SHOPLINE Live 推出「跨管道發送廣播」功能，您可以在任一直播間發送 Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE 廣播，除了擴大觸及率，操作也更便利。
⚠️ 注意：透過 LINE 發送的訊息將以付費訊息發送，會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。
以下將分別說明：
一、哪些直播間支援發送廣播
您可在以下直播間發送 Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE 廣播：
- Facebook 粉專
- Facebook 社團
- LINE
- SHOPLINE 獨立直播間
- SHOPLINE 獨立直播間同步 Facebook 粉專開播
- 多平台直播間
二、設定頁面
＊下方截圖、說明以「Facebook 直播間」為例。
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」進入 Facebook 直播間，點按左側「廣播」圖示。
可選擇發送 Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE 廣播。
若要發送 Instagram 廣播，點選「Instagram」分頁後，點按「新增廣播」按鈕。
設定發送對象、內容、時間後，即可跨管道向顧客傳送廣播。
三、各管道廣播介紹
A. 新增 Facebook 廣播
1. 發送對象
- 全部留言顧客：若您於商店後台第三方服務串接多個粉專，可選擇要向哪一個粉專的留言顧客發送廣播。
- 篩選留言顧客：可選擇要向哪一個粉專的留言顧客發送廣播，及設定篩選條件。例如：可選擇向「在粉專 1 號留言，且購物車已成立」的顧客發送廣播。
- 24 小時內有跟粉專互動的粉絲：可選擇要向哪一個粉專的互動粉絲發送廣播。
- 訂閱一次性通知顧客：可選擇粉專及訂閱主題。例如：可選擇向「在粉專 1 號訂閱新品上市主題」的顧客發送廣播。
2. 廣播內容（1 次廣播最多設定 3 則訊息）
- 純文字
- 文字＋按鈕
- 圖片
- 卡片（1 則卡片訊息內可建立 10 張輪播卡片）
- 通知請求
3. 發送時間
- 立即發送
- 指定時間發送
B. 新增 Instagram 廣播
1. 發送對象
- 全部留言顧客：若您於商店後台第三方服務串接多個 Instagram 帳號，可選擇要向哪一個 Instagram 帳號的留言顧客發送廣播。
- 篩選留言顧客：可選擇要向哪一個 Instagram 帳號的留言顧客發送廣播，及設定篩選條件。例如：可選擇向「在 Instagram 1 號留言，且購物車已成立」的顧客發送廣播。
- 24 小時內有跟 Instagram 商業帳號互動的粉絲：可選擇要向哪一個 Instagram 帳號的互動粉絲發送廣播。
2. 廣播內容（1 次廣播最多設定 3 則訊息）
- 純文字
- 文字＋按鈕
- 圖片
- 卡片（1 則卡片訊息內可建立 10 張輪播卡片）
3. 發送時間
- 立即發送
- 指定時間發送
C. 新增 WhatsApp 廣播
1. 發送對象
- 全部 WhatsApp 聯絡人
- 24 小時內互動過的 WhatsApp 聯絡人
- 指定 WhatsApp 聯絡人
- 指定顧客分群
- 訂閱中的 WhatsApp 聯絡人
- 暫未訂閱的 WhatsApp 聯絡人
- 指定標籤的 WhatsApp 聯絡人
2. 廣播內容（1 次廣播最多設定 3 則訊息）
若您選擇的發送對象為「24 小時內互動過的 WhatsApp 聯絡人」，廣播內容有「文字、圖片、圖文、訊息模板」4 種訊息格式可選擇，其餘發送對象僅支援發送訊息模板。
- 純文字
- 圖片
- 圖文
- 訊息模板
3. 發送時間
- 立即發送
- 指定時間發送
D. 新增 LINE 廣播
1. 發送對象
可針對「最後互動時間」及「顧客分群」選擇發送對象。
最後互動時間：
- 全部 LINE 聯絡人
- 最近 24 小時內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 72 小時內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 7 天內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 30 天內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 365 天內互動過的 LINE 聯絡人
顧客分群：
- 全部顧客
- 指定顧客分群：點按下方「選擇顧客分群」按鈕，將顯示您於「顧客管理 > 顧客分群」建立的群組，可選擇要向哪一個分群顧客發送廣播。
- 本場直播全部留言顧客
- 篩選本場直播留言顧客：設定篩選條件。例如向「購物車已成立」的顧客發送廣播。
2. 廣播內容
- 純文字
- 圖片
3. 發送時間
- 立即發送
- 指定時間發送
四、注意事項
- 由於各管道廣播的內容格式、發送對象不相同，新增廣播時須分別設定。
- 若直播管道與廣播管道不同，將不支援選擇「留言顧客」作為發送對象。例如：透過 Facebook 直播間建立 Instagram 廣播，由於沒有在 Instagram 開播，便無法抓取其「全部留言顧客、篩選留言顧客」作為發送對象。
-
目前暫不支援同步顯示以下廣播訊息於「訊息中心對話框」內：
- Facebook 廣播：文字＋按鈕、圖片、通知請求
- Instagram 廣播：文字＋按鈕
評論