因應顧客可能於下單時輸入了錯誤的電郵，導致消費金額無法歸到正確的電郵帳號中，或是顧客有多個電郵，希望將訂單金額累積至同一個帳號中，因應上述需求，我們提供了轉移訂單的功能。
此功能可以調整訂單的擁有者，將訂單轉移至另一帳號中，使消費金額累計到新的擁有者帳號下。
此篇文章中，我們將介紹以下：
一、轉移訂單操作步驟
在執行轉移訂單之前，我們先針對目前訂單中顯示的訂購人、訂購帳號做了解。
在後台訂單頁面中，將頁面下拉可以看到以下區塊：
- 【下圖紅框 1 】 的「訂購人、訂單 Email 及電話號碼」
為訂單成立時的下單人所填寫的資訊，以下說明統稱「訂購人資訊」。 - 【下圖紅框 2 】 的「訂購帳號」
為該張訂單目前的擁有者，也就是消費金額目前是累計在此帳號之下。
可以在此欄位查看到該帳號的即時資訊，包含帳號對應的顧客名稱、電郵或綁定的手機號碼（註），當點選藍字連結文字（例如圖中的 SHOPLINE 顧客 2 號），可以看到該帳號的顧客詳細資訊頁面。
＊註：綁定手機號碼功能，不僅限於 O2O 或企業旗艦計畫，擁有「網路開店、社群購物、零售 POS 」方案也可聯繫線上顧問開通。
步驟一：點擊「轉移訂單」
至「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」中， 點擊進入想要轉移的訂單頁面，將頁面下拉到訂購人資訊的區塊，點擊「轉移訂單」的文字連結。
步驟二：選取轉移訂單對象
在出現的彈跳視窗中，於搜尋欄位中輸入顧客的姓名 / 電郵 / 手機號碼，找到希望設定的新訂單擁有者之後，點擊「確定」。
例如下圖中，透過搜尋 SHOPLINE 找到了「SHOPLINE 顧客 2 號」（帳號為原訂單擁有者，因此無法轉移） 因此下圖示範將該筆訂單轉移給「SHOPLINE 顧客 3 號」。
步驟三：發送轉移訂單通知
在轉移成功後，店家可以選擇是否「發送轉移訂單的通知」原訂單擁有人（SHOPLINE 顧客 2 號），同時 cc 到店家您設定的「訂單電郵」（於「商店後台 > 設定 > 基本資料 > 進階設定」中設定）
轉移訂單通知 email 內容如下：
步驟四：查看訂單活動紀錄
可以在訂單右下角的「訂單活動紀錄」查看訂單轉移的時間點，以及轉出 / 轉入帳號：
二、常見問題
1. 什麼時候該使用「轉移訂單」？什麼時候該「編輯訂購人資訊」？
「編輯訂購人」是在只須更新該張訂單聯絡人的資訊時使用，不會影響到訂單擁有人，常見的情境如下：
- 顧客希望針對單一訂單更新聯絡資訊（訂單狀態的通知訊息都是以訂購人資訊為主）。
「轉移訂單」是將訂單的累積金額從原本的下單人轉移給其他帳號，常見的情境包含：
- 顧客過去有使用多個 email 帳號下單，想統一合併在其中一個 email 帳號做金額累計。
- 顧客在下單時沒有登入會員，並且使用了錯誤的 email下單，想要併入正確的會員帳號做金額累計。
2. 顧客下單後，可以自己更改訂單的訂購人資訊或轉移訂單到其他帳號嗎？
不行，以上操作都需要透過店家於後台操作。
3. 顧客在商店前台的會員中心更改姓名、電郵、手機號碼後，會自動更新訂單頁面以及報表中的資訊嗎？
只有後台訂單頁面中的「訂購帳號」欄位會即時更新，後台訂單頁面中的「訂購人資訊」，以及「訂單明細」、「訂單報表」、訂單列表中的資訊都不會更改。
如下圖所示，當「SHOPLINE 顧客 3 號」登入會員中心，將會員姓名更新為「SHOPLINE 顧客 4 號」後，訂單中「訂購人資訊」、訂單明細、訂單報表、訂單列表中的資訊都並未改變；但「訂購帳號」資訊已同步更新，因「訂購帳號」為該張訂單擁有者的即時資訊。
- 訂單內資訊：訂購人並未改變，但訂購帳號已更新成「SHOPLINE 顧客 4 號」。
- 訂單明細：訂購人並未改變，仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。
- 訂單報表：「顧客」欄位並並未改變，仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。
- 訂單管理列表：「訂購人」欄位並並未改變，仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。
三、教學示範影片
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