廣播訊息成效數據追蹤

SHOPLINE 提供店家在使用廣播中心發送時，可以透過成效數據了解發送筆數、狀況、成效以及訂單達成率，進而分析該則訊息取回多少忠誠顧客及回購顧客、什麼樣的訊息內容可以取得顧客的回購。

 

使用說明

在顧客管理 > 廣播中心 送出廣播訊息後，請點擊「查看」。

 

您將能查看廣播訊息的轉換數據、發送群組以及訊息內容。

各項指標數據將可協助你回答以下問題：

• 透過發送量、收件率，了解廣播訊息預期與實際發送狀況
• 透過已讀率、點擊率，了解顧客是否對該訊息內容感興趣
• 透過下單率，掌握該廣播訊息所帶來的訂單轉換率

善用「廣播訊息成效追蹤」頁面，將協助您掌握廣播訊息的成效，進而最佳化行銷內容。

 

以下說明各數據代表含義：

1. 發送量
   
   6                --> 總發送訊息數：您對多少顧客發送訊息
   100%         --> 總訊息率 (固定為100%)
   
   
2. 收件率
   
   6                 --> 總送達數：您實際成功送達訊息數量
   100%          --> 總送達率：您實際成功送達訊息數/ 總發送訊息數 * 100%
   100%  of 6 --> 總送達率：與前一項 (總發送訊息數)比較
   
   
3. 已讀率
   
   3                 --> 總開信人數：90天內顧客讀取訊息數量
   50%           --> 總開信率：顧客開啟訊息數量/ 總發送訊息數 * 100%
   50%  of 6  --> 總開信率：與前一項 (總送達數) 比較 
   
   
4. 點擊率
   
   1                 --> 總造訪人數：90天內顧客首次點擊訊息中連結進入網站數
   17%           -->  總造訪率：顧客點擊訊息中連結進入網站人數 / 總發送訊息數 * 100%
   33%  of 3  --> 總造訪率：與前一項 (總開信人數) 比較
   
   
   > 按 點擊率「」，可得知各連結的總和/單一造訪數(率)
   ＊注意：目前各連結顯示為隨機排序，和訊息內容中的排序無關。
   
   
   
   
5. 下單率 
   
   1                 --> 總下單數：顧客點擊連結並在 7 天內成立一筆訂單的人數
   17%           -->  總下單率 by 總發送訊息數：此訊息的訂單轉換率
   100%  of 1  --> 總下單率：與前一項（總造訪人數）比較
   
   > 按 下單率「」，可得知各連結的總和/單一下單數(率)
   註：目前各連結顯示為隨機排序，和訊息內容中的排序無關。
   
   
   
   

請注意：

1. 在訊息內容加入連結時，請使用原網址，系統會自動縮短網址，若自行設定將無法追蹤發送成效。
2. 已讀率、點擊率、下單率 「每小時」更新一次。
3. 「簡訊」、「Facebook Messenger」、「LINE@」無法追蹤顧客實際已讀率，目前以「收件率」替代。
4. 若您的廣播訊息內容中沒有連結，「點擊率」和「下單率」 將顯示為 0。
5. 每一則訊息追蹤期間：依發送日起計算 90 日。
6. 收到訊息的顧客點擊此封訊息進入網站，在 7 天（168 小時）內有下單，才會被計算至下單率數據中。
7. 轉換頁面的「點擊率」和「下單率」皆僅會被計算一次，也就是不管顧客點擊幾次訊息連結或下單幾次都只算會一次。