轉移訂單|訂單管理

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因應顧客可能於下單時輸入了錯誤的電郵,導致消費金額無法歸到正確的電郵帳號中,或是顧客有多個電郵,希望將訂單金額累積至同一個帳號中,因應上述需求,我們提供了轉移訂單的功能。
此功能可以調整訂單的擁有者, 將訂單轉移至另一帳號中,使消費金額累計到新的擁有者帳號下。

此篇文章中,我們將介紹以下:

 

一、轉移訂單操作步驟

在執行轉移訂單之前,我們先針對目前訂單中顯示的訂購人、訂購帳號做了解。
在後台訂單頁面中,將頁面下拉可以看到以下區塊:

  • 【下圖紅框 1 】 的「訂購人、訂單 Email 及電話號碼」
    為訂單成立時的下單人所填寫的資訊,以下說明統稱「訂購人資訊」

  • 【下圖紅框 2 】 的「訂購帳號」
    該張訂單當前的擁有者,也就是消費金額目前是累計在此帳號之下
    可以在此欄位查看到該帳號的即時資訊,包含帳號對應的顧客名稱、電郵或綁定的手機號碼*,當點選藍字連結文字 (例如圖中的 SHOPLINE 顧客 2 號) 時,可以看到該帳號的顧客詳細資訊頁面。
    * 綁定手機號碼功能為「企業旗艦計畫」與「O2O 方案」用戶專屬

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步驟一:點擊「轉移訂單」

登入 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單中, 點擊進入想要轉移的訂單頁面,將頁面下拉到訂購人資訊的區塊,點擊「轉移訂單」的文字連結:

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步驟二:選取轉移訂單對象

在出現的彈跳視窗中,於搜尋欄位中輸入顧客的姓名 / 電郵 / 手機號碼,找到希望設定的新訂單擁有者之後,點擊「確定」。

例如下圖中,透過搜尋 SHOPLINE 找到了 SHOPLINE 顧客 2 號(帳號為原訂單擁有者,因此無法轉移) 因此下圖示範將該筆訂單轉移給 SHOPLINE 顧客 3 號。

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步驟三:發送轉移訂單通知

在轉移成功後,店家可以選擇是否「發送轉移訂單的通知」原訂單擁有人(SHOPLINE 顧客 2 號),同時 cc 到店家您設定的「訂單電郵」(於商店後台 > 設定 > 基本資料 > 進階設定中設定)


轉移訂單通知 email 內容如下:

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步驟四:查看訂單活動紀錄

可以在訂單右下角的「訂單活動紀錄」查看訂單轉移的時間點,以及轉出 / 轉入帳號:

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 二、常見問題

 1. 什麼時候該使用「轉移訂單」?什麼時候該「編輯訂購人資訊」?

「編輯訂購人」是在 只須更新該張訂單聯絡人的資訊 時使用,不會影響到訂單擁有人,常見的情境如下:

  • 顧客希望針對單一訂單更新聯絡資訊(訂單狀態的通知訊息都是以訂購人資訊為主)

「轉移訂單」是將 訂單的累積金額從原本的下單人轉移給其他帳號,常見的情境包含:

  • 顧客過去有使用多個 email 帳號下單,想統一合併在其中一個 email 帳號做金額累計
  • 顧客在下單時沒有登入會員,並且使用了錯誤的 email下單,想要併入正確的會員帳號做金額累計

2. 顧客下單後,可以自己更改訂單的訂購人資訊或轉移訂單到其他帳號嗎?

不行,以上操作都需要透過店家於後台操作。

3. 顧客在商店前台的會員中心更改姓名、電郵、手機號碼後,會自動更新訂單頁面以及報表中的資訊嗎?

只有後台訂單頁面中的「訂購帳號」欄位會即時更新,後台訂單頁面中的「訂購人資訊」,以及「訂單明細」、「訂單報表」、訂單列表中的資訊都不會更改。

如下圖所示,當 SHOPLINE 顧客 3 號登入會員中心,將會員姓名更新為「SHOPLINE 顧客 4 號」後,訂單中「訂購人資訊」、訂單明細、訂單報表、訂單列表中的資訊都並未改變;但「訂購帳號」資訊已同步更新,因「訂購帳號」為 該張訂單擁有者的即時資訊

  • 訂單內資訊:訂購人並未改變,但訂購帳號已更新成「SHOPLINE 顧客 4 號」

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  • 訂單明細:訂購人並未改變,仍維持 SHOPLINE 顧客 1 號

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  • 訂單報表:「顧客」欄位並並未改變,仍維持 SHOPLINE 顧客 1 號

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  • 訂單管理列表:「訂購人」欄位並並未改變,仍維持 SHOPLINE 顧客 1 號

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三、教學示範影片

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