Ninja Van 訂單管理介面介紹

一、管理介面簡介

• Ninja Van 的訂單獨立於一般訂單管理介面
• 小分頁可以快速篩選8種出貨狀態的訂單，方便管理訂單。

 

  

二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

• 未執行

當消費者訂單成立時，尚未「執行出貨」的訂單，會在此分頁中。

 

• 處理中

當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕，則會出現在這個分頁，代表訂單開始進入出貨流程。

在這裡的訂單，並不代表 Ninja Van 已經收到出貨的確認，只是代表資料在傳送中。在此狀態的訂單還不能列印標籤準備出貨，請務必等到狀態轉為「待取件」才列印標籤。

執行出貨流程請參見：Ninja Van 出貨流程

 

• 準備取件

這裡的訂單表示 Ninja Van 已經收到出貨的確認，可以至各訂單詳細頁面內「列印標籤」出貨。印出後請務必在 Ninja Van 物流人員來提取包裹前貼好在包裹上。

 

• 取消寄件

這裡的訂單表示送貨被取消的訂單。

 

• 已發貨

該筆訂單貨品已經被 Ninja Van 物流人員收件，開始有第一個狀態。

如果想知道目前最新的動態，可以在訂單明細中看到出貨說明，並能開始追蹤包裹的詳細配送狀態。

 

• 已到達

表示貨物已經順利配達給消費者了。

 

• 退貨中

主要有幾種情況會出現「退貨中」，包裹將會退回店家：

• 沒有人在消費者填寫之地址。
• 物流人員無法找到填寫之地址。
• 消費者拒收包裹。
• 消費者與物流人員延後取件並約定了一個過長的時間（例如一個月以後），或是曾約定在其他時間收包裹，但持續失敗三次，包裹將會退回店家。
• 在較為極端且無法繼續配送的情況下(包裹毀損...等)，包裹將會退回店家。

詳細原因可以至出貨說明及 Ninja Van 包裹追蹤系統查看，或洽詢與店家 Ninja Van 客服。

Ninja Van 客服相關連絡資訊：

客服頁面：https://www.ninjavan.co/en-my/contact-us

客服電話：+60 111 722 5600

客服信箱：support_my@ninjavan.co

 

• 已退貨

Ninja Van 已經將包裹退回到店家的寄件地址。