱相符。
若直接付款授權書填寫有誤／資料不齊，需要重新郵寄，如不確定，寄出文件前可傳送給 SHOPLINE 為您確認；若您以前曾經申請過其他物流服務並曾提交相關文件，請與 SHOPLINE 確認。
B. 若您選用「繳付 HKD$10,000 元按金」
若您使用「繳付 HKD$10,000 按金，另外每月帳單可選用銀行轉帳／信用卡繳付」的付款方式，請先向 SHOPLINE 取得公司銀行戶口資料以繳付按金。我們收到您的文件後，會儘快協助您完成後續申請的步驟。
同時，您仍需申請順豐月結帳戶才可從 OneShip 使用順豐冷運服務。
您需提供以下信息用於申請順豐月結帳戶：聯絡人姓名、聯絡電話、電郵地址、公司／個人用戶、BR／身分證明文件號碼、申請公司／申請人姓名、寄件公司名稱 、寄件人名稱 、寄件人聯絡電話 、寄件地址。
三、後台設定
店家如需開通順豐冷運服務，需在後台新增一項送貨設定給買家選擇：
步驟一
前往「商店後台 > 設定 > 送貨設定」點按「增加」按鈕。
步驟二
設定收費模式及揀選服務地區。
步驟三
上傳門市地址文檔，門市地址資料可在 SHOPLINE - 門市自取地址簿下載，然後按「增加」。
點按「增加」按鈕後，會出現彈出視窗。請擇一點選是否將此送貨方式套用至全部優惠活動，選擇完成後，點按「確定」完成設定。
步驟四
設定完成後，買家就可以在結帳時揀選該項服務。
四、出貨流程
步驟一：執行出貨
點選「訂單管理」頁面右上角的「+ 新增運單」按鈕，並選擇單筆或批量新增運單。
詳細說明請參考：
如用戶是使用 SHOPLINE 網站平台，收到的訂單會直表串接到 OneShip「訂單管理」頁面內，用戶可直接點選該訂單出貨，無需重新新增運單。
收貨地址會自動 API 過來，只需要填寫出貨地址（可將常用地址設置在地址簿，出貨更快速）。
在選擇物流服務時請選擇合適的溫層。
步驟二：打印運單和標籤包裹
在運單管理介面中勾選要批量列印的運單後，再點按「批量列印配送單」。
詳細說明請參考：
寄件標籤說明：
寄件標籤上會清楚顯示運單號、寄件人姓名、寄件地址、收件人姓名及收件地址資料。
步驟三：安排寄件
順豐冷運提供上門攬收及到店寄件服務，店家經 OneShip下單及進行預約攬收。若到順豐營業點或順豐站自行寄件到服務，（請按此查看營業點、順豐站地點）。
寄件時間和派件時間
順豐速運提供上門攬收及到店寄件服務，店家經 OneShip下單及進行預約攬收。
寄件服務時間
- 工商地區上門地址：星期一至五中午 12:00 前下單並由順豐收派員在當日下午 1:00 前成功收件。
- 順豐營業點：星期一至五下午 12:30 前由順豐營業點成功寄出。
- 順豐站：星期一至五中午 12:00 前由順豐站成功寄出。
派件服務時間
- 工商地區上門地址：星期一至五當日下午 6:00 前
- 住宅地區上門地址：星期一至五當日下午 8:00 前
- 順豐營業點：星期一至五當日下午 6:00 前
- 順豐站：星期一至五當日下午 7:00 前
五、注意事項
1. 貨件逾期會如何處理？
門到門訂單免費再次配送
自取訂單若使用順豐智能櫃 24 小時內仍未收取快件，其後每 24 小時為一收費段 - 港幣 10 元；若使用順豐站或順豐營業點 2 天內仍未其後每 1 個工作天小時為一收費段 - 港幣 10 元；若使用便利店自取，需在 48 小時內自取，逾期每票最多只可享受二次同一間便利店取件的機會。具體可查詢順豐官網。
2. 索償渠道
如貨件因下列原因而在運送過程中損毀、延誤或遺失，一律不會作出任何賠償：
- 貨件在寄出前沒有上傳資料到平台
- 貨件沒有合適及穩妥包裝
- 貨件易燃或爆炸物品，或容易發霉、腐壞及／或變色等
- 貨件屬易碎物品
- 貨件屬液體產品
- 收件人的地址不正確或無效
- 收件人聯絡電話無效或不能接收短信
- 任何無法預知或不可抗力因素
貨件於收件後，如有損毀或遺失，店家需要在收件人收件後的 48 小時內通知 SHOPLINE 物流團隊，我們會將盡合理努力尋找該等貨件。如確認貨件因順豐導致損毀或遺失，店家需提供收據以證實貨件價值。賠償並不包括易碎產品（例如玻璃，陶瓷等）。
順豐對任何一件快件的責任，包括但不限於遺失或損毀，所承擔的責任僅限於實際直接損失、且不超過以下條款所規定的限額。順豐不承擔任何其它損失或損害 (包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失)，無論這些其它損失和損害是特殊性或是間接性，無論順豐是否在受理快件之前或之後知曉有這些損失或損害的風險。
順豐對任何一件快件僅基於以下規定承擔責任：
- 對於冷運快件，順豐的責任在任何情況下不會超過冷運快件的申報價值，且不得超過每票100美元。
-
除冷運快件：
a. 若快件的承運方式包含空運及最終目的地國家或經停國家為非出發地國家，順豐的責任均在任何情況下不會超過貨物的申報價值，且不得超過以下各項中的較低者：100 美元、或 20.00 美元／公斤或 9.07 美元／磅。如快件的承運包含空運、陸運或其他方式運送，除非另有證據，否則任何損失或損害將被推定在空運階段發生。
b. 若快件的承運為陸路運送，順豐的責任將根據國際公路貨物運送公約執行，或如國際公路貨物運送公約不適用的情況下，順豐的責任均在任何情況下不會超過貨物的申報價值，且不得超過以下各項中的較低者：100 美元、或 10.00 美元／公斤或 4.54 美元／磅。該責任限制同樣適用於在國內公路運輸情形下不存在根據國內運輸法律具有強制適用或更低責任標準的情況。
- 每一快件只能提出一次索賠，且與該快件相關的所有損失或損壞的賠償是完全並最終的。如寄件人認為本條款和條件關於賠償的規定將不足以補償其損失，則應購買保價（冷運快件不適用）或自行投保。
具體條款請以順豐官網為準。
＊注意：索賠必須在快件收件日後的 14 工作天內以書面方式提出，否則 OneShip 有權不受理索賠個案，如有遺失或派遞延誤的情況而店家需要進一步索償，請先與 OneShip 團隊聯絡。
3. 托寄物標準
需要冷運快件（恆溫／冰鮮／急凍運輸的產品）
以下貨品須簽署【冷運快件貨故免賠協議書】後，方可安排冷運配送服務：
- 巧克力
- 冰鮮盤菜（急凍盤菜可獲豁免）
- 急凍麵團
- 雪條、雪芭、雪糕或其相關製成品、馬卡龍、忌廉蛋糕、含配件裝飾的蛋糕、蛋類、刺身、海膽。
六、月結運費
後付帳戶
OneShip 根據商戶當月使用情況按月結算收費，最終重量及運費以當月月結單為準。
七、有用資訊
順豐客服熱綫：+852 27300273
順豐官網各注意事項：https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/Standard_Express/
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