轉移訂單|訂單管理

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因應顧客可能於下單時輸入了錯誤的電郵,導致消費金額無法歸到正確的電郵帳號中,或是顧客有多個電郵,希望將訂單金額累積至同一個帳號中,因應上述需求,SHOPLINE 提供轉移訂單的功能。
此功能可以調整訂單的擁有人,將訂單轉移至另一帳號中,使消費金額累計到新的擁有人帳號下。

此篇文章中,我們將介紹以下:

 

一、轉移訂單操作步驟

以下將說明目前訂單中顯示的訂購人、訂購帳號的定義:

  • 【下圖紅框 1 】 的「訂購人、訂單 Email 及電話號碼」
    為訂單成立時的下單人所填寫的資訊,以下說明統稱「訂購人資訊」,接收訂單狀態的通知訊息。

  • 【下圖紅框 2 】 的「訂購帳號」
    該張訂單目前的擁有人,也就是消費金額目前是累計在此帳號之下。
    可以在此欄位查看到該帳號的即時資訊,包含帳號對應的顧客名稱、電郵或綁定的手機號碼(註),當點選顧客姓名,可以看到該帳號的顧客詳細資訊頁面。
    *註:綁定手機號碼功能,不僅限於 O2O 或企業旗艦計畫使用,擁有「網路開店、社群購物、零售 POS 」系統也可聯繫線上顧問開通。

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步驟一:點擊「轉移訂單」

至「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」中, 點擊進入想要轉移的訂單頁面,將頁面下拉到訂購人資訊的區塊,點擊「轉移訂單」。

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步驟二:選取轉移訂單對象

在出現的彈跳視窗中,於搜尋欄位中輸入顧客的姓名/電郵/手機號碼,點擊放大鏡圖示,找到希望設定的新訂單擁有人之後,點擊「確定」。

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步驟三:發送轉移訂單通知

在轉移成功後,店家可以選擇是否發送電郵通知給訂購人(並非訂購帳號,例如本文為SHOPLINE 顧客 1 號),同時寄到店家的「訂單電郵」(於「商店後台 > 設定 > 基本資料 > 進階設定」中設定)

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轉移訂單通知 email 內容如下:

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步驟四:查看訂單活動紀錄

可以在訂單右下角的「訂單活動紀錄」查看訂單轉移的時間點,以及轉出/轉入帳號:

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 二、常見問題

 1. 什麼時候該「編輯訂購人資訊」?什麼時候該使用「轉移訂單」?

「編輯訂購人」是在只須更新該張訂單聯絡人的資訊時使用,不會影響到訂單擁有人,常見的情境如下:

  • 顧客希望針對單一訂單更新聯絡資訊(訂單狀態的通知訊息都是以訂購人資訊為主)。

「轉移訂單」是將訂單的累積金額從原本的下單人轉移給其他帳號,常見的情境包含:

  • 顧客過去有使用多個 email 帳號下單,想統一合併在其中一個 email 帳號做金額累計。
  • 顧客在下單時沒有登入會員,並且使用了錯誤的 email 下單,想要併入正確的會員帳號做金額累計。

 

2. 顧客下單後,可以自己更改訂單的訂購人資訊或轉移訂單到其他帳號嗎?

不行,以上操作都需要透過店家於後台操作。

3. 顧客在商店前台的會員中心更改姓名、電郵、手機號碼後,會自動更新訂單頁面以及報表中的資訊嗎?

只有後台訂單頁面中的「訂購帳號」欄位會即時更新,後台訂單頁面中的「訂購人資訊」,以及「訂單明細」、「訂單報表」、訂單列表中的資訊都不會更改。

如下圖所示,將「SHOPLINE 顧客 1 號」的訂單轉移給「SHOPLINE 顧客 3 號」,並將會員姓名更新為「SHOPLINE 顧客 4 號」後,訂單中「訂購人資訊」、訂單明細、訂單報表、訂單列表中的資訊都並未改變;但「訂購帳號」資訊已同步更新,因「訂購帳號」為該張訂單擁有人的即時資訊

  • 訂單內資訊:訂購人並未改變,但訂購帳號已更新成「SHOPLINE 顧客 4 號」。  7.png

 

  • 訂單明細:「訂購人」欄位並未改變,仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。8.png

 

  • 訂單報表:「顧客」欄位並未改變,仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。9.png

 

  • 訂單管理列表:「訂購人」欄位並未改變,仍維持「SHOPLINE 顧客 1 號」。10.jpg

 

 

 

 

 

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