LINE 一對一訊息串接訊息中心

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為了讓店家有更好的訊息管理管道,除了一般&訂單訊息之外,我們將 LINE 的訊息帶回系統中,方便店家在SHOPLINE後台「訊息中心」中統一回覆及管理。

 

使用 「LINE 一對一訊息」功能前,請先確認已經完成 「連接 LINE 訊息功能整合」的設定流程,並請確認您在 LINE Official Account Manager 中的回應模式為:「聊天機器人模式」& 啟用 Webhook。

*「連接 LINE 訊息功能整合 」的詳細連接步驟請參考:接LINE官方帳號

 

使用「LINE 一對一訊息」功能前,請務必留意以下注意事項:

*功能注意事項:

- 使用訊息中心串接 LINE 訊息時(回應模式:聊天機器人),由於 LINE API 的機制,您將無法使用 LINE OA 網頁後台&LINE OA App 使用訊息查閱、回覆功能。

- 目前訊息中心一對一對話,尚未支援「LINE貼圖」傳送以及顯示。

- 店家若從SHOPLINE後台傳送文字+圖片訊息,於顧客端會視為兩則訊息分開傳送。

 

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完成連接後,此時顧客於 LINE 官方帳號中傳送的新訊息,將會掉至訊息中心,而過往的訊息並不為出現在您能在「訊息中心」> 「社群訊息 / LINE 訊息」中指派管理員查看並回覆顧客的 LINE 訊息。

 

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常見問題:

Q:使用訊息中心串接 LINE 訊息(回應模式:聊天機器人)後,我還可以使用 LINE OA & APP 回覆嗎?

A:若使用訊息中心串接功能(回應模式:聊天機器人)由於 LINE API 的機制,您將無法使用 LINE OA 後台&LINE OA App 使用訊息查閱、回覆功能。

Q:請問切換 LINE 的回應模式, 我會不會漏訊息?

A:在「聊天機器人」模式期間,LINE 的訊息將會掉入至「訊息中心」,您無法使用 LINE OA 後台以及 APP 回覆查看;若是使用「聊天」模式,這段期間的 LINE 訊息將不會掉入至「訊息中心」中,您可以使用使用 LINE OA 後台以及 APP 回覆查看。

 

 

 

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