UTM 流量追蹤功能|瞭解消費者都是從哪裡來?

4. EC + SC.png

 

本篇文章將分別介紹:

 

一、為什麼您需要 UTM?

UTM 是網址追蹤的標記功能,可以將您的行銷活動細分成五大元素,並對其進行詳細追蹤。當您發布一波行銷活動時,記得先為「每個」將曝光出去的網站連結製作專屬「UTM 參數」,即可了解您每個「站外」的廣告、Facebook 貼文、影片、EDM 等素材,分別帶來多少流量、訂單、註冊及價值。
若您對於 UTM 元素和概念不太熟悉,請參考:
UTM 入門手冊:秒懂網路商店流量怎麼來!

除了在 Google Analytics 中查看相關數據,SHOPLINE「訂單報表」及「顧客報表」也提供「UTM 參數」資料欄位,讓您了解該訂單透過何種管道完成購買,透過何種管道加入、進而成為會員;除此之外,「訂單報表」、「顧客報表」還能助您快速掌握行銷活動成效。
 

二、如何在報表中查看 UTM 參數?

前往匯出「訂單報表」或「顧客報表」時,勾選 UTM 欄位,共有七項;設定 UTM 時,並非每個元素都是必填項目,可以勾選指定欄位匯出查看。

UTM.png

 
以下為您簡介兩個主要欄位:
 

1. UTM 點擊時間

紀錄顧客首次點擊該 UTM 連結的時間,透過這個欄位與「訂單日期」,您可以知道消費者點擊行銷內容後,過多久完成購買。

2. 來源 / 媒介

是將來源、媒介整合的欄位,您能夠藉此比對相同來源但透過不同媒介完成購買的數據;也可以使用這個欄位與 Google Analytics 中的資料做比對。
*注意:紀錄方式與 Google Analytics 不同,請務必查看以下的數據說明與注意事項。
UTM 報表.png

 

三、數據說明與注意事項

Q:何種訂單 / 顧客會有 UTM 數據?

  • 情境一
    當顧客 A 點選「帶有 UTM 參數」的連結後,未清除瀏覽紀錄(Cookie),且在 180 天內完成購買,系統就會紀錄該筆訂單從上述來源完成;您即可於訂單報表中查看到該筆訂單的「UTM 參數」數據。

  • 情境二
    當顧客 A只點選一個帶有 UTM 參數」的連結,且未清除瀏覽紀錄(Cookie)並在 180 天內完成「多筆」購買,系統就會將「這幾筆訂單」都紀錄是從上述來源完成;您即可於訂單報表中查看「上述所有訂單」的「UTM 參數」數據。

 

Q:點選多個「帶有 UTM 參數」的廣告,訂單報表中會記錄哪一個 UTM 呢?

系統紀錄顧客完成購買時,「最後」點選的 UTM 連結。
 

網店同時有兩個行銷活動進行中,分別設置廣告 1 與廣告 2 的 UTM 連結。
顧客先看到廣告 2,透過廣告 2 連結進入網站,未完成購買
幾天後透過廣告 1 連結進入網站並完成購買
那麼該筆訂單在報表中將顯示為廣告 1 的 UTM 參數

 

Q:何種情境下,訂單 / 顧客 UTM 參數為空白?

  • 情境一
    顧客點選「無 UTM 參數」的連結,並進入網站完成購買(可能是透過自然搜尋、社群網站 Refferal 等方式進入)

  • 情境二
    顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後,先將瀏覽紀錄(Cookie)清除才完成購買。

  • 情境三
    顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後,超過 180 天才完成購買。
 

Q:SHOPLINE 數據為什麼和 Google Analytics 的轉換數據不同?

每項工具紀錄數據的方式、回溯期間都不盡相同,因此每個追蹤工具之間數據一定會有落差,這是正常情況。
在 SHOPLINE 訂單報表中的 UTM 資料是由 SHOPLINE 系統所紀錄的數據,不是透過 Google Analytics 工具所擷取,所以兩者之間可能產生落差。
 

Q:如何為網址加上 UTM 參數?

可透過 Google 提供的網址產生器 Campaign URL Builder,自製加上 UTM 參數的網址。

 
 
 
 
 

延伸閱讀

 
 
 
 
 
還有其他問題?提交請求

評論