本篇文章將分別介紹：
一、為什麼您需要 UTM？
UTM 是網址追蹤的標記功能，可以將您的行銷活動細分成五大元素，並對其進行詳細追蹤。當您發布一波行銷活動時，記得先為「每個」將曝光出去的網站連結製作專屬「UTM 參數」，即可了解您每個「站外」的廣告、Facebook 貼文、影片、EDM 等素材，分別帶來多少流量、訂單、註冊及價值。
若您對於 UTM 元素和概念不太熟悉，請參考：UTM 入門手冊：秒懂網路商店流量怎麼來！
除了在 Google Analytics 中查看相關數據，SHOPLINE「訂單報表」及「顧客報表」也提供「UTM 參數」資料欄位，讓您了解該訂單透過何種管道完成購買，透過何種管道加入、進而成為會員；除此之外，「訂單報表」、「顧客報表」還能助您快速掌握行銷活動成效。
二、如何在報表中查看 UTM 參數？
前往匯出「訂單報表」或「顧客報表」時，勾選 UTM 欄位，共有七項；設定 UTM 時，並非每個元素都是必填項目，可以勾選指定欄位匯出查看。
以下為您簡介兩個主要欄位：
1. UTM 點擊時間
紀錄顧客最後一次點擊該 UTM 連結的時間，透過這個欄位與「訂單日期」，您可以知道消費者點擊行銷內容後，過多久完成購買。
2. 來源 / 媒介
是將來源、媒介整合的欄位，您能夠藉此比對相同來源但透過不同媒介完成購買的數據；也可以使用這個欄位與 Google Analytics 中的資料做比對。
＊注意：紀錄方式與 Google Analytics 不同，請務必查看以下的數據說明與注意事項。
三、數據說明與注意事項
Q：何種訂單 / 顧客會有 UTM 數據？
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情境一：當顧客 A 點選「帶有 UTM 參數」的連結後，未清除瀏覽紀錄（Cookie），且在 30 天內完成購買，系統就會紀錄該筆訂單從上述來源完成；您即可於訂單報表中查看到該筆訂單的「UTM 參數」數據。
- 情境二：當顧客 A「只點選一個帶有 UTM 參數」的連結，且未清除瀏覽紀錄（Cookie），並在 30 天內完成「多筆」購買，系統就會將「這幾筆訂單」都紀錄是從上述來源完成；您即可於訂單報表中查看「上述所有訂單」的「UTM 參數」數據。
Q：點選多個「帶有 UTM 參數」的廣告，訂單報表中會記錄哪一個 UTM 呢？
網店同時有兩個行銷活動進行中，分別設置廣告 1 與廣告 2 的 UTM 連結。
顧客先看到廣告 2，透過廣告 2 連結進入網站，但未完成購買；
幾天後透過廣告 1 連結進入網站並完成購買，
那麼該筆訂單在報表中將顯示為廣告 1 的 UTM 參數。
Q：何種情境下，訂單 / 顧客 UTM 參數為空白？
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情境一：顧客點選「無 UTM 參數」的連結，並進入網站完成購買（可能是透過自然搜尋、社群網站 Refferal 等方式進入）
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情境二：顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後，先將瀏覽紀錄（Cookie）清除才完成購買。
- 情境三：顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後，超過 30 天才完成購買。
Q：SHOPLINE 數據為什麼和 Google Analytics 的轉換數據不同？
每項工具紀錄數據的方式、回溯期間都不盡相同，因此每個追蹤工具之間數據一定會有落差，這是正常情況。
在 SHOPLINE 訂單報表中的 UTM 資料是由 SHOPLINE 系統所紀錄的數據，不是透過 Google Analytics 工具所擷取，所以兩者之間可能產生落差。
Q：如何為網址加上 UTM 參數？
可透過 Google 提供的網址產生器 Campaign URL Builder，自製加上 UTM 參數的網址。
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